क्या आपने देखा कि हमने ईमेल निर्दिष्ट नहीं किया है? क्योंकि Vibetrace यह एक क्रॉस-चैनल संचार प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका अर्थ है कि आप अपने ग्राहकों से इसके माध्यम से जुड़ सकते हैं:
- ईमेल व्यापार (अभी भी सबसे अच्छा पुनः लक्ष्यीकरण चैनल)
- एसएमएस मार्केटिंग
- वेब पुश सूचनाएँ
- ऑनसाइट वैयक्तिकरण
तो स्वचालन प्रवाह क्या है?
स्वचालन प्रवाह एक या अधिक क्रियाएं हैं जो किसी प्रारंभिक ट्रिगर के आधार पर होती हैं। यह ट्रिगर हो सकता है:
- एक उपयोगकर्ता गतिविधि या घटना
- एक गतिशील खंड का परिणाम, अधिकांश बार किसी तिथि के संबंध में
- उपयोगकर्ता डेटा का अद्यतन
तकनीकी दृष्टिकोण से, कुछ अन्य (कस्टम) ऑनलाइन व्यवसायों की तुलना में ईकॉमर्स व्यवसाय को ट्रैक करना आसान है। क्योंकि ईकॉमर्स स्टोर पर गतिविधि हर बार कमोबेश एक जैसी होती है:
वेबसाइट पर जाएं > श्रेणियां और उत्पाद ब्राउज़ करें > कार्ट में जोड़ें > चेकआउट करें > ऑर्डर पुष्टिकरण
लेकिन जब यह प्रवाह अंत तक नहीं होता तो क्या होता है? यदि आपकी रूपांतरण दर 2-3% है, तो इसका मतलब है कि 97-98% मामलों में, यह प्रवाह किसी बिंदु पर रुक जाता है।
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कौन सा डेटा संग्रहित किया जा रहा है?
उपरोक्त जानकारी के आधार पर, किसी ईकॉमर्स स्टोर पर आप एनालिटिक्स समाधान का उपयोग करके निम्नलिखित घटनाओं को ट्रैक कर सकते हैं। Google इसे कुछ समय के लिए करता है, और विशिष्ट प्रस्तुत करता है ईकॉमर्स कार्यान्वयन उपाय निम्नलिखित क्रियाओं के साथ:
- किसी सूची से कोई आइटम चुनें
- आइटम विवरण देखें
- शॉपिंग कार्ट में कोई उत्पाद जोड़ें/हटाएँ
- चेकआउट प्रक्रिया आरंभ करें
- खरीदारी करें या धनवापसी करें
- प्रमोशन लागू करें
क्योंकि हमारे ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म और अनुशंसा इंजन को अधिक जानकारी की आवश्यकता है, हम निम्नलिखित क्रियाओं को ट्रैक करते हैं:
- आइटम देखें
- वस्तुओं की सूची देखें (श्रेणी पृष्ठ)
- वेबसाइट पर एक खोज लागू करें
- शॉपिंग कार्ट में उत्पाद जोड़ें
- उत्पाद को इच्छा सूची में जोड़ें
- चेकआउट प्रक्रिया आरंभ करें (चरणों सहित)
- खरीदारी करें
यह जानकारी हमें शक्ति प्रदान करने की अनुमति देती है ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जो हम प्रदान करते हैं, हमारे लिए इनपुट सिफ़ारिशी इंजन, के लिए ट्रिगर स्वचालन कार्यप्रवाह और ईकॉमर्स रिपोर्ट।
स्वचालन वर्कफ़्लो कैसे चल रहे हैं?
स्वचालन वर्कफ़्लो घटनाओं और उपयोगकर्ता क्रियाओं द्वारा संचालित होते हैं। आप स्टॉप ट्रिगर्स का भी उपयोग कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि जब उपयोगकर्ता कोई विशिष्ट कार्रवाई करेगा तो वर्कफ़्लो चलना बंद हो जाएगा।
हम इस बारे में बहुत अधिक विवरण में नहीं जाएंगे कि ये चीजें कैसे काम करती हैं, क्योंकि हमें ईकॉमर्स के लिए आवश्यक ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
आवश्यक स्वचालन वर्कफ़्लो क्या हैं?
