एएफबी के बारे में
जर्मनी के एटलिंगन में मुख्यालय वाली एएफबी यूरोप की सबसे बड़ी गैर-लाभकारी आईटी कंपनी है जो ई-कचरे को कम करने और ऊर्जा बचत को बढ़ावा देने के लिए प्रेरित है। उनका व्यवसाय मॉडल अप्रयुक्त आईटी हार्डवेयर के नवीनीकरण और विपणन के आसपास बनाया गया है, जिसे बाद में जर्मनी, ऑस्ट्रिया, स्विट्जरलैंड और फ्रांस में उनकी दुकानों में या उनकी ऑनलाइन दुकानों के माध्यम से बेचा जाता है। www.afbshop.de (जर्मनी) और www.afbshop.at (ऑस्ट्रिया)।
एएफबी की अनूठी चुनौती
उस समय जर्मनी और ऑस्ट्रिया में दो सक्रिय ऑनलाइन स्टोर होने के कारण, एएफबी की ऑनलाइन मार्केटिंग टीम लीडर मोना के लिए निम्नलिखित हासिल करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण था:
- ब्रांड पहचान में सुधार करें और ब्रांड की ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाएँ।
- नई खोजों को शामिल करने के लिए एएफबी के लक्षित बाजार प्रोफ़ाइल को व्यापक बनाएं, न कि केवल उन लोगों को जो उनके ऑफ़लाइन स्टोर पर गए थे।
इसे प्राप्त करने के लिए, उसने मल्टी-चैनल दृष्टिकोण अपनाया; एएफबी की डिजिटल उपस्थिति में विविधता लाना सिर्फ एक समाचार पत्र से और सहबद्ध विपणन, सोशल मीडिया, रिटारगेटिंग और हाल ही में एसईओ के लिए एक वेबसाइट।
मोना के प्रयासों से एएफबी के लिए बड़ी वृद्धि देखी गई लेकिन उसे ऑनलाइन रूपांतरण दरें वे अभी भी वहां नहीं थे जहां वह चाहती थी कि वे हों।
यही कारण है कि उसने एक ऐसे साथी की तलाश शुरू की जो ग्राहक के साथ जुड़ाव, वैयक्तिकरण और जुड़ाव का वह स्तर प्रदान कर सके जो उसे अपने ब्रांड के लिए चाहिए था।
और वह उस समर्थन के स्तर के बारे में बहुत स्पष्ट थी जिसकी उसे तलाश थी! वह स्पष्ट और महत्वपूर्ण देखना चाहती थी एएफबी की रूपांतरण दर में सुधार पहले महीने के भीतर और एक बेहतर लक्ष्यीकरण रणनीति जो प्रत्येक ग्राहक को अधिक वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करती है, एक ऐसा समाधान जो ग्राहक को सबसे तेज़ और सबसे सुविधाजनक तरीके से उनकी इच्छित और आवश्यक चीज़ों तक ले जा सकता है, जिससे बिक्री बंद होने की अधिक संभावना सुनिश्चित होती है।
और डिजिटल सहायक एकदम फिट था.
