これらは、Klaviyo、Mailchimp、Sendlane、Pardot、Oracle、Yotpo などのマーケティング自動化ソリューションで使用できます。
もちろん、これらはVibetrace（小売業向けCXプラットフォーム）で作成することをお勧めします。
購入前の自動化フロー
ウェルカムシリーズ
あ ようこそシリーズ は、新規加入者や顧客に送信される一連の自動メールであり、ブランド、製品、価値観を紹介することを目的としています。このシリーズには通常、温かい歓迎メッセージ、今後のコミュニケーションで期待できることの概要、初回購入を促すための特別オファーが含まれます。最初から新規加入者を引き付けたい場合は、ウェルカム シリーズが長期的な顧客関係とブランド ロイヤルティの強固な基盤の構築に役立ちます。
サイトの放棄
サイトの放棄 自動化は、関与も購入もせずにウェブサイトを去る訪問者をターゲットにします。訪問者がウェブサイトを去ったことをきっかけに、これらの自動メッセージは割引やパーソナライズされた製品の推奨などのインセンティブを提供して訪問者を再び呼び戻すことができます。さらに一歩進んで、コンバージョンの潜在的な障壁に対処すれば、サイト放棄メールによって直帰率を大幅に削減し、失われた販売機会を取り戻すことができます。
閲覧放棄
閲覧放棄メールは、ユーザーがサイト上の特定の商品を閲覧したものの、カートに追加せずにサイトを離れた場合に送信されます。これらの自動メッセージは、ユーザーが興味を示した商品を思い出させ、購入を促す追加情報やインセンティブを提供します。このフローは、閲覧放棄した興味を持った閲覧者を購入者に変えるのに役立ちます。
ブラウズは、ウェブサイトへの関心の高まりを識別する点で、サイトとは異なります。これは次のように行われます。
- ウェブサイトで過ごす時間が増える
- 複数のウェブページを訪問する
- 商品ページ、カテゴリーページを訪問、閲覧する
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放棄されたカート
放棄されたカートのメールは、オンライン ショッピング カートに商品を追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れた顧客に送信されます。これらの自動メッセージは通常、顧客に残された商品を思い出させ、商品のメリットを強調し、購入完了を促すための特別オファーや割引が含まれる場合があります。放棄されたカートのメールは、潜在的に失われた収益を回復し、コンバージョン率を向上させる強力なツールです。
チェックアウトの放棄
チェックアウト放棄メールは、顧客がチェックアウト プロセスを開始したものの、取引を完了できなかった場合に送信されます。これらのメッセージは、多くの場合、購入を完了するように穏やかに促し、放棄の原因となった可能性のある問題に対処し、顧客サポートや購入を完了するためのインセンティブを提供するものです。このタイプのフロー自動化は、チェックアウトの放棄を減らし、全体的な売上を伸ばすのに役立ちます。
検索放棄
検索放棄 自動化は、Web サイトで検索を実行したものの、結果をクリックしたり購入したりせずに離脱したユーザーを対象とします。これらのメールは、検索クエリに基づいてカスタマイズされた推奨事項を提供し、ユーザーの関心に関連する人気商品を強調表示できます。検索放棄は、検索イベントを持つユーザーのコンバージョン率が高いため、上記の閲覧放棄とは異なります。そのため、潜在的な顧客を再び引き付け、関連する商品やコンテンツに誘導することができます。
ウィッシュリストリマインダー
ウィッシュリスト リマインダー メールは、ウィッシュリストにアイテムを追加したものの、まだ購入していない顧客に送信されます。これらの自動メッセージは、保存したアイテムをユーザーに思い出させ、在庫状況の最新情報を提供し、購入のインセンティブを提供します。ウィッシュリストはほとんどの場合、これらの希望する製品を常に念頭に置くために使用されるため、ウィッシュリスト リマインダーの自動化はコンバージョンを促進し、顧客にウィッシュリストに基づいて行動するよう促すことができます。
再入荷
再入荷 通知は、お客様が興味を持っている在庫切れの商品が再入荷したときにお客様に通知します。これらの自動アラートは電子メールまたは SMS で送信できるため、お客様はすぐに通知を受け、商品が再び売り切れる前に購入することができます。再入荷通知は、商品を忘れていた可能性のある、興味を持ったお客様の売上を獲得するのに役立ちます。
価格下落
