अगर आपने देखा है नाइके का पिछले वर्षों की कमाई से, आपको पता चल जाएगा कि पिछली तिमाही में शानदार प्रदर्शन के बाद इसका स्टॉक बढ़ रहा है। इसकी सफलता के पीछे सबसे बड़ा चालक?
ए 73% प्रत्यक्ष बिक्री में वृद्धि, जो कुल बिक्री का एक तिहाई से अधिक थी। पिछले कुछ वर्षों में अपने निवेश और फोकस को बदलने के बाद से, नाइकी डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) मॉडल का पोस्टर चाइल्ड बन गया है।
अपने साझेदारों को केवल उन लोगों तक सीमित करने का मतलब है जो वास्तव में ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसका मतलब है कि 2020 में शहरी आउटफिटर्स जैसे लोगों के साथ संबंध तोड़ना।
कुछ साझेदारों के अलावा, इसने अपने वफादार ग्राहक आधार के साथ और भी घनिष्ठ संबंध बनाने के लिए अपनी कंपनी के स्वामित्व वाली रणनीति पर ध्यान केंद्रित किया है। यह एक ऐसा दृष्टिकोण है जो महामारी के दौरान काम आया, जब इसकी वेबसाइट पर ट्रैफिक बहुत बढ़ गया था।
उदाहरण के लिए, अन्य लोगों ने भी महामारी में इसी तरह का रास्ता अपनाया है निवेआ और यूनिलीवर दोनों ने अपनी-अपनी ईकॉमर्स साइटें लॉन्च कीं। अब जब हम पहले से कहीं अधिक ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं, ब्रांड अपने ऑनलाइन ग्राहकों के करीब आने के लिए पाई का एक टुकड़ा चाहते हैं। एक कारण है कि डीटीसी ऐसा करने के लिए लोकप्रिय नुस्खा के रूप में सामने आ रहा है।
डीटीसी मार्केटिंग क्या है और आपको इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए?
ग्राहकों की अपेक्षाएं अब पहले से कहीं अधिक बदल रही हैं। ऑनलाइन शॉपिंग तेजी से उपभोक्ताओं के साथ ब्रांडों की शीर्ष बातचीत बन गई है और ज्यादातर मामलों में, वे उत्पाद से अधिक अनुभव को महत्व देते हैं।
सुविधाजनक, सुव्यवस्थित खरीदारी अनुभव और प्रामाणिक ब्रांड आज के समय की मांग हैं। ज्यादातर मामलों में, इन मांगों को पूरा करना न केवल इस बात के लिए महत्वपूर्ण है कि ग्राहक अपना कार्ट छोड़ते हैं या नहीं, बल्कि यह भी महत्वपूर्ण है कि वे वापस आएंगे या नहीं। खरीदारी का अनुभव ब्रांड की वफादारी को और अधिक प्रभावित करेगा।
डीटीसी उन मांगों का सटीक जवाब देती है। यह बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बीटीसी) मॉडल से अलग है जहां एक मध्यस्थ खुदरा विक्रेता निर्माता के लिए बिक्री करने के लिए कदम बढ़ाता है।
ब्लॉक पर नए लोकप्रिय बच्चे, डीटीसी के साथ, आपको मिलता है:
- मार्केटिंग, ग्राहक अनुभव और ब्रांड मैसेजिंग पर अधिक नियंत्रण
- ग्राहक डेटा तक पहुंच जो आपको बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करेगी
- एक स्थायी प्रभाव छोड़ने और खरीदारों के साथ संबंध बनाने का एक बड़ा अवसर
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एक अतिरिक्त लाभ यह भी है कि सहस्राब्दी पीढ़ी डीटीसी की लोकप्रियता को बढ़ा रही है क्योंकि यह सीधे उनकी सुविधा और ब्रांड उद्देश्य की खरीदारी की जरूरतों को पूरा करता है। यह पीढ़ी वहां ऑनलाइन खरीददारों का एक बड़ा हिस्सा है, जो डीटीसी-अनुरूप खरीदारी अनुभव की मांग करती है।
इन और अन्य कारणों से, यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि बड़े ब्रांड डीटीसी की ओर रुख कर रहे हैं। ग्राहकों को आकर्षित करने और संलग्न करने के लिए अपने ऑन-साइट अनुभव को अनुकूलित करना डीटीसी मॉडल में आपकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण होगा।
