顧客がチェックアウトフォームのプロセス中に離れてしまった場合、新規顧客とリピーターの両方を獲得するために企業に費用がかかるマーケティング活動が無駄になる可能性があります。
の チェックアウトフォームのプロセス 提供リストから製品またはサービスを購入する際の、ユーザーのチェックアウト プロセスとのやり取りを指します。
経験則として、彼らを説得し、あなたのオファーを受け入れる努力は、彼らがあなたのチェックアウトページに到達した時点で終了するわけではありません。彼らに購入を完了させなければなりません。
実際、現在は ショッピング カートの平均放棄率は 69.9% です, これは非常に高いです。これは、さまざまな業界の企業が、複雑でわかりにくいチェックアウト プロセス、または顧客に多大な労力を必要とするチェックアウト プロセスのせいで、潜在的な販売を逃していることを意味します。
その結果、顧客が購入を完了しなかったため、コンバージョン率が低下します。
顧客のチェックアウトプロセスを最適化する利点とその利点について詳しくは、以下をお読みください。
チェックアウト フォーム エクスペリエンスを最適化する利点
顧客向けのチェックアウト フォーム エクスペリエンスを最適化すると、特に顧客維持と業務全体の強化の点で、オンライン企業に多くの利点がもたらされます。これらの利点には次のようなものがあります。
顧客満足度の向上
誰もが怠惰な買い物客です。あなたでも、オンラインで注文するときの複雑なチェックアウトプロセスはおそらく嫌いでしょう。したがって、簡単に操作できるチェックアウト プロセスが必要です。
シームレスなチェックアウト エクスペリエンスにより、顧客のフラストレーションが軽減され、購入が簡単に完了するため、顧客満足度が向上します。これはあなたのビジネスに対する好印象につながり、顧客のリピートを促すことができます。
ユーザーエクスペリエンスの向上
ビジネスオーナーとして、チェックアウトフォームが適切にデザインされているだけでなく、顧客が必要なものを見つけられるようにシンプルかつ理解しやすく、それによって顧客の興味を引くことが重要です。
自動入力機能を組み込むと、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
顧客がチェックアウト フォームに記入する際の時間と労力を節約できるようになります。フィールドに関連情報を自動的に入力することで、プロセスを簡素化し、エラーの可能性を減らすことができます。
ショッピングカート放棄の減少
チェックアウトプロセスが複雑または混乱すると、顧客がショッピングカートを放棄し、売上の損失につながる可能性があります。それで、何をしなければなりませんか？
チェックアウト フォームのエクスペリエンスを最適化するだけで、次のことが可能になります。 ショッピングカート放棄率を減らす トランザクションが完了する可能性が高まります。
チェックアウトフォームのエクスペリエンスを最適化する方法
チェックアウト フォーム エクスペリエンスを最適化することの良い影響と重要性が理解できたので、次のような改善方法がいくつかあることに注意してください。
フォームフィールドの数を最小限に抑える
長いチェックアウトフォームは顧客にとって圧倒される可能性があり、放棄される可能性があります。また、潜在的な顧客に迷惑をかける可能性があるため、必要な一般的な詳細のみを尋ねるようにしてください。
必須情報には、名前、電子メール アドレス、配送先と請求先情報、支払いの詳細が含まれます。そうすることで、顧客がトランザクションを完了するために必要な時間と労力を最小限に抑えることができます。
フォームのデザインはシンプルにしてください。
目標は、顧客が使用できるように設計をシンプルにし、プロセスを効率的に保つことです。
チェックアウト フォームを過度にデザインすると、いくつかの理由で見た目は良くても、潜在的な顧客が購入を完了するのを妨げる可能性があります。
実際、乱雑またはわかりにくいフォームデザインは、ユーザーエクスペリエンスを低下させ、フラストレーションを引き起こす可能性があります。
顧客が理解しやすく、操作しやすいように、明確なラベルと指示を備えたシンプルでクリーンなデザインを使用する必要があります。
