ガイド付き販売ソフトウェア: ガイド付き販売ソリューションの選択方法

実店舗で際立った特徴の 1 つは、受けられる個別のサービスです。あなたが探しているものを見つけるのを手伝い、そしてもちろん、「その素敵なコートにぴったりのスカーフを提案してください、マダム」という親切なアシスタント。

e コマースは、顧客エクスペリエンスを向上させ、ひいては主要な指標や KPI を改善するための新しい方法やプロセスを常に発見しています。

しかし、彼らは実店舗の最良の側面を再現しようとも努めており、目にする新しい開発の多くはテクノロジーに基づいていますが、中には伝統的な実店舗で使用されている手法にルーツを持つものもあります。

英国のeコマース市場は、 4番目に大きい 2020 年の成長率は 27% で、世界の成長率 29% にわずかに遅れています。

市場が成長し続けるにつれて、顧客の期待も同様に増大しており、このような競争の激しい市場では、e コマース企業はカスタマー ジャーニーをより簡単かつより良いものにする必要があります。

パーソナライゼーションは長い間、マーケティングや電子メールのターゲティングにとって重要でしたが、現在では基本的なやり取りにおいても重要になってきています。

ガイド付き販売は e コマースの前進であり、オンライン販売を行う組織に新たなベンチマークを設定しています。もちろん、オンライン ガイド付き販売の中心となるのはテクノロジーであり、正しく使用すれば、コンバージョン率を高め、ブランドの評判を向上させると同時に、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

e コマース環境におけるガイド付き販売とは一体何で、どのように機能するのでしょうか?世の中にはどのようなソフトウェア ソリューションがありますか?また、それらは現在のオンライン ショップのセットアップにどのように適合しますか?

この新しい開発についての洞察を読み、それが結果の向上にどのように役立つかを確認してください。ディスカッションの特定の分野に興味がある場合は、便利なメニューを使用して関連セクションにジャンプしてください。

誘導販売とは何ですか?

実店舗の設定ではあるものの、ガイド付き販売をこれまでに何度も経験したことがあるでしょう。オンライン ショップは、特に新規訪問者にとって、特にサイトに何千もの商品が掲載されている場合には、規模が大きくてわかりにくい場合があります。ガイド付き販売は、顧客ができるだけ短時間で適切な製品を見つけられるように支援する方法です。

優れたガイド付き販売ソリューション 顧客が特定のものを探している場合でも、何を求めているのかよくわからない場合でも、検索時間を短縮します。顧客が使用した検索クエリと、一連の簡単なクエリに対する顧客の応答に基づいて、製品の推奨事項を提供します。  

実店舗と同様に、自動化およびガイド付き販売ツールはユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンの可能性を高めるだけでなく、サイトにアップセルやクロスセルの機会も提供します。開始点は常に最初の検索です。しかし、デジタル アシスタントの形で、ユーザーを支援する他の方法も提供したいと考えています。

ガイド付き販売はどのように機能しますか?

「コンテンツは王様」という言葉をよく聞きます。そう、データは女王なのです。データが戦略やキャンペーンの多くを推進し、情報を提供するのと同じように、ガイド付き販売の中核にもデータはあります。ガイド付き販売は、CRM システム (顧客関係管理) でホストされる履歴データと、サイト上のリアルタイム データの両方を利用します。

そのリアルタイム データは、顧客の行動やサイトとのやり取り、チャットボットやデジタル アシスタントからの質問に対する顧客の反応など、さまざまなソースから取得されます。このデータの組み合わせにより、ガイド付き販売ソリューションで顧客をサイトに誘導し、同時にコンバージョン率を高めることができます。

ガイド付き販売には 2 つの主な目標があると言えます。カスタマージャーニーとエクスペリエンスを向上させ、売上増加を通じて収益を高めます。ガイド付き販売は顧客ベースをより深く理解するのに役立つという追加のボーナスもあります。彼らの要望やニーズについての真の洞察を得ることができ、それが将来の実用的な決定につながる可能性があります。

顧客がサイトを訪問したり購入したりする理由はさまざまです。これらには次のものが含まれます。

• 必要性
• 利便性
• セキュリティ/保護
• ジョーンズ夫妻の近況を追い続ける (FOMO [逃すことへの恐怖])。
• 身元
• バーゲン品
• 幸せ

ソフトウェアのガイド販売とは何ですか?

