Im Alltag reagieren wir ganz natürlich auf Ereignisse um uns herum. Identisch wie ein Reflex auf einen bestimmten Auslöser reagiert. Unsere „Offline“-Gewohnheiten sind bereits so geformt, dass sie die Interaktion mit anderen Menschen erleichtern und uns helfen, schnell auf die verschiedenen Reize aus der Umwelt zu reagieren.
Warum bringen Sie dieses natürliche Verhalten dann nicht in die Online-Umgebung, genauer gesagt in Ihr E-Commerce-Geschäft? Das ist genau das, was E-Mail-Automatisierung und getriggerte E-Mails tun können!
Vorteile von Transaktions-E-Mails
Durch die Verwendung von Transaktions-E-Mails geben Sie Ihren Kunden einen vertrauteren und personalisierteren Ansatz, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. In Zahlen, ein einfaches Die Öffnungsrate von Autorespondern kann 5-mal höher sein als die von generischen E-Mails. Die Klickrate getriggerter E-Mails ist 152% höher als die für herkömmliche E-Mails, laut kürzlich Epsilon-Statistiken. Und die Konversionsrate liegt im Durchschnitt bei 8%, 4 bis 5 Mal höher als der allgemeine E-Mail-Kanal (Sehen Sie sich hier einige Statistiken an)
Es gibt verschiedene Arten von getriggerten E-Mails, die von Vermarktern verwendet werden. Die Ziele dieser decken die wichtigsten Aspekte beim Aufbau a langfristige Kundenbindung:
- verwandeln Interessenten in Erstkunden
- und Erstkunden in wiederkehrende und treue Kunden.
Diese E-Mails werden anlässlich bestimmter Ereignisse oder bei Aktivierung bestimmter Trigger versendet.
Arten von Triggern, die für die E-Mail-Automatisierung verwendet werden
Wiederkehrende Auslöser – Sie können E-Mails einfach basierend auf dem einrichten, was Sie bereits über Ihren Kunden wissen: Geburtstag, Geschlecht, Datum der Anmeldung auf Ihrer Website usw. Basierend auf diesen Profilinformationen können Sie den Versand von E-Mails mit Glückwünschen oder Sonderangeboten automatisieren .
Verhaltensauslöser – E-Mail-Automatisierung kann Ihnen helfen, bestimmte Verhaltensweisen zu erkennen. Zum Beispiel hat sich Ihr Kunde entschieden, ein neues Konto zu eröffnen und Sie müssen „Willkommen!“ sagen. Oder ein älterer Kunde hat seinen durchschnittlichen Warenkorbwert gesenkt und Sie müssen ihm ein Incentive senden.
Transaktionsauslöser – Dies ist die Art von Trigger, auf die Sie hoffen, denn es bedeutet, dass Ihr Kunde einen Kauf getätigt hat oder kurz davor steht… Es gibt eine große Auswahl an getriggerten E-Mails, die Sie sich vorstellen können:
- E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens Bitten Sie Ihren Kunden, zurückzukehren und seinen Kauf abzuschließen
- Lead-Pflege-E-Mails Helfen Sie Ihren Kunden, sich für das beste Produkt zu entscheiden
- E-Mails zur Kundenzufriedenheit Bitten Sie um Feedback nach einem Kauf
Tägliche Nutzung von Transaktions-E-Mails im E-Commerce
In den letzten Jahren haben E-Mail-Vermarkter normalerweise Trigger gesetzt, um Kunden an ihrem Geburtstag eine E-Mail zu senden, eine Erinnerung, dass sie etwas vergessen haben, oder eine Willkommens-E-Mail. Inzwischen hat sich die Technologie so weit entwickelt, dass sie automatisch auf Verhaltensweisen vor Ort wie Surfen oder Klicken reagieren kann.
Jetzt müssen Marketer strategischer darüber nachdenken, wie und wann sie Trigger verwenden, um den Posteingang eines Kunden zu erreichen. Beispiele:
- wenn Sie Kleider verkaufen, nur Senden Sie eine Transaktions-E-Mail, um diejenigen anzusprechen, die durchsucht haben mindestens 4 Artikel einer bestimmten Marke.
- wenn ein Besucher nur nach Produkten mit Rabatt sucht, dann Finden Sie heraus, wie Sie einen größeren Rabatt senden können und noch etwas Gewinn machen.
Es gibt unbegrenzte Kombinationen, um eine automatisierte E-Mail zu senden. Brainstormen Sie einfach Ihren Business Case und nutzen Sie einen guten Dienstleister.
E-Mail-Automatisierungstrends
Wie angegeben in diese interessante Infografik, getriggerte E-Mails werden immer beliebter, da Marketingexperten mehr über ihre Vorteile erfahren. Im Jahr 2013 gab es im Vergleich zum Vorjahr einen 30%-Anstieg beim Senden getriggerter Nachrichten. Getriggerte E-Mails machen jedoch immer noch nur 3 oder 41 TP3T der insgesamt gesendeten E-Mails aus.
Das unaufhaltsame Wachstum von Mobile Commerce und Webanwendungen wird in Zukunft ein proportionales Wachstum in Marketing-Automatisierung. Auch die Technologie des getriggerten E-Mail-Versands wird immer ausgefeilter.
Warum sollte ich mit Transaktions-E-Mails beginnen?
Die Automatisierung Ihrer E-Mails mag sich immer noch wie eine große Anfangsinvestition anfühlen, aber es ist Ihr Geld sicherlich wert! Es reduziert Ihre Kosten mit der manuellen Verfolgung bestimmter Ereignisse und dem Senden von Nachrichten bei diesen Gelegenheiten. Und es bringt höhere Einnahmen, weil Sie mit Ihren Kunden in einen Dialog treten können, der sonst nicht möglich wäre.
Also ab auf die Welle! E-Mail ist nachweislich führend unter den aktuellen Marketingkanälen, wenn es um Verkaufsergebnisse geht. Wir sind hier, um Sie mit Informationen und Lösungen zu unterstützen, damit Sie die besten Ergebnisse in Ihrem E-Commerce-Geschäft erzielen. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot.