अपने ब्रांड अनुभव को ऑनलाइन लाएँ
अमेज़ॅन या ऑनलाइन वितरकों के खिलाफ किसी ब्रांड का सबसे बड़ा बचाव ब्रांड ही है। उपभोक्ता एक ब्रांड में खरीदारी करते हैं और तेजी से उन ब्रांडों के प्रति निष्ठा की प्रतिज्ञा कर रहे हैं जो उन्हें समझते हैं और जिन पर वे भरोसा करते हैं।
कई ब्रांड - या उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले वितरक - ने स्टोर में बुटीक ब्रांड अनुभव की कला में महारत हासिल कर ली है, लेकिन अभी तक इसे ऑनलाइन दोहराया नहीं है।
डीटीसी रणनीति अपनाते समय, ब्रांडों को इस बात पर विचार करने की आवश्यकता है कि उस वैयक्तिकृत स्पर्श को फिर से कैसे बनाया जाए। परंपरागत रूप से उपभोक्ता इन-स्टोर बिक्री सहायक की मदद, सलाह और सिफारिशों को महत्व देते हैं।
अब, उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय उसी स्तर के मार्गदर्शन की उम्मीद कर रहे हैं। और गाइड सेलिंग टूल और ईमेल रीमार्केटिंग जैसी तकनीक के साथ, ऐसा कोई कारण नहीं है कि आप अपनी साइट पर लगभग समान ग्राहक अनुभव प्रदान न कर सकें।
अपने ग्राहकों से बात करें
समस्या समाधानकर्ता और सर्वेक्षण जैसे इंटरैक्टिव ऑन-साइट टूल के माध्यम से प्रौद्योगिकी मदद कर सकती है। ग्राहक के साथ उसी तरह परामर्श करके, जैसे आप स्टोर में करते हैं, आप उनका मार्गदर्शन कर सकते हैं यात्रा, विज़िट के इरादे की पहचान करना और उन्हें प्रासंगिक उत्पादों की ओर इंगित करना और अंततः उन्हें परिवर्तित करना।
उस व्यक्तिगत मुलाक़ात में ग्राहक की मदद करने के साथ-साथ, समय के साथ आप अपने ग्राहक आधार की एक स्पष्ट तस्वीर बना सकते हैं। इस प्रकार के संवाद के अंतर्गत आता है शून्य-पार्टी डेटा, जो ग्राहक द्वारा घोषित किया गया है, यह समझने के लिए महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों को आपकी साइट पर क्या ला रहा है और उनकी अपेक्षाएँ क्या हैं।
ऐसे बहुत सारे उपकरण हैं जो आपको अपने ग्राहकों से उनकी यात्रा के दौरान बातचीत करने और प्रश्न पूछने की अनुमति देते हैं जो प्रगतिशील प्रोफाइलिंग के लिए अमूल्य हैं।
सही समय पर संलग्न हों
ये उपकरण डीटीसी के समग्र मिशन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं: ग्राहक और उनकी जरूरतों के करीब पहुंचना। लेकिन समय ही सब कुछ है। ये फ़ंक्शन यथासंभव सहायक होने चाहिए, बिल्कुल एक की तरह चौकस बिक्री सहायक सही समय पर आपकी नज़र को पकड़ना।
एक परेशान करने वाला या अनुपयोगी बिक्री सहायक खरीदारी के अनुभव को बर्बाद कर सकता है और ये उपकरण भी ऐसा ही कर सकते हैं। को समझें अपने ग्राहकों को संकेत देने का सबसे अच्छा समय, इसलिए आप केवल समय पर सहायता प्रदान करें जिससे उनकी यात्रा बाधित न हो। आप यह गहन अध्ययन करके कर सकते हैं कि आपके उपभोक्ता आपकी साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
डीटीसी तेजी से ब्रांडों के लिए एक स्पष्ट विकल्प बनता जा रहा है, लेकिन आपको अपनी साइट पर कोई सफलता देखने से पहले नींव को मजबूत करने की आवश्यकता होगी।
क्या आपको अपनी डीटीसी यात्रा या तैयारी में अपनी वेबसाइट को अनुकूलित करने में सहायता की आवश्यकता है? आज ही हमारी टीम से बात करें!
