食品および栄養食品店の顧客維持と生涯価値を高める戦略

顧客の視点から、以前に使用したことのある製品であるブランド A と、市場でまったく新しい製品であるブランド B のどちらかを選択するように求めた場合、最も明白な答えは「ブランド A」でしょう。

人々は信頼の問題を抱えがちです 新製品そのため、テストされていないものを試すように説得するのは困難です。 

彼らは通常、すでにニーズを満たしている製品を使い続けることを好みます。

まさにこれが、顧客維持率と顧客生涯価値に常に目を光らせることが重要である理由です。 

に マーケティングにかかる費用を節約する ビジネスの成長を確実にするには、顧客にブランドに戻ってくるよう奨励する必要があります。 

特に、口コミによる推奨は非常に強力であるため、これは新規顧客を獲得するための最も費用対効果の高い方法でもあります。

顧客の満足度が高くなればなるほど、より多くの新規顧客があなたのブランドに引き寄せられるようになります。 

この記事では、顧客維持率と顧客生涯価値を向上させるための貴重な情報と戦略について学びます。

顧客維持と生涯価値に注目する理由

顧客維持 企業が既存の顧客を長期にわたって維持できる能力として説明されていますが、 顧客生涯価値 顧客が企業との関係全体を通じてもたらす価値を測定する指標です。

両方の指標は、ブランドに対する顧客ロイヤルティを測定する際に相関関係があります。これら 2 つの側面に焦点を当てると、大きな違いが生じる可能性があります。 費用対効果の高い 新規顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持することです。

さらに、それはあなたが維持するのに役立ちます 安定した予測可能な収益源 なぜなら、リピート顧客はあなたのビジネスの一貫したキャッシュフローに貢献するからです。また、補完的な製品を提供することで収益を増やす機会も生まれます。

これにより、 競争上の優位性 なぜなら、顧客の忠誠心があなたのブランドをユニークで、市場の他の製品と置き換えることのできないものにするからです。

実際、忠実な顧客は競合他社に振り回される可能性が低く、偶発的な間違いをより寛容にします。この信頼により、顧客はビジネスを積極的に宣伝するブランド支持者に変わることができます。

最後に、これらの側面に注意を払うことが優先されます。 顧客満足。満足した顧客は、口コミを通じてそのブランドを友人、家族、同僚に勧める可能性が高くなります。肯定的な推奨事項やレビューは、潜在的な顧客に大きな影響を与え、追加のマーケティング費用をかけずに新しいビジネスを引き付けることができます。

顧客維持が顧客生涯価値にどのように直接影響するか 食品と栄養の店

顧客維持は、企業の顧客生涯価値に直接的かつ重大な影響を与えます。 食品と栄養の店.

既存の顧客を維持すると、長期的な関係が生まれ、リピート購入が促進され、忠誠心が育まれます。

彼らのほとんどは、あなたの製品やサービスに対する信頼を築いているため、時間の経過とともにより多くの支出をする可能性があります。

食品と栄養の店では、 顧客維持は重要です なぜなら、プロテインやビタミンなどの製品は、その効果を発揮するために一貫性が必要だからです。これは、顧客を維持することで、短期間で安定した収入を確保できることを意味します。

これは最終的に顧客生涯価値の向上につながり、ビジネスの持続可能な成長を保証します。

食品と栄養の顧客を維持する必要があるのはなぜですか?

食事と栄養 顧客は、医薬品を減らして健康的なライフスタイルを維持することを目指す健康志向の人々です。この業界は、何年も使用しても体に害を及ぼさない自然療法を求める人々のニーズに応えます。

これらの顧客のほとんどは、自分の体のニーズに合うものが見つかるまで、さまざまなサプリメントを試すことに興味があり、長期にわたる継続的な購入につながります。

さらに、このユーザーをターゲットにしてロイヤルティを育むことができれば、ビジネスの安定化につながります。

食品および栄養食品店への顧客維持の利点

顧客維持は、顧客ロイヤルティの向上、収益性の向上、ポジティブな口コミマーケティングにつながる可能性があるため、いくつかの理由から食品および栄養ストアにとって非常に重要です。

顧客維持の具体的なメリットは次の 3 つです。

顧客ロイヤルティの向上

顧客が大切にされていると感じれば、あなたのストアへの忠誠心を維持する可能性が高くなります。 

食品と栄養の店として、堅実な顧客維持戦略を推進することで、顧客の間に信頼感を生み出すことができます。このロイヤルティにより、リピート購入や顧客との長期的な関係が生まれ、CLV が向上します。

たとえば、購入ごとにポイントを提供する特典プログラムを提供できます。これにより、顧客が次回以降も購入し、そのポイントを割引や無料の製品と交換するよう促すことができます。これにより、顧客は代替品を探すのではなく、そのストアに固執するようになります。

収益性の向上

新規顧客の獲得にはコストと時間がかかる場合があります。対照的に、既存の顧客を維持することは費用対効果が高くなる傾向があります。 

ハーバード ビジネス レビューが実施した調査によると、顧客維持率をわずか 5% 向上させるだけで、利益を 25%～95%。 顧客が食品やサプリメントの店で定期的に買い物をし続けると、売上の増加とより安定した収益源につながります。 

たとえば、顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファーや割引を提供して、頻繁にリピートするように誘導し、リピート ビジネスからの収益を増やすことができます。

ポジティブな口コミマーケティング

満足した忠実な顧客は、あなたの食品やサプリメントの店を友人、家族、同僚に勧める可能性が高くなります。 

人は知り合いからの推薦を信頼する傾向があるため、口コミ マーケティングは新規顧客を引き付けるための強力なツールです。 

たとえば、サプリメント ストアは、健康と栄養に関する教育セミナーを提供し、ポジティブな経験を他の人と共有したいと願う忠実な顧客のコミュニティを作り出すことができます。

