Ангажовање купаца наспрам корисничког искуства

Ангажовање купаца и корисничко искуство су уско повезани концепти у домену пословања и маркетинга.

Они имају различита значења и улоге и ево неких кључних разлика између њих:

Цустомер Енгагемент

1. Дефиниција:
   • Ангажовање купаца односи се на интеракцију између купца и бренда. Обухвата различите начине на које купци ступају у интеракцију са брендом, укључујући маркетиншке кампање, друштвене мреже, корисничку подршку и друге додирне тачке.
2. Фоцус:
   • Фокусира се на акције и понашања купаца. Ангажман се односи на то како купци учествују и комуницирају са брендом, било активно или пасивно.
3. Обим:
   • Ангажман се обично мери одређеним активностима као што су лајкови на друштвеним мрежама, дељења, коментари, посете веб-сајту, отварање е-поште и учешће у програмима лојалности.
4. објективан:
   • Примарни циљ ангажовања купаца је да се изгради однос са клијентом који негује лојалност и подстиче поновне интеракције. Ради се о томе да се купац задржи укљученим и заинтересованим за бренд.
5. Меасуремент:
   • Ангажовање клијената се често мери помоћу метрика као што су стопе кликова, стопе ангажовања друштвених медија, време проведено на сајту и број интеракција.

Искуство купаца

1. Дефиниција:
   • Искуство купаца (ЦКС) се односи на укупну перцепцију коју купац има о бренду на основу свих њихових интеракција и додирних тачака са брендом. То је шири концепт који обухвата сваки аспект путовања купца са брендом.
2. Фоцус:
   • ЦКС се фокусира на осећања и перцепције купаца. Реч је о укупном утиску купца о бренду, који је обликован свим њиховим интеракцијама.
3. Обим:
   • Опсег корисничког искуства укључује све додирне тачке и канале, као што су посете продавници, онлајн куповина, интеракције са корисничком службом, коришћење производа и подршка након продаје.
4. објективан:
   • Циљ корисничког искуства је да обезбеди беспрекорно, позитивно и незаборавно путовање за купца преко свих додирних тачака. Ради се о стварању холистичког и задовољавајућег искуства које побољшава укупну перцепцију бренда купаца.
5. Меасуремент:
   • Искуство корисника се мери помоћу метрика као што су Нето Промотер Сцоре (НПС), Резултати задовољства купаца (ЦСАТ), Оцена напора купаца (ЦЕС) и квалитативне повратне информације из анкета и рецензија.

Да ли вам се свиђа овај чланак?

Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!

Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.

Претплатите се на мене

Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.

Како Вибетраце може помоћи у побољшању корисничког искуства

1. Персонализована путовања клијената

• Праћење понашања: Вибетраце може пратите понашање купаца преко различитих додирних тачака, омогућавајући платформи да разуме индивидуалне преференције и навике.
• Персонализовани садржај: Користећи податке из праћења понашања, Вибетраце може да испоручи персонализовани садржај, препоруке производа и понуде које одговарају сваком купцу, побољшавајући њихово укупно искуство.

2. Аутоматизоване интеракције са клијентима

• Маркетинг Аутоматион: Вибетраце може да аутоматизује емаил кампање, СМС обавештења, вебпусх, веб локација и други канали комуникације како би се осигурало да се клијентима шаљу благовремене и релевантне поруке на основу њихових интеракција и преференција.
• Кампање животног циклуса: Платформа може да постави аутоматизоване кампање које воде клијенте кроз различите фазе њиховог путовања, од укључивања до задржавања, обезбеђујући глатко и привлачно искуство.

3. Сегментација купаца

• Напредна сегментација: Вибетраце може да сегментира купце на основу различитих критеријума као што су понашање, историја куповине, демографија или нивои маркетиншког ангажовања. Ово омогућава циљане маркетиншке напоре и персонализована искуства за различите групе купаца.

4. Аналитика и увиди у реалном времену

• Цустомер Инсигхтс: Вибетраце пружа аналитику у реалном времену и извештаје о понашању купаца, ангажовању и повратним информацијама. Ови увиди помажу предузећима да разумеју шта покреће задовољство купаца и где су потребна побољшања.
• А/Б тестирање: Платформа може да олакша А/Б тестирање за различите стратегије корисничког искуства, омогућавајући предузећима да одреде шта најбоље одговара њиховој публици.

5. Управљање повратним информацијама купаца

• Анкете и повратне информације: Вибетраце може да се интегрише анкете и формуларе за повратне информације у пут купца како би прикупили увид у задовољство купаца и болне тачке. Ове повратне информације се могу користити за побољшање корисничког искуства на основу података.
• Сентимент Аналисис: Платформа може анализирати повратне информације клијената како би проценила опште расположење, помажући предузећима да идентификују трендове и брзо реше проблеме.

8. Програми задржавања купаца и лојалности

• Програми лојалности: Вибетраце може помоћи у дизајну и управљању програми лојалности који награђују купце за њихов ангажман и куповине, подстичући дугорочну лојалност.
• Цхурн Предицтион: Платформа може да користи предиктивну аналитику да идентификује клијенте који су у опасности од одбацивања и да их проактивно ангажује са циљаним понудама и интервенцијама.

Резиме

Сада када смо разумели о чему се ради, ево резимеа.

• Цустомер Енгагемент говори о интеракцијама и активностима између купца и бренда, фокусирајући се на изградњу односа и активно учешће корисника.
• Искуство купаца говори о целокупном путовању и перцепцији бренда, фокусирајући се на пружање позитивног, беспрекорног и незаборавног искуства на свим тачкама додира.