あなたは＿＿したいですか Shopify ストアの収益を増やす?次に、次のことを考えてください。 驚異的な 70% カート放棄率。あなたの店舗ではこのような劇的な結果が得られていますか?利益を漏らしているのでしょうか？
良いニュースは、 多彩なツールと戦略、ストアとマーケティングの取り組みを調整して、放棄されたカートとチェックアウト プロセスの割合を減らすことができます。それが今日私たちが議論する内容です。
ソリューションを詳しく調べる前に、次のことを行う必要があります。 よりよく理解する カートとチェックアウトの放棄率と それらがどのように違うのか。そうすれば、両方に対するアプローチを調整できます。始めましょう！
Shopify のカート放棄とは何ですか?
ウィンドウショッピング オフラインと同じようにオンラインでも起こります。 「ただ閲覧する」のが私たちの性質です。それがカート放棄につながるだけです。
顧客が Shopify ストアでカートを放棄すると、カートに商品を入れたが、購入を開始して完了する前にウェブサイトから離れたことを示します。
それらの見通しは、 戻ってきたら購入する可能性が高くなります いわゆる閲覧放棄率を生み出す訪問者よりも。
カート放棄は珍しいことではありません。多くの場合、その理由は店のオーナーやマネージャーとしては制御できません。実際には、 オンライン買い物客の 58.6% 米国では、購入する準備ができていないという理由だけで、過去 3 か月間に少なくとも 1 回カートを放棄しました。 (ベイマード研究所).
カート放棄率が高い ～についての洞察を与えます:
- の 全体的なユーザーエクスペリエンス;
- の 一般的なユーザビリティ、アクセシビリティ、UI;
- の パーソナライゼーションのレベル;
- 改善方法 すべてのこと。
人々が得た可能性があることを忘れないでください 気を散らした、 持っていた ウェブサイトのナビゲーションに問題がある、またはウィンドウショッピングをしたことがあります。
の チェックアウト放棄率 たくさんのことを提供します より苦痛な指標 Shopify ストアのパフォーマンス。
以下では、なぜ人々がチェックアウトプロセスを放棄するのかという謎を解き明かしていきます。
なぜ人々はチェックアウトプロセスを放棄するのでしょうか?
チェックアウト放棄は、顧客がどのような状況にあるのかを表します。 チェックアウトプロセスを開始しました 少なくとも最初の一歩は踏み出しましたが、 購入が完了しませんでした.
それは、気が散ったり、その瞬間に購入する準備ができていなかったりする結果であることはほとんどありません。
逆にそういうお客さんは チェックアウトプロセス中に何か問題が発生したことを知らせる。購入に失敗する最も一般的な理由は配送料です。
誰かが $20 タンクトップを $34.99 の送料で購入すると想像してください。 オンライン買い物客の 48% その場合はチェックアウトを放棄します 費用が高すぎる.
さらに 24% パーセント 場合はプロセスを放棄します アカウントの作成を強制される。そのため、Shopify ストアにゲスト チェックアウトを追加することを常にお勧めします。その利便性により、多くの場合、顧客はリピートし、最終的にはアカウントを作成することになります。
その他の人気の理由 チェックアウト放棄の場合は以下が含まれます 支払いや個人情報を共有することに抵抗がある ストア (18%) との複雑な全体プロセス 手順が多すぎます (17%)、 欠陥のあるウェブサイト クラッシュ (13%)、 支払い方法の多様性の欠如 (9%). (ベイマード研究所)
だからこそ、顧客を知り、訪問者を追跡し、 ベースを特定のセグメントに分割する より狭い特性を備えています。あなたはそうするだろう よりよく理解する 彼らのニーズ、好み、問題点。
そうすれば、それらに効率的に対処できるようになります。
訪問者の追跡は他のことに役立ちます。次のことが可能になります。 カートとチェックアウト放棄を分離する そしてとる 対応策。その方法については次のセクションで説明します。
カート放棄とチェックアウト放棄の違い
カートとチェックアウトの放棄 ユーザージャーニーの段階によって異なる それらは次の場所で発生します。
- カート放棄 これは、ユーザーがサイトにアクセスしてカートに製品を追加した瞬間から、ジャーニーのあらゆる段階で発生する可能性があります。
- チェックアウトの放棄 カウントするには、人々がチェックアウトプロセスを開始し、事実上旅行を完了している必要があります。
それを考慮すると、次のようにする必要があります 両方の放棄率に別々に対処する。の ウェブサイトのUI、 全体的なユーザーエクスペリエンス あなたは申し出ます、そして カートページ自体 すべてがショッピング カートの放棄に影響します。チェックアウトの放棄は、 チェックアウトと支払いページ、 同様に 必要な費用.
