Die wichtigsten Faktoren, die zum Abbruch des Einkaufs beitragen, und was zu tun ist

Wenn Sie auf dieser Seite sind, wissen Sie wahrscheinlich, dass Ihre Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, bevor sie den Einkauf abschließen.

Sie erfahren, welche Maßnahmen Sie für die einzelnen Gründe ergreifen können.

Die wichtigsten Gründe, warum Kunden den Kaufvorgang auf Ihrer Website abbrechen

Unerwartete Kosten (Versand, Steuern, Gebühren)

• Problem: Käufer brechen den Kaufvorgang häufig ab, wenn sie an der Kasse auf unerwartete Kosten stoßen.
• Lösung:
  • Transparente Preise: Alle Kosten, einschließlich Versand und Steuern, werden im Voraus klar und deutlich angezeigt.
  • Kostenloser Versand: Bieten Sie wenn möglich kostenlosen Versand an oder stellen Sie einen Versandkostenrechner zur Verfügung.
  • Werbeaktionen: Nutzen Sie Werbeaktionen, um die Versandkosten auszugleichen, z. B. „Kostenloser Versand bei Bestellungen über $50.“

Komplizierter Checkout-Prozess

• Problem: Ein langwieriger oder komplizierter Checkout-Prozess kann Kunden abschrecken.
• Lösung:
  • Vereinfachen Sie den Checkout: Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte im Bestellvorgang.
  • Gast-Checkout: Ermöglichen Sie Kunden die Abwicklung per Bezahlvorgang, ohne dass sie ein Konto erstellen müssen.
  • Fortschrittsindikatoren: Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, um anzuzeigen, wie viele Schritte bis zum Bestellvorgang noch verbleiben.

Mangelndes Vertrauen (Sicherheitsbedenken, fehlende Zahlungsmöglichkeiten)

• Problem: Käufer brechen den Kauf möglicherweise ab, wenn sie der Site ihre Zahlungsinformationen nicht anvertrauen.
• Lösung:
  • Sicherheitsabzeichen: Zeigen Sie SSL-Zertifikate und Vertrauenssiegel deutlich an.
  • Zahlungsmöglichkeiten: Bieten Sie mehrere sichere Zahlungsoptionen an (Kreditkarten, PayPal usw.).
  • Datenschutz-Bestimmungen: Stellen Sie eine klare und prägnante Datenschutzrichtlinie bereit.

Preisvergleich (Preisvergleich woanders durchführen)

• Problem: Kunden können ihren Einkaufswagen verlassen, um die Preise auf anderen Websites zu vergleichen.
• Lösung:
  • Preisanpassung: Bieten Sie eine Preisgarantie an.
  • Rabatte und Sonderangebote: Bieten Sie zeitlich begrenzte Rabatte oder Werbeangebote an.
  • Kundenbewertungen: Heben Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte hervor, um Vertrauen und Wert aufzubauen.

Technische Probleme (Site-Geschwindigkeit, Abstürze)

• Problem: Lange Ladezeiten oder Site-Abstürze können Kunden frustrieren und zum Abbruch der Website führen.
• Lösung:
  • Optimieren Sie die Website-Geschwindigkeit: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website schnell und reaktionsfähig ist, indem Sie Bilder optimieren und ein Content Delivery Network (CDN) verwenden.
  • Routinewartung: Führen Sie regelmäßige Wartungsarbeiten an der Site durch, um Abstürze und technische Probleme zu vermeiden.
  • Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Site vollständig für Mobilgeräte optimiert ist.

Komplizierte Rückgabebedingungen

• Problem: Komplexe oder unklare Rückgaberichtlinien können dazu führen, dass Kunden zögern, einen Kauf abzuschließen.
• Lösung:
  • Klare Rückgaberichtlinie: Bieten Sie einfache, leicht verständliche Rückgaberichtlinien.
  • Problemloser Umtausch: Bieten Sie kostenlose Rücksendungen oder Umtausch an, um die Kaufzurückhaltung der Käufer zu verringern.
  • Wichtige Punkte in der Richtlinie: Heben Sie die wichtigsten Punkte der Rückgaberichtlinien auf den Produktseiten und an der Kasse hervor.

