हमने कई अवसरों पर कहा है कि यह है मौजूदा ट्रैफ़िक को परिवर्तित करना सस्ता है और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों को दोबारा खरीदारी पूरी करने के लिए कहें।
यह खुदरा क्षेत्र और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए विशेष रूप से सच है। और ऐसा व्यवसाय Shopify पर चल सकता है।
यह लेख एक बड़े विषय का हिस्सा है जहां हम Shopify मालिकों को अपना व्यवसाय बढ़ाने में मदद करें।
को रूपांतरणों की बढ़ती लागत से लड़ें, ऐसी युक्तियों और रणनीतियों का उपयोग करें जो तथाकथित अवधारण दर को बढ़ावा दे सकती हैं। ग्राहक प्रतिधारण परिणामों को रचनात्मकता के साथ जोड़ता है।
यदि आप ग्राहकों को फिर से जोड़ने और रिश्तों को मजबूत करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, तो अब ऐसा करना शुरू करने का समय आ गया है। यह लेख आपको ग्राहक प्रतिधारण से परिचित कराएगा, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह आपको प्रदान करेगा 9 सिद्ध-से-काम करने के तरीके प्रतिधारण दर को बढ़ावा देने के लिए.
श्रेष्ठ भाग? आप इन तरीकों को तुरंत लागू करना शुरू कर सकते हैं। आइए उन्हें देखें!
ग्राहक प्रतिधारण दर क्या है?
ग्राहक प्रतिधारण दर आपके प्रयासों से सीधे आनुपातिक है रिश्तों का पोषण करें और मौजूदा ग्राहकों को शामिल करें उन्हें वापस लाने के लिए.
उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर प्राप्त करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा ग्राहकों की संतुष्टि और प्रोत्साहित करें बार-बार खरीदारी का व्यवहार.
सफल व्यवसायों में ग्राहक प्रतिधारण एक आवश्यक भूमिका निभाता है। आप ग्राहक हासिल करने के लिए समय और पैसा निवेश करते हैं।
यदि आप सफलतापूर्वक उन्हें प्रतिस्पर्धा की ओर जाने से रोकें, आप अपने Shopify स्टोर को सफल मान सकते हैं।
आपका ग्राहक प्रतिधारण क्या है? यह जानने के लिए, 3 चरों पर विचार करें:
- किसी विशेष अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या;
- इसके अंत में ग्राहकों की संख्या;
- इस दौरान कितने नए ग्राहक प्राप्त हुए।
परिणामस्वरूप, आप निम्न सूत्र प्राप्त कर सकते हैं:
चलिए एक उदाहरण लेते हैं. 2022 की दूसरी छमाही पर विचार करें और कहें कि जुलाई की शुरुआत में आपके पास 4,000 ग्राहक थे, 500 नए ग्राहक बने, और 4 200 के साथ वर्ष समाप्त हुआ। आपकी छह महीने की प्रतिधारण दर होगी:
[(4 200 - 500) / 4 000] * 100 = 0.925 * 100 = 92.51टीपी3टी सीआरआर।
दूसरे शब्दों में, 10 में से 9 ग्राहकों ने 2022 की दूसरी छमाही में दोबारा खरीदारी की, और आपका व्यवसाय अविश्वसनीय रूप से अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।
उन उत्कृष्ट संख्याओं के पीछे क्या है, और यदि आप उन्हें हासिल नहीं कर सकते, तो इसका क्या कारण हो सकता है? हम नीचे इसका पता लगाएंगे!
ग्राहक प्रतिधारण दर को क्या प्रभावित करता है?
औसतन, खुदरा उद्योग में सी.आर.आर 60-65% के आसपास गुरुत्वाकर्षण करता है. कई चीजें इसे प्रभावित करती हैं, जैसे विश्वास, विश्वसनीयता, समर्थन, कीमत, सुविधा और ग्राहक और खरीद के बाद की सेवाएं। वे पहले प्रमुख कारक को प्रभावित करते हैं जो आपकी ग्राहक प्रतिधारण दर निर्धारित करेगा:
1. क्या ग्राहक संतुष्ट हैं?
