まだ始めていない場合は、 ブラックフライデーの準備をする時期が来ました、世界最大のセールキャンペーン。
この現象は年々拡大しており、ブラック フライデーによる売上高は着実に増加し、2016 年には約 1 兆 4,000 億兆円に達しました。
初めてのブラック フライデーであるかどうかに関係なく、キャンペーンの計画から顧客への製品の配送に至るまでの準備方法について、私たちの経験を共有するためのガイドを用意しました。
ブラックフライデーはいつ始まりますか?
ブラック フライデー キャンペーンの日を設定するルールは単純です。通常は 11 月の最後の金曜日です。 2017年のブラックフライデーは27日に開催されます
ブラックフライデーは共同キャンペーンです
ブラック フライデーは共同キャンペーンですので、他の店舗と異なる日にキャンペーンを実施しないでください。スタートを逃すリスクがあり、購入者は他の店舗にお金を費やしてしまいます。
早めに始めて、土壇場で戦略をとらないでください
最初の最も重要なルールは、 キャンペーンを直前に設定しないようにする。顧客、在庫状況、サプライヤーとの話し合い、マーケティング キャンペーンなどについて発表する時間がなくなり、ブラック フライデー キャンペーンの失敗につながります。
ブラックフライデーカレンダー:
- 分析と文書化。
- 確立する 現物株 と サプライヤー – 割引や製品の入手可能性について話し合う。
- 準備中 必要な材料 (バナー、カバー、テキストコンテンツ、ビデオコンテンツなど) とセットアップ プロモーションチャネル;
- 準備中 ランディングページ そして店。
- キャンペーンマーケティング;
- ブラックフライデー： キャンペーン展開中;
- キャンペーンを分析する 結果 (返品が期待できます);
ブラックフライデーキャンペーンに参加できなくても問題ありません。次のようなキャンペーンに向けてより適切に準備できます。 サイバーマンデー また クリスマス.
ブラックフライデーがあることを事前に顧客に伝えてください
顧客はあなたのストアがキャンペーンに参加することを知っておく必要があります。持っているリソースをすべて活用して、1 ～ 2 週間前に発表してください。
さらに、キャンペーンについて伝えるだけでなく、その日に割引される商品の一部を「こっそり」紹介するとよいでしょう。これにより、ユーザーは好奇心をそそられ、キャンペーンがいつ始まるかを楽しみにするようになります。
メールマーケティング
ニュースレター購読者は、電話をかけることができる最も安価で効果的なリソースの 1 つです。購読者はすでにあなたのことを知っており、おそらくすでにあなたのストアから購入している可能性があるため、ためらわずに知らせてニュースレターを送信してください。
- ブラック フライデー キャンペーンを実施していることを発表します。
- 1 日前にリマインダーを送信します。
- ニュースレター購読者限定の割引。
- キャンペーン製品の一部をこっそり見せてください。
- キャンペーン中に放棄されたバスケットに関するメール。
サイト上のバナー
ホームページ、カテゴリ、メニュー、スティッキー バー、商品ページなど、ストアで利用できるキャンペーン プロモーション エリアにバナーを表示します。
ソーシャルメディア
Facebook のファン、Twitter、Instagram、その他のソーシャル ネットワークのフォロワーの数を誇りに思いますか?実施するキャンペーンについても忘れずに伝えてください。
リターゲティング
リターゲティングを使用して、店舗を訪れた顧客を追跡し、間もなくブラック フライデーの大幅な割引が行われることを知らせます。したがって、その日に店舗に持ち帰ることになります。
ブログ
協力しているブログにアクセスして、読者にキャンペーンとブラック フライデーに行われる大幅な割引について知らせることを忘れないでください。
SMSマーケティング
SMS キャンペーンを実行して、最もアクティブな顧客にブラック フライデーについて知らせることができます。専用の予算が制限されるかどうかを全員に知らせる必要はありません。
クリックごとに支払う
