カート放棄の主な要因と対処法

このページをご覧になっている方は、顧客が購入を完了する前にカートを放棄していることをご存知でしょう。

それぞれの理由に対してどのようなアクションを取ることができるかがわかります。

顧客がウェブサイトでカートを放棄する主な要因

予期しない費用（送料、税金、手数料）

• 問題: 買い物客は、チェックアウト時に予期しないコストが発生すると、カートを放棄することがよくあります。
• 解決:
  • 透明な価格設定: 送料や税金を含むすべての費用を事前に明確に表示します。
  • 送料無料: 可能な場合は送料無料を提供するか、送料計算ツールを提供します。
  • プロモーション: 「$50 以上の注文で送料無料」などのプロモーションを利用して送料を相殺します。

複雑なチェックアウトプロセス

• 問題: チェックアウトのプロセスが長かったり複雑だったりすると、顧客が購入をためらう可能性があります。
• 解決:
  • チェックアウトを簡素化: チェックアウトプロセスの手順数を減らします。
  • ゲストチェックアウト: 顧客がアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにします。
  • 進捗状況インジケーター: 進行状況バーを使用して、チェックアウト プロセスに残っているステップ数を表示します。

信頼の欠如（セキュリティ上の懸念、支払いオプションの欠如）

• 問題: 買い物客は、支払い情報をサイトに信頼できない場合、カートを放棄する可能性があります。
• 解決:
  • セキュリティバッジ: SSL 証明書と信頼バッジを目立つように表示します。
  • 支払いオプション: 複数の安全な支払いオプション（クレジットカード、PayPal など）を提供します。
  • プライバシーポリシー: 明確かつ簡潔なプライバシー ポリシーを提供します。

比較ショッピング（他の場所で価格を確認する）

• 問題: 顧客は他のウェブサイトで価格を比較するためにカートを放棄する可能性があります。
• 解決:
  • 価格マッチング: 価格保証を提供します。
  • 割引とプロモーション: 期間限定の割引やプロモーション オファーを提供します。
  • カスタマーレビュー: 顧客のレビューや推薦文を強調して、信頼と価値を構築します。

技術的な問題（サイトの速度、クラッシュ）

• 問題: 読み込み時間が遅かったり、サイトがクラッシュしたりすると、顧客はイライラし、離脱につながる可能性があります。
• 解決:
  • サイト速度の最適化: 画像を最適化し、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用して、Web サイトの高速性と応答性を確保します。
  • 通常のメンテナンス: クラッシュや技術的な問題を回避するために、定期的にサイトのメンテナンスを実行します。
  • モバイルの最適化: サイトがモバイル デバイス向けに完全に最適化されていることを確認します。

複雑な返品ポリシー

• 問題返品ポリシーが複雑または不明瞭な場合、顧客は購入をためらう可能性があります。
• 解決:
  • 明確な返品ポリシー: シンプルでわかりやすい返品ポリシーを提供します。
  • 手間いらずの返品: 購入者の躊躇を減らすために、無料の返品または交換を提供します。
  • 政策のハイライト: 製品ページとチェックアウト時に返品ポリシーの重要なポイントを強調表示します。

支払いオプションの不足

• 問題支払いオプションが限られていると、購入を完了したい顧客にとって障害となる可能性があります。
• 解決:
  • 複数の支払い方法: クレジットカード/デビットカード、PayPal、Apple Pay、その他の現地決済オプションなど、さまざまな支払い方法を提供します。
  • 分割払い: 分割払いや「今買って後で支払う」サービスのオプションを提供します。

購入の準備ができていない

• 問題: 顧客がまだ購入する準備ができていない場合もあります。
• 解決:
  • カート保存機能: 顧客がカートを後で使用するために保存できるようにします。
  • リターゲティングメール: 割引オファーを添えて、カート放棄を顧客に思い出させるフォローアップメールを送信します。
  • ウィッシュリスト: 顧客が将来の検討のためにアイテムを保存できるように、ウィッシュリスト機能を提供します。

これらは最も重要な要素です。これらの要素を修正するのにサポートが必要な場合は、弊社までご連絡ください。

あまり知られていない放棄要因

最も重要な要因をターゲットにして解決した後、顧客がカートを放棄するその他の理由は次のとおりです。

即時の顧客サポートの欠如

• 問題: 顧客は質問や懸念を抱いている可能性があり、回答が得られなければカートを放棄してしまう可能性があります。
• 解決:
  • ライブチャット: リアルタイムのサポートを提供するためにライブ チャット機能を実装します。
  • 包括的なFAQ: 一般的な懸念事項に対処するために、詳細な FAQ セクションを作成します。
  • 連絡先: 連絡先情報に簡単にアクセスできるようにします。

