Diese können in Klaviyo, Mailchimp, Sendlane, Pardot, Oracle, Yotpo oder anderen Ihrer Marketing-Automatisierungslösungen verwendet werden.
Natürlich empfehlen wir, diese in Vibetrace (CX-Plattform für den Einzelhandel) zu erstellen.
Automatisierungsabläufe vor dem Kauf
Willkommensserie
A Willkommensserie ist eine automatisierte E-Mail-Sequenz, die an neue Abonnenten oder Kunden gesendet wird, um ihnen Ihre Marke, Produkte und Werte vorzustellen. Diese Serie enthält normalerweise eine herzliche Willkommensnachricht, einen Überblick darüber, was Sie von zukünftigen Mitteilungen erwarten können, und oft ein Sonderangebot, um einen Erstkauf zu fördern. Wenn Sie neue Abonnenten von Anfang an einbeziehen möchten, hilft eine Willkommensserie dabei, eine solide Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und Markentreue zu schaffen.
Website verlassen
Verlassen der Site Die Automatisierung zielt auf Besucher ab, die Ihre Website verlassen, ohne sich zu engagieren oder einen Kauf zu tätigen. Ausgelöst durch ihren Abgang können diese automatisierten Nachrichten Anreize wie Rabatte oder personalisierte Produktempfehlungen bieten, um sie zurückzulocken. Wenn Sie einen Schritt weiter gehen und potenzielle Hindernisse für die Konvertierung beseitigen, können E-Mails bei abgebrochenen Sites die Absprungraten erheblich reduzieren und andernfalls verlorene Verkaufschancen wiederherstellen.
Durchsuchen abbrechen
E-Mails bei abgebrochenem Browsen werden ausgelöst, wenn ein Benutzer auf Ihrer Site nach bestimmten Produkten sucht, diese aber verlässt, ohne sie in den Warenkorb zu legen. Diese automatisierten Nachrichten können den Benutzer an die Artikel erinnern, für die er Interesse gezeigt hat, und zusätzliche Informationen oder Anreize bieten, um ihn zum Kauf zu animieren. Dieser Ablauf trägt dazu bei, nach einem abgebrochenen Browsen interessierte Browser in Käufer umzuwandeln.
Browse unterscheidet sich von Site dadurch, dass es ein erhöhtes Interesse an der Website erkennt. Dies geschieht durch:
- mehr Zeit auf der Website verbringen
- Besuch mehrerer Webseiten
- Besuchen, Durchsuchen von Produktseiten, Kategorieseiten
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Verlassener Einkaufswagen
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben werden an Kunden gesendet, die Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, die Site jedoch verlassen, ohne den Einkauf abzuschließen. Diese automatisierten Nachrichten erinnern Kunden normalerweise an die zurückgelassenen Artikel, heben die Vorteile der Produkte hervor und können Sonderangebote oder Rabatte enthalten, um den Abschluss des Einkaufs zu fördern. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind ein wirksames Instrument, um potenziell verlorene Einnahmen wiederherzustellen und die Konversionsraten zu erhöhen.
Abgebrochener Checkout
E-Mails zu abgebrochenen Kaufvorgängen werden ausgelöst, wenn ein Kunde den Kaufvorgang einleitet, die Transaktion jedoch nicht abschließt. Diese Nachrichten enthalten häufig eine sanfte Erinnerung daran, den Kauf abzuschließen, gehen auf mögliche Probleme ein, die zum Abbruch geführt haben könnten, und können Kundensupport oder Anreize zum Abschluss des Kaufs bieten. Diese Art der Ablaufautomatisierung trägt dazu bei, die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern und den Gesamtumsatz zu steigern.
Suchabbruch
Suchabbruch Die Automatisierung zielt auf Benutzer ab, die eine Suche auf Ihrer Website durchführen, diese aber verlassen, ohne auf Ergebnisse zu klicken oder einen Kauf zu tätigen. Diese E-Mails können auf Grundlage ihrer Suchanfragen maßgeschneiderte Empfehlungen enthalten und beliebte Produkte hervorheben, die mit ihren Interessen in Zusammenhang stehen. Suchabbrüche unterscheiden sich von den oben beschriebenen Browserabbrüchen, da Benutzer mit Suchereignissen bessere Konvertierungen erzielen. So können Sie potenzielle Kunden erneut ansprechen und sie zu relevanten Produkten oder Inhalten führen.
Wunschlistenerinnerungen
E-Mails mit Wunschlistenerinnerungen werden an Kunden gesendet, die Artikel zu ihrer Wunschliste hinzugefügt, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Diese automatisierten Nachrichten können Benutzer an ihre gespeicherten Artikel erinnern, Updates zur Verfügbarkeit bereitstellen und Kaufanreize bieten. Wunschlisten werden meistens verwendet, um diese gewünschten Produkte im Gedächtnis zu behalten. Daher können automatisierte Wunschlistenerinnerungen Konversionen fördern und Kunden dazu ermutigen, ihre Wunschlisten zu bearbeiten.
Wieder auf Lager
Wieder auf Lager Benachrichtigungen informieren Kunden, wenn ein von ihnen gewünschter, nicht vorrätiger Artikel wieder verfügbar ist. Diese automatischen Benachrichtigungen können per E-Mail oder SMS gesendet werden und stellen sicher, dass Kunden umgehend informiert werden und einen Kauf tätigen können, bevor der Artikel wieder ausverkauft ist. Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel helfen dabei, Verkäufe an interessierte Kunden zu erzielen, die das Produkt sonst möglicherweise vergessen hätten.
