Једна карактеристика која се истицала у физичким продавницама била је лична услуга коју сте могли да добијете; тај корисни помоћник који би вам помогао да пронађете оно што тражите и, наравно, предложио „савршен шал уз тај диван капут, госпођо“.
Е-трговина непрестано открива нове методе и процесе како би побољшала корисничко искуство и заузврат побољшала кључне метрике и КПИ.
Али они такође настоје да поново створе најбоље аспекте физичких продавница и док су многи нови развоји које видите засновани на технологији, неки такође имају своје корене у методама које се користе у традиционалним продавницама од цигле и малтера.
Тржиште е-трговине у Великој Британији је четврти по величини у свету (иза Кине, САД и Јапана), и забележио је раст од 271ТП3Т у 2020. години, мало иза глобалне стопе раста од 291ТП3Т.
Како тржиште наставља да расте, очекивања купаца расту у натури, а на тако конкурентном тржишту е-трговина предузећа треба да обезбеде да је пут корисника лакши и бољи.
Иако је персонализација дуго била кључна за ваш маркетинг и циљање е-поште, сада постаје пресудна иу основним интеракцијама.
Вођена продаја је пут напред у е-трговини и поставља нова мерила за организације које продају онлајн. Наравно, технологија лежи у срцу вођене продаје на мрежи и, ако се правилно користи, може побољшати корисничко искуство, док истовремено помаже да повећате стопе конверзије и побољшате репутацију вашег бренда.
Шта је вођена продаја у окружењу е-трговине и како функционише? Која су софтверска решења и како се уклапају у подешавање ваше тренутне онлајн продавнице?
Читајте даље за увид у овај нови развој и да видите како може да вам помогне да побољшате резултате. Ако сте заинтересовани за одређене области дискусије, користите наш згодан мени да бисте прешли на било који одговарајући одељак:
Шта је вођена продаја?
Вероватно сте искусили вођену продају много пута раније, иако у окружењу продавнице цигле и малтера. Интернет продавнице често могу бити велике и збуњујуће, посебно за нове посетиоце, а посебно када се на вашем сајту налази хиљаде производа. Вођена продаја је начин да се помогне купцима да пронађу прави производ за што краће време.
Добро вођено решење за продају скраћује време претраге, било да клијенти траже нешто специфично или су мало несигурни шта желе. Нуди препоруке производа на основу упита за претрагу које користе купци, као и одговора купаца на низ једноставних упита.
Баш као што у физичкој продавници, аутоматизација и алати за вођену продају не само да побољшавају корисничко искуство и повећавају вероватноћу конверзије, већ такође нуде могућности за вашу веб локацију за продају и унакрсну продају. Полазна тачка ће увек бити та почетна претрага; али такође желите да понудите друге начине да им помогнете, а то може бити у облику дигиталног асистента.
Како функционише вођена продаја?
Често чујете фразу „садржај је краљ“. Па, подаци су краљица. Као што подаци покрећу и информишу многе ваше стратегије и кампање, тако они такође леже у сржи ваше вођене продаје. Вођена продаја се ослања на историјске податке који ће бити смештени у вашем ЦРМ систему (управљање односима са клијентима), као и на податке у реалном времену на вашој веб локацији.
Ти подаци у реалном времену потичу из бројних извора, укључујући понашање клијента и интеракције са вашом веб локацијом, као и начин на који клијент одговара на било која питања од цхатбот-а или од Дигитал Ассистант-а. Ова комбинација података омогућава вашем решењу за вођену продају да води клијента кроз вашу веб локацију и да истовремено повећа стопе конверзије.
Могло би се рећи да постоје два главна циља са вођеном продајом; побољшајте пут и искуство корисника и повећајте свој приход кроз повећану продају. Ту је и додатни бонус да вам вођена продаја може помоћи да боље разумете своју базу клијената. Можете стећи стварни увид у њихове жеље и потребе који се могу превести у доношење одлука у будућности.
Ваши клијенти имају више разлога и за посету вашем сајту и за куповину. Ови укључују:
- Неопходност
- Погодност
- Безбедност/заштита
- У корак са Џонсима (ФОМО [страх од пропуштања]).
- Идентитет
- Распродаје
- Срећа
Шта је софтвер за вођену продају?
