リピート購入率

顧客ベースの忠誠度を確認したいと考えている場合は、追跡する必要がある指標のリストにリピート購入率を追加する必要があります。

顧客が 2 回目、3 回目、あるいはそれ以上で製品を購入する場合、あなたは間違いなく、あなたが提供する製品に喜んでお金を費やしてくれる優良で価値のある顧客であると考えられます。

この記事では、リピート購入率の指標、その計算方法、および追跡できるその他の指標について説明します。

リピート購入率とは何ですか？

リピート購入率 (RPR) は、市場で提供される製品またはサービスを繰り返し購入する顧客の割合を測定するために、多くの電子商取引企業で一般的に使用される指標です。

これは、顧客ロイヤルティと、ビジネスのマーケティングおよび顧客維持の取り組みの有効性を示す重要な主要業績評価指標です。

リピート購入率がプラスの結果になるということは、顧客が満足して満足していることを意味し、顧客維持率が向上し、顧客生涯価値が高まる可能性があることに注意してください。

リピート購入率の計算式

リピート購入率の計算式は次のとおりです。

たとえば、特定の月にオンライン ショッピング ストアに 500 人の顧客がいて、そのうち 200 人が同じ月に 2 回目の購入を行った場合、リピート購入率は次のようになります。

RPR = (200 / 500) * 100 = 40%

この例では、顧客の 40% が繰り返し購入しており、顧客ベースの忠誠心と満足度のレベルを示しています。

業界別のリピート購入率ベンチマーク

リピート購入率のベンチマークは、リピート顧客 25 ～ 30% 程度ですが、業界によって異なります。実際、視聴者には特定の特徴と購買力があるため、選択したニッチ市場や企業によっても異なる場合があります。

ただし、Facebook の成長担当副社長 Alex Schultz 氏によると、毎月 20 – 30% のリピート顧客がいるということは、ビジネスが順調に進んでいることを意味している可能性があると述べています。

リピート購入率を追跡するにはどうすればよいですか?

リピート購入率を追跡することは、顧客ロイヤルティとビジネスの成功を理解するために必要です。この重要な指標を追跡するために使用できるツールと方法がいくつかあります。

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア: 多くの CRM ソフトウェア プログラムは、繰り返し購入の回数や頻度など、顧客の購入を追跡するためのツールを提供しています。 Salesforce、HubSpot、Zoho CRM は、これらの機能を備えたいくつかのよく知られた CRM プラットフォームです。

グーグルアナリティクス： Web サイトへの再訪問者の数は、Google Analytics を使用して追跡できます。特定の目標を設定し、ユーザーの行動を監視することで、ユーザーが追加購入するために Web サイトに戻る頻度を知ることができます。

電子メール マーケティング プラットフォーム: Vibetrace、Mailchimp、Constant Contact、SendinBlue などのプラットフォームは、電子メール マーケティングを使用して顧客と対話する場合、電子メール キャンペーンによる顧客エンゲージメントやリピート購入率の追跡に役立つ分析を頻繁に提供します。

ロイヤルティ プログラム ソフトウェア: ロイヤルティ プログラムの導入によりリピート購入が促進され、Smile.io や LoyaltyLion などの多くのロイヤルティ プログラム ソフトウェア ソリューションは、顧客のエンゲージメントと参加を追跡する追跡機能を提供しています。

リピート購入率はどれくらいの頻度で確認すればよいですか?

リピート購入率 (RPR) を追跡する頻度は、ビジネスの種類、規模、設定した具体的な目標によって異なります。 

一般に、RPR を定期的に監視して、顧客ロイヤルティと維持戦略の有効性に関する情報を常に把握することをお勧めします。 

リピート購入率を確認する頻度については、次のような考慮事項があります。

月次ベース:

多くの企業で使用されている一般的な戦略、つまり RPR を毎月チェックすることを採用できます。この期間を使用すると、傾向を特定し、比較的短期間でのクライアントの行動の変化を認識できます。 

四半期ベース:

会社がより高価な製品やサービスを販売している場合、または販売サイクルが長い場合は、RPR を四半期ベースで確認する方が適切な場合があります。この戦略により、より重要な傾向やパターンを特定できるようになり、顧客ベースが小さい場合や顧客維持率が安定している場合に特に有益です。

季節に関する考慮事項:

業界やビジネスの性質によっては、顧客行動の季節的な変化が発生する可能性があります。このような状況では、RPR を季節ごとにモニタリングすることで、クライアントの忠誠心と維持率をより明確に把握できる可能性があります。たとえば、電子商取引企業では、ホリデー シーズン中にリピート ビジネスが増加することがよくあります。

リアルタイム監視:

オンライン ビジネスで大量のトランザクションを処理する場合、リアルタイムの RPR 監視が重要になる場合があります。この戦略を使用すると、顧客維持に影響を与える可能性のある潜在的な問題を特定したり、顧客の行動の突然の変化に迅速に対応したりできます。

リピート購入率計算ツール

リピート購入率を計算してみませんか？以下の簡単な計算ツールを使用してください。

シンプルなクーポン換算計算機

クーポン変換に関連する指標

リピート購入率と密接に関連する指標が他にもいくつかあり、ビジネスのパフォーマンスを評価する際に考慮する必要があります。

ビジネスでは、追跡する必要がある最適な指標の適切なレポートが必要です。これにより、ビジネスのニーズに応じた意思決定が容易になります。

顧客がビジネスの成功の鍵を握っているため、適切で健全な顧客ベースを維持することが重要です。実際、彼らの忠誠心は、マーケティングにそれほど費用をかけずに、将来的にも継続していくのに役立ちます。

コミュニケーションを継続的に保つための最良の戦略の 1 つは、電子メール自動化ソフトウェアを使用して、今日最も効果的なマーケティング チャネルであると考えられている電子メール キャンペーンを促進することです。 Vibetrace を選択すると、ソフトウェアから必要なすべての機能のロックを解除できます。

実際、VIbetrace では、リピート購入率などの指標を追跡することもできます。