Wenn Sie darüber nachgedacht haben, herauszufinden, wie loyal Ihr Kundenstamm ist, müssen Sie Wiederholungskaufraten zu Ihrer Liste der zu verfolgenden Kennzahlen hinzufügen.
Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt zum zweiten Mal, zum dritten Mal oder noch öfter kaufen, dann haben Sie definitiv einen guten und wertvollen Kunden, der bereit ist, für die von Ihnen angebotenen Produkte Geld auszugeben.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Metrik der Wiederholungskaufrate, wie Sie sie berechnen und andere Metriken, die Sie verfolgen können.
Was ist die Wiederholungskaufrate?
Die Wiederholungskaufrate (RPR) ist eine Kennzahl, die häufig von vielen E-Commerce-Unternehmen verwendet wird, um den Prozentsatz der Kunden zu messen, die ein auf dem Markt angebotenes Produkt oder eine Dienstleistung wiederholt kaufen.
Es ist ein wichtiger Leistungsindikator für die Kundentreue und die Wirksamkeit der Marketing- und Kundenbindungsbemühungen Ihres Unternehmens.
Beachten Sie, dass ein positives Ergebnis der Wiederholungskaufrate zufriedene und zufriedene Kunden bedeutet, was die Kundenbindung und möglicherweise einen höheren Customer Lifetime Value steigern kann.
Wiederholen Sie die Kaufpreisformel
Die Formel für die Wiederholungskaufrate lautet:
Wenn Sie beispielsweise in einem bestimmten Monat 500 Kunden in Ihrem Online-Shop hätten und 200 davon im selben Monat einen zweiten Kauf getätigt hätten, wäre die Wiederholungskaufrate:
RPR = (200 / 500) * 100 = 40%
In diesem Beispiel haben 40% Ihrer Kunden einen Wiederholungskauf getätigt, was auf ein hohes Maß an Loyalität und Zufriedenheit im Kundenstamm hinweist.
Benchmarks für Wiederholungskaufraten nach Branche
Der Richtwert für die Wiederholungskaufrate könnte bei etwa 25 – 301 TP3T wiederkehrenden Kunden liegen, sie variiert jedoch von Branche zu Branche. Tatsächlich kann es auch je nach Nische und Unternehmen, die Sie ausgewählt haben, variieren, da Ihre Zielgruppe über spezifische Merkmale und Kaufkraft verfügt.
Allerdings erwähnte Alex Schultz, Vizepräsident für Wachstum bei Facebook, dass monatlich 20 – 301 TP3T Stammkunden bedeuten könnten, dass es Ihrem Unternehmen gut geht.
Wie kann man die Wiederholungskaufrate verfolgen?
Um die Kundentreue und den Erfolg Ihres Unternehmens zu verstehen, ist es wichtig, die Wiederholungskaufrate zu verfolgen. Es gibt verschiedene Tools und Methoden, mit denen Sie diese wichtige Kennzahl verfolgen können:
Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Zahlreiche CRM-Softwareprogramme bieten Tools zur Verfolgung von Kundenkäufen, einschließlich der Anzahl und Häufigkeit von Wiederholungskäufen. Salesforce, HubSpot und Zoho CRM sind einige bekannte CRM-Plattformen mit diesen Funktionen.
Google Analytics: Die Anzahl der wiederkehrenden Besucher einer Website kann mithilfe von Google Analytics verfolgt werden. Sie können herausfinden, wie häufig Benutzer auf Ihre Website zurückkehren, um weitere Einkäufe zu tätigen, indem Sie spezifische Ziele festlegen und das Benutzerverhalten überwachen.
E-Mail-Marketing-Plattformen: Plattformen wie Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact oder SendinBlue bieten häufig Analysen an, mit denen Sie die Kundenbindung und Wiederholungskaufraten mithilfe von E-Mail-Kampagnen verfolgen können, wenn Sie E-Mail-Marketing zur Interaktion mit Ihren Kunden nutzen.