価格下落 アラートは、顧客が興味を示したり、ウィッシュリストに追加した商品の価格が下がったときに通知します。これらの自動メッセージは、緊迫感を生み、顧客が値下げされた価格を利用するよう促すことができます。誰もが節約を好むため、値下げアラートはコンバージョン率を高め、値下げされた商品の売上を促進します。割引が有効であることが重要です。そうでないと、顧客の信頼を失ってしまいます。
在庫が限られている / 在庫が少ない
在庫が限られている、または在庫が少ないという通知は、人気商品の在庫が少なくなっている場合に顧客に通知します。これらの自動メッセージは緊急感を醸成し、商品が売り切れる前に購入するよう顧客に促します。 希少性 マーケティングの原則として、これらのアラートは迅速なコンバージョンを促進し、在庫をクリアするのに役立ちます。
誕生日・記念日のオファー
誕生日と記念日 オファー メールは、パーソナライズされた割引やギフトを提供することで、顧客の特別な節目を祝います。これらの自動メッセージは感謝の気持ちを表し、ブランドとのポジティブな感情的なつながりを生み出します。個人的なイベントは顧客にとって非常に重要であり、そのようなイベントに参加することで顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促進できます。
日没は未完了
サンセットの非エンゲージメント自動化は、一定期間メールに反応していない非アクティブな購読者を再びエンゲージすることを目的としています。このフローには、多くの場合、魅力的なオファーや興味を喚起するように設計されたコンテンツを含む一連の再エンゲージメント メールが含まれます。応答がない場合、最後のステップは、これらの非エンゲージメント連絡先をリストから削除して、メール リストが健全でエンゲージメントを維持できるようにすることです。
購入後のフロー
顧客の取り戻し
顧客再獲得キャンペーンは、しばらく購入していない休眠顧客をターゲットにします。これらの自動メールには、これらの顧客を再び引き付けるための特別オファー、パーソナライズされた推奨事項、または新製品やサービスに関する最新情報が含まれることがよくあります。市場には大きな競争相手がいるので、ブランドを覚えてもらうのは難しいため、魅力的なインセンティブやリマインダーでアプローチすると、再獲得キャンペーンは関心を再び呼び起こし、以前の顧客に戻ってきて新しい購入を促すことを目指します。
購入後すぐに。ありがとう＆アップセル
購入後のサンキュー メールは、顧客が購入を完了した後に送信され、ショッピング体験を向上させます。この自動化フローには、感謝の気持ちを表すサンキュー メッセージや、補完的な製品を提案するアップセル メールを含めることができます。これらのメールは、ブランドに対する好印象を強化するだけでなく、売上を増やし、貴重な顧客フィードバックを集める機会も提供します。
レビューリクエスト
レビュー依頼メールは、購入した製品を十分に使用して評価した顧客に送信されます。これらの自動メッセージは、顧客にレビューを残すよう丁寧に依頼するもので、レビュー ページへの直接リンクが含まれていることが多く、将来の購入時の割引などのインセンティブが提供されることもあります。ユーザー生成コンテンツとして顧客レビューを収集することで、製品の信頼性を高め、潜在的な購入者に貴重なフィードバックを提供し、提供内容や顧客体験を改善するための洞察を得ることができます。
VIPフロー
VIP フロー自動化は、最も忠実で価値の高い顧客向けに設計されています。これらの電子メールでは、特別な特典、新製品への早期アクセス、特別割引、パーソナライズされたサービスなどを提供できます。VIP 顧客は優良顧客よりも重要であり、特別な配慮と特典で対応することで、顧客の忠誠心を強化し、生涯価値を高め、ブランド支持者としての行動を促すことができます。
製品の使用に関するヒントとハウツーガイド
購入後には、新製品を最大限に活用できるよう、製品使用のヒントやハウツー ガイドのメールが顧客に送信されます。これらの自動メッセージには、チュートリアル、ベスト プラクティス、製品使用に関する独創的なアイデアなどが含まれます。販売ではなく、価値ある情報を提供することで、顧客体験が向上し、返品が減り、顧客満足度が向上します。
補充リマインダー
補充リマインダー メールは、以前購入した消耗品を再注文する時期が来たことを顧客に通知します。これらの自動メッセージは、製品の一般的な使用サイクルに基づいてタイミングが調整され、クイック再注文リンクやサブスクリプション オプションを含めることができます。補充リマインダーにより、顧客はお気に入りのアイテムがなくなることがなくなり、リピート購入が促進され、ブランド ロイヤルティが育まれます。