चूँकि हमारे पास 20,000 से अधिक अभियान (ज्यादातर ईमेल) चलाने का अनुभव है, हम सर्वश्रेष्ठ अभियान लेकर आए हैं जो हमारे ग्राहकों के लिए सबसे अधिक परिणाम लाता है। जैसा कि हमने शुरुआत में कहा, वे क्रॉस-चैनल हैं: ईमेल, एसएमएस और वेबपश सूचनाएं।
यह मानना उचित है कि ईमेल अभी भी सबसे अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, सबसे अधिक राजस्व ला रहा है।
1 स्वागत संदेश
किसी नए ग्राहक को खरीदने की तुलना में किसी ग्राहक को लंबे समय तक बनाए रखना कहीं अधिक आसान है। सब्सक्राइबर्स के साथ भी ऐसा ही है। यदि आपकी वेबसाइट के किसी विज़िटर ने आपको अपनी संपर्क जानकारी दी है, तो आप वहाँ नहीं रुकेंगे। इसका मतलब है कि वे आपसे सुनना चाहते हैं।
संपर्क जानकारी हो सकती है:
- मेल पता (ईमेल संग्राहक, एम्बेडेड फॉर्म या चेकआउट का उपयोग करके)
- फ़ोन नंबर (पुराने ग्राहकों से, या हमारे किसी इंटरैक्टिव अभियान के माध्यम से एकत्र किया गया)
- वेबपुश टोकन (आपके डोमेन से वेबपश नोटिफिकेशन स्वीकार करके दिया गया)
जब कोई आपके न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करता है, या ईमेल संचार स्वीकार करता है, तो आपका व्यवसाय उनके दिमाग में सबसे ऊपर होता है। स्वागत श्रृंखला के माध्यम से उनके साथ जुड़ना शुरू करने का यह सबसे अच्छा समय है।
यहां कई संभावनाएं और लक्ष्य हैं जिन पर आप ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: उनके बारे में अधिक जानकारी एकत्र करें (विभाजन के बारे में बाद में सोचें), मजबूत संभावित लीड की पहचान करें, या बाद में बिक्री फ़नल के माध्यम से उनका नेतृत्व करें।
स्वागत संदेशों में क्या शामिल होना चाहिए:
- आपका ग्राहक बनने के लिए उन्हें धन्यवाद।
- सरल स्वागत संदेश, जिसमें आपकी कंपनी, आपके मूल्यों और उन्हें आपके ईमेल से क्या अपेक्षा करनी चाहिए, का वर्णन किया गया है
- यदि आपका व्यवसाय ऐसा कर सकता है तो छूट/वाउचर कोड शामिल करें
- उन्हें याद दिलाएं कि वे हमेशा सदस्यता समाप्त कर सकते हैं
2 कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल
कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल, एसएमएस और वेबपश सभी स्तरों पर बहुत प्रभावी हैं! ग्राहक खरीदारी के बहुत करीब है, इसलिए व्यक्तिगत संदेश के साथ पुनः लक्ष्यीकरण करने के लिए यह एक बहुत अच्छी जगह है।
आप कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल में क्या कर सकते हैं:
- उन्हें याद दिलाएं कि शॉपिंग कार्ट में कौन से उत्पाद जोड़े गए थे (अनुशंसाकर्ता इंजन परिणाम एम्बेड करें)
- छूट जोड़ें (यह बहस का विषय है और हमेशा अनुशंसित नहीं है)
- पूछें कि किस कारण से उन्होंने कार्ट छोड़ दी और व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए जानकारी एकत्र करें
3 परित्याग ब्राउज़ करें
यह आपके आगंतुकों के लिए अधिकांश समय फ़नल के शीर्ष पर होता है। लोग खरीदारी का कोई लक्ष्य न रखते हुए ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर समय बिताते हैं। हो सकता है कि वे काम से छुट्टी लेना चाहते हों, यह देखने के लिए कि क्या नया है या बस भविष्य की खरीदारी की योजना बनाना चाहते हैं जब वे तैयार होंगे। (या उनके पास पैसा होगा)।
फिर भी उन पर विचार करते हुए, ब्राउज़ परित्याग आपको बहुत अधिक प्रयास के बिना वास्तव में अच्छा राजस्व दिला सकता है।
ब्राउज़ परित्याग श्रृंखला चलाते समय ध्यान देने योग्य बातें:
- विज़िट किए गए उत्पाद शामिल करें
- लिंग का पता लगाने और संदेश और संचार को वैयक्तिकृत करने का प्रयास करें
- अधिक समय तक प्रतीक्षा करें और संदेश को कई बार भेजें। सबसे अच्छा समय एक दिन 3 दिन और ब्राउज़ के 5 दिन बाद है। यदि वे वापस नहीं आते तो आप रुक सकते हैं।
4 आदेश अनुवर्ती
यदि आप सोचते हैं कि खरीदने और उसके लिए भुगतान करने के बाद यह खत्म हो गया है तो आप गलत हैं। ऑर्डर फॉलो-अप अधिक राजस्व ला सकता है और आपके ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बना सकता है।
ऐसी कई चीज़ें हैं जो आप खरीदारी के बाद कर सकते हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण है ऑर्डर पुष्टिकरण आदेश और एक धन्यवाद संदेश। इसके बाद आप यह कर सकते हैं:
- क्रॉस-सेल: यदि आपने शॉपिंग कार्ट में क्रॉस-सेल नहीं जोड़ा है या कार्ट में जोड़ें ईवेंट नहीं है, तो अंतिम संभावना खरीदारी करने के बाद है
- अपसेल: कुछ उत्पादों के आधार पर, आप अधिक महंगी वस्तुएं बेचने का प्रयास कर सकते हैं। हम कम महँगी या छूट वाली चीज़ों की अनुशंसा नहीं करते हैं क्योंकि हो सकता है कि आपको अधिक रिटर्न मिले
- सर्वेक्षण: अपने ग्राहकों से अधिक जानकारी एकत्र करना न तो बहुत देर से होता है और न ही पर्याप्त होता है। उनसे पूछें कि उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में क्या पसंद आया, या आप क्या सुधार कर सकते हैं।
5 पुनर्सक्रियण एवं पुन:सगाई
मुझे यकीन है कि आपके पास पुराने ग्राहक हैं जिन्होंने आपसे केवल एक बार खरीदारी की है। और फिर कभी वापस नहीं लौटा. क्या आपके पास यह मीट्रिक है?
