Једна ствар заједничка предузетницима је жеља да постигну дугорочни успех. Отварање и рад Схопифи продавнице данас је један од најлакших начина да постане власник предузећа. Али већина брендова и даље борба за дугорочни успех.
Иако је праћење продаје и прихода важно, то нису показатељи који вам помажу да одредите да ли ћете имати дугорочни успех. Да бисте то знали, морате пратити метрику као што је Животна вредност клијента или ЦЛВ.
Продаја и приход вам дају слику стања вашег пословања. ЦЛВ вам може показати Будућност. Ипак, то је једна од најпотцењенијих пословних метрика.
Власници Схопифи продавница са мањим предузећима то занемарују јер је тешко измерити, а многи сматрају да је то губљење времена и труда.
Али не постоје два иста купца. Управљање и разумевање односа са клијентима је толико важно јер вам омогућава да сазнате колико је сваки од њих вредан и где да усмерите своје напоре.
Ако сте забринути да је ЦЛВ сувише компликован за мерење, ми ћемо вас покрити. У данашњем чланку ћемо представити неке од најлакши начин да се то измери.
Али што је најважније, разговараћемо о стратегијама и тактикама које можете применити повећати животну вредност купаца продавнице Схопифи.
Да ли сте за дугорочним успехом? Онда наставите да читате!
Шта је животна вредност клијента?
ЦЛВ је а визија будућности. Предвиђа износ који би купац потрошио на робу током свог односа са предузећем. Не каже се једноставно: „Купац А ће потрошити Кс новца за И година, док ће клијент Б потрошити З за Т година.“.
Ово мерење вас информише ко су ваши највреднији купци.
Волимо да кажемо да јесте јефтиније са пословног становишта да задржи постојеће купце него да привуче нове. Повећањем животне вредности купаца, добијате профитабилан приступ функционисању сајта за е-трговину са високом стопом задржавања и лојалним купцима.
Пошто многи продавци сматрају да је израчунавање застрашујући задатак, ако почнете да то радите за свој посао, обавезно ћете стекну конкурентску предност.
Да бисмо вам помогли да се ухватите у коштац са овим задатком, испод ћете пронаћи а једноставан начин за мерење ЦЛВ и разлагање најсложенијих аспеката. Не одустај сада!
Како се израчунава ЦЛВ?
Ако циљате на дугорочни успех, морате да бринете о ЦЛВ-у. То предвиђа нето профит купци стварају током свог односа са брендом.
Да бисте то израчунали, размотрите своје клијенте у контексту следеће формуле:
Имамо детаљан преглед концепта у нашој бази знања.
Не устручавајте се да га проверите и користите наше калкулатор животног века купца да вам помогнем у прорачуну.
Како пратити доживотну вредност клијента?
Купци нису само бројке у Екцел табелама. Колико троше зависи од њиховог укупног искуства. И то искуство формирате кроз све канале комуникације.
Зато ваш приступ праћењу и мерењу ЦЛВ мора бити дефинисане тим каналима, као што ћете видети овде:
- Различити ЦЛВ по каналу иницијалне аквизиције: ЦЛВ помаже да се утврди који канали доносе вредније купце. Ако желите да смањите трошкове по куповини, потребно је да идентификујете те канале и да се фокусирате на њих.
- Различити ЦЛВ за ангажоване кориснике у односу на оне који нису ангажовани: Корисници који комуницирају са вашим имејловима, на пример, обично имају боље резултате. То је зато што ангажовани корисници добијају релевантан садржај и препоруке. Они могу да искористе наменске попусте и купоне које им пошаљете и тако даље. У том случају, можете се фокусирати на ангажовање неангажованих клијената.
Када знате који канали генеришу највредније купце и успете да их ангажујете, видећете тренутни резултати који ће дугорочно утицати на ЦЛВ.
Запамтите да ће сваки купац имати другачији однос са вашим брендом.
Користите аналитику да сегментирате базу клијената и пронађете највреднијих сегмената, не само највредније клијенте, да поједноставите своје напоре.
У наставку ћемо истражити управо то, тако да не пропустите детаље.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Користите Аналитику да бисте одредили тренутне сегменте купаца
Вредност купаца звучи апстрактно и субјективно, и то је део разлога зашто многи продавци избегавају да израчунају и узму у обзир ову метрику. Ево брзи слом о томе како вредност купаца учинити опипљивом:
РФМ анализа
РФМ техника истражује три аспекта који формирају вредност купаца. То су:
- Реценци – или последњу куповину. Већа је вероватноћа да ће недавни купци поново купити.
- Фреквенција – или број куповина извршених у одређеном временском оквиру. Чести купци имају веће шансе да поново купе.
- Новчана вредност – или новац потрошен у истом временском оквиру. Већи потрошачи ће се вероватније вратити.
Када анализирате те аспекте и комбинујете их, можете користити резултате за сегментирати базу купаца према вредности купаца. У ту сврху се клијенти анализирају појединачно, а то је корак који власнике предузећа оклева.
Може бити врло једноставно – доделите вредности сваком аспекту, комбинујте те вредности и филтрирајте их по највишим РФМ резултат.
То је ваш највреднији сегмент.
ЦЛВ по извору аквизиције клијената
Праћење ЦЛВ вам омогућава да одредите величина повраћаја улагања. Повраћај улагања је разлика између ЦЛВ клијента и цене њихове набавке. Када узмете у обзир разлику, можете открити највреднији извор набавке.
То знање вам омогућава да фокусирате своје маркетиншке напоре и буџет тамо где је то важно. Када одредите ЦЛВ у контексту трошкова за привлачење купаца, можете радити на томе максимизирање РОИ повећањем животне вредности купаца такође.