Software für Treueprogramme: Die Einführung eines Treueprogramms kann Wiederholungskäufe fördern, und viele Softwarelösungen für Treueprogramme, darunter Smile.io und LoyaltyLion, bieten Tracking-Funktionen, um das Kundenengagement und die Teilnahme zu verfolgen.
Wie oft sollten Sie die Wiederholungskaufrate überprüfen?
Die Häufigkeit der Verfolgung Ihrer Wiederholungskaufrate (RPR) hängt von der Art Ihres Unternehmens, der Größe und den spezifischen Zielen ab, die Sie sich gesetzt haben.
Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, den RPR regelmäßig zu überwachen, um über die Kundentreue und die Wirksamkeit Ihrer Kundenbindungsstrategien informiert zu bleiben.
Hier sind einige Überlegungen dazu, wie oft Sie Ihre Wiederholungskaufrate überprüfen sollten:
Monatlich:
Sie können eine von vielen Unternehmen gängige Strategie übernehmen, die darin besteht, den RPR monatlich zu überprüfen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es Ihnen, Trends zu erkennen und etwaige Veränderungen im Kundenverhalten innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums zu erkennen.
Vierteljährlich:
Eine vierteljährliche Überprüfung des RPR könnte sinnvoller sein, wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen verkauft, die teurer sind oder längere Verkaufszyklen haben. Mit dieser Strategie können Sie wichtigere Trends und Muster erkennen, was besonders dann von Vorteil sein kann, wenn Ihr Kundenstamm klein ist oder Ihre Kundenbindungsrate stabil ist.
Saisonale Überlegungen:
Abhängig von Ihrer Branche oder der Art Ihres Unternehmens kann es zu saisonalen Veränderungen im Kundenverhalten kommen. In diesen Situationen kann die saisonale Überwachung des RPR ein klareres Bild der Kundentreue und -bindung liefern. E-Commerce-Unternehmen verzeichnen beispielsweise in der Weihnachtszeit häufig einen Anstieg der Folgegeschäfte.
Echtzeitüberwachung:
Die RPR-Überwachung in Echtzeit kann von entscheidender Bedeutung sein, wenn Ihr Online-Geschäft viele Transaktionen verarbeitet. Mit dieser Strategie können Sie potenzielle Probleme identifizieren, die sich auf die Kundenbindung auswirken könnten, oder schnell auf plötzliche Änderungen im Kundenverhalten reagieren.
Rechner für Wiederholungskaufraten
Möchten Sie Ihre Wiederholungskaufquote berechnen? Nutzen Sie unseren einfachen Rechner unten:
Einfacher Rechner für Wiederholungskaufraten
Anzahl Stammkunden:
Gesamtkunden:
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Einfacher Coupon-Umrechnungsrechner
Metriken im Zusammenhang mit der Coupon-Conversion
Es gibt mehrere andere Kennzahlen, die eng mit der Wiederholungskaufrate zusammenhängen und bei der Bewertung der Leistung Ihres Unternehmens berücksichtigt werden sollten:
Abwanderungsquote
Der Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen.
Durchschnittlicher Bestellwert
Bruttomarge
Gibt an, ob das Unternehmen mit seinen Produkten eine hohe Gewinnspanne erzielt.
Ihr Unternehmen benötigt einen ordnungsgemäßen Bericht über die besten Kennzahlen, die verfolgt werden müssen, damit Sie leichter Entscheidungen treffen können, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
Die Pflege eines guten und gesunden Kundenstamms ist wichtig, denn Ihre Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. Tatsächlich wird Ihnen ihre Loyalität dabei helfen, auch in Zukunft weiterzumachen, ohne auch nur so viel für Marketing auszugeben.
Eine der besten Strategien, um Ihre Kommunikation kontinuierlich aufrechtzuerhalten, besteht darin, E-Mail-Automatisierungssoftware zur Förderung von E-Mail-Kampagnen zu verwenden, die heute als der effektivste Marketingkanal gelten. Wählen Sie Vibratrace, um alle Funktionen der Software freizuschalten, die Sie benötigen!
Tatsächlich ermöglicht Ihnen VIbetrace auch die Verfolgung von Kennzahlen wie der Wiederholungskaufrate und vielem mehr.