यदि उत्तर नहीं है, तो वे वापस नहीं लौटेंगे। तुम कर सकते हो सक्रिय रूप से संतुष्टि को मापें सर्वेक्षणों के माध्यम से और फीडबैक एकत्र करके, और इसे बढ़ाने के लिए कार्य करें। ध्यान रखें कि भले ही आप सक्रिय रूप से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने का प्रयास करें, फिर भी कुछ अन्य कारणों जैसे कीमत और खरीदारी की सुविधा के कारण छोड़ सकते हैं।
ऐसा इसलिए है क्योंकि आप शायद एक प्रतिस्पर्धी बाज़ार में काम करते हैं, और आपके सामान में संभवतः एक विशिष्ट विशेषता का अभाव है जिसके बारे में हम आगे चर्चा करेंगे।
2. क्या आपका सामान आवश्यक है?
यदि उत्तर नहीं है, तो ग्राहकों के चले जाने की संभावना है। लोग नियमित रूप से केवल उन व्यवसायों की ओर लौटते हैं जो आवश्यक या विशिष्ट सामान और सेवाएँ प्रदान करते हैं नहीं या कुछ विकल्प.
यदि आप खुदरा क्षेत्र में हैं, तो प्रतिस्पर्धा बहुत बड़ी होगी, और यदि आप उच्च सीआरआर प्राप्त करना चाहते हैं तो आपको ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करनी होगी। इसमें सहायता के लिए, नीचे, हम कुछ की रूपरेखा प्रस्तुत करेंगे विचार करने योग्य प्रमुख मेट्रिक्स ग्राहक प्रतिधारण और उसमें सुधार के बारे में सोचते समय।
विचार करने योग्य मेट्रिक्स
कई अंतर्निहित मेट्रिक्स आपको इसे बनाने में मदद करेंगे कुशल सीआरआर रणनीति एक बार आप उन पर निगरानी रखना शुरू कर दें। इसमे शामिल है:
- ग्राहक दर दोहराएँ - बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों की प्रतिशत दर। यह देखने के लिए कि आपकी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति कैसा प्रदर्शन करती है, इसे सीआरआर के साथ मापें। इसे प्राप्त करने के लिए बार-बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों को अद्वितीय ग्राहकों द्वारा विभाजित करें।
- औसत ऑर्डर मूल्य - या AOV, यह जानने के लिए कि व्यक्तिगत ग्राहक आपके Shopify स्टोर पर कितना खर्च करते हैं। आप किसी विशिष्ट अवधि के कुल राजस्व को उस विशेष अवधि के ऑर्डरों की संख्या से विभाजित करके AOV प्राप्त कर सकते हैं। एक बार जब आप एओवी से अवगत हो जाते हैं, तो आप इसे बढ़ाने की दिशा में काम करना शुरू कर सकते हैं।
- खरीदारी की आवृत्ति - या ग्राहक कितनी बार दोबारा खरीदारी करते हैं। एक विशेष अवधि के लिए अद्वितीय ग्राहकों द्वारा दिए गए ऑर्डर की संख्या को विभाजित करें, और आप देखेंगे कि कितनी बार बार-बार खरीदारी होती है।
- ग्राहक जीवन मूल्य - या सीएलवी आपको प्रत्येक ग्राहक के मूल्य को समझने में मदद करता है। ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के साथ सीएलवी बढ़ता है, और जब आप इसकी गणना करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के खरीद व्यवहार में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, ताकि आप सीएलवी को बढ़ावा देने के प्रयास शुरू कर सकें। यह AOV और खरीद आवृत्ति का उत्पाद है।
- मथना दर - वे एक विशेष अवधि के दौरान खोए हुए ग्राहक हैं, और मीट्रिक आपको यह जानकारी दे सकता है कि ऐसा क्यों हुआ। सूत्र सीआरआर के समान है: [(एस - ई) / एस] * 100
जब आप इन मेट्रिक्स पर विचार करते हैं, तो आप डेटा का उपयोग उन रणनीतियों को सूचित करने के लिए कर सकते हैं जिनका उपयोग आप अपने शॉपिफाई स्टोर पर सीआरआर बढ़ाने के लिए करेंगे।
नीचे, हम ऐसी कुशल रणनीतियों के बारे में और अधिक विस्तार से जानेंगे विशिष्ट Shopify ऐप्स यह आपको उन्हें निष्पादित करने में मदद कर सकता है, इसलिए यदि आप अपने सीआरआर में सुधार करना चाहते हैं तो पढ़ते रहें।
क्या आप मार्केटिंग से अपडेट रहना चाहते हैं?