Софтвер за вођену продају настоји да поново створи радње асистента у продавници кроз питања са вишеструким избором која помажу купцу да усмерава купца на врсте производа које траже.
Може прикупити и користити широк спектар података извучених из вашег ЦРМ-а и из интеракција клијената са вашом веб локацијом, другим платформама које користите и свим каналима комуникације на којима је клијент био у контакту са вама.
Софтвер анализира различите скупове података којима има приступ, како би идентификовао обрасце (понашања) и повезао те обрасце са оптималним радњама које ће довести до успеха (продаја).
Пошто је скоро свака интеракција између вас и вашег клијента различита, онда не гледа само на претходно понашање већ и на тренутне жеље.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Софтвер за вођену продају је идеално решење за било коју врсту е-трговине, било Б2Б или Б2Ц. Постоје три главне области у којима ваш софтвер за вођену продају може бити од највеће помоћи.
Помоћ производа
Ово је област која највише личи на традиционалног продавача. Ваше решење делује као водич и саветник за производе које носите, као и помаже купцу да пронађе одређену робу.
То постиже постављањем низа питања која дефинишу потребе купаца, а затим даје предлоге на основу тих одговора, као и на основу свих историјских података о клијенту.
Такође може помоћи да било који технички подаци буду разумљивији за купца ако је потребно. Упарујући жеље/потребе са доступним производима, може понудити купцу ужи избор најприкладнијих артикала.
Прилагођавање и избор производа
У савременој е-трговини, многи купци желе производе у одређеној конфигурацији или прилагођене њиховом укусу, и 48% радо чекају дуже да ови производи буду произведени и испоручени.
Ваш софтвер за вођену продају може да води купца кроз различите факторе који су укључени (на пример, величина или боја) да пронађе решење које купац тражи.
Одабир производа укључује могућност да се иде даље од одабира једног производа и да се унакрсну продају или продају више од производа на који се купац одлучио. На пример, купац може да одлучи да купи софу са вашег сајта и ваше решење за вођену продају би онда могло да предложи сродне производе, као што је сто за кафу или тепих који би ишли уз ту софу.
Квизови и проналазачи поклона
Нема ништа горе од покушаја да изаберете поклон за пријатеља или члана породице, посебно за ону незгодну тету Гледис којој се чини да се никада не допада ништа што купите, али за коју сада знате да воли Ројал Долтона.
Вођена продаја може помоћи у проналажењу поклона за тетку Гледис као што би пронашла производ за вас; постављањем неколико једноставних питања, може вам дати препоруке.
Квизови су само виртуелни начин да сазнате жеље и потребе купаца и фантастичан су начин повећања ангажовања корисника (на забаван начин) док и даље прикупљате податке које можете користити за побољшање њиховог искуства.
Можете користити визуелна питања да бисте сузили укус купца као и његове жеље, тако да можете да им препоручите најбољи могући производ.
Предности коришћења софтвера за вођену продају
Можете видети да је коришћење софтвера за вођену продају вероватно добра идеја. У ствари, постоји врло мало сценарија у којима вођена продаја није корисна – можда само када имате изузетно мали или једноставан избор производа.
Дакле, које су главне предности за вашу организацију од имплементације софтвера за вођену продају у ваш пословни модел?
Ажурне информације
Софтвер за вођену продају може помоћи у праћењу информација које се брзо развијају и мењају које се односе на ваше пословање и асортиман производа. Ово нуди велике предности вама и вашем особљу, а да не спомињемо ваше клијенте; олакшавајући вам продају и чинећи корисничко искуство далеко позитивнијим.
Неке од главних предности су:
- Конфигуратор производа омогућава тренутно ажурирање нових производа или промене цена.
- У комбинацији са вашим системима за управљање залихама, можете да ажурирате купце када производа нема на залихама (што ствара хитност) или нема залиха.
- Омогућава продавцима у Б2Б продаји да виде доступност услуга и/или време за испоруку и да помогну клијентима кроз
- продајни цевовод. Ово се може учинити још лакшим коришћењем ЦПК (конфигурисање, цена, понуда) софтвера у одређеним секторима.
- Допуњује обуку и вештине продајних представника и може ојачати њихово самопоуздање.
- Олакшава домет и размену порука о бренду.