チェックアウトプロセスを開始した後に多くの人がサイトから離れてしまう場合は、自分自身でチェックアウトプロセスを実行してください。バグや用語、ポリシー、情報が正しく表示されない可能性があります。 技術的な問題が山積している.
チェックアウト放棄を減らすために、 技術的な側面に焦点を当てる、支払いオプションの利用可能性、およびプロセスの実行について できるだけスムーズで痛みのないように。ショッピング カートの放棄を減らすには、以下で共有する強力な戦略の 1 つを検討して使用してください。
Shopify ストアでカート放棄を減らす 7 つの方法
時々、人々はあなたのストアを閲覧することを忘れて気を取られます、そして、時には彼らは単なる見込み客です。どちらにしても、 できることはたくさんあります 訪問者によるゴースト化を防ぐため。
10 人中 7 人がカートに商品を入れて、チェックアウト プロセスを開始することなく立ち去った場合、次のことを行う必要があります。 出血を止めるための措置を講じる。すぐに応用できるアイデアをいくつか紹介します。
1. カート放棄メール
電子メールをキャプチャして電子メール マーケティング リストを作成すると、Web サイトにアクセスしてカートを放棄したユーザーを特定できます。使用 VibeTrace のようなアプリ それらの顧客を専用のリストに分類し、特定のオファーをターゲットにします。
VibeTrace のようなソリューションのもう 1 つの優れた用途は、所定の位置に設定できることです。 自動化されたメールワークフロー Shopify ストアで放棄されたカートを回復することに重点を置いています。
このようなワークフローでは、登録ユーザーがカートを放棄すると、一定の時間が経過した後に自動的に電子メールが届きます。
どのぐらい待つのか？ 30分から1時間の間。最初のメールでは不十分な場合は、放棄されたカートの回復ワークフローに 2 番目、さらには 3 番目のメールを追加できます。
最良の部分は、微妙なナッジです。 インセンティブを含むことができる – 割引コード、期間限定オファー、顧客が購入を完了した場合の引き換え可能なギフトなど。
メール内のインセンティブがカート放棄率の削減に役立つと思われる場合は、ためらわずに使用してください。
しかし、カートを最も多く放棄した訪問者が登録されておらず、その訪問者のメールアドレスも知らない場合はどうすればよいでしょうか? ご対応させていただきます！
2. リターゲティング広告
リターゲティング広告は、購入せずに Web サイトを離れる可能性が高い初回訪問者の注意を引き続ける最良の方法です。実際には、 ほとんどの初めての訪問者は決して購入しないでしょう.
のようなアプリ アドロール と Rontar 動的リターゲティング広告 助けます Web を閲覧している訪問者を見つける。リターゲティングの優れた点は、ショッピング カートに商品を入れて去った人にのみ広告を表示できることです。
そうすれば、 あなたの製品に興味のある人 そして彼らが望むもので彼らをターゲットにします。
ただし、Shopify ストアを離れたユーザーを追跡したくない場合は、次に説明するように、ストア上で簡単にユーザーを阻止することができます。
3. 離脱を目的としたポップアップと時間制限のある割引
私たちの調査によると、 終了目的のポップアップ カート放棄を防ぐことを目的とした コンバージョン率 17.12%.