Preissturz
Preissturz Benachrichtigungen benachrichtigen Kunden, wenn der Preis eines Artikels, für den sie Interesse gezeigt oder den sie zu ihrer Wunschliste hinzugefügt haben, sinkt. Diese automatisierten Nachrichten können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Kunden dazu ermutigen, den reduzierten Preis zu nutzen. Jeder spart gern, und Benachrichtigungen über Preissenkungen steigern die Konversionsrate und den Verkauf reduzierter Artikel. Es ist wichtig, dass der Rabatt gültig ist, sonst verlieren Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.
Begrenzte Verfügbarkeit / geringer Lagerbestand
Benachrichtigungen über begrenzte Verfügbarkeit oder niedrigen Lagerbestand informieren Kunden, wenn der Bestand eines beliebten Artikels zur Neige geht. Diese automatisierten Nachrichten erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und ermutigen Kunden zum Kauf, bevor der Artikel ausverkauft ist. Mit Knappheit Als Marketingprinzip können diese Warnmeldungen zu schnellen Konvertierungen führen und zur Lagerbereinigung beitragen.
Geburtstags- & Jubiläumsangebote
Geburtstag und Jubiläum Mit Angebots-E-Mails feiern Sie besondere Meilensteine Ihrer Kunden, indem Sie ihnen personalisierte Rabatte oder Geschenke anbieten. Diese automatisierten Nachrichten zeigen Wertschätzung und schaffen eine positive emotionale Verbindung zu Ihrer Marke. Persönliche Ereignisse sind für Ihre Kunden sehr wichtig und Sie können die Kundentreue stärken und Wiederholungskäufe fördern, indem Sie an diesen Ereignissen teilnehmen.
Sonnenuntergang ohne Engagement
Sunset-Automatisierungen für nicht aktive Abonnenten zielen darauf ab, inaktive Abonnenten, die über einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben, erneut zu aktivieren. Dieser Ablauf umfasst häufig eine Reihe von E-Mails zur erneuten Aktivierung mit attraktiven Angeboten oder Inhalten, die das Interesse wecken sollen. Wenn keine Reaktion erfolgt, besteht der letzte Schritt darin, diese nicht aktiven Kontakte aus Ihrer Liste zu entfernen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Liste gesund und aktiv bleibt.
Abläufe nach dem Kauf
Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnungskampagnen zielen auf ehemalige Kunden ab, die seit einiger Zeit keinen Einkauf mehr getätigt haben. Diese automatisierten E-Mails enthalten häufig Sonderangebote, personalisierte Empfehlungen oder Updates zu neuen Produkten und Dienstleistungen, um diese Kunden wieder anzusprechen. Bei so viel Konkurrenz auf dem Markt ist es schwer, die Leute an Ihre Marke zu erinnern. Wenn Sie also attraktive Anreize und Erinnerungen bieten, zielen Rückgewinnungskampagnen darauf ab, das Interesse früherer Kunden wiederzuerwecken und sie zu ermutigen, wiederzukommen und neue Einkäufe zu tätigen.
Direkt nach dem Kauf. Danke & Upselling
Dankes-E-Mails werden nach dem Kauf an Kunden gesendet, um deren Einkaufserlebnis zu verbessern. Dieser Automatisierungsablauf kann eine Dankesnachricht als Zeichen der Wertschätzung oder Upselling-E-Mails mit Vorschlägen für ergänzende Produkte enthalten. Diese E-Mails verstärken nicht nur einen positiven Eindruck Ihrer Marke, sondern bieten auch die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Überprüfungsanfrage
E-Mails mit Bewertungsanfragen werden an Kunden gesendet, nachdem diese ausreichend Zeit hatten, ein gekauftes Produkt zu verwenden und zu bewerten. In diesen automatisierten Nachrichten werden Kunden höflich gebeten, eine Bewertung abzugeben. Oftmals enthalten sie einen direkten Link zur Bewertungsseite und bieten manchmal einen Anreiz, beispielsweise einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe. Indem Sie Kundenbewertungen als benutzergenerierte Inhalte sammeln, können Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts steigern, potenziellen Käufern wertvolles Feedback geben und Erkenntnisse gewinnen, um Ihr Angebot und das Kundenerlebnis zu verbessern.
VIP-Ablauf
VIP-Flow-Automatisierungen sind für Ihre treuesten und wertvollsten Kunden konzipiert. Diese E-Mails können exklusive Belohnungen, frühen Zugang zu neuen Produkten, Sonderrabatte und personalisierte Dienste anbieten. VIP-Kunden sind wichtiger als beste Kunden, und wenn Sie ihnen besondere Aufmerksamkeit und Vorteile schenken, können Sie ihre Loyalität stärken, ihren Lifetime Value steigern und sie dazu ermutigen, als Markenbotschafter aufzutreten.
Tipps zur Produktverwendung und Anleitungen
Nach dem Kauf werden Kunden per E-Mail Tipps zur Produktverwendung und Anleitungen zugesandt, damit sie das Beste aus ihren neuen Produkten herausholen können. Diese automatisierten Nachrichten können Tutorials, bewährte Methoden und kreative Ideen zur Verwendung des Produkts enthalten. Wenn Sie wertvolle Informationen bereitstellen, ohne etwas zu verkaufen, verbessern Sie das Kundenerlebnis, reduzieren Retouren und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Nachfüllerinnerungen
E-Mails mit Nachbestellungserinnerungen benachrichtigen Kunden, wenn es Zeit ist, Verbrauchsprodukte, die sie bereits gekauft haben, nachzubestellen. Diese automatisierten Nachrichten basieren auf dem typischen Nutzungszyklus des Produkts und können schnelle Nachbestellungslinks oder Abonnementoptionen enthalten. Nachbestellungserinnerungen stellen sicher, dass Kunden ihre Lieblingsartikel nie ausgehen, fördern Wiederholungskäufe und fördern die Markentreue.