Конзистентно искуство
Желите да достигнете ниво на коме сваки пут пружате одлично корисничко искуство. То значи да вам је потребна доследност на свакој додирној тачки на вашој веб локацији или другим платформама. Ефикасан софтвер за вођену продају помаже да се обезбеди та доследност, тако да сваки пут када посетилац посети, добије исти ниво подршке и упутства.
Иако је ово нешто што је првенствено од користи купцима у Б2Ц сценарију, оно такође нуди предности вашим продајним тимовима ако имате Б2Б посао. Може помоћи новим члановима тима да брже науче ваш систем и такође може ојачати испробане и поуздане методе за ваше искусне представнике.
Такође помаже Б2Б клијентима тако што нуди познат процес продаје чак и када раде са различитим особљем, тако да је свако праћење прикладно и циљано.
Дигитализована презентација
Још једна велика предност софтвера за вођену продају је та што читаво искуство чини импресивнијим и инклузивнијим. Представља сав ваш садржај у лако сварљивом формату на свим каналима и свим уређајима, укључујући мобилне уређаје.
У ствари, то чини ваш цео процес продаје лакшим и пријатнијим, што значи да је већа вероватноћа да ће купци купити.
Опет, ово је област која може користити продајним тимовима у Б2Б сценаријима, као и пружање очигледнијих Б2Ц предности. Све што им је потребно је на дохват руке, од референтног материјала и алата за презентацију до техничких података и других корисних информација.
Са својим софтвером, имате централно спремиште за све што вам је потребно да клијенти буду задовољни и да продајни циклус буде једноставнији.
Представљамо Дигитал Ассистант
Вибетраце-ов Дигитални асистент настоји да вам помогне да опонашате неке аспекте искуства које бисте очекивали у физичкој продавници. Такође вам помаже да пружите боље корисничко искуство док гледате опипљива побољшања у вашим бројкама продаје и стопама конверзије. Можете да прилагодите свој Дигитал Ассистант тако да одговара растућим потребама ваше онлајн продавнице.
Наравно, Дигитални асистент се не односи само на овде и сада, већ и на будућност и како се развија ваш посао е-трговине. Ваш дигитални помоћник прикупља и податке и повратне информације од ваших клијената како бисте могли да побољшате своје пословање на сваком нивоу; од начина на који представљате своје производе на својој веб локацији до начина на који пласирате своје пословање и производе широј публици.
Вибетраце-ове вођене продајне могућности
Све звучи довољно лако, зар не? На крају крајева, ако поседујете физичку продавницу, то би био само случај рекламирања особља, интервјуисања и идентификовања најбољих кандидата и пружања обуке и знања потребних за ефикасно обављање свог посла.
Па, исто је и за онлајн продају, осим што уместо људског особља, желите најбољу платформу и технологију за обављање посла.
Наш дигитални асистент познаје е-трговину изнутра, и то неке производе је теже продати од других.
Такође знамо да боље ангажовање са клијентима који посећују вашу онлајн продавницу лежи у срцу успешних резултата и побољшања ваших метрика и КПИ-ја, а да не спомињемо пружање бољег корисничког искуства.
Замислите на тренутак новог посетиоца вашег сајта. Желе да купе нови лаптоп за врхунске игре. Можда имају неколико брендова у глави, као и техничке спецификације које су им потребне. Али ваш сајт има више од 100 лаптопова, па како да сузе ту листу? Вођена продаја је одговор и може помоћи на више начина:
Подаци о купцима на дохват руке
Чак и највећи гиганти е-трговине пажљиво прате своје буџете и не бацају неозбиљно новац на маркетиншке кампање. Желите да све ваше маркетиншке и продајне активности, укључујући креирање садржаја, складиштење и презентацију садржаја, продајне комуникације и аналитику, буду што ефикасније.
Вибетраце нуди ефикасност када је у питању прикупљање и анализа података о вашим клијентима. Ово вам даје преглед њиховог понашања на лицу места и зашто могу да изаберу одређене производе, распон цена или друге факторе.
Ова аналитика значи да имате корисне податке који вам омогућавају да оптимизујете све аспекте вашег сајта, укључујући начин на који представљате производе и како их пласирате на тржиште.