これらは即時の反応を引き起こし、 訪問者を魅了できる ウェブサイトに留まるために。これらは、誰かがあなたの Web サイトから離れようとしたまさにその瞬間に表示されます。
カートの放棄を防ぐために、カートに商品を入れた訪問者が今すぐ購入を完了した場合に、時間制限のある割引や引き換え可能なオファーを含むさまざまな離脱目的のポップアップを設定できます。
最も良い点は、次のことができることです。 登録者とアカウントを持たない訪問者の両方をターゲットにする.
4. プッシュ通知
プッシュ通知は、匿名の訪問者を再エンゲージするためのもう 1 つの優れた手段を提供します。 Shopify ストアで有効にすると、次のことが可能になります。 フォローアップのプッシュ通知でユーザーを促す 彼らがカートを放棄するたびに。
プッシュ通知は主要な不動産を提供します 聴衆の注意を引く 独占的かつ時間制限のあるオファーを提供します。のようなアプリ プッシュフクロウ 簡単なプロモーション メッセージを簡単に設定して管理できるようになります。
5.UGCとソーシャルプルーフ
製品レビュー、ユーザー作成コンテンツ、さらには最近の購入に関するライブアップデートも 信頼の構築を助ける。初めての訪問者は購入する可能性が最も低くなりますが、顧客の声やフィードバックによって評価が有利になる可能性があります。
このようなコンテンツは役に立ちます 製品を実際に動作させてデモンストレーションする そして見込み客の反対意見も減ります。のようなアプリ リヴィオ 社会的証明を簡単に構築して、放棄されたカートを減らすことができます。
6. コストの削減
関連コストが重要な役割を果たす 見込み客がチェックアウトを続行して完了するか、ストアを離れるかを決定します。これらのコストを削減できるのであれば、宣伝してください。
さまざまな支払い方法を提供しているか、分割払いが可能な Shop Pay アプリを使用している可能性があります。一定の基準で送料無料を提供しますか?
人々は、購入コストが法外である、支払い方法が十分に多様ではない、または便利なオプションが見つからないなどの理由でカートを放棄する傾向があります。 Shopify ストアを最適化する それを念頭に置いて。
7. 簡素化されたチェックアウト
もう一つの重要な理由 人々はウィンドウ ショッピングだけでなく、チェックアウトのプロセス自体も放棄します。見込み顧客が 10 個のフープを飛び越えなければならない場合、彼らはあなたを去って、5 個のフープしかない店舗に行くことになります。
カプテラさんによると、チェックアウトプロセス 所要時間は 4 分以内である必要があります 見込み客に完了してもらいたい場合。成功する できるだけ簡単に 人々が改心するために。ゲストとして購入するオプションを許可 – 同じ調査によると、 消費者の 43% はその方法を好みます.
確認 技術的な問題はありません そしてページが壊れない さまざまなデバイス間で. チェックアウトプロセスを厳密にテストする特に、プロセスが開始された後に高い放棄率が見られ始めた場合はそうです。それは技術的な問題があることを示す明らかな兆候です。
覚えておいてください、 平均カート放棄率 電子商取引では、驚異的な 70% に達します。これらの戦略の一部を採用すると、Shopify ストアが 全体的なパフォーマンスを向上させるコース.
出血を止める Shopify Profit
Shopify ストアの訪問者は、ストアのあらゆる要素、コピーのあらゆる部分、そして訪問者への対応やコミュニケーションの方法を評価します。
その評価は、 全体的なエクスペリエンスに影響を与える ユーザージャーニーのあらゆる段階で影響を及ぼし、カートやチェックアウトの放棄率に影響を与えます。
人々がカートとチェックアウトプロセス全体を放棄する理由をよりよく理解できたので、次のことを行うことができます。 それらの料金を引き下げるために取り組み始める.
店舗のオーナーおよびマネージャーは、 積極的 – 見込み客の反対意見は大きく異なりますが、それをどうするかはあなた次第です それらを乗り越え、信頼を築き、信頼を獲得する.
そうすれば、より多くの人がカートからチェックアウトを経てサンキューページに移動し始めるでしょう。
