Како смањити напуштање колица и наплата у продавницама опреме за рад на отвореном

Већина потенцијалних купаца је извор фрустрације, не само зато што не настављају са куповином већ и зато што то представља губитак за ваше пословање.

У ствари, статистика указује да је просек напуштање колица за куповину на мрежи стопа је 69.821ТП3Т, са преко 801ТП3Т мобилних купаца који су напустили своја колица.

Узимајући у обзир ове бројке, постаје очигледно да је смањење стопе напуштања значајан изазов у различитим индустријама, укључујући индустрију опреме за рад на отвореном.

У овом чланку ћете сазнати о разлозима иза напуштених колица и процеса наплате, као и о врхунским стратегијама за смањење плаћања и напуштања колица за ваше продавнице опреме на отвореном.

Важна статистика напуштања корпе на коју треба обратити пажњу

Напуштање корпе и наплата може вам дати важан поглед на то зашто се ваши производи не одјављују. 

Иако ће то бити другачије на различитим уређајима због навике сурфовања различитих корисника. Корисници мобилних уређаја имају навику да све држе у корпи док корисници рачунара проверавају више. 

Ево неколико статистика о напуштању корпе којих морате да знате:

• 69.99% онлине купаца напуштају своја колица за куповину пре него што заврше куповину
• 60% купаца напуштају своја колица због високих трошкова доставе
• Мобилни уређаји имају просек од 80.6% Стопа напуштања корпи за куповину у међувремену, стони рачунари имају у просеку 66,11ТП3Т
• Просечна стопа напуштених колица у свим индустријама је 69.57%
• 10.7% претплатника завршавају своје куповине захваљујући кампањи опоравка која неоспорно може пружити добре резултате конверзије.

Разлика између напуштања корпе и напуштања куповине за продавнице које продају производе на отвореном

Можда се чини да већина људи погрешно описује напуштање колица и наплата, а неки могу помислити да су ово двоје исто.

Али ствар је у томе да то никада није било исто јер оба имају различито значење. 

Царт Абандонмент 

Када потенцијални купац дода артикле у своју корпу за куповину, али напусти веб локацију или апликацију пре куповине, то је познато као напуштање колица. 

Ово се може десити у случају сваког продавца робе на отвореном када клијенти додају производе као што су опрема за камповање, ципеле за планинарење или опрема на отвореном у своја колица, али не прелазе на фазу плаћања. Различити елементи, као што су непредвиђени трошкови, упоредна куповина или дуготрајан и изазован процес плаћања, могу утицати на напуштање корпе.

Напуштање плаћања

Када купци започну процес плаћања, али зауставе пре куповине, то се назива напуштање одјаве. Корисници који унесу своје податке за обрачун и испоруку, одаберу начин плаћања, а затим не заврше трансакцију, доживљавају ово. 

Ако нема довољно жељених опција плаћања, можда неће бити довољно опција за испоруку или може постојати забринутост у вези са сигурношћу плаћања, што може довести до одустајања од плаћања за онлајн продавце опреме за рад на отвореном.

Разлози за напуштање колица и наплата у продавницама опреме за рад на отвореном

Потпуна листа разлога за напуштање колица и како их решити.

Бројни су чести разлози за напуштање колица током процеса наплате у продавницама опреме на отвореном. Неочекивани трошкови попут високих трошкова испоруке или додатних пореза, који могу умањити привлачност куповине у целини, могу бити један од узрока. 

Ево 5 главних разлога иза ових колица и напуштања плаћања:

Сложен процес наплате

Тежак процес плаћања може значајно да утиче на напуштање колица. 

Купци често стављају нагласак на ефикасност и удобност и захтевају брз и једноставан процес плаћања. Купци могу изгубити стрпљење и уклонити артикле из својих колица ако је процес плаћања превише тежак или збуњујући. 

Превелика поља обрасца, захтеви за креирање налога и недостатак опција наплате за госте су неки фактори који доприносе тешком процесу плаћања. 

Као продавац опреме за рад на отвореном, требало би да се концентришете на поједностављење процедуре наплате тако што ћете минимизирати број поља обрасца, обезбедити опције за одјаву гостију и захтевати само неопходне информације за решавање овог проблема. 

Слов Деливери

У продавницама опреме на отвореном, спора испорука може бити велики фактор у томе што купци остављају своја колица непопуњена.

Купци често имају хитне потребе које се морају одмах задовољити, попут организовања путовања или активности на отвореном. Купци могу изабрати да уклоне артикле из својих корпи за куповину и потраже брже алтернативе негде другде ако је процењено време испоруке предуго или не постоје опције за убрзану испоруку. 

Брза и поуздана испорука је еволуирала у кључно очекивање за купце на безнадежном онлајн тржишту. 

Као продавац опреме за рад на отвореном, требало би да поједноставите своју испоруку и логистичке процедуре главним приоритетом како бисте купцима понудили брже и ефикасније опције испоруке као решење за овај проблем.

Додатни трошкови

На одустајање од колица у продавницама опреме на отвореном могу утицати додатни трошкови као што су трошкови слања, порези, додатне услуге или прибор, чланарина и трошкови повратне испоруке. 

Купци у овом сектору су свесни цена, па би могли да се обесхрабре ако наиђу на непредвиђене или претеране трошкове приликом плаћања. 

Као продавац опреме на отвореном, требало би да ставите приоритет на транспарентност тако што ћете унапред навести све додатне трошкове и обезбедити изборе као што су бесплатна или снижена испорука, враћање без проблема и отворени програми претплате или чланства како бисте смањили напуштање колица. 

Можете побољшати задовољство купаца и смањити стопу напуштања корпе тако што ћете понудити једноставно и економично искуство куповине. Покушајте да имате додатне попусте на одређене прагове. Прагови ће вам помоћи да максимизирате свој профит и добре стопе за ваше клијенте. 

Захтева се отварање налога пре плаћања

Креирање налога пре одјаве може повећати напуштање колица у бројним продавницама на мрежи, укључујући и оне које продају опрему за рад на отвореном. Купци често цене ефикасност и погодност, тако да њихово присиљавање да креирају налоге може да закомпликује процес плаћања. 

Неколико фактора може допринети напуштању корпе, укључујући захтев за време креирања налога и информације е-поште или мобилног телефона, због великих промотивних порука. Дакле, купац углавном избегава уношење података на веб локацију. 

Морате минимизирати процес одјаве или дозволити опцију одјављивања госта за кориснике који први пут користе. То ће створити више поверења након прве успешне испоруке поруџбине. 

Недостатак поверења у безбедност сајта са информацијама о кредитној картици

Корисницима недостаје поверење у безбедност сајта када је у питању руковање информацијама о кредитним картицама. Клијенти имају оправдану забринутост у погледу безбедности и приватности својих приватних финансијских информација, а све неизвесности или уочени ризици могу изазвати невољност или одустајање током процеса плаћања. 

Следе неки фактори који могу да доведу до напуштања корпе ако клијент нема поверења у способност веб-сајта да заштити информације о својој кредитној картици:

Сајт мора бити правилно заштићен ХТТПС-ом, закључавањем сајта и антивирусом за е-трговину. Након предузимања одговарајућих мера безбедности, напуштање колица ће се смањити.

Негативан утицај плаћања и напуштања колица на ваш посао са опремом за отвореном

Ваш посао са опремом на отвореном може значајно да претрпи због напуштања колица. Купци који додају артикле у своја колица, али не заврше трансакцију, резултирају изгубљеном продајом и пропуштеним приликама.

Ево неколико значајних начина на које напуштање колица може наштетити вашем пословању:

Напуштање колица ремети корисничко искуство: Губите прилику да повећате доживотну вредност својих купаца и добијете од њиховог континуираног ангажовања са вашим брендом када не успете да их претворите у одане, поновљене купце.

Узалуд маркетиншки напори: Ако купци оставе своја колица празна, ваши маркетиншки напори да промовишете своје производе и повећате саобраћај на сајту могу бити неефикасни. Ако купци не заврше куповину, повраћај улагања ваше маркетиншке кампање ће патити и ресурси ће бити потрошени на привлачење корисника који не конвертују.

Смањени приход: Спречавањем потенцијалних купаца да постану купци који плаћају, напуштање колица директно утиче на ваш приход. Временом, ова изгубљена продаја може да се акумулира и значајно смањи ваш укупан приход.

Повећање трошкова набавке: Када купци оставе своја колица празна, то значи да сте потрошили новац на њихову куповину, али нисте могли да их претворите у стварну продају. Повећани трошкови аквизиције купаца су резултат овога без одговарајућег повећања поврата улагања.

Четири корака за смањење броја напуштања колица за вашу продавницу е-трговине опреме на отвореном

Сигурни смо да не желите да изгубите купца који је управо покуцао на ваша врата и отишао без куповине. Дакле, можете предузети следеће кораке да побољшате своје стратегије. 

Анализирајте понашање корисника да бисте открили цурења

Можете пратити целу веб локацију и сваку страницу помоћу најновије технологије. Праћење и праћење ће вам дати детаљну анализу тренутка купца. Навигација са странице или активности клијената такође се могу пратити. 

Први корак у оптимизацији вашег пословања на мрежи је анализа понашања корисника како бисте пронашли цурење у вашем току продаје. 

Разумевање начина на који корисници користе вашу веб локацију или апликацију помоћи ће вам да уочите све области трења или неефикасности које узрокују да их корисници напусте или напусте.

Цурења можете пронаћи анализом понашања корисника на следеће начине:

Пратите стопе учесталости кликова: Праћење стопа учесталости кликова открива како корисници ступају у интеракцију са различитим елементима на вашем веб-сајту или у апликацији и олакшава се анализом понашања корисника.