Вибетраце-ов алат за вођену продају омогућава вам директну интеракцију са својим клијентима, уклањајући нагађање и наду из једначине и замењујући их високом функционалношћу и стварним увидима самих купаца. Ти увиди значе да заиста можете разумети своје клијенте и шта они желе и требају.
Такође можете да користите свог Дигиталног помоћника да допрете до клијената помоћу понашања е-поште.
Искусите подршку
Када вас ваши клијенти виде не само као ауторитет у вашој индустрији, већ и као бренд који нуди висок ниво подршке, онда ћете вероватно видети већи ЦЛВ (животна вредност корисника) и боље стопе задржавања.
Наше решење вам помаже да побољшате корисничко искуство и ниво подршке и помаже вам да понудите посетиоцима вашег сајта.
Људи не желе да троше превише времена тражећи свој идеалан производ.
Компанија која их подржава кроз фазу истраживања и скраћује време између првог клика и коначне куповине је она која ће бити успешна, а то је нешто што вам помажемо да постигнете кроз Дигитал Ассистант и друге аспекте вођене продаје.
Вибетраце вам такође помаже да преведете техничке описе производа у одговоре на уобичајене проблеме.
Постављањем 2-3 питања на основу проблема купца, можете превести њихове потребе у техничке спецификације које захтевају од производа, сужавајући њихове опције на ужи списак релевантних производа, чиме се поједностављује цео процес за купца.
Генерисање одговора
Постављањем јасног тока питања и одговора, наше решење може лако помоћи да се тих 100 лаптопова сузи на ужи избор од четири или пет. Тај јасан ток посла помаже клијенту да донесе одлуке, а када купцима буде лако да донесу одлуку о куповини, то доводи до више конверзија и прихода.
Генерисање одговора који одговарају на упите клијената је саставни део начина на који Вибетраце функционише за ваш сајт за е-трговину. Вибетраце препознаје да свака компанија има различите потребе.
Желите да будете у току са маркетингом?
Претплатите се на наш Ретаил ЦКС билтен!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
Стога, уместо решења које одговара свим величинама, Дигитални помоћник и друга вођена продајна решења су направљени по мери, тако да можете да их конфигуришете према својим потребама и постигнете своје специфичне циљеве.
Коришћење нашег Дигитал Ассистант-а и вођених продајних решења је стратегија која доказано функционише, а студије случаја показују да Вибетраце даје опипљиве и позитивне резултате. Замислите свог Дигитал Ассистант-а као врхунског извођача који се бави вашим клијентима и генерише одговоре које ви и ваши клијенти желите.
Закључак
Када посматрате свој посао е-трговине, потребан вам је приручник који покрива све могућности и који помаже да се постигне успех купаца у смислу продаје. То значи да продавци на мрежи морају да размотре све продајне алате који помажу у постизању њихових циљева.
Начин на који комуницирате са клијентима може да обухвати све, од вебинара до ћаскања уживо, где је то прикладно. Продајне активности могу бити сложене и могу покривати различите области вашег пословања.
Своје приступе можете засновати на различитим шаблонима или можете заузети општији приступ, али коришћење вођене продаје може побољшати све активности усмерене на клијенте.
Док у теорији процес вођене продаје може изгледати једноставно, стварни пренос онога што је заиста једноставно у физичком окружењу у онлајн продавницу може бити сложенији.
Партнерство са Вибетраце-ом у свим аспектима вашег присуства на мрежи, од повезаних медија до а Дигитал Ассистант, смањује ту сложеност тако да можете да пружите оно најважније позитивно корисничко искуство.
Често постављана питања (ФАК)
Шта је вођена продаја?
Вођена продаја је процес који помаже клијентима да пронађу праве производе на вашој веб локацији у најбржем могућем времену. То ради тако што поставља питања која помажу да се сузе опције.
Које су предности вођене продаје?
Предности за клијенте укључују брже искуство на мрежи и боље опште путовање корисника. Предности за предузећа укључују побољшане стопе конверзије и веће резултате задовољства купаца.
Шта тражити у софтверу за вођену продају?
Требало би да тражите решење за вођену продају које је прилагодљиво вашим потребама и циљевима. Требало би да има висок ниво могућности проналажења производа, као и да може да генерише релевантне одговоре на упите купаца.
