Лако је бити увучен у хајку око е-трговине цхат робота.
Често се описују као бржи, ефикаснији и јефтинији начин за интеракцију и интеракцију са клијентима на мрежи. Али, иако су можда ефикасни и брзи, једноставно нису тако добри и имамо доказ…
Огроман број 941ТП3Т људи их игнорише.
Наше најновије истраживање је открио зашто потрошачи напуштају један бренд ради другог када купују на мрежи. Резултати такође откривају другачије понашања купаца излагати приликом тражења производа.
Једна од најважнијих повратних информација, директно из уста више од 2000 потрошача, била је да само 61ТП3Т купаца користи ваше цхат ботове док истражује производе.
Чет-ботови не замењују упутства и савете
Знамо да купци и даље жуде за тим саветима и искуством у продавници које би добили. Наше прошлогодишње истраживање открило је које производе потрошачи тешко купују.
Најчешћи разлози укључују потешкоће у претраживању производа на мрежи (251ТП3Т), збуњујуће спецификације производа (211ТП3Т) и немогућност да питате продајног помоћника за упутства или савет (211ТП3Т).
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
У контексту довођења искуства у продавници на мрежи, цхатботови и искачући прозори се често користе за реплицирање продајног помоћника за којег Британци кажу да му недостаје.
Супротно увреженом веровању, цхат ботови не смањују то када је у питању пружање доброг искуства. Суштински проблем са четботовима је тај што имате човека који шаље поруке машини, а на људском крају често долази до огорчења.
Цхатбот вас убацује у одговор - пре него што добијете мишљење стручњака, због чега бисте желели да разговарате са агентом за упутства.
Нема праве персонализације
Како свет е-трговине постаје све препун, један од кључних начина да се истакне је кроз персонализацију. Чет-ботови само повећавају изглед персонализације и на крају нису ништа друго до интерактивна најчешћа питања.
Цхатботови изгледају као људи, али им недостаје емпатија да прикупљају податке о вама. Ако цхатбот каже „извините због вашег искуства“, то изгледа као неискрено.
Чет-ботови пружају скалабилан начин за интеракцију један на један са купцима, али не успевају да воде сложене, вишеслојне разговоре на које су људи навикли да воде са другим људима у апликацијама за размену порука.
Прекидање онлајн искуства
Граница између додавања вредности и изазивања фрустрације или прекидања искуства куповине је танка. С обзиром на то да већина потрошача радије не користите аутоматизоване роботе за ћаскање, та линија се скоро увек прелази.
Готово неизбежно остављате нит са мање информација да бисте одговорили на ваш упит и изнервирани. Цхатботови могу бити агресивни.
Оно мало персонализације коју могу да покушају долази у облику инвазивних питања на самом почетку. Често ћете открити да ће прва два питања која постављају бити ваше пуно име и адреса е-поште. Ово приморава клијенте да се обавежу пре него што су уопште и поставили своја питања.
Ко жели да се пријави на листу е-поште на тај начин?
Да, 211ТП3Т испитаника каже да би могућност добијања препорука на сајту, а 191ТП3Т каже да би им могућност добијања савета и упутстава на сајту дала више самопоуздања за куповину.
Али и цхатботови и искачући прозори нису стратегије за одговор на позив за савет и смернице. Доказ је у бројевима.
Постоји бољи начин за усмеравање купаца
Смернице и савети какве бисте добили од искуства у продавници требало би да почну са истим захтевима: емпатија, познавање производа и разумевање.
Постоји технологија која вам може помоћи да усмерите своје купце до производа који траже, истовремено им дајући самопоуздање да купују од вас.
Вођени софтвер за продају симулира процес консултација у продавници, помажући купцима да пронађу и купе праве производе на мрежи – са самопоуздањем.
Од препоруке производа за секвенце решавања проблема, вођени продајни алати дају клијентима смернице које траже за повећање шанси за конверзије и јачање ваше економије.
Поред тога, ови алати помажу бренду у интеракцији и интеракцији са клијентом на смислен начин. Једна тактика која заиста подстиче интеракцију са купцем је дигитални помоћник за куповину који седи на лицу места и помаже у поједностављивању одлука.
Ова технологија се покреће у право време, водећи купца кроз путању разматраних питања (као што је помоћник у продавници), сужавајући листу за претрагу на најоптималнији производ који одговара њиховим потребама.
у нашем случају, овај алат се зове Дигитал Ассистант.
То је ваш онлајн лични асистент, који помаже у продаји производа и подржава клијенте. Још боље, омогућиће боље корисничко искуство, повећати ваше стопе конверзије, АОВ и повећати приход. То је исти продајни помоћник описан раније који може да одговори на потребе купаца.
Да, можете тврдити да, попут робота за ћаскање, постоји елемент или прописани садржај који користи Дигитал Ассистант који потенцијално пропушта друштвене знакове.
Али, као и помоћник за продају у продавници, ово решење се може подесити тако да буде укључено и да буде пажљиво, уочавајући оклевање купца да купи и пружа решење. И можете научити из тога.
