Повратне информације су важније него икад ако планирате да изградите солидан посао.
Без обзира на улогу коју имате у вођењу посла, важно је постављати питања, а друго, постављати права питања.
Прво је важно како постављате та питања. Имате много питања и желите одговоре на сва одједном, зар не?
Да бисте добили неке вредне повратне информације, потребно је да поделите их на комаде величине бита. То значи једно по једно питање. Наше решење вам омогућава да постављате анкете са једноставним питањем, па их користите из кампања за анкете.
Постоје случајеви када је могуће имати 2, 3 питања или чак више.
Али сада ћемо се фокусирати на најважније случајеве да бисмо постављали само једно по једно питање.
Ево 10 питања која треба да поставите својим клијентима:
1. Како сте први пут чули за нас?
Сазнајте који извори доносе највише купаца. (одговоре повежите са људима који купују).
2. Који је ваш главни проблем који желите да решите?
Вероватно ваша маркетиншка порука није она која ће одговарати потребама купаца.
3. Шта вам се највише допада код нашег производа/услуге/продавнице?
Побољшајте маркетиншке поруке да бисте промовисали најзанимљивије аспекте вашег пословања.
4. Шта је нешто што треба да побољшамо?
Једва чекате да прочитате одговоре и почнете да радите на томе, зар не?
5. Шта вас је навело да одаберете нас у односу на конкуренцију?
Користите информације овде за самопромоцију јер то је нешто што клијенти већ користе када говоре о вама.
6. Шта конкуренти раде боље од нас?
Клијенти увек упоређују опције, па је боље да видите како они сматрају ваше конкуренте. Побољшајте своје пословање тако што ћете научити предности конкурената.
7. Колико је вероватно да бисте нас препоручили пријатељу или колеги?
Нето Промотер Сцоре и ако га већ нисте користили сада је време да то урадите.
8. Ако смо икада премашили ваша очекивања, можете ли нам дати пример?
Можда су ваши производи бољи него на сликама, или је достављач стигао баш на време да донесе поклон.
9. Да ли смо икада успели да испунимо ваша очекивања? Шта се десило?
То је такође нешто што желите да поправите што је пре могуће и да се то више никада не понови.
10. Шта бисте сазнали о послу/услузи попут наше?
Важно је знати где да се промовишете, где ваши клијенти проводе време за истраживање.
11. Имате ли питања или сугестије за нас?
Отворено питање, овде пуштате клијента да буде што је могуће отворенији према вама.
12. Да ли бисте поново купили код нас?
Такође зван Нето резултат задржавања, је важан показатељ за одређивање да ли су купци задовољни куповином.
