知ること 顧客といつ、どのように話すか ここ数年で重要性が増しています。
とともに 消費者の習慣を変える そしてデジタル化の利便性、利益、ROI は 1 つの特定の能力に依存します。 永続的な関係を築く お客様と一緒に。
そこです マルチチャネルメッセージングソリューション チャネルのオプトインの性質を考慮すると、重要な役割を果たします。
顧客にリーチしたい場合は、それが最善の方法です 関連コンテンツ そしてデジタルでは プラットフォームと 彼らが好むチャンネル。今日の記事では、 マルチチャネルメッセージングの詳細 そして、次のようなマーケティングプラットフォームを使ってそれを効率的に行う方法 バイブトレース。さぁ、始めよう！
マルチチャネルメッセージングとは何ですか?
次のシナリオを想像してください。あなたは電子商取引 Web サイトを所有または管理しており、独占的な限定版製品を追加したところです。顧客に新着情報を通知できたら素晴らしいと思いませんか? 当時の100%に届く?
それがマルチチャネルメッセージングでできることです。これらのチャネルの使用の多用途性により、メッセージングはマーケティング ミックスの必要な部分になりました。また 原動力となった 訪問者との関係を強化し、忠実な顧客を獲得する裏に。
以下でその理由を探っていきますので、読み続けてください。
マルチチャネルメッセージングの重要性
ハーバード・ビジネス・レビューによる調査 2017 年の調査では、現代の顧客がマルチチャネルのオムニチャネル消費者であることが証明されました。 73%以上 46,000 人の参加者のうち、自分はこうであると共有しました 複数のチャネルを使用する 彼らのショッピング体験において。
新しいコミュニケーション チャネルの進化とさまざまなデバイスの使用機能により、タッチポイントは常に増加しています。そして、マルチチャネルメッセージングの台頭は否定できません。研究により、プッシュ通知はほとんどのユーザーを煩わせるという通説が打ち破られました。
実際には、 TrueListによると, 70% の顧客はプッシュ通知が役立つと考えています.
マルチチャネルメッセージングの寛容な性質 には、他のすべての通信方法に比べて 1 つの大きな利点があります。ユーザーがオプトインすると、 あなたのオファーやコンテンツに明らかに興味があります。これにより、すでに競合他社よりも一歩先を行くