Платформе података о клијентима постале су неопходне за компаније које то желе извући максимум из података које прикупљају. То је зато што ефикасан маркетинг данас јесте маркетинг вођен подацима.
Од највеће је важности да користите ЦДП-ове данас ако желите да останете испред конкуренције и промена у вези са прописима и приватности података. Када користите робусне маркетиншке платформе као што је ВибеТраце, добијате уграђене платформе података о купцима који вам помажу да срушите силосе података.
То је једини начин на који можете имате поглед од 360 степени на своје клијенте – прикупљање информација о свим интеракцијама у свим додирним тачкама. Да бисте боље разумели како ЦДП функционишу, у наставку можете пронаћи преглед процеса које они спроводе.
У данашњем чланку ћемо такође разговарати о томе које карактеристике чине ЦДП-е непроцењивим инструментом и како одабрати најбољу опцију која одговара вашим пословним потребама. Почнимо!
Како функционише ЦДП?
Платформе података о купцима су кључни елемент маркетиншких процеса у данашњем маркетиншком окружењу. Као део њих, ЦДП-ови вам помажу:
- Прикупља податке – ЦПД прикупљају податке о клијентима у реалном времену из онлајн и офлајн извора како би вам помогли да идентификујете своје клијенте, креирате детаљне профиле и надгледате опште понашање и активност купаца;
- Креирајте сегменте купаца – можете користити агрегиране податке за креирање сегмената купаца на основу различитих модела сегментације. Подаци вам помажу да сегментирате своју базу клијената на смислен начин како бисте побољшали резултате и побољшали свој однос са клијентима.
- Циљни специфични сегменти – када креирате сегменте купаца на основу података прикупљених ЦДП-ом, сваком сегменту можете доделити различите ознаке, догађаје и атрибуте. На тај начин можете покренути циљане кампање креиране за одређене сегменте и направљене за постизање појединачних циљева (конверзије, ангажовање, неговање, итд.)
- Персонализујте кампање и искуства – ЦДП прикупљају информације из независних извора и агрегирају их, разбијајући силосе података. Када блиско познајете своје клијенте, можете креирати персонализоване кампање и искуство кроз специфичне понуде и препоруке. Своје понуде можете прилагодити специфичним потребама појединачних купаца у сегментима које сте направили и одушевити своју циљну публику.
- Пратите учинак кампање у реалном времену – ЦДП-ови пружају извештаје у реалном времену о учинку кампање и интеракцијама са клијентима. То вам омогућава да прилагодите своје кампање и оптимизујете их у реалном времену, обезбеђујући боље резултате за сваку тачку контакта и у свим фазама пута корисника.
Као што видите, платформе података о клијентима играју виталну улогу у савременом маркетингу. Они помажу трговцима одговорите на жељу људи за персонализацијом.
Али за све то постоје неколико могућности које треба да тражите у ЦДП-овима. У наставку ћемо их детаљније покрити.
Врхунске могућности ЦДП-а
Шта ЦДП који користите може постићи ће се разликовати од једног добављача до другог. Али неколико основних карактеристика су неопходни ако се надате да ћете постићи своје циљеве путем маркетинга заснованог на подацима. Хајде да погледамо изблиза!
А. Аутоматско прикупљање података
Маркетиншки стручњаци се ослањају на аутоматизацију, праћење, ЦРМ, аналитику и огласне инструменте да би досегли и разумели клијенте. Одрживе платформе података о клијентима морају бити у могућности интегрисати са својим инструментима да прикупите податке из свих извора који су вам потребни на једном месту.
То је једини начин на који вам може помоћи рушење силоса података и добијање тог погледа од 360 степени о вашим клијентима.
Требало би да будете у могућности да повежете платформу података о клијентима са својим аналитичким инструментима, вашим огласним мрежама, па чак и ЦРМ-ом да бисте прикупили информације на смислен начин који вам омогућава да извучете увиде који се могу применити.
Б. Креирање корисничких профила и сегмената
Да би вам пружили тај јединствени поглед на купца, ЦДП-ови морају бити у могућности разјаснити дигиталне идентитете. То су профили купаца који одговарају појединачним купцима у различитим фазама њиховог пута.
Већина ЦДП може прикупљају и обједињују информације о профилу, догађајима, трансакцијама и маркетингу, усаглашавање података из различитих извора у један профил купца. На тај начин можете прикупљати информације о анонимним посетиоцима и редовним клијентима.
С обзиром на нивое персонализације који су потребни да бисте одушевили купце, ви не могу себи приуштити да се ослањају на нагађања. Креирање профила клијената даје вам историјски увид у њихово понашање при куповини и помаже вам да разумете анонимне посетиоце.
Ц. Обрада података
Платформе података о клијентима прикупљају огромну количину података из различитих извора. Да би био одржив, ЦДП-у је потребна способност да га обради. То може укључивати:
- Трансформисање доступни подаци;
- Цлеаринг подаци из дупликата;
- Обогаћујући подаци кроз нове информације;
- Стандардизовање податке за боље циљање.
ЦДП-ови једноставни за употребу, као и онај који је уграђен у ВибеТраце, омогућавају све ово преко корисничког интерфејса. Понекад ћете можда морати да користите додатни код. Зато ваше ИТ одељење треба да буде укључено у коришћење ЦДП-а.
Те могућности обраде података су кључне ако желите динамичка сегментација у реалном времену.
Д. Сигурно складиштење података и усклађеност
Прописи о приватности, ГДПР и ЦЦПА учинили су да клијенти буду једини власник њихових података. Када користите ЦДП-ове, можете уверите се да је ваше пословање усклађено. Платформа података о клијентима вам помаже да агрегирате информације и на тај начин - лако промените или избришете информације о клијентима када се то затражи.
Усклађени ЦДП-ови долазе са својим специфичне сертификате и помоћи вам да поштујете прописе.
У реду! Знате како ЦДП функционише, зашто вам је потребан ако желите да спроводите маркетинг заснован на подацима и које основне карактеристике треба да тражите. Време је да одаберете платформу података о клијентима која ће вам помоћи одговорите на ваше информационе потребе.
Постоји много опција, и као што сам рекао, карактеристике и перформансе ће се разликовати од једног добављача до другог. Ево брзи водич за избор најпогоднији ЦДП за ваше пословање.
Е. Извоз података
Могућности извоза података ЦДП-а варирају у зависности од платформе о којој је реч и пословног случаја. Међутим, неке од најчешћих карактеристика укључују:
- Могућност извоза података о клијентима у различитим форматима, укључујући ЦСВ, КСМЛ и ЈСОН датотеке, као и у друге системе и базе података
- Могућност покретања извоза у реалном времену, као и групни извоз у одређеним интервалима
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Како одабрати најбољи ЦДП за вас?
Од укључивања људи до решења за тестирање – ево поуздан начин избора платформа података о клијентима која ће одговорити вашим специфичним потребама.
1. Укључите заинтересоване стране
Ко ће имати користи из свих прикупљених података? Није то само маркетиншки тим. Ту долази у обзир ваша способност да јасно саопштите вредност ЦДП-а.
Ваш ЦДП ће прикупљати податке од ЦРМ тима, тимови за бригу о корисницима ће обезбедити додатне информације стечене кроз онбоардинг активности у циљу успеха корисника. Праћење и аналитика ће доћи из маркетинга, па чак и власници производа могу имати удела у томе ако желите да пружите боље корисничко искуство.
На крају, али не и најмање важно, ваше ИТ одељење треба да има реч у процесу – они ће бити ти који ће интегрисати ЦДП у вашу продавницу.
2. Оцртајте изазове које желите да решите
Када је дискусија отворена, навести случајеве употребе ЦДП-а. Зашто желите да искористите једну? Консолидација података је оно што ради, а не зашто вам је то потребно. Да бисте изабрали најбољу опцију, морате бити јасни зашто то желиш на првом месту. Најчешћи случајеви употребе укључују:
- Разумевање ваших купаца;
- Стицање свеобухватног погледа на пут купца;
- Побољшање вишеканалних и вишеканалних стратегија комуникације;
- Персонализовање комуникације;
- Побољшање циљаних кампања;
- Стицање практичних увида са једног места.
Када их опишете, моћи ћете да идентификујете основне карактеристике и могућности које желите.
3. Откријте шта вам треба од ЦДП-а
Платформе података о клијентима ће имати мале разлике од једног добављача до другог. Већ смо покрили основне карактеристике које морате да захтевате од њих.
Поред тога, обратите пажњу на доступне интеграције са различитим изворима података, које кораке је продавац предузео да обезбеди безбедно складиштење података и усклађеност са ГДПР и ЦЦПА.
На крају, али не и најмање важно, размотрите количину података коју ваш ЦДП може да ускладишти. Може ли се проширити на ваше пословање, и да ли су накнаде и плаћања правични? Све-у-једном маркетиншке платформе као што је ВибеТраце увек нуде транспарентни модели цена тако да тачно знате колико плаћате и за шта.
И најбољи део – такве платформе и њихове карактеристике су креиране да се прилагођавају вашем пословању. Али како бити сигуран? Ту долази до следећег корака у процесу.
4. Упоредите опције и испробајте демонстрације
Различити ЦДП-и ће донети различите ствари на сто. Неки најбоље раде за мала и растућа предузећа, док други имају десетине функција погодних за велике операције и корпорације.
Ужи избор преферираних добављача, размотрите информације које сте прикупили у претходним корацима, и процените доступне опције. Један од најбољих начина да процените квалитет ЦДП-а и да ли ће вам успети је да узми то за спин.
Зато вам у ВибеТраце-у нудимо демо – да видите ЦДП и свеобухватну маркетиншку платформу у акцији и одлучите без ризика.
Како започети?
Прикупљање и обрада података из више извора, софистицирана и динамичка сегментација, резолуција идентитета и креирање одрживих корисничких профила су међу врхунским могућностима платформи података о корисницима.
Безбедност складиштења података и усклађеност су обавезни ако желите водити успешан посао.
Када све то имате, можете стекну увиде који се могу применити и решите ваше потребе и изазове повезане са вашим пословањем. Уз претње створене из обезвређивање података трећих страна и ограничавање приступа, нулти подаци и подаци прве стране постају све важнији.
ЦДП вам може помоћи да консолидујете те изворе података и развијете маркетиншку стратегију засновану на смисленој сегментацији. Као резултат, моћи ћете да извршите побољшане циљане, али што је најважније – персонализоване кампање оптимизоване за конверзије. Кампање које одушевљавају купце и одговарају њиховим специфичним потребама и жељама.
Маркетинг вођен подацима је све ово учинио могућим. И морате се укрцати.
Ако мислите да недовољно користите податке које стекнете, почните да истражујете ЦДП опције данас и добити већу вредност од свих информација на дохват руке. Резервишите демо већ данас!
Корисни линкови:
Која је корист од Платформе података о клијентима за ваше дигитално пословање?