Fehlende Zahlungsmöglichkeiten

• Problem: Begrenzte Zahlungsoptionen können für Kunden ein Hindernis darstellen, ihren Einkauf abzuschließen.
• Lösung:
  • Mehrere Zahlungsmethoden: Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay und andere lokale Zahlungsoptionen an.
  • Ratenzahlungen: Bieten Sie Optionen für Ratenzahlungen oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste an.

Nicht zum Kauf bereit

• Problem: Manchmal sind Kunden einfach nicht bereit, einen Kauf zu tätigen.
• Lösung:
  • Funktion „Warenkorb speichern“: Ermöglichen Sie Kunden, ihren Einkaufswagen für später zu speichern.
  • Retargeting-E-Mails: Senden Sie Folge-E-Mails, um Kunden mit einem Rabattangebot an ihren verlassenen Einkaufswagen zu erinnern.
  • Wunschlisten: Bieten Sie eine Wunschlistenfunktion an, damit Kunden Artikel für die spätere Betrachtung speichern können.

Dies sind die wichtigsten Faktoren. Wenn Sie Hilfe bei der Behebung dieser Faktoren benötigen, wenden Sie sich an uns.

Weniger bekannte Abbruchfaktoren

Nachdem Sie die wichtigsten Faktoren ins Visier genommen und gelöst haben, finden Sie hier weitere Gründe, warum Kunden ihren Einkauf abbrechen.

Fehlender unmittelbarer Kundensupport

• Problem: Kunden haben möglicherweise Fragen oder Bedenken, die, wenn sie unbeantwortet bleiben, dazu führen, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen.
• Lösung:
  • Live-Chat: Implementieren Sie eine Live-Chat-Funktion, um Unterstützung in Echtzeit zu bieten.
  • Ausführliche FAQ: Entwickeln Sie einen ausführlichen FAQ-Bereich, um auf häufige Anliegen einzugehen.
  • Kontaktinformationen: Machen Sie Kontaktinformationen leicht zugänglich.

Probleme mit der Website-Navigation

• Problem: Eine schwierige Navigation kann Kunden frustrieren und zum Absprung veranlassen.
• Lösung:
  • Klare Menüstruktur: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website eine klare und intuitive Menüstruktur hat.
  • Semmelbrösel: Verwenden Sie die Brotkrümelnavigation, um Benutzern zu helfen, ihren Standort auf Ihrer Site zu verstehen.
  • Suchfunktion: Implementieren Sie eine robuste Suchfunktion mit Autovervollständigung und Filteroptionen.

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Unzureichende Produktinformationen

• Problem: Fehlende detaillierte Produktinformationen können bei Kunden zu Kaufunsicherheiten führen.
• Lösung:
  • Detaillierte Beschreibungen: Stellen Sie ausführliche Produktbeschreibungen bereit, einschließlich Spezifikationen und Verwendungsinformationen.
  • Hochwertige Bilder: Verwenden Sie hochauflösende Bilder aus mehreren Winkeln.
  • Kundenrezensionen und Fragen und Antworten: Aktivieren Sie Kundenbewertungen und einen Q&A-Bereich für zusätzliche Einblicke.

Fehlender sozialer Nachweis

• Problem: Kunden zögern möglicherweise mit dem Kauf, wenn sie keine Empfehlungen anderer für das Produkt sehen.
• Lösung:
  • Kundenbewertungen: Heben Sie positive Kundenrezensionen und -beurteilungen hervor.
  • Referenzen: Nutzen Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden.
  • Nutzergenerierte Inhalte: Ermutigen Sie Kunden, ihre Erfahrungen und Fotos in sozialen Medien zu teilen.