予算が許せば、これから提供する割引を伝える方法として、Google Adwords のキャンペーンを使用することをお勧めします。ただし、今シーズンは人気があるため、選択したキーワードに対して通常よりも少し積極的に入札する必要があることに注意してください。
専用サイトに投稿する
この現象に伴い、それを専門とするサイトも開発されました。参加を表明するには、お気軽にストアを登録してください。
ブラックフライデー前に競争に注目してください
競争に注目してください (誰もがそうしています)。競争は新しいアイデアを集めるのに役立ち、他の店舗が犯し得る間違いから学ぶことができるからです。したがって、競争戦略に欠けている点を確認し、それをブラック フライデー キャンペーンに組み込むことができます。
競合他社を監視する最も簡単な方法は、ニュースレターを購読し、ソーシャル ネットワークで競合他社を追跡することです。顧客に送信する電子メールの種類と、オンライン環境に公開されているコンテンツの種類を調査します。
競合相手が大手オンライン小売業者であっても、落胆しないでください。創造力があれば、10 個の製品でブラック フライデー キャンペーンを成功させることができますので、この機会を最大限に活用してください。
競争を監視するもう 1 つの方法は、 ビジュアルピン また Google アラート.
在庫とサプライヤーを確保する
ブラック フライデーは、物理的な在庫をより早く処分したり、サプライヤーのより高い売上高目標を達成したりする機会を与えます。特定のカテゴリで売上を増やしたり、新製品を発売したり、顧客ベースを拡大したりできます。
十分な在庫を確保し、早めに準備を始めてください。同時に、早い時間に在庫切れにならないように、早めにサプライヤーと話し合い、交渉してください。このようなキャンペーン中に起こり得る最悪の事態の 1 つは、計画よりも早く販売され、顧客の要求に応えられないことです。
キャンペーン専用のランディングページを作成する
当日、ホームページをキャンペーンのランディング ページに置き換えます。数十のカテゴリにグループ化した何千もの製品を顧客に割引を求めさせないでください。彼は飽きて別のサイト、おそらくあなたの競合サイトに行くでしょう。
入手可能な在庫状況を表示し、特定の製品の在庫がなくなった場合には「在庫切れ」バッジも表示します。
モバイルフレンドリー
モバイルのトラフィックとコンバージョンが増加しているため、モバイルであることはもはや選択肢ではありません。したがって、ランディング ページは、ラップトップ、デスクトップ、タブレット、モバイルなどのすべてのデバイスに対して 100% 応答性が必要になります。
安定
ランディング ページがすぐに読み込まれ、サーバーの稼働時間が 100% になるようにしてください。顧客がストアにアクセスするとき、オフラインになることは絶対に避けたいものです。当日は、いつもより混雑が予想されます。
ナビゲーション
直感的なメニュー/ナビゲーションを作成します。その日はすべてが迅速に行われるためです。顧客は、何万、何千もの利用可能な製品の中からあまり検索する時間がありません。
チェックアウトの筆記体
注文の効率性を高めるため、ゲストとして (アカウントなし、訪問者として) チェックアウトする注文フローは、スムーズ (エラーがなく、追加のアクションが中断されない) である必要があります。
ブラックフライデーのSEO
たとえその日は SEO がそれほど重視されず、電子メール マーケティングやクリックごとの支払いからのトラフィックに頼ることになる場合でも、SEO を忘れないでください。今後のキャンペーンに役立てさせていただきます。したがって、ランディング ページを作成するときは、www.shop.com/black-friday-2017 の構造の代わりに、URL に www.shop.com/black-friday のような構造を使用します。こうすることで、特定の年をターゲットにせず、永続的にインデックスを作成できます。タイトルやメタディスクリプションにも同じルールを適用します。
シンプルに：価格
ブラック フライデーに関しては、バンドル、ギフト製品、ロイヤルティ ポイントなど、さまざまな種類のプロモーションで物事を複雑にしないようにしてください。その日に購入する顧客が求めているのは 1 つです。それは最安値です。だからこそ、キャンペーン商品にできるだけ高い割引を適用すればいいのです。