定着不良の主な原因

食品店や栄養店など、あらゆる企業で顧客維持率が低下する一般的な原因がいくつかあります。これらの原因を理解することは、改善すべき領域を特定し、顧客ロイヤルティを高めるための戦略を実行するのに役立ちます。 

リテンション不良の主な原因は次のとおりです。

貧弱な顧客サービス

顧客維持率が低下する主な理由の 1 つは、顧客サービスの低下です。顧客が無視されている、評価されていないと感じたり、失礼なスタッフに遭遇したりすると、店舗に戻る可能性は低くなります。 1 つのネガティブな経験により、顧客が代替案を求めるようになり、収益の損失や評判の低下につながる可能性があります。これにより、オンラインでの否定的なレビューも増加し、顧客維持率が低下する可能性があります。

一貫性のない製品品質

顧客は食品・栄養ストアに一貫した製品品質を期待しているため、この分野で失敗すべきではありません。期限切れや低品質の製品などの問題が発生すると、信頼が失われ、再購入の意欲が失われます。

限られた製品の種類

幅広い製品から選べることが顧客に好評です。店舗の品揃えが限られている場合、顧客は特定のニーズに合ったより多くのオプションを他の店舗で探す可能性があります。

高価格

不当に高い価格は顧客維持の大きな妨げとなる可能性があります。顧客は、類似の製品を他の場所でより競争力のある価格で見つけた場合、店舗を変更する可能性があります。

返品・交換の難しさ

食品店やサプリメント店に複雑または制限のある返品または交換ポリシーがある場合、顧客は不満を感じ、今後の購入を思いとどまる可能性があります。

顧客維持率を高めるための戦略

迅速なサポートを提供

迅速かつ応答性の高い顧客サポートを提供することは、e コマース ビジネスが顧客とその懸念事項を大切にしていることを示し、永続的な好印象を残すことができます。

インタラクションをパーソナライズする

顧客の好みや過去の行動に基づいてインタラクションやオファーを調整することで、顧客は評価され理解されていると感じ、ブランドとのつながりが強化されます。

顧客がいる場所で会う

モバイル アプリやソーシャル メディアなど、複数のプラットフォームやデバイスにわたってシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することで、顧客の利便性とアクセシビリティを確保します。

顧客のフィードバックを収集する

積極的に探して活用する お客様の声 改善すべき領域を特定するのに役立ち、顧客の意見が尊重されていることを示します。

忠誠心を奨励する

ロイヤルティ プログラム、限定割引、リピート購入に対する特典を作成すると、顧客が e コマース ストアに忠実であり続けることが促進されます。

電子メール マーケティング キャンペーンの実施

電子メール マーケティング キャンペーンを利用することは、顧客を引きつけ、定着率を高める効果的な方法となります。

成功した食品および栄養ストアの顧客維持戦略の主な例

ビタミンショップ

Vitamin Shoppe は、一貫した戦略を貫いている最も有名な食品および栄養ストアの 1 つです。ショップが提供する一般的な戦略の 1 つは、顧客が自分のことを気にかけていると感じられるようにすることです。消費者向けの無料テストのほかに、消費者が抱えている問題に対してどのような健康ソリューションを試せるかについての情報も提供しています。

Vitamin Shoppe は、消費者が必要なすべての情報を入手し、その後製品を購入する際に簡単にアクセスできるように、優れた顧客エクスペリエンスを統合しました。

特定の製品は健康に関連しているため、購入する前にその製品について詳しく知りたいと考える傾向があるため、この種の戦略はこの種のニッチ市場に最適です。

Bariatriciceating.com

Bariatriceating.com は、さまざまなプロテイン ドリンク、ダイエット ボックス、ビタミン、さらには簡単なパック入りの食事を提供する食品および栄養ストアのもう 1 つのサンプルです。この種の商品は、おいしい食事を楽しみながらも健康を維持したいという顧客を魅了します。

このブランドは、一目見ただけで何を提供しているのかがわかるようにしました。さまざまなサプリメントは含まれていないかもしれませんが、セールスポイントが異なるため、ブランドの独自性を維持するには十分です。

市場の人々にとってユニークなものがあると人々を惹きつけ、最終的にはより大きな影響を与えることができます。

コヴナント ヘルス製品

Covenant Health Products は、高品質の栄養補助食品と健康製品の信頼できる供給源としてのブランドを確立しています。この電子商取引ストアには、消費者がさまざまな選択肢を持てるように、さまざまなブランドが含まれています。

さらに、メンバーがより高い割引を期待できる強力なコミュニティを構築しています。この戦略は顧客を維持するための優れた方法であり、ビジネスの安定した収益源を促進する可能性があります。

最初の一歩を踏み出す

食品および栄養業界はターゲットにしやすいニッチ市場のように思えるかもしれませんが、特に健康や体に関連する製品の場合、人々の信頼を得るまでには多くの努力が必要です。あなたがクローンだけではなく本物の製品を提供していると人々に信じてもらうには、少し時間がかかるかもしれません。

ただし、それについての最も良い点は、 リピート客 間違いなくあなたのビジネスに大きな影響を与える可能性があり、満足した顧客からの口コミによって時間の経過とともに成長し続けることになります。

したがって、顧客維持率と顧客生涯価値を追跡することは必須です。これは、ビジネス プロセスを改善するのに役立ち、サービスを強化するために実行できる最善のアクションへのガイドとして役立ちます。