हमारे रिटेल सीएक्स न्यूज़लेटर की सदस्यता लें!
अपने डिजिटल राजस्व को अनुकूलित करने के लिए जो वास्तव में महत्वपूर्ण है उससे जुड़े रहें।
बटन पर क्लिक करके आप हमारी बात स्वीकार करें नियम एवं शर्तें. साथ ही आपको अपने ईमेल पते की पुष्टि भी करनी होगी.
ग्राहक प्रतिधारण दर को बढ़ावा देने के लिए 9 रणनीतियाँ
अपने Shopify स्टोर के लिए इन रणनीतियों का उपयोग करें।
आप पहले से ही जानते हैं कि ई-कॉमर्स का औसत CRR लगभग 65% है. एक नज़र में, बहुत कुछ नहीं, लेकिन जब आप मानते हैं कि खुदरा बिक्री आवश्यक वस्तुओं की पेशकश नहीं करती है, और प्रतिस्पर्धा बड़े पैमाने पर है, तो यह अभी भी महत्वपूर्ण है।
यदि आपके Shopify स्टोर पर ग्राहक प्रतिधारण दर इसके आसपास भी नहीं है, या आप यह देखने के लिए कुछ विचारों का परीक्षण करना चाहते हैं कि क्या आप इसे इससे ऊपर बढ़ा सकते हैं, तो यहां 9 रणनीतियाँ हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं:
1. उत्कृष्ट सामान पेश करें
यदि आप नियमित रूप से निम्न-गुणवत्ता या क्षतिग्रस्त सामान वितरित करते हैं, तो उच्च सीआरआर की अपेक्षा न करें। ग्राहक के रूप में, हम चुनाव के मामले में ख़राब हो गए हैं। जब तक आप अनूठे या बहुत विशिष्ट सामान के लिए बाज़ार में नहीं हैं, यदि आपके उत्पाद बाज़ार में नहीं हैं तो लोग दोबारा खरीदारी नहीं करेंगे पर्याप्त उच्च गुणवत्ता.
कीमत अक्सर गुणवत्ता का संकेत होती है. यदि आप अपने सामान पर ऊंची कीमत का टैग लगाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उसके अनुरूप गुणवत्ता प्रदान करें। यदि यह कम है, तो आपके पास अभी भी उच्च सीआरआर हो सकता है, यदि आप इस पर सही मूल्य टैग लगाते हैं।
वह है अत्यंत महत्वपूर्ण खासकर जब आप जैसे ऐप्स के साथ ड्रॉपशीपिंग कर रहे हों ज़ेनड्रॉप, डीएसर्स, और स्पॉकेट.
2. उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता प्रदान करें
उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता अक्सर एक भूमिका निभाती है उच्च सीआरआर में बड़ा हिस्सा. लोगों के मन में डिलीवरी के संबंध में प्रश्न हो सकते हैं, हो सकता है कि वे आपकी रिटर्न पॉलिसी का लाभ उठाना चाहते हों, लेकिन इसे समझ नहीं पाते हों, या उनके मन में कोई प्रश्न हो सकता है।
ग्राहकों की यात्रा को सुखद बनाने और लोगों को संतुष्ट करने के लिए, अपने आप को उपलब्ध कराओ. उदाहरण के लिए, a का उपयोग करें लाइव चैट विकल्प जैसे ऐप्स के साथ टिडियो, जो आपको चैटबॉट का उपयोग करने का विकल्प भी देता है। सही समय पर ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने से रूपांतरण और बाउंस के बीच अंतर हो सकता है।
3. ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का प्रयोग करें
एक उपभोक्ता के रूप में, संभवतः आपने स्वयं इनका सामना किया होगा। उन्हें अक्सर के रूप में डब किया जाता है ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम, और यह उनके मुख्य लक्ष्यों में से एक है।
विश्वसनीयता कार्यक्रम अपने ब्रांड के साथ ग्राहकों को शामिल करें और एक मजबूत रिश्ता बनाने में मदद करें। ऐसे कार्यक्रमों में पुरस्कार अक्सर ग्राहकों को उन्हें पाने के लिए बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
वे प्रोत्साहन कुछ भी हो सकता है बड़ी छूट से लेकर विशेष कूपन और यहां तक कि मुफ़्त शिपिंग तक। ग्राहक वफादारी कार्यक्रम भी ग्राहकों को विशेष महसूस कराते हैं, और जब वे आपके ब्रांड के साथ अधिक जुड़ेंगे, तो यह होगा उनके लिए छोड़ना कठिन है.
जैसे ऐप्स के साथ आप ऐसे प्रोग्राम आसानी से लॉन्च कर सकते हैं योतपो और ग्रोवेव.
4. एक रेफरल कार्यक्रम प्रारंभ करें
रेफरल कार्यक्रम ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के समान ही हैं, लेकिन वे एक कदम आगे जाते हैं। रेफरल प्रोग्राम के माध्यम से, आप ऐसा कर सकते हैं ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देना और नए ग्राहक प्राप्त करें जिसे आप बाद में बनाए रखने और पोषित करने पर काम कर सकते हैं।
रेफरल प्रोग्राम बनाते हैं ब्रांड एंबेसडर, और आप जैसे ऐप्स के साथ उन्हें बनाने की दिशा में काम कर सकते हैं उन्नत करें और रेफरल कैंडी. आपको जिस चीज़ पर ध्यान देने की ज़रूरत है वह एक आकर्षक प्रोत्साहन तैयार करना है। आप इसे अपने वर्तमान और नए दोनों ग्राहकों पर लागू करना चुन सकते हैं।
रेफरल कार्यक्रम प्रोत्साहन का एक बड़ा उदाहरण मौजूदा ग्राहक की अगली खरीदारी पर $25 की छूट हो सकता है यदि जिस व्यक्ति को वे संदर्भित करते हैं वह खरीदारी करता है। उनके मित्र को उनकी पहली खरीदारी पर 25% की छूट देकर इसे और भी आकर्षक बनाएं। इस तरह, हर कोई जीतता है, आपका रेफरल प्रोग्राम प्रस्ताव सार्थक है, और मौजूदा ग्राहकों को बार-बार खरीदारी करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन मिलता है।
5. ग्राहकों को खाते बनाने की अनुमति दें
खाते कर सकते हैं ग्राहकों का जीवन आसान बनाएं. वे उन्हें शिपिंग जानकारी, की गई खरीदारी का इतिहास और यहां तक कि एक इच्छा सूची या पसंदीदा की सूची संग्रहीत करने की अनुमति देते हैं। आगंतुकों को बिना खाता खरीदे खरीदारी करने की अनुमति दें, लेकिन उन्हें एक खाता बनाने का विकल्प भी दें।
आप सुविधा के संबंध में अपने सभी आधारों को कवर करना चाहते हैं। जैसे ग्राहक खातों और ऐप्स का उपयोग करके विशलिस्ट प्लस, विशलिस्ट हीरो, और इच्छा करो सूचियाँ बनाने की अनुमति देने के लिए, लोग आसानी से अपने पसंदीदा उत्पादों को पुनर्खरीद कर सकते हैं और उन पर नज़र रख सकते हैं जिन पर वे विचार कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, खाते जानकारी प्रदान करते हैं और ग्राहक व्यवहार में अंतर्दृष्टि.
