उद्योग स्पॉटलाइट: डिजिटल असिस्टेंट उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांडों के लिए रूपांतरण कैसे बढ़ाता है

डिजिटल असिस्टेंट उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक ब्रांडों के लिए रूपांतरण कैसे बढ़ाता है

कल्पना कीजिए कि आप किसी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक स्टोर में लैपटॉप या कैमरा खरीद रहे हैं।

आपको पता है कि इसे क्या करना है, लेकिन आपको लगता है कि आपको यह जानने के लिए इंजीनियरिंग की डिग्री की आवश्यकता है कि कौन सा कंप्यूटर या कैमरा सही है। एक जैसे दिखने वाले सभी उपकरणों में से सही लैपटॉप खोजने में आपकी मदद करने वाला कोई नहीं है।

अनिवार्य रूप से आप इधर-उधर कुछ खोजबीन करेंगे, लेकिन वास्तविक खरीदारी किसी अन्य स्टोर से करेंगे, जो न केवल आपको सही उत्पाद ढूंढने में मदद करेगा, बल्कि एक मददगार सहायक के मार्गदर्शन के माध्यम से आत्मविश्वास भी जगाएगा।

यही बात तब भी होती है जब उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, केवल डिजिटल दुनिया में वे बिक्री सहायक को बुलाकर उपलब्ध सभी उत्पादों के बारे में जानकारी लेने में मदद नहीं मांग सकते।

एक बहुत बड़ा 80% उपभोक्ताओं का कहना है कि जब वे सभी उत्पादों की ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो उन्हें स्टोर में खरीदारी का कम से कम एक पहलू छूट जाता है।

हमारे शोध से पता चलता है कि जिन उत्पादों के लिए उन्हें सहायता की आवश्यकता होती है, उनमें सबसे ऊपर उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स है। शोध में हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए उपभोक्ताओं के अनुसार, 37% ग्राहकों को उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदना मुश्किल लगता है क्योंकि उन्हें अपने लिए सही डिवाइस की तलाश करनी पड़ती है।

ख़राब खरीदारी अनुभव इससे ब्रांड में विश्वास पैदा नहीं होता, जिसके परिणामस्वरूप रूपांतरण कम होता है।

उपभोक्ताओं का ध्यान उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की ओर स्थानांतरित हो गया है तथा अनुमान है कि 2022 में 'होमटेनमेंट' और होम ऑफिस मजबूत रुझान बने रहेंगे।

लेकिन आपको न केवल अपनी साइट पर आने वाले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बल्कि उन लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए भी अधिक प्रयास करने होंगे जो प्रतिस्पर्धियों या अमेज़न आदि पर समान उत्पादों को खरीदने के लिए शोध कर रहे हैं।

हम समझते हैं। ऑनलाइन ग्राहकों से जुड़ना मुश्किल है। लेकिन आप कभी भी किसी ईंट-पत्थर की दुकान में सैकड़ों उत्पाद नहीं रखेंगे और अपने ग्राहकों को खुद ही यह तय करने के लिए नहीं छोड़ेंगे। आपको उन ग्राहकों से जुड़ना होगा जो खरीदने के लिए तैयार हैं और जो नहीं हैं।

पेश है डिजिटल असिस्टेंट

यही है जहां डिजिटल सहायक यह टूल उत्पाद खोज में सुधार करके, खरीदारी में बाधा डालने वाली समस्याओं का समाधान करके और ग्राहकों को आपकी साइट पर उनके पूरे समय के दौरान व्यस्त रखकर आपके रूपांतरणों को बढ़ाने में आपकी सहायता करता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपको उपभोक्ताओं के करीब लाकर ग्राहक विश्वास में सुधार करता है।

डिजिटल असिस्टेंट एक व्यक्तिगत शॉपिंग असिस्टेंट है जो ग्राहकों को सही उत्पाद खोजने और खरीदने में मदद करता है, जिससे एक ब्रांड के लिए रूपांतरण में 34% की वृद्धि देखी गई। उसी ब्रांड के ग्राहकों ने डिजिटल असिस्टेंट द्वारा दिए गए मार्गदर्शन के माध्यम से रूपांतरण की 65% अधिक संभावना देखी।

आइये हम इसे आपके लिए समझाते हैं।

इन-स्टोर अनुभवों को ऑनलाइन लाएं

उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक खरीद को आम तौर पर ऐसा माना जाता है, जहां खरीद चक्र अक्सर लंबा हो सकता है।