डिजिटल सहायक समाधान
डिजिटल असिस्टेंट एएफबी को ग्राहकों के साथ अधिक सटीकता से जुड़ने का एक तरीका देता है। डिजिटल असिस्टेंट हर बार व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों, व्यवहार और आदतों को सीखता है।
यह डिजिटल असिस्टेंट को ग्राहक को उनकी इच्छित चीज़ों से तेज़ी से कनेक्ट करने में सक्षम बनाता है जिससे रूपांतरण दर अधिक होती है। डिजिटल असिस्टेंट आने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अनुरूप, गैर-विघ्नकारी अनुभव बनाता है, जिससे उन्हें साइट पर सहजता से नेविगेट करने की अनुमति मिलती है।
एएफबी के लिए, डिजिटल असिस्टेंट ने उनके सभी मौजूदा प्रयासों को बढ़ाते हुए, उनकी वेबसाइट में खुद को सहजता से फिट कर लिया है।
जब लोग वेबसाइट पर जाते हैं, तो उन्हें उनके व्यवहार के आधार पर प्रासंगिक और वैयक्तिकृत सामग्री प्रस्तुत की जाती है। प्रॉब्लम सॉल्वर जैसी डिजिटल असिस्टेंट टूलकिट सुविधाओं का उपयोग करते हुए, एएफबी ने बास्केट परित्याग को कम करने के लिए वास्तविक समय मैसेजिंग, ऑफ़र और कार्ट रिकवरी संदेशों को लागू किया है।
यह जानने के लिए नए और अधिक प्रभावी तरीके पेश करके कि उनके ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, एएफबी ने अपने ग्राहकों के बारे में गहरी समझ विकसित की है।
कार्यान्वयन
एएफबी की कार्यान्वयन प्रक्रिया को पूरा होने में 6 सप्ताह से भी कम समय लगा।
यह प्रक्रिया एएफबी को बेहतर ढंग से समझने के लिए डिज़ाइन किए गए कई साक्षात्कारों के साथ शुरू हुई: इसकी विशिष्टताएं, ज़रूरतें और जहां डिजिटल सहायक वेबसाइट को बेहतर बना सकता है।
इसके बाद उन्हें एक प्रदर्शन ब्लूप्रिंट प्राप्त हुआ, एक योजना जिसे उसी उद्योग में अन्य कंपनियों के लिए चलाए गए साक्षात्कारों और अन्य अभियानों से प्राप्त आंकड़ों द्वारा सूचित किया गया था।
प्रदर्शन ब्लूप्रिंट ने एएफबी की वेबसाइट के प्रत्येक पृष्ठ पर प्रकाश डाला, जहां डिजिटल सहायक अपने दर्शकों की सहायता कर सकता है और उन्हें संलग्न कर सकता है, इसकी सिफारिशें प्रदान करता है। एएफबी द्वारा उनके ब्लूप्रिंट को मंजूरी देने के बाद, डिजिटल असिस्टेंट को उनकी वेबसाइट पर पेश किया गया।
प्रभाव
एएफबी ने अपने रूपांतरणों में 88% की वृद्धि देखी है, डिजिटल असिस्टेंट से पहले 2.41% से 6 महीने पहले लागू होने के बाद से 4.26% हो गई है!
“हमारी रूपांतरण दर हमारे व्यवसाय के लिए आवश्यक है; हम हमेशा इस पर बारीकी से ध्यान देंगे. यही कारण है कि डिजिटल असिस्टेंट हमारे लिए इतना आकर्षक समाधान है - यह एक गतिशील सॉफ्टवेयर है जिसने हमें विकास के लिए जगह दी है और यह वास्तव में अनुकूलित समाधान है जो हमारे व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करता है। मोना, ऑनलाइन मार्केटिंग टीम लीडर।
मोना और एएफबी के लिए, डिजिटल सहायक जैसे कि Vibetrace द्वारा प्रदान किया गया समाधान उनके व्यवसाय के लिए एकदम सही समाधान है - यह प्रगतिशील है, इसमें हमेशा नई सुविधाएँ होती हैं, और विकास के लिए पर्याप्त जगह होती है।
एएफबी न केवल अधिक बिक्री और उच्च रूपांतरण दरों का आनंद ले रहा है, बल्कि उनके ग्राहक डिजिटल असिस्टेंट की व्यापक क्षमताओं की बदौलत मूल्यवान, अनुकूलित और व्यक्तिगत अनुभवों का भी आनंद ले रहे हैं।
जानकारी एवं अस्वीकरण
“इस लेख की सामग्री वीई ग्लोबल, एक कंपनी जो अब अस्तित्व में नहीं है, के पिछले केस अध्ययन पर आधारित है। हमने चर्चा की गई तकनीक को अपनाया और बढ़ाया है, और एक समान उत्पाद में हमने जो सुधार किए हैं उन्हें समझने के लिए अंतर्दृष्टि मूल्यवान बनी हुई है।
