Шта можемо научити од Алдија?
Како се трговци на мало суочавају са све већим притиском да пронађу нову равнотежу између своје физичке и онлајн понуде, све више брендова предводи иновативне начине за то.
Алди недавно је најавио пробну верзију технологије без плаћања у концепт продавници у Лондону.
Као део пробног периода, купци ће скенирати апликацију за паметне телефоне да би ушли, преузели куповину и аутоматски платили онлајн након посете.
Овај потез га чини једним од мале групе продаваца у Великој Британији који се крећу ка малопродаји без наплате, и лидером у спајању предности онлајн и у продавници.
У Алдијевом случају, гигант супермаркета је искористио технолошки побољшану погодност куповине на мрежи како би побољшао своје искуство у продавници, али учење се може узети и у супротном смеру. Дакле, како другачије продавци могу да прихвате најбоље од оба?
Замагљивање линија физичке и дигиталне малопродаје
Ако нам Алдијево суђење нешто говори, то је да се границе између онлајн и физичких продавница бришу, што доводи до утицаја на ангажовање бренда на мрежи и у продавницама.
Како купци прелазе са физичких на дигиталне канале, они ће очекивати да виде доследан ниво услуге и персонализовано искуство, због чега је од виталног значаја да продавци свих величина препознају важност пружања беспрекорног вишеканалног искуства.
Један од начина на који брендови то могу да постигну је персонализовани онлајн ангажман.
За многе купце, једна од највећих предности у продавници је лична услуга корисницима, али уз помоћ технологије ово персонализовано искуство сада може да се упореди на мрежи.
У пружању персонализованог искуства на мрежи, трговци могу да разумеју потребе купаца и водите их у складу са тим, изграђујући позитивно расположење купаца и на крају свеважну лојалност бренду.
Ако нам Алдијево суђење нешто говори, то је да се границе између онлајн и физичких продавница бришу, што доводи до утицаја на ангажовање бренда на мрежи и у продавницама.
Како купци прелазе са физичких на дигиталне канале, они ће очекивати да виде доследан ниво услуге и персонализовано искуство, због чега је од виталног значаја да продавци свих величина препознају важност пружања беспрекорног вишеканалног искуства.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Један од начина на који брендови то могу да постигну је персонализовани онлајн ангажман.
За многе купце, једна од највећих предности у продавници је лична услуга корисницима, али уз помоћ технологије ово персонализовано искуство сада може да се упореди на мрежи.
Пружајући персонализовано искуство на мрежи, продавци могу да разумеју потребе купаца и да их усмере у складу са тим, изграђујући позитивно расположење купаца и на крају најважније оданост бренду.
Поновно креирање услуге у продавници на мрежи
Вођена продаја је један од начина на који продавци е-трговине могу да понуде ову услугу. Уз решења попут онлајн анкета и решавања проблема, продавци могу да пруже изузетну услугу купцима, једнаку асистенту за куповину у продавници који може да понуди прилагођену подршку и стручне савете.
За дугорочна улагања или велике карте, разумљиво је да се људи могу одлучити за физичку продавницу како би лично видели артикл и приступили помоћи и саветима стручњака.
Међутим, према недавном Глобална анкета потрошача, четвртина (251ТП3Т) потрошача у УК се слаже да би могућност постављања питања и добијања савета уживо на лицу места повећала вероватноћу да купују производе који су традиционално тежи за куповину на мрежи.
Уз помоћ вођених продајних алата, продавци у е-трговини сада могу да се такмиче за разматране куповине као што је нови софа, ТВ или производ за негу коже.
Како разлика између физичке и дигиталне малопродаје постаје све мање дефинисана, прилагодљиви трговци на мало користе прилику да уче где могу.
Кроз вођене технологије продаје, трговци на мало могу да опонашају искуство у продавници на мрежи, оснажујући своје купце и касније их претварајући – прави доказ прихватања најбољег од оба.
Ако сте заинтересовани да сазнате више о томе како технологија може помоћи вашем предузећу да уведе услугу у продавници на мрежи, ступите у контакт са нашим тимом већ данас.
