कभी-कभी मैं इस प्रश्न का उत्तर देता हूं कि "वाइबेट्रेस किस बारे में है"। रूपांतरण दर अनुकूलन. मैं एक डेटा-उन्मुख विपणक हूं, इसलिए मेरे दैनिक कार्य को ऑनलाइन दुकानों के लिए रूपांतरण अनुकूलन करने के रूप में भी वर्णित किया जा सकता है।
बहुत से लोग उत्तर देंगे "आप रूपांतरण अनुकूलन के लिए वास्तव में क्या करते हैं?" ए/बी परीक्षण, वैयक्तिकरण के साथ। लेकिन खरीदारों की दर बढ़ाने के बंद दरवाजों के पीछे, बहुत सी बातें हैं जिन्हें आप ध्यान में रखते हैं:
1. घर्षण को समाप्त करके बाधाओं को दूर करें
इस छवि पर एक नजर डालें:
कुर्सी घर्षण का एक बहुत छोटा बिंदु है। लेकिन इससे पैदा होने वाली मानसिक बाधा बहुत बड़ी है, इसलिए घोड़ा कोशिश भी नहीं कर रहा है।
ईकॉमर्स में घर्षण के बहुत सारे अर्थ हैं। मैं यहां छोटी-छोटी जानकारियों के बारे में कहूंगा जैसे:
- संपर्क जानकारी गायब
- उत्पाद छवियों की गुणवत्ता बहुत अच्छी नहीं है
- फ़ॉन्ट-आकार कुछ छिपाने की कोशिश करने जैसी भावनाओं को प्रेरित करता है
रूपांतरण अनुकूलन को इसे भी ध्यान में रखना चाहिए। घर्षण निश्चित रूप से खरीदारी को हतोत्साहित कर सकता है।
2. ग्राहक सहायता कीमत से भी अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है
जब आप ग्राहक सहायता, लाइव-चैट और कॉल-सेंटर पॉप-अप के बारे में सोचते हैं, तो आपके दिमाग में क्या आता है? यह बहुत अच्छा है क्योंकि आम तौर पर यही वह चीज़ है जो उपयोगकर्ता को परिवर्तित करती है: वास्तविक लोगों से संकेत प्राप्त करने की क्षमता।
जब तक उत्पाद अधिक जटिल है, तब तक इस प्रकार के समर्थन की आवश्यकता स्पष्ट है। खरीदारों के पास हमेशा उन सभी विवरणों पर शोध करने का समय नहीं होता है जिनके बारे में वे रुचि रखते हैं, इसलिए आपको तुरंत कार्य करना चाहिए।
के बारे में सोचो जीनियस बार एप्पल से. ये लोग न केवल बिक्री प्रतिनिधि हैं, वे अपने उत्पादों और सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या में आपकी सहायता करने के लिए विशेषज्ञ हैं।
3. परिवर्तन अंत नहीं है. खरीदारी के बाद सोचें
खरीदारी की पुष्टि हो गई, डिलीवरी हो गई, जेब में पैसा और आपका काम हो गया, है ना? ज़रूरी नहीं। प्रतिस्पर्धा कठिन होती जा रही है. नए ग्राहक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना हमेशा सबसे अच्छी बात नहीं होती है, कम से कम जब आप छोटे होते हैं।
मौजूदा ग्राहक, यदि वे आपसे खुश हैं तो लंबी अवधि में अधिक राजस्व लाएंगे। और यह वही है जिसकी आप तलाश कर रहे हैं, है ना?
- खरीदारी से सकारात्मक भावनाओं को सुदृढ़ करें
- ग्राहकों को आपके बारे में बात फैलाने में सक्षम करें
- खरीद की उपयोगिता को अधिकतम करें
4. सही समय पर कैंडी दें
कहीं भी वाउचर हैं. दरअसल खरीदारी पूरी करने से पहले डिस्काउंट कोड तलाशना एक आदत बनती जा रही है। यह भी कार्ट परित्याग को प्रभावित करता है, क्योंकि जब लोग इनपुट-कोड तत्व देखते हैं तो वे साइट छोड़ देते हैं।
खरीदार कई प्रकार के होते हैं और उद्योग के आधार पर व्यवहार भी भिन्न होता है: किसी उत्पाद की वास्तविक आवश्यकता, आवेगपूर्ण खरीदारी, निजी क्लब इत्यादि। इन सभी खरीदारों के लिए खरीदारी का ट्रिगर अलग-अलग है।
के समान जब बच्चा रो रहा हो तो उसे कैंडी देना, यहां आपको खरीदारी समाप्त करने के लिए इसे सही समय पर देना होगा। कैंडी किस बारे में है:
- डिस्काउंट कोड/वाउचर, मुफ़्त शिपिंग (ये मौद्रिक कैंडी हैं)
- उत्पाद के बारे में सही जानकारी
- सामाजिक प्रमाण (प्रशंसापत्र, समीक्षा)
समय का पता लगाने और परीक्षण करने की जरूरत है। सभी व्यवसायों के लिए कोई सही समय नहीं है।