数量決定における品質
キャンペーンで割引が提供される製品の数に注目しないでください。顧客にとって割引がそれほど魅力的ではなく、わずかな割引で多数の製品をリストした場合、顧客は魅力的なオファーに到達できず、期待したほどの売上が得られない可能性があります。
お客様がご利用いただけるお支払い方法
すべての顧客が次のいずれかの支払い方法を使用して購入できることを確認してください。
- 代金引換 – 確かに代金引換が最もよく使用される支払い方法となるでしょう。
- カード支払い – 年々成長し、信頼が高まっている支払い方法。
- 無利息支払いは、特に家電製品などの高額商品を販売する場合には無視できない支払い方法です。分割払いの回数はできるだけ多いことが望ましい (たとえば、12 回の分割払いで十分です)。
- 支払い注文 (企業向け) – この部分は、注文管理と関連サービスとの関係の両方で、その日の物事の混乱とペースの速さのため、管理が少し難しくなります。
ブラック フライデーに向けてスタッフを準備する
店舗の規模に応じて、大量のリクエストに対応するために必要な最小限のスタッフを配置するようにしてください。通常の日よりもはるかに多くの仕事に直面することになるので、当然、問題が発生する可能性があります。そのため、その日の作業スケジュールを増やすことを検討する必要があります。
ライブチャットを統合する
ライブチャットは、顧客に店舗のスタッフとすぐに連絡を取る機会を提供します。顧客が必要な情報や応答を迅速に入手できない場合、顧客は購入せずにサイトを離れることになりますが、これは絶対に望ましくありません。
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製品が時間通りに到着することを確認してください
小包の配達はお客様にすべて依存しているわけではありませんが、適切な時間内に到着するよう努めてください。顧客は、ブラック フライデーの注文が 2 日目には届かないことを認識していますが、注文した商品が届くまでに 1 か月もかかるのは良くありません。
より多くの配送業者と取引する場合は、これまでに最もよく取引し、お客様と顧客のニーズを満たしている配送業者を選択してください。
送料無料 ？
利益率が許せば、顧客にその日のすべての注文で送料無料を提供すれば、競合他社よりも優位に立つことができます。
によると キスメトリクス, 送料無料を正しく適用すると、売上が最大 30% 増加します。
ストアを永続的に監視する
e コマース プラットフォーム プロバイダーがキャンペーン期間中、必要な技術サポートを提供することを確認して、問題が発生した場合にオフライン状態が長くならないようにしてください。
Google Analytics (リアルタイム) でストアを永続的に追跡し、問題に気づいたらすぐに報告します。
返品は避けられないでしょう
顧客が注文した商品の返品数は通常よりも多くなる可能性があるため、過小評価しないでください。顧客によっては、複数のオンライン ストアで同じ商品を注文し、最も割引率の高い商品やタイムリーに配送される商品を保持することがあります。
顧客を忠実にさせる
ブラック フライデーは、人間関係を構築し、クライアントをより安心させる機会を提供します。だからこそ、次のことを提供できるのです。
- 今後の注文のためのクーポンまたはプロモーション コード。
- 将来使用するための忠実度のポイント。
- 無料サンプル。化粧品やサンプルがあるその他の種類の製品について話している場合。
- 発送された荷物に対するお祝いのメッセージやパーソナライズされたメッセージ。
結果を分析する
オンライン ストアでキャンペーンを実行するたびに、結果の分析を行う必要があります。 Google Analytics、Facebook Pixel、内部レポートなど、手持ちの追跡ツールをすべて使用します。
返品も考慮する必要があるため、焦らずに返品を待ちましょう。
この分析は、どのマーケティング チャネルが機能したのか、どこで失敗したのか、どこで良い成績を収めたのかを確認して、次のブラック フライデーに向けてより備えるのに役立ちます。