Да бисте то почели, добијте бесплатну инспирацију и идеје из стратегија у наставку!
5 начина да повећате животну вредност клијента
Шта вам математика говори? Да ли је будућност светла и профитабилна или вас купци брзо заборављају? Ево неколико стратегија које су брз за извршење али нису брза решења за задржавање клијената и ЦЛВ:
1. Побољшајте свеукупно корисничко искуство
Данашњи купац има веома високе захтеве и очекивања које се брендови боре да упознају. Али подаци показују да морате превазићи ту борбу ако желите да импресионирате купце.
Пријатно искуство купаца повећати приходе, смањити трошкове и помоћи предузећима да брже расту у конкурентском окружењу. Размислите о томе – задовољни купци ће вас препоручити неколицини људи. Незадовољни ће упозорити свој непосредни круг на вас.
Према истраживању корисничког искуства, 1 од 3 купаца ће напустити омиљени бренд након једног негативног искуства. 921ТП3Т купаца ће напустити брендове након 2 или 3 негативна искуства.
Зато морате обратити пажњу на искуство – од „Здраво“ до праћења након куповине које већина купаца очекује данас. Трајни и профитабилни односи са купцима расту из дивних искустава, па тако и њихова вредност.
2. Пошаљите релевантне е-поруке
Што је горе поменуто, емаил маркетинг игра огромну улогу у стицању доживотне вредности купаца. Релевантне е-поруке помажу неговати јаке односе са купцима који позитивно утичу на повраћај улагања.
Путем емаил маркетинга можете:
- Подстицати понашање при поновљеној куповини;
- Побољшати свеукупно ангажовање;
- Ангажовати људе којима није стало;
- Поново активирајте оне клијенте који би вас могли напустити;
- Понудите релевантне промоције и дајте препоруке за производе;
- Створите дивно искуство и тако даље.
Путем маркетинга путем е-поште можете стајати на врху умова својих купаца, посебно ако користите моћне алате да бисте остали релевантни. Схопифи апликације су инструменти који се користе Потребан вам је. ВибеТраце је међу онима који могу помоћи препоруке производа путем вештачке интелигенције.
Други популарни примери укључују ЛимеСпот и Такође купљено.
3. Препродаја и унакрсна продаја купаца
Постојећи купци су вероватнији да поступате у складу са препорукама за додатну продају и идете са својим понудама за унакрсну продају. Обе тактике раде на:
- Повећање животне вредности купаца;
- Повећање просечне вредности поруџбине.
Доста Схопифи апликација попут РеЦонверт и Селлеаси помоћи вам да додате те тактике у своју продавницу.
4. Користите програме лојалности
Доживотна вредност купаца може стално да расте ако су људи заинтересовани за ваше посебне понуде. Програми лојалности су одличан алат за повећање задржавања купаца и повећање просечне вредности поруџбине. И као што већ знате, обоје утичу на вредност купаца током њиховог односа са предузећем.
Можете подстицати и наградити поновите куповине са купонима, поклон картицама, поенима који се могу искористити, па чак и тренутним повратом новца. Апликације попут Осмех и Гроваве помаже вам да брзо и лако успоставите програм лојалности који ће вам помоћи у напорима да повећате повраћај улагања.
5. Сегментирајте и поново циљајте купце помоћу огласа
Плаћено оглашавање је најбржи начин да дођете до клијената. Када надгледате и анализирате ЦЛВ, можете идентификују највредније сегменте за циљање.
То вам омогућава да ефикасно поново циљате клијенте из тих сегмената. Поновно циљање је веома ефикасно када је реч о конверзијама. То је зато што приказују све до чега је клијенту стало, а не насумичне понуде.
Ово су само једноставни примери стратегија које можете да користите да повећате животну вредност купаца. А ако и даље имате примедбе на праћење ове метрике, у наставку истражујемо кључне разлоге зашто то је неопходно као КПИ за предузећа е-трговине.
Зашто би требало да бринете о ЦЛВ-у?
Предности разумевања метрике су јасне. Хајде да резимирамо:
- Помаже у неговању понашања при поновљеним куповинама – стратегије усмерене на стварање одговарајућих услова за побољшани ЦЛВ подстичу купце да се врате и поново купују.
- Информише и побољшава сегментацију купаца – омогућава вам да идентификујете највредније сегменте који ће вам помоћи да генеришете бољи РОИ кроз побољшане АОВ и смањене трошкове.
- Помаже у изградњи јачих односа са купцима – примена тактике усредсређене на купца побољшава задржавање купаца и негује лојално понашање кроз различите подстицаје.
- Повећава повраћај трошкова набавке – ефикаснија алокација буџета кроз различите комуникационе канале помаже у повећању приноса на сваки уложени долар.
- Побољшава свеукупне маркетиншке кампање – јер знате одакле долазе ваши највреднији клијенти, ко су они, и што је најважније, шта желе од вашег пословања.
Када направите животна вредност купца део ваших КПИ-а и делујте да га повећате, то ће утицати на сваки аспект вашег пословања е-трговине. И на боље.
Играјте дугу игру
Чак и ако се ЦЛВ чини застрашујућим за израчунавање, вреди га измерити. Успех није само у томе да имате купце. Ради се о достизање оних који одговарају вашем послу и помоћи ће вам да постигнете своје циљеве.
Тхе прави купци. Већ их познајете – кроз вашу личност идеалног купца и податке са којима прикупљате платформе података о клијентима. Сада је време да идентификујемо највредније међу њима!
