Über Cervera
Cervera bietet seinen Kunden ein breites Sortiment an Produkten zum Kochen, Servieren und Präsentieren ihrer selbst zubereiteten Speisen und Backwaren. Das Unternehmen beschäftigt heute 600 Mitarbeiter und betreibt 72 Filialen an verschiedenen Standorten in ganz Schweden.
In einem Umfeld, in dem Service und Wissen von zentraler Bedeutung sind, ist das Team von Cervera stolz darauf, seinen Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten.
Die Herausforderung
Beim ersten Treffen war das Cervera-Team im Allgemeinen mit dem Verkehrsfluss auf seiner Website zufrieden, stellte jedoch fest, dass nur wenige dieser Besucher ihren Kauf abschlossen.
Beginnen Sie mit einem Fokus auf Steigerung der Conversions Von den Kategorie- und Produktseiten verlagerte sich der Fokus bald auf die Checkout-Seite. wo sie ein größeres Potenzial darin sahen, mehr Besucher zum Konvertieren zu bewegen.
Die Lösung
Um Cerveras Problem der hohen Abbruchquote an der Kasse zu überwinden, Digitaler Assistent sprang ein. Dies ermöglichte es Cervera, gezielt Besucher anzusprechen und mit ihnen zu interagieren, die die Absicht zeigten, die Website zu verlassen, bevor sie ihren Kauf abschlossen.
Der digitale Assistent ermutigt Besucher, ihren Kauf abzuschließen, indem er eine Reihe maßgeschneiderter Funktionen nutzt, darunter maßgeschneiderte Inhalte, gezielte Nachrichten und KI-basierte Produktempfehlungen. Der umfangreiche Funktionsumfang bietet abwandernden Besuchern gleich mehrere Anreize, weiter einzukaufen und weitere Produkte in den Warenkorb zu legen.
Zusätzlich, E-Mail-Remarketing-Lösung die personalisierte E-Mails an Besucher verschickte, nachdem der Abbruch implementiert wurde. Die E-Mails enthalten den verlassenen Warenkorb sowie KI-basierte Produktempfehlungen, die auf der Grundlage der letzten Aktivitäten der Besucher auf der Website generiert werden.
Diese Funktionalität ermöglichte es, die zu erhöhen durchschnittlicher Bestellwert bei Kunden, die ihren Warenkorb zunächst verlassen haben; zusätzlich zu steigenden Conversions.
Der Aufprall
8%
Conversion-Rate pro angezeigtem digitalen Assistenten
12%
Höherer durchschnittlicher Bestellwert bei Transaktionen von Digital Assistant
1:10
Verkäufe pro gesendeter E-Mail
„Nach einer anhaltend guten Beziehung haben wir beschlossen, ihr Onsite-Engagement-Tool auszuprobieren; Die Lösung steigerte nicht nur die Conversions, sondern auch unseren durchschnittlichen Bestellwert erhöht. Die Partnerschaft wurde vertieft, als wir als einer der ersten Kunden KI-basierte Produktempfehlungen ermöglichten, die die KPIs noch weiter steigerten. Der nächste Schritt besteht darin, das Panel auf der gesamten Website zu platzieren und das Material zu verlagern, um das Online-Erlebnis für unsere Kunden weiter zu verbessern und die Ergebnisse zu steigern.“
Informationen und Haftungsausschluss
„Der Inhalt dieses Artikels basiert auf einer früheren Fallstudie von VE Global, einem Unternehmen, das nicht mehr existiert. Wir haben die besprochene Technologie übernommen und verbessert, und die Erkenntnisse bleiben wertvoll für das Verständnis der Verbesserungen, die wir an einem ähnlichen Produkt vorgenommen haben.“