निस्संदेह, ग्राहक जितनी अधिक देर तक आपकी साइट पर खोज करते रहेंगे, प्रायः सफलता के बिना, उतनी ही अधिक देर तक वे प्रतिस्पर्धियों के संपर्क में रहेंगे और उतनी ही अधिक संभावना होगी कि वे आपकी साइट छोड़ देंगे।

चाहे आपका लैपटॉप बेहतर गुणवत्ता वाला हो या बेहतर कीमत वाला हो, शोधकर्ता दूसरी साइट पर खरीदार बन जाएगा।

वर्तमान में अपनाई जाने वाली रणनीति में आक्रामक विज्ञापन रणनीति का उपयोग करना शामिल हो सकता है, जो आगंतुकों को आपकी साइट पर वापस लाने के लिए एक महंगा और संभावित रूप से निराशाजनक तरीका बन सकता है, जब आप उन्हें खो देते हैं।

लेकिन क्या होगा यदि आपके पास अपनी साइट पर उनके समय का बेहतर उपयोग करने का कोई तरीका हो, तथा उन्हें सबसे अधिक प्रासंगिक उत्पाद तक पहुंचाने का मार्गदर्शन हो, जैसा कि आप स्टोर में करते हैं।

डिजिटल सहायक ग्राहकों को निर्देशित बिक्री के साथ ऑनलाइन सही उत्पाद खोजने और खरीदने में मदद करता है, तथा सुव्यवस्थित उत्पाद अनुशंसाओं के साथ विकल्प की अधिकता की समस्या का समाधान करता है।

स्वचालित परामर्श जो आपके ब्रांड के स्वरूप और अनुभव के साथ फिट बैठते हैं, ग्राहक के साइट छोड़ने से पहले तीव्र रूपांतरण को प्रोत्साहित करते हैं।

स्टोर में सहायक बिक्री सहायक की तरह, यह डिजिटल व्यक्तिगत सहायक ग्राहक को उनके द्वारा दी गई जानकारी के आधार पर सही उत्पाद खोजने में मदद करता है।

डिजिटल असिस्टेंट के परामर्श से प्राप्त अंतर्दृष्टि की बदौलत उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड अपनी साइट को अनुकूलित और अनुकूलित करने में सक्षम हुए हैं।

ग्राहक कौन थे, वे कीमत के प्रति कितने संवेदनशील थे और वे क्या चाहते थे, इस बारे में जानकारी। फिर वे उन उत्पादों के लिए अनुकूलन करने और बेहतर छूट रणनीति बनाने के लिए खर्च और संसाधनों को पुनर्निर्देशित करने में सक्षम थे।

वास्तव में वैयक्तिकृत अनुभव निर्मित

संतृप्त बाजार में, ग्राहक से जुड़ने का स्पष्ट तरीका वास्तव में वैयक्तिकृत अनुभव है, जिससे आपको याद रहता है कि ग्राहक कौन है और उसकी जरूरतें क्या हैं।

डिजिटल असिस्टेंट ने प्रत्येक ग्राहक के व्यक्तिगत व्यवहार संकेतों का उपयोग करके बेहतर उत्पाद अनुशंसाएं करके ब्रांडों के लिए यह काम किया है।

जिस प्रकार व्यक्तिगत सहायक स्टोर में ग्राहक को पहचान लेगा, उसी प्रकार डिजिटल सहायक वापस आने वाले ग्राहकों को वहीं से ब्राउज़िंग शुरू करने में मदद करेगा, जहां से उन्होंने छोड़ा था, जिससे रूपांतरण में वृद्धि होगी।

यह अधिक प्रभावी ढंग से अपसेल और क्रॉस-सेल करने के लिए वापस आने वाले आगंतुकों को भी याद रखेगा।

यह हमारे कई उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू रहा है, जो साइट पर प्रत्येक आगंतुक के समय के अवसर को बढ़ाना चाहते हैं।

ऐसे उत्पादों के साथ, जिनमें कई वस्तुएं शामिल हो सकती हैं, सुव्यवस्थित और प्रासंगिक क्रॉस-सेल उत्पाद अनुशंसाएं करने से उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक ब्रांडों के लिए रूपांतरण दरें 34% और 80% के बीच बढ़ गई हैं।