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自動入力機能を利用します。
プロセスが速ければ速いほど、顧客は取引を完了しやすくなり、カートを放棄する可能性が減ります。
自動入力機能は、顧客がチェックアウト フォームに記入する際の時間と労力を節約するのに役立ちます。関連情報をフィールドに自動的に入力することで、プロセスを簡素化し、エラーの可能性を減らすことができます。
追加の推奨事項
マーケティング担当者がよく言うように、顧客エクスペリエンスを向上させて顧客からの販売の可能性を最大限に高めるには、チェックアウト ページから始めるのが最適です。しかし、そのためには、顧客に可能な限りすべての取引を完了させる必要があります。
オンライン小売業者がチェックアウト フォームを最適化するための追加の推奨事項をいくつか紹介します。
単一ページのチェックアウト:
チェックアウト フォーム ページを作成するときは、チェックアウト専用に設計された Web サイト上のページを 1 つだけ使用するようにしてください。
単一ページのチェックアウト プロセスにより、顧客の購入プロセスが合理化され、ショッピング カートが放棄される可能性が軽減されます。
顧客が迅速かつ簡単に購入を完了できるように、必要なフォーム フィールドと支払いオプションはすべて 1 つのページにまとめられている必要があります。
チェックアウト ページ内でメールを収集します。
最適なマーケティング チャネルは電子メールであることをご存知ですか?
これは、ほとんどの人が毎日メールを開くため、Vibetrace のような最適なメール マーケティング オートメーションを選択すると、作業がはるかに簡単になることさえあるからです。
それで、 メールアドレスを収集する チェックアウト プロセス中にメール リストを作成し、将来のマーケティング キャンペーンの機会を提供するのに役立ちます。
この情報を収集するには、チェックアウト ページ内に電子メール アドレスを収集するためのオプトイン チェックボックスまたはフォーム フィールドを含めることが効果的です。
購入に関連するすべての費用を提示する
あなたのオファーに関連するすべての詳細と費用は開示されなければなりません。そうしないと、人々は常にカートを放棄することになります。
価格設定の透明性は、顧客との信頼を築くために非常に重要です。
そのため、送料や手数料、税金、その他の追加料金など、購入に関連するすべての費用をチェックアウト ページで事前に提示しておくと、購入プロセスの最後で予期せぬ事態が発生することを防ぐことができます。
購入するメリットとメリットを示す:
単に製品を販売するだけでなく、その製品が顧客の問題解決にどのように役立つかを伝えることも重要です。潜在的な顧客があなたが提供する製品の背後にある使命を理解すると、主にそれが彼らの興味を引くことになります。
購入の利点と利点を強調する明確かつ簡潔なメッセージを含めることは、顧客が購入手続きを完了するよう動機付けるのに役立ちます。
これには、送料無料、返金保証、またはあなたのビジネスでのショッピングのその他の特典やメリットに関する情報が含まれる場合があります。
チェックアウト フォーム内でメールを直接収集します。
顧客が電子メール ニュースレターや販促資料に簡単にサインアップできるように、チェックアウト フォーム内に電子メール アドレスを収集するオプションを含めることができます。
これは、電子メール リストを作成し、追加のマーケティング機会を生み出す効果的な方法となります。
コンバージョン率の高いチェックアウトページの例
チェックアウト ページに関するいくつかの良いプラクティス:
重要なポイント
顧客のチェックアウトプロセスを当然のことと考えないでください。
チェックアウトのプロセスは顧客のエクスペリエンス全体の重要な部分であることを認識することが重要です。
チェックアウト フォームのエクスペリエンスは重要な役割を果たします。 コンバージョン率に影響を与える あなたのビジネスの。複雑またはわかりにくいチェックアウト プロセスは、ショッピング カート放棄率の上昇や売上の損失につながる可能性があります。
一方、チェックアウト フォームのエクスペリエンスを最適化すると、顧客満足度が向上し、ユーザー エクスペリエンスが向上し、ショッピング カート放棄率が低下する可能性があります。