इसके अलावा, आपके ईमेल ग्राहकों के बारे में क्या? यह आपकी सूची में है और आप उन्हें एकत्रित करके खुश हैं। लेकिन क्या वे कभी आपके ईमेल खोलते या क्लिक करते हैं? आपको उन्हें पुनः सक्रिय करने की आवश्यकता है अन्यथा आप उन्हें हमेशा के लिए खो देंगे।
तो आप यह कैसे करते हैं? हमारे जैसे समाधान के साथ, आप उन उपयोगकर्ताओं को आसानी से विभाजित कर सकते हैं जिन्होंने आखिरी बार 3 महीने पहले ईमेल खोला या क्लिक किया था। अंतिम खरीद तिथि के बारे में भी यही बात है। ऐसा एक सेगमेंट करें और उन्हें एक संदेश भेजें जिसे वे अस्वीकार नहीं कर सकते।
वे चीज़ें जो इस शृंखला के साथ अच्छा काम करती हैं:
- छूट. हाँ, पुनः-सगाई श्रृंखला के लिए छूट शक्तिशाली हैं
- नये आइटम, सर्वश्रेष्ठ विक्रेता। एक मजबूत अनुशंसा इंजन द्वारा संचालित, आप इस प्रकार की सामग्री को अपने संदेश में जोड़ सकते हैं।
6 खोज परित्याग
एक और बहुत महत्वपूर्ण बात उन विज़िटर से संबंधित है जिन्होंने आपकी वेबसाइट पर खोज और फ़िल्टर का उपयोग किया है। सांख्यिकीय रूप से, एक विज़िटर जो आपके ईकॉमर्स स्टोर से खोज सुविधाओं का उपयोग करता है, वह उन विज़िटर की तुलना में 1.6 गुना अधिक रूपांतरित होगा जिन्होंने ऐसा नहीं किया।
आप अपनी वेबसाइट पर यह देखने के लिए भी ऐसी रिपोर्ट बना सकते हैं कि कौन से विज़िटर अधिक रूपांतरित हो रहे हैं।
खोज परित्याग प्रवाह बनाने के लिए आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
यह उन उपयोगकर्ताओं का चयन करेगा जिन्होंने पिछले X दिनों में वेबसाइट पर खोज की थी (इस उदाहरण में कल)। अब इस सेगमेंट पर आपको यह करना होगा:
- अभियान को प्रतिदिन चलाने के लिए सेट करें
- सर्च रिलेटेड एल्गोरिदम का उपयोग करने वाले उत्पाद अनुशंसाओं के साथ ईमेल सामग्री बनाएँ। उत्पाद अनुशंसा ब्लॉक के लिए आपको यही न्यूनतम काम करना होगा।
आप उन ऑटोमेशन फ़्लो के बारे में क्या सोचते हैं? यदि आप ऐसा नहीं कर सकते, तो आप एक नया खाता पंजीकृत करके हमारा समाधान आज़मा सकते हैं।
हालाँकि कई अन्य स्वचालन वर्कफ़्लो हैं जिन्हें आप बना सकते हैं, वे सबसे आम हैं जो हमने अपने ग्राहक खातों में देखे हैं।
आपके डिजिटल स्टोर के बारे में क्या? आपके अनुसार सर्वोत्तम स्वचालन वर्कफ़्लो कौन से हैं?
हमें बताइए।
