Софтвер може да се бави различитим елементима корисничког искуства (ЦКС) у малопродаји, побољшавајући ефикасност, персонализацију и опште задовољство.
Ево кључних елемената које софтвер може да реши:
1. Персонализација:
- Препоручени мотори: Користите алгоритме за предлагање производа на основу понашања купаца, преференција и претходних куповина.
- Циљани маркетинг: Аутоматизујте персонализоване кампање е-поште, пусх обавештења и огласе на основу сегмената клијената.
Алати за персонализацију малопродаје. Дефинитивно препоручујемо Вибетраце овде. Има моћну Препорука мотора и персонализација на лицу места.
2. Омни-цханнел искуство:
- Платформе обједињене трговине: Обезбедите беспрекорно искуство куповине преко онлајн, мобилних и канала у продавницама интеграцијом инвентара, података о купцима и система плаћања. Овде би Схопифи могао бити добра опција за почетак. Друге платформе за е-трговину.
- Путовање купаца мапирање: Пратите и анализирајте интеракције клијената на свим додирним тачкама како бисте осигурали конзистентно искуство.
Алати за праћење и мапирање путовања.
- Вибетраце пружа јединствено праћење интеракција са клијентима.
3. Корисничка подршка:
- Четботи са вештачком интелигенцијом: Понудите тренутну корисничку подршку 24/7 са четботовима вођеним вештачком интелигенцијом који могу да обрађују уобичајене упите и воде купце кроз процес куповине.
- Тидио је добро решење за ово.
- Софтвер за помоћ: Поједноставите рад корисничке службе тако што ћете управљати упитима и жалбама на више канала (е-пошта, друштвени медији, телефон) на једној платформи.
- Горгија се издваја по софтвер за подршку
4. Управљање залихама:
- Праћење инвентара у реалном времену: Уверите се да купци имају тачне информације о доступности производа, смањујући фрустрацију због артикала који нису на залихама.
- Аутоматско преуређивање: Предвидите потражњу и аутоматизујте процесе обнављања залиха како бисте били сигурни да су популарни артикли увек доступни.
Недостаје вам корисничко искуство?
Желите да пружите невероватно корисничко искуство? Можемо вам помоћи са нашом платформом за читав пут купца. Ангажовање на више канала на наменској Платформи података о клијентима.
5. Програми лојалности:
- Системи управљања лојалношћу: Аутоматизујте праћење и награђивање бодова лојалности купаца, пружајући персонализоване понуде и награде.
- Платформе података о клијентима (ЦДП): Обједините податке да бисте понудили персонализоване награде и искуства на основу свеобухватног разумевања понашања купаца.
Вибетраце нуди уграђену ЦДП за малопродају, са неограниченим могућностима скалабилности.
6. Искуство у продавници:
- Системи за самоконтролу: Смањите време чекања омогућавајући купцима да сами скенирају и плате артикле.
- Мобилни ПОС системи: Омогућите продајним сарадницима да помогну купцима и заврше трансакције било где у продавници, повећавајући удобност.
7. Повратне информације и рецензије:
- Алати за управљање повратним информацијама: Прикупите и анализирајте повратне информације купаца у реалном времену да бисте брзо решили проблеме и побољшали искуство куповине.
- Обједињавање прегледа: Пратите и одговарајте на рецензије купаца на више платформи, изграђујући поверење и побољшавајући репутацију.
Вибетраце нуди а алат за управљање повратним информацијама који се могу интегрисати и на лицу места и на наменске одредишне странице.
8. Цене и промоције:
- Софтвер за динамичко одређивање цена: Прилагодите цене у реалном времену на основу потражње, конкуренције и других фактора да бисте повећали продају и профитабилност.
- Алати за управљање промоцијом: Планирајте, извршите и пратите ефикасност продаје и попуста на свим каналима.
Да ли вам се свиђа овај чланак?
Придружите се нашем билтену посвећеном ЦКС за малопродају!
Останите повезани са оним што је заиста важно за оптимизацију ваших дигиталних прихода.
Кликом на дугме прихватате наше Услови коришћења. Такође ћете морати да потврдите своју адресу е-поште.
9. Анализа података о клијентима:
- Платформе аналитике: Анализирајте понашање купаца и обрасце куповине да бисте информисали о пословним одлукама и оптимизовали корисничко искуство.
- Алатке за сегментацију: Поделите купце у сегменте на основу демографије, понашања или историје куповине да бисте прилагодили маркетиншке и продајне стратегије.
Вибетраце покреће дата и нуди невероватна функција аналитике и сегментације.
10. Управљање редом:
- Заказивање термина: Омогућите купцима да заказују посете продавници или консултације на мрежи, обезбеђујући персонализовану пажњу и смањујући време чекања.
- Виртуелни системи чекања: Омогућите клијентима да се придруже виртуелном реду преко мобилне апликације, смањујући физичко време чекања и побољшавајући задовољство.
11. Искуство након куповине:
- Софтвер за праћење наруџби: Обезбедите клијентима ажурирања у реалном времену о статусу поруџбине и временима испоруке.
- Управљање повратима: Поједноставите процес враћања помоћу софтвера који прати поврате, аутоматизује повраћаје и ефикасно управља разменама.
12. Обука и ангажовање запослених:
- Системи управљања учењем (ЛМС): Обезбедите запосленима сталну обуку о најбољим праксама за корисничку подршку, знању о производима и техникама продаје.
- Платформе за искуство запослених: Користите софтвер да бисте проценили задовољство запослених, што директно утиче на квалитет услуга корисника.
Шта је ваш ЦКС Тецх Стацк?