Komplizierte Rückgabebedingungen

• Problem: Komplizierte oder strenge Rückgaberichtlinien können Kunden davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen.
• Lösung:
  • Einfache Rückgaberichtlinie: Vereinfachen Sie den Rückgabeprozess und kommunizieren Sie ihn klar.
  • Kostenlose Rücksendungen: Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an, um Kaufzögern vorzubeugen.
  • Verlängerte Rückgabefrist: Bieten Sie eine verlängerte Rückgabefrist, um den Kunden mehr Vertrauen in ihren Kauf zu geben.

Fehlende Vertrauensabzeichen

• Problem: Kunden könnten hinsichtlich der Sicherheit und Glaubwürdigkeit der Site unsicher sein.
• Lösung:
  • Sicherheitsabzeichen: SSL-Zertifikate und Vertrauenssiegel von bekannten Sicherheitsanbietern anzeigen.
  • Auszeichnungen und Zertifizierungen: Zeigen Sie alle Branchenauszeichnungen oder Zertifizierungen, die Ihr Unternehmen erhalten hat.
  • Partnerschaftslogos: Zeigen Sie Logos vertrauenswürdiger Partner oder Zahlungsanbieter an.

Keine Rabatte und Sonderangebote

• Problem: Kunden suchen oft nach Rabatten und brechen den Kauf unter Umständen ab, wenn sie keine finden.
• Lösung:
  • Aktionscodes: Geben Sie Rabattcodes oder Coupons an.
  • Verkäufe und Rabatte: Bieten Sie regelmäßig Sonderangebote oder Rabatte auf beliebte Produkte an.
  • Treueprogramme: Implementieren Sie ein Treueprogramm, um Stammkunden zu belohnen.

Probleme bei der mobilen Optimierung

• Problem: Eine nicht für Mobilgeräte optimierte Website kann zu einem schlechten Einkaufserlebnis auf Mobilgeräten führen.
• Lösung:
  • Sich anpassendes Design: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website ein ansprechendes Design hat, das sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst.
  • Mobiler Checkout: Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess für mobile Benutzer.
  • Schnelle Ladezeiten: Optimieren Sie Bilder und andere Elemente, um schnelle Ladezeiten auf Mobilgeräten zu gewährleisten.

Mangelnde Personalisierung

• Problem: Kunden können sich abgekoppelt fühlen, wenn das Einkaufserlebnis nicht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Lösung:
  • Personalisierte Empfehlungen: Verwenden Sie Daten, um personalisierte Produktempfehlungen anzubieten.
  • Zielgerichtete E-Mails: Senden Sie gezielte E-Mails basierend auf dem Browser- und Kaufverlauf.
  • Dynamischer Inhalt: Zeigt dynamische Inhalte basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen des Benutzers an.

Probleme mit dem Zahlungsgateway

• Problem: Technische Probleme mit Zahlungsgateways können den Bezahlvorgang stören.
• Lösung:
  • Zuverlässige Zahlungsgateways: Verwenden Sie zuverlässige und weithin akzeptierte Zahlungsgateways.
  • Regelmäßige Tests: Testen Sie Zahlungs-Gateways regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
  • Alternative Zahlungsmethoden: Bieten Sie alternative Zahlungsmethoden wie digitale Geldbörsen und Banküberweisungen an.

Kein klarer Call-to-Action (CTA)

• Problem: Das Fehlen klarer CTAs kann Kunden verwirren und sie davon abhalten, den Kauf abzuschließen.
• Lösung:
  • Starke CTAs: Verwenden Sie klare und überzeugende CTAs wie „Jetzt kaufen“ oder „Kauf abschließen“.
  • Visuelle Hierarchie: Stellen Sie sicher, dass die CTA-Schaltflächen auf der Seite optisch hervorstechen.
  • Konsistenz: Sorgen Sie während des gesamten Einkaufsvorgangs für konsistente CTA-Nachrichten.

Sie müssen diese Faktoren berücksichtigen, sonst verlieren Sie Geld. Das ist eine Tatsache!