ウェブサイトのナビゲーションの問題

• 問題: ナビゲーションが難しいと、顧客はイライラして離脱してしまう可能性があります。
• 解決:
  • 明確なメニュー構造: ウェブサイトのメニュー構造が明確で直感的であることを確認します。
  • パン粉: パンくずナビゲーションを使用して、ユーザーがサイト内の自分の位置を理解しやすくします。
  • 検索機能: オートコンプリートとフィルタリング オプションを備えた強力な検索機能を実装します。

製品情報が不十分

• 問題: 詳細な製品情報が不足していると、顧客は購入について不安を感じる可能性があります。
• 解決:
  • 詳細な説明: 仕様や使用方法などの詳細な製品説明を提供します。
  • 高画質な画像: 複数の角度からの高解像度の画像を使用します。
  • 顧客レビューとQ&A: 顧客レビューと Q&A セクションを有効にして、追加の洞察を得ます。

社会的証明の欠如

• 問題: 他の人がその製品を推奨しているのを見ないと、顧客は購入をためらう可能性があります。
• 解決:
  • カスタマーレビュー: 肯定的な顧客レビューと評価を強調します。
  • お客様の声: 満足した顧客からの声を活用します。
  • ユーザー作成コンテンツ: 顧客にソーシャル メディアで体験や写真を共有するよう促します。

複雑な返品ポリシー

• 問題返品ポリシーが複雑または厳格であると、顧客が購入を完了するのを妨げる可能性があります。
• 解決:
  • シンプルな返品ポリシー: 返品プロセスを簡素化し、明確に伝えます。
  • 無料返品: 購入の躊躇を減らすために無料返品を提供します。
  • 返品期間の延長: 返品期間を延長して、顧客の購入に対する信頼を高めます。

信頼バッジの欠如

• 問題: 顧客はサイトのセキュリティと信頼性について不安を感じる可能性があります。
• 解決:
  • セキュリティバッジ: 既知のセキュリティ プロバイダーからの SSL 証明書と信頼バッジを表示します。
  • 賞と認定: あなたの会社が受賞した業界の賞や認定を表示します。
  • パートナーシップロゴ: 信頼できるパートナーまたは支払いプロバイダーのロゴを表示します。

割引やプロモーションがない

• 問題: 顧客は割引を探すことが多いため、割引が見つからない場合はカートを放棄する可能性があります。
• 解決:
  • プロモーションコード: 割引コードやクーポンを提供します。
  • セールと割引: 人気商品のセールや割引を定期的に実施します。
  • ロイヤルティ プログラムリピーター顧客に報酬を与えるロイヤルティ プログラムを導入します。

モバイル最適化の問題

• 問題: モバイル向けに最適化されていない Web サイトでは、モバイル デバイスでのショッピング体験が悪くなる可能性があります。
• 解決:
  • レスポンシブデザイン: ウェブサイトがさまざまな画面サイズに適応するレスポンシブ デザインになっていることを確認します。
  • モバイルフレンドリーなチェックアウト: モバイル ユーザーのチェックアウト プロセスを簡素化します。
  • 読み込み時間が速い: 画像やその他の要素を最適化して、モバイルでの読み込み時間を短縮します。

パーソナライゼーションの欠如

• 問題: ショッピング体験が顧客のニーズに合わせて調整されていない場合、顧客は疎外感を感じる可能性があります。
• 解決:
  • パーソナライズされた推奨事項: データを活用して、パーソナライズされた製品の推奨を提供します。
  • ターゲットメール: 閲覧履歴や購入履歴に基づいてターゲットを絞ったメールを送信します。
  • 動的コンテンツ: ユーザーの行動や好みに基づいて動的なコンテンツを表示します。

決済ゲートウェイの問題

• 問題: 支払いゲートウェイの技術的な問題により、チェックアウト プロセスが中断される可能性があります。
• 解決:
  • 信頼できる決済ゲートウェイ: 信頼性が高く、広く受け入れられている支払いゲートウェイを使用します。
  • 定期テスト: 支払いゲートウェイが正しく機能していることを確認するために定期的にテストします。
  • 代替支払い方法デジタルウォレットや銀行振込などの代替支払い方法を提供します。

明確な行動喚起（CTA）がない

• 問題明確な CTA がないと、顧客が混乱し、購入を完了できなくなる可能性があります。
• 解決:
  • 強力なCTA: 「今すぐ購入」や「購入を完了する」などの明確で説得力のある CTA を使用します。
  • 視覚的な階層: CTA ボタンがページ上で視覚的に目立つようにします。
  • 一貫性: ショッピングジャーニー全体を通じて一貫した CTA メッセージを維持します。

これらの要因に対処しないと、お金を失うことになります。これは事実です。