ガイド付き販売ソフトウェアは、買い物客を求めている製品の種類に誘導するのに役立つ多肢選択式の質問を通じて、店内アシスタントの動作を再現しようとしています。  

CRM や、Web サイト、使用する他のプラットフォーム、および顧客が接触したコミュニケーション チャネルとの顧客のやり取りから得られる幅広いデータを収集して利用できます。

このソフトウェアは、（行動の）パターンを特定し、それらのパターンを成功（販売）につながる最適な行動と関連付けるために、アクセスできるさまざまなデータセットを分析します。

あなたと顧客の間のほぼすべてのやり取りは異なるため、以前の行動だけでなく現在の欲求も考慮されます。

ガイド付き販売ソフトウェアは、B2B か B2C かを問わず、あらゆる種類の e コマース ビジネスにとって理想的なソリューションです。ガイド付き販売ソフトウェアが最も役立つ分野は主に 3 つあります。

製品サポート

これは従来の店員に最も近い領域です。ソリューションは、顧客が特定の商品を見つけるのを支援するだけでなく、取り扱う商品に関するガイドおよびアドバイザーとしても機能します。

これは、顧客のニーズを定義する一連の質問をし、それらの回答と顧客が保有する履歴データに基づいて提案を行うことで実現されます。

また、必要に応じて、技術データを顧客にとってより理解しやすくするのにも役立ちます。ウォンツ/ニーズと入手可能な製品を照合することで、顧客に最適なアイテムの候補リストを提供できます。

製品のカスタマイズと選択

現代の e コマースでは、多くの顧客が特定の構成の製品や自分の好みに合わせてカスタマイズされた製品を望んでいます。 48% これらの製品が製造されて納品されるまで、喜んでお待ちください。

ガイド付き販売ソフトウェアは、顧客が探しているソリューションを見つけるために、関連するさまざまな要素 (サイズや色など) をガイドすることができます。

製品の選択には、単一の製品を選択するだけでなく、顧客が決定した製品からクロスセルまたはアップセルする機能が含まれます。たとえば、顧客がサイトからソファを購入することを選択すると、ガイド付き販売ソリューションがそのソファに合うコーヒーテーブルやラグなどの関連製品を提案する可能性があります。

クイズとギフト探し

友人や家族、特に何を買っても気に入らないようだがロイヤルドルトンが大好きだという不器用なグラディスおばさんにプレゼントを選ぶことほど最悪なことはない。

ガイド付き販売は、あなたのための商品を見つけるのと同じように、グラディスおばさんへのギフトを見つけるのに役立ちます。いくつかの簡単な質問をするだけで、推奨事項を提示できます。

クイズは、顧客の要望やニーズを知るための仮想的な方法にすぎません。クイズは、顧客エクスペリエンスを向上させるために使用できるデータを収集しながら、顧客エンゲージメントを (楽しい方法で) 高める素晴らしい方法です。

視覚的な質問を使用して顧客の好みや要望を絞り込み、可能な限り最適な製品を推奨できます。

ガイド付き販売ソフトウェアを使用するメリット

ガイド付き販売ソフトウェアを使用するのがおそらく良いアイデアであることがわかります。実際、ガイド付き販売が有益ではないシナリオはほとんどありません。おそらく、製品の選択が非常に少ないか単純な場合に限られます。

では、ガイド付き販売ソフトウェアをビジネス モデルに導入することで、組織にとって得られる主なメリットは何でしょうか?

最新情報

ガイド付き販売ソフトウェアは、ビジネスや製品範囲に関連して急速に発展し、変化する情報を追跡するのに役立ちます。これにより、顧客はもちろん、あなたとあなたのスタッフにも大きなメリットがもたらされます。販売が容易になり、顧客体験がよりポジティブになります。

主な利点は次のとおりです。

• 製品コンフィギュレーターを使用すると、新製品の即時更新や価格変更が可能になります。
• 在庫管理システムと組み合わせると、製品の在庫が少なくなったとき（緊急性が生じたとき）、または在庫切れになったときに顧客に最新の情報を伝えることができます。
• B2B 販売の営業担当者がサービスの可用性や提供までの時間を確認し、顧客をサポートできるようにします。
• 販売パイプライン。特定の分野では CPQ (構成、価格、見積) ソフトウェアを使用すると、これがさらに簡単になります。
• 営業担当者のトレーニングとスキルを補い、自信を強化できます。
• アウトリーチとブランドメッセージの伝達が容易になります。

一貫した経験

毎回素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供できるレベルに到達したいと考えています。つまり、サイトや他のプラットフォーム上のすべてのタッチポイントで一貫性が必要です。効率的なガイド付き販売ソフトウェアは一貫性を提供するのに役立ち、顧客が訪問するたびに同じレベルのサポートとガイダンスが受けられるようになります。

これは主に B2C シナリオの顧客にとってメリットとなるものですが、B2B ビジネスの場合は営業チームにもメリットがあります。これにより、新しいチームメンバーがシステムをより早く学習できるようになり、経験豊富な担当者にとって実績のある信頼できる方法を強化することもできます。

また、B2B 顧客が異なるスタッフと対応する場合でも、使い慣れた販売プロセスを提供することで、フォローアップが適切かつ的を絞ったものになるように支援します。

デジタル化されたプレゼンテーション

ガイド付き販売ソフトウェアのもう 1 つの大きな利点は、エクスペリエンス全体がより没入的で包括的なものになることです。すべてのコンテンツを、モバイル デバイスを含むすべてのチャネルおよびすべてのデバイスにわたって、理解しやすい形式で表示します。

実際、販売プロセス全体がよりスムーズで楽しくなり、顧客が購入する可能性が高くなります。

繰り返しになりますが、これは B2B シナリオの営業チームに利益をもたらす分野であり、B2C のより明白な利点を提供するものでもあります。参考資料やプレゼンテーション ツールから技術データやその他の役立つ情報まで、必要なものはすべてすぐに手に入ります。

ソフトウェアを使用すると、顧客を満足させ、販売サイクルを簡素化するために必要なものすべてをまとめた中央リポジトリが得られます。

デジタルアシスタントの紹介

Vibetrace のデジタル アシスタントは、実店舗で期待されるエクスペリエンスのいくつかの側面を模倣するのに役立つことを目指しています。また、より良い顧客エクスペリエンスを提供するのにも役立ちます。 目に見える改善 売上高とコンバージョン率に影響を与えます。デジタル アシスタントをカスタマイズして、オンライン ストアの進化するニーズを満たすことができます。

もちろん、デジタル アシスタントは現在だけでなく、未来や e コマース ビジネスがどのように発展するかについても考慮します。デジタル アシスタントは顧客からのデータとフィードバックの両方を収集するため、あらゆるレベルでビジネスを改善できます。サイト上で製品を紹介する方法から、より幅広いユーザーに向けてビジネスや製品をマーケティングする方法まで。

Vibetrace のガイド付き販売機能

すべて簡単そうに思えませんか?結局のところ、実店舗を所有している場合は、スタッフを宣伝し、面接して最適な候補者を特定し、仕事を効率的に行うために必要なトレーニングと知識を与えるだけのことになるでしょう。

これはオンライン販売でもほぼ同じですが、人間のスタッフではなく、その仕事を行うために最高のプラットフォームとテクノロジーが必要である点が異なります。

当社のデジタル アシスタントは e コマースを隅々まで熟知しています。 一部の製品は他の製品よりも販売が難しい.

また、より良い顧客エクスペリエンスを提供することは言うまでもなく、オンライン ストアを訪問する顧客とのより良いエンゲージメントが、成功した結果と指標と KPI の改善の核心であることも私たちは知っています。

少しの間、あなたのサイトへの新しい訪問者を想像してみてください。彼らはハイエンド ゲーム用に新しいラップトップを購入したいと考えています。彼らは、必要な技術仕様だけでなく、いくつかのブランド名を頭の中に思い浮かべているかもしれません。しかし、あなたのサイトには 100 台以上のラップトップが掲載されているのですが、どのようにしてリストを絞り込んでいるのでしょうか?ガイド付き販売がその答えであり、次のようなさまざまな方法で役立ちます。

顧客データをすぐに入手

eコマース最大手の巨人でさえ、予算を注意深く監視しており、マーケティングキャンペーンに軽薄に資金を投じることはありません。コンテンツの作成、コンテンツの保存とプレゼンテーション、セールスコミュニケーション、分析など、マーケティングおよびセールスイネーブルメントのすべての活動を可能な限り効率的にしたいと考えています。

Vibetrace は、顧客データの収集と分析を効率化します。これにより、顧客のオンサイトでの行動の概要と、特定の製品、価格帯、その他の要素を選択する理由がわかります。

これらの分析は、製品の紹介方法やマーケティング方法など、サイトのあらゆる側面を最適化できる実用的なデータを取得していることを意味します。

Vibetrace のガイド付き販売ツールを使用すると、顧客と直接対話できるようになり、推測や希望を方程式から取り除き、それらを高機能と顧客自身からの本当の洞察に置き換えることができます。これらの洞察は、顧客と彼らが何を望んでいるのか、何を必要としているのかを真に理解できることを意味します。

デジタル アシスタントを使用して、次の方法で顧客に連絡することもできます。 行動メール.

