客戶體驗

電子商務和零售業的客戶體驗 (CX) 是為購物者在所有接觸點創造無縫、個人化和令人滿意的旅程。

從客戶與您的品牌互動的那一刻起（無論是在線瀏覽、參與社交媒體還是在店內購物），目標都是提供一致的、用戶友好的體驗，滿足他們的需求並超越他們的期望。

關鍵面向包括便利的導航、個人化的產品推薦、快速回應的客戶支援、順暢的結帳流程和購買後的保留。

電子商務和零售業中強大的 CX 策略可以提高客戶忠誠度、促進轉換率並提升整體品牌聲譽。