Пошто радим у малопродаји и маркетингу више од 15 година, увек сам се бавио подацима. Од аналитике преко информација о клијентима до фидова производа. Сви ови имају податке.
Ако желите да организујете податке у категорије које представљају различите аспекте пословања, називате их доменима података.
Ови домени помажу у управљању, анализи и ефикасном коришћењу података за маркетиншке стратегије. Ево водича корак по корак за дефинисање домена података за малопродајни маркетинг:
Кључне области за малопродајни маркетинг
Главни аспекти вашег малопродајног пословања и маркетиншких напора из перспективе података обично укључују следеће:
- Ваши подаци
- Подаци о производу
- Подаци о продаји
- Подаци о инвентару
- Подаци о маркетиншким кампањама
- Подаци о понашању
- Повратне информације и рецензије
- Подаци о конкурентима
- Географски подаци
Сваки маркетиншки стручњак је наишао на ове податке у било ком облику, понекад чак и не признајући их. Назовимо то главним доменима података за малопродају и посебно за малопродајни маркетинг.
Као продавац, можда имате друге домене података који можда нису овде представљени.
У зависности од величине компаније, можда ћете имати различите политике о томе ко управља подацима (власништво) или коме је стало до квалитета, безбедности (ИТ одељење) или чак интеграције са другим решењима (назад у ИТ)
Хајде да видимо како можемо да дефинишемо сваки домен података:
2. Дефинишите сваки домен података
Ваши подаци
Овај домен укључује информације о вашим клијентима. Подаци о купцима обухватају информације о појединачним купцима, укључујући демографске податке, историју куповине, преференције и контакт информације.
- демографија: Старост, пол, ниво прихода итд.
- Контакт информације: Емаил, број телефона, адреса.
- Историја куповине: Претходне куповине, учесталост, вредност.
- Подаци о лојалности: Чланства у програму лојалности, бодови, награде.
Користећи податке о купцима, трговци могу креирати високо персонализоване маркетиншке кампање које имају одјек код њихове публике, побољшавају ангажовање купаца и повећавају лојалност.
Са добром анализом податакаи овај домен помаже у разумевању понашања купаца, предвиђању будућих трендова куповине и прилагођавању понуда према специфичним потребама различитих сегмената купаца.
Подаци о производу
Информације о производима ви продајете:
- Атрибути производа: Име, категорија, бренд, величина, боја итд.
- Информације о ценама: Цена, малопродајна цена, попусти.
- Јединица за чување залиха (СКУ): Јединствени идентификатор за сваки производ.
- Информације о добављачу: Детаљи о добављачима и произвођачима.
Маркетиншки стручњаци могу да користе податке о производима да оптимизују листе производа, побољшају видљивост претраживача и обезбеде тачне и привлачне информације о производима на свим каналима.
Ови подаци су кључни за ефикасне препоруке производа, динамичне стратегије одређивања цена и ефикасно управљање каталозима производа.
Подаци о продаји
Подаци који се односе на трансакције и учинак продаје:
- Детаљи трансакције: Датум, време, локација продавнице, начин плаћања.
- Показатељи продаје: Приход, профитне марже, продате јединице.
- Детаљи поруџбине: Наруџбине, враћања, размене на мрежи и у продавници.
Подаци о продаји односе се на евиденцију трансакција и прихода које је предузеће остварило.
Анализа података о продаји омогућава трговцима да идентификују најпродаваније производе, разумеју сезонске трендове и процене ефикасност маркетиншких кампања. Овај увид помаже у прецизирању маркетиншких стратегија, оптимизацији промотивних напора и прецизнијем предвиђању будуће продаје.
Подаци о инвентару
Информације о нивоима залиха и управљању залихама:
- Нивои залиха: Тренутни инвентар, тачке за поновно наручивање, сигурносне залихе.
- Кретања залиха: Долазна и излазна кретања, трансфери.
- Информације о складишту: Складишне локације, детаљи складишта.
За трговце, приступ подацима о залихама у реалном времену је од суштинског значаја за планирање промоција и кампања.
Осигурава да су маркетиншки напори усклађени са доступношћу производа, спречавајући ситуације у којима рекламирани производи нису на залихама. Ово усклађивање помаже у одржавању задовољства купаца и оптимизацији управљања ланцем снабдевања.