बदले में, इससे आपको बेहतर मदद मिलती है अपने दर्शकों का विश्लेषण करें और उन्हें विभाजित करें. परिणामस्वरूप, आप उन्नत ग्राहक यात्राएँ बना सकते हैं और अधिक कमा सकते हैं प्रासंगिक उत्पाद अनुशंसाएँ अपने सीआरआर को बढ़ावा देने के लिए अपने अभियानों में।
यह मुझे वैयक्तिकरण के संबंध में कई प्रमुख ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों के बारे में बताता है।
6. प्रासंगिक ईमेल भेजें
डिजिटल मार्केटिंग के क्षेत्र में ईमेल मार्केटिंग सबसे पुराना उपकरण हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है शायद सबसे तेज़ जब ग्राहक प्रतिधारण की बात आती है। अपने दर्शकों का विश्लेषण और विभाजन करके, आप अपने द्वारा भेजे गए प्रत्येक ईमेल के साथ प्रासंगिक बने रह सकते हैं।
हम सभी को प्रतिदिन सैकड़ों नहीं तो दर्जनों प्रचारात्मक ईमेल प्राप्त होते हैं और कूपन तथा छूट प्राप्त करना कोई नई बात नहीं है। एक विपणक के रूप में, प्रयास करें अन्वेषण के लिए एक सार्थक कोण खोजें.
उदाहरण के लिए, देखे गए अंतिम दस उत्पादों के लिए 10% की छूट भेजें या किसी परित्यक्त कार्ट में मौजूद उत्पादों के लिए 20% की छूट भेजें।
अपने प्रचारात्मक ईमेल रखकर आपके ग्राहकों के हितों के लिए प्रासंगिक और उनके खरीदारी व्यवहार के अनुरूप, आपके प्रोत्साहन दोबारा खरीदारी को प्रोत्साहित करने की दिशा में बेहतर काम करेंगे।
7. ग्राहक यात्राओं को निजीकृत करें
ग्राहक यात्राएँ रैखिक नहीं हैं. लोग आपकी वेबसाइट पर जा सकते हैं, अपने फोन या डेस्कटॉप के माध्यम से ब्राउज़ कर सकते हैं, एक ईमेल खोल सकते हैं, दूसरे से क्लिक कर सकते हैं, यह देखने के लिए आपके सोशल मीडिया खातों पर जा सकते हैं कि क्या आपके पास नए आगमन या छूट के लिए घोषणाएं हैं, इत्यादि।
एक ग्राहक की यात्रा में बहुत सारे उतार-चढ़ाव आते हैं। मौजूदा ग्राहकों को दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, आपको यह करना होगा प्रत्येक संपर्क बिंदु पर अपने संचार को वैयक्तिकृत करें. वह रूपांतरण दर बढ़ाता है और ग्राहकों को यह भी दिखाता है कि आप ध्यान दे रहे हैं।
परिणामस्वरूप, आप ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देंगे और सफल होंगे लोगों के लिए आपको छोड़ना कठिन है प्रतियोगिता के लिए.