体験サポート

顧客が貴社を業界の権威としてだけでなく、高レベルのサポートを提供するブランドとして認識すると、CLV (顧客生涯価値) と維持率が向上する可能性があります。

当社のソリューションは、顧客エクスペリエンスとサポートのレベルを向上させ、訪問者にサイトを提供するのに役立ちます。

人々は、理想的な製品を探すのに膨大な時間を費やしたくありません。

研究段階を通じて顧客をサポートし、最初のクリックから最終購入までの時間を短縮する企業が成功を収めることができます。これは、デジタル アシスタントや誘導販売の他の側面を通じて、当社がお客様の達成を支援するものです。

Vibetrace は、技術的な製品の説明を一般的な問題への答えに変換するのにも役立ちます。

顧客の問題に基づいて 2 ～ 3 の質問をすることで、顧客のニーズを製品に求める技術仕様に変換し、選択肢を関連製品の最終リストに絞り込むことができるため、顧客のプロセス全体が簡素化されます。

応答の生成

質問と回答の明確な流れを設定することで、当社のソリューションは、100 台のラップトップを最終候補リストの 4 台または 5 台に簡単に絞り込むのに役立ちます。この明確なワークフローは顧客の意思決定に役立ち、顧客が購入の意思決定を容易にできるようになると、コンバージョンと収益の増加につながります。

顧客のクエリに答える応答を生成することは、Vibetrace が e コマース サイトでどのように機能するかに不可欠です。 Vibetrace は、企業ごとに異なるニーズがあることを認識しています。

したがって、デジタル アシスタントやその他のガイド付き販売ソリューションは、万能のソリューションではなく、カスタマイズされているため、ニーズに合わせて構成し、特定の目標を達成できます。

当社のデジタル アシスタントとガイド付き販売ソリューションを使用することは、効果が実証されている戦略であり、ケーススタディでは、Vibetrace が具体的でポジティブな結果を生み出すことが示されています。デジタル アシスタントは、顧客と関わり、あなたとあなたの顧客が望む応答を生成するスター パフォーマーであると考えてください。

結論

e コマース ビジネスに目を向けるときは、あらゆる不測の事態をカバーし、販売という観点から顧客の成功を生み出すのに役立つ戦略が必要です。つまり、オンライン小売業者は、目標の達成に役立つあらゆる販売ツールを検討する必要があります。

顧客との関わり方は、必要に応じてウェビナーからライブチャットまであらゆるものをカバーできます。営業活動は複雑になる場合があり、ビジネスのさまざまな分野をカバーする場合があります。

さまざまなテンプレートに基づいてアプローチを行ったり、より一般的なアプローチを採用したりすることもできますが、ガイド付き販売を使用すると、顧客対応のすべての活動を強化できます。

理論的には、ガイド付き販売のプロセスは単純に見えるかもしれませんが、物理的な環境で実際に単純なものをオンライン ストアに実際に移行することは、より複雑になる可能性があります。

接続されたメディアからオンライン プレゼンスのあらゆる側面にわたって Vibetrace と提携します。 デジタルアシスタント、その複雑さを軽減して、非常に重要なポジティブな顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。

よくある質問 (FAQ)

誘導販売とは何ですか?

ガイド付き販売は、顧客がサイト上で適切な商品をできるだけ早く見つけられるように支援するプロセスです。これは、選択肢を絞り込むのに役立つ質問をすることによって行われます。

ガイド付き販売のメリットは何ですか?

顧客にとってのメリットには、オンライン エクスペリエンスが高速化され、全体的なカスタマー ジャーニーが向上することが含まれます。企業にとってのメリットとしては、コンバージョン率の向上や顧客満足度スコアの向上などが挙げられます。

ガイド付き販売ソフトウェアで何に注意すればよいですか?

ニーズや目標に合わせてカスタマイズできる、ガイド付き販売ソリューションを探す必要があります。顧客の問い合わせに対して適切な応答を生成できるだけでなく、高レベルの製品検索機能を備えている必要があります。