Снимање и понављање корисничких сесија: Можете научити много о понашању корисника, болним тачкама и потенцијалним цурењима гледајући како користе вашу веб локацију или апликацију. Корисничка збуњеност, невољност или фрустрација се могу видети у снимцима сесије, што вам може помоћи да одредите области које треба побољшати.

Користите топлотне мапе и мапе за померање: Приказујући где корисници кликну и колико далеко померају на веб страници, топлотне мапе и карте за померање помажу да се визуелизује понашање корисника. Помоћу ових визуелних приказа можете уочити области са високим ангажовањем или напуштањем

Прикупите повратне информације од купаца

Наведите примере како и коју врсту података прикупљати.

Обрасци за повратне информације могу прикупљати податке који се односе на искуство или рецензије производа. 

Прикупљање података и разумевање потреба купаца ће вам дати тачне податке о цурењима и проблемима које треба решити. За индустрију опреме на отвореном, добијање повратних информација од купаца је кључно за разумевање њихових потреба, побољшање ваше робе или услуга и побољшање укупног корисничког искуства. 

Развијте мапу пута за оптимизацију за своју веб локацију/апликацију

А мапа пута за веб страницу је стратешки план који идентификује циљеве, главне приоритете и временски распоред за креирање, побољшање и одржавање веб странице. 

Делује као приручник за власнике веб-сајтова, заинтересоване стране и развојне тимове како би се обезбедила посебна визија и курс за развој веб-сајта.

Морате јасно навести опште циљеве и циљеве веб локације. Ово може да подразумева повећање саобраћаја на веб локацији, побољшање корисничког искуства, повећање конверзија или додавање више функционалности.

Поред тога, такође морате да идентификујете и разумете циљну публику ваше веб странице уз помоћ корисничких личности. Креирајте корисничке личности које представљају различите сегменте публике, узимајући у обзир њихову демографију, укусе и захтеве.

Након што идентификујете своју публику, сада можете лако одредити типове садржаја који ће бити произведени, теме које ће бити покривене и учесталост ажурирања. Размислите о томе како се садржај односи на циљну публику и унапређује циљеве веб локације.

Спроведите А/Б експерименте

Овде само дајте главне идеје. Важно је, али ми немамо то искуство у овоме.

Тестирање и оптимизација различитих итерација елемената на вашој веб локацији или у апликацији може се обавити покретањем А/Б експеримената. 

А/Б експерименти укључују приказивање две или више верзија истог елемента различитим групама корисника и упоређивање њихових одговора да би се утврдило која верзија има бољи учинак. Преглед процедуре за извођење А/Б експеримената је дат у наставку:

Креирајте хипотезу или случајеве употребе корисника о томе како различите итерације елемента могу утицати на понашање или учинак корисника.

Примери е-порука за напуштена колица

Е-пошта о напуштању корпе подсетника

Направите имејл да бисте подсетили људе који су напустили своја колица да им дате прилику да поново одлуче да купе ваш производ. Ово је одличан начин да их обавестите да су остали производи у њиховим колицима. Неки од њих су вероватно једноставно заборавили на то или још увек размишљају о куповини. Коришћењем е-поште можете их натерати да поново размисле и убедите их.

Е-пошта о напуштању корпе истиче

Многи се плаше да ће пропустити, па када знају да производ који желе не може бити резервисан, могу пожурити да га купе. да бисте им пружили овакав осећај, достављање е-поште да ће њихова колица истећи може их натерати да провере производ.

Продуцт Суггестон Слично е-пошти о напуштеној корпи

Неки људи који нису задовољни својим избором могу оставити своја колица у вашој продавници е-трговине тако да можете покушати да им пошаљете своје предложене изборе е-поштом. Ово им може помоћи да одлуче да купе ваше производе и размотре друге предлоге које имате за њих.

У закључку

Напуштање колица и наплата је проблем са којим се баве многа предузећа у сектору е-трговине. Међутим, нуди прилику да се користе ефикасне тактике да се надокнади изгубљена продаја и повећају стопе конверзије. 

Можете смањите негативан утицај на ваш приход и укупни учинак разумевањем узрока напуштања колица и постављањем правих решења.

Ова напуштања су узрокована бројним стварима, као што су:

• тешке процедуре одјављивања
• спора испорука
• додатне накнаде
• недостатак поверења у безбедност сајта. 

Вибетраце је маркетиншка аутоматизација платформа која вам може помоћи да повратите изгубљену продају и значајно смањите стопу напуштања корпе. Вибетраце може побољшати ваше стратегије напуштања корпе на следећи начин. Вибетраце је дизајнирао специјалне алате за различите продавнице, укључујући опрему на отвореном.

Поред тога, Вибетраце нуди извештавање и аналитику у реалном времену о ефикасности ваших кампања за опоравак колица. Могу се пратити метрике као што су отворене стопе, стопе учесталости кликова, стопе конверзије и генерисани приход. 

Уопштено, Вибетраце вам даје алате и аутоматизацију који су вам потребни да повратите изгубљену продају као резултат напуштања колица.