8. वैयक्तिकृत उत्पाद सिफ़ारिशें
अपने संचार और संदेशों को अनुकूलित करने के अलावा, वैयक्तिकृत ग्राहक यात्राएं बनाने का सबसे अच्छा तरीका है वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ जैसे ऐप्स के साथ वाइबट्रेस और भी खरीदा. वे आपकी सहायता कर सकते हैं:
- नए आगमन पर ध्यान लाना;
- मौजूदा ग्राहकों को क्रॉस-सेलिंग;
- उच्चतर AOV के लिए उन्हें अपसेल करना।
यदि आप उपयोग नहीं कर रहे हैं आपके मार्केटिंग अभियानों में वैयक्तिकरण, अब शुरू करने का समय आ गया है। इसके लिए तथाकथित उत्पाद अनुशंसा इंजनों की आवश्यकता होती है जो ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करने और उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक उत्पादों की सिफारिश करने के लिए एआई और मजबूत एमएल एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं।
अंत में, आप एक बनाने की उम्मीद कर सकते हैं संपूर्ण, आनंददायक अनुभव.
कैसे सुनिश्चित करें कि आप सफल हो रहे हैं? यहीं पर सीआरआर को बढ़ावा देने की आखिरी, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण रणनीति काम आती है।
9. फीडबैक इकट्ठा करें
ए सीआरआर घटने का संकेत लोगों को कहीं और कुछ बेहतर मिल गया है। चाहे वह बेहतर उत्पाद हों, बेहतर ग्राहक सहायता हो, या अधिक आकर्षक ऑफ़र और कार्यक्रम हों, आप केवल अनुमान ही लगा सकते हैं।
आप जब तक एअपने ग्राहकों से पूछो. लेकिन तब तक प्रतीक्षा न करें जब तक आप खराब ग्राहक प्रतिधारण न देख लें। ग्राहकों को शामिल करें शुरुआत से, उस क्षण से जब वे अपनी पहली खरीदारी करते हैं। उपयोग खरीद के बाद का सर्वेक्षण जैसे ऐप्स से उपहार, ज़िगपोल, और अंगूर की बेल अपने स्टोर पर ग्राहक अनुभव के बारे में पूछें और क्या सुधार किए जा सकते हैं।
ग्राहकों को शामिल करके उन्हें दिखाएं कि वे रूपांतरण से कहीं अधिक हैं। जैसे ग्राहक वफादारी और रेफरल कार्यक्रम उन्हें शामिल होने का एहसास कराते हैं, उनकी बात सुनने में मदद करें सक्रिय रूप से उनकी प्रतिक्रिया मांगकर।
मुकम्मल करना
आप स्वयं से पूछ रहे होंगे कि क्या यह सब इसके लायक है। मैं आपको याद दिलाना चाहता हूं कि यह है पालन-पोषण करना सस्ता पहली बार आने वाले आगंतुकों को परिवर्तित करने का प्रयास करने के बजाय बार-बार खरीदारी का व्यवहार। आपकी सबसे बड़ी संपत्ति आपका मौजूदा ग्राहक आधार है - इसके साथ वैसा ही व्यवहार करें।
साथ VibeTrace जैसे मजबूत ऐप्स, आप शक्तिशाली ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ लागू कर सकते हैं जो राजस्व बढ़ाती हैं और विकास में तेजी लाती हैं। यह सब बस अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने और उस ज्ञान का उपयोग करने से होता है उनके अनुभव को बढ़ाएं.
अधिक समय बर्बाद न करें और बिक्री से न चूकें, और आज ही अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति विकसित करना शुरू करें। इसे प्राथमिकता बनाएं, और वांछित परिणाम प्राप्त करें.
उल्लिखित ऐप्स:
उत्पाद और ड्रॉपशीपिंग – ज़ेनड्रॉप, डीएसर्स, स्पॉकेट
ग्राहक सहेयता – टिडियो
ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम – योतपो, ग्रोवेव
रेफरल कार्यक्रम – उन्नत करें, रेफरल कैंडी
ग्राहक खातें – विशलिस्ट प्लस, विशलिस्ट हीरो, इच्छा करो
उत्पाद सिफ़ारिशें – वाइबट्रेस, भी खरीदा
प्रतिक्रिया – उपहार, ज़िगपोल, अंगूर की बेल