Подаци о маркетиншким кампањама
Детаљи о маркетиншким напорима и кампањама:
- Информације о кампањи: Назив, тип, трајање, буџет.
- Перформансе канала: Е-пошта, друштвени медији, ППЦ, СЕО.
- Показатељи ангажовања: Стопе учесталости кликова, стопе конверзије, прикази.
Маркетиншки стручњаци мере учинак својих кампања, разумеју шта има одјека код њихове публике и идентификују области за побољшање. Овај приступ заснован на подацима омогућава континуирану оптимизацију, осигуравајући већи РОИ и ефикасније маркетиншке стратегије.
Подаци о понашању
Увид у понашање купаца:
- Подаци прегледања: Посећене странице, време проведено на сајту, путање за навигацију.
- Подаци о ангажовању: Интеракције са имејловима, друштвеним медијима, огласима.
- Обрасци куповине: Учесталост, тајминг, преференције.
Маркетиншки стручњаци користе ове податке да би стекли увид у њих преференције и понашања купаца, омогућавајући им да креирају циљаније и персонализованије маркетиншке поруке.
Ако не разумете понашање купаца, имате ограничене опције за побољшање корисничког искуства, повећање стопе конверзије или неговање лојалности купаца. И не желите да се то деси.
Повратне информације и рецензије
Цустомер повратне информације и рецензије производа:
- Преглед података: Оцене, коментари, рецензије производа.
- Резултати анкете: Анкете о задовољству купаца, НПС резултати.
- Подаци о жалби: Покренути проблеми, статус решавања.
Ови подаци маркетиншким стручњацима пружају директан увид у задовољство купаца и областима које треба побољшати.
Уз анализу повратних информација и рецензија, трговци могу да идентификују трендове, решавају проблеме и побољшају понуду производа. Позитивне критике се могу искористити као друштвени доказ у маркетиншким материјалима, док конструктивне повратне информације могу водити развој производа и побољшања услуга за кориснике.
Подаци о конкурентима
Информације о конкурентима и тржишном позиционирању:
- Конкурентски производи: Поређење сличних производа.
- Тржишни удео: Продајни учинак конкуренције, продор на тржиште.
- Стратегије одређивања цена: Цене конкурената, промотивне тактике.
Маркетиншки стручњаци користе ове податке да упореде сопствени учинак (на пример, упореде стопе конверзије или перформансе маркетинга путем е-поште), идентификују тржишне празнине и буду испред трендова у индустрији.
Познавање тактика конкурената омогућава доношење стратешких одлука на основу информација и помаже у развоју јединствених понуда вредности које разликују бренд на тржишту.
Географски подаци
Подаци засновани на локацији за циљани маркетинг:
- Локације купаца: Географска дистрибуција купаца.
- Локације продавница: Физичке адресе продавница, региони који се опслужују.
- Продаја по регионима: Учинак продаје у различитим регионима.
Маркетиншки стручњаци могу да користе ове податке да прилагоде маркетиншке кампање одређеним регионима, оптимизују локални СЕО и креирају понуде засноване на локацији.
Географски увиди помажу у разумевању регионалних преференција, побољшању продора на тржиште и ефективној алокацији маркетиншких ресурса у областима са највећим потенцијалним утицајем. Ово важи и за компаније за е-трговину, које немају одређену физичку локацију!
Како користити податке за маркетиншке стратегије?
Раније сте дефинисали домене података, али сада да видимо како да побољшате своје маркетиншке напоре користећи ове податке. Не треба рећи да морате стално прегледавати и ажурирати домене података да бисте се прилагодили променљивом окружењу.
- Сегментација купаца: Користите податке о клијентима да сегментирате и циљате одређену публику.
- Персонализација: Прилагодите маркетиншке поруке на основу понашања и демографских података.
- Оптимизација кампање: Анализирајте податке кампање да бисте побољшали учинак.
- Управљање залихама: Ускладите маркетиншке напоре са нивоима залиха и доступношћу.
- Анализа конкуренције: Пратити и реаговати на активности конкурената.
Да ли радите нешто од овога?