व्यवहारिक ईमेल के साथ खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करना

उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक ब्रांडों से हम जो सबसे बड़ी समस्या सुनते हैं, वह है ग्राहकों को अपनी साइट पर वापस लाने में संघर्ष करना। खास तौर पर सोची-समझी खरीदारी के मामले में, आगंतुक तुरंत खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं हो सकते हैं।

इसके अलावा, उन्होंने हमें बताया कि वे ऑनलाइन संतृप्त बाज़ार में काम करते हैं। गूगल ने हाल ही में एक शोध जारी किया है जिसमें दिखाया गया है 94% वैश्विक उपभोक्ता पिछले छह महीनों में उन्होंने खरीदारी का कोई सत्र छोड़ दिया होगा, जब उन्हें वह चीज नहीं मिली होगी जिसकी उन्हें तलाश थी।

यहीं पर सही ईमेल, इस मामले में व्यवहारिक ईमेल, बहुत मददगार साबित हो सकता है।

डिजिटल असिस्टेंट आपके ग्राहकों की आपकी वेबसाइट के साथ बातचीत के आधार पर स्वचालित ईमेल भेजता है। इसलिए, आप व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभव को सीधे उनके इनबॉक्स में ले जा सकते हैं। आक्रामक पॉप-अप रणनीति की तुलना में बेहतर अनुभव।

कुल मिलाकर, यह एक सहज ऑनलाइन अनुभव के लिए अनुकूलन की रणनीति है

हमने जितने भी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड के साथ काम किया है, उन सभी का एक ही उद्देश्य रहा है। अपनी साइट पर आने वाले ग्राहकों के साथ-साथ वहां से गुजरने वाले ग्राहकों को भी परिवर्तित करके रूपांतरण दर बढ़ाना।

जब आप जानते हैं कि आपके उत्पाद प्रतिस्पर्धी मूल्य पर बेहतर हैं, तो हम बिना किसी वास्तविक रूपांतरण वृद्धि के, बढ़े हुए ट्रैफ़िक से होने वाली निराशा को समझते हैं।

डिजिटल सहायक एक पूर्ण रूपांतरण उपकरण जो ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए स्मार्ट, समय पर सामग्री प्रदान करता है। यह वास्तविक समय में प्रतिक्रिया देकर परित्याग दर को कम करता है, न केवल आपके बाजार में हिस्सेदारी जीतता है बल्कि उन लोगों को भी जीतता है जो बस गुजर रहे हैं।

इस उद्योग में हमारे कई शुरुआती एडाप्टर्स, ग्राहकों को स्कूल या कॉलेज के लिए सही लैपटॉप खोजने और खरीदने में मदद करने के लिए एक निर्देशित विक्रय अभियान का उपयोग करके बड़ी सफलता प्राप्त कर रहे हैं।

उत्पाद विनिर्देशों को ग्राहकों की आवश्यकताओं के साथ मिलान करने के लिए इन-स्टोर परामर्श प्रक्रिया का अनुकरण करके, उन्होंने रूपांतरणों और अंतर्दृष्टि में वृद्धि देखी है, जिनकी उन्हें अपनी ऑनलाइन रणनीति को अनुकूलित करने के लिए आवश्यकता है।

हमारी बात पर विश्वास मत कीजिए।

"हमारी रूपांतरण दर हमारे व्यवसाय के लिए आवश्यक है; हम हमेशा इस पर पूरा ध्यान देंगे।"

यही कारण है कि डिजिटल असिस्टेंट हमारे लिए इतना आकर्षक समाधान है - यह एक गतिशील सॉफ्टवेयर है जिसने हमें विकास के लिए जगह दी है और यह वास्तव में एक अनुकूलित समाधान है जो हमारे व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा काम करता है” मोना, AfB के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग टीम लीडर

और अधिक जानना चाहते हैं? हम आपको यह दिखाने के लिए उत्सुक हैं कि डिजिटल असिस्टेंट आपके इन-स्टोर शॉपिंग अनुभव को कैसे फिर से बना सकता है - ऑनलाइन। यह ग्राहक-अनुकूल राजस्व अनुकूलन टूलकिट है जो आपको कम खर्च में ज़्यादा करने में मदद करता है।

डेमो का अनुरोध करें और आप निम्न की अपेक्षा कर सकते हैं:

• हम किस प्रकार मदद कर सकते हैं, इसका आकलन करने के लिए एक संक्षिप्त बातचीत
• संपूर्ण समाधान का लाइव व्यक्तिगत उत्पाद प्रदर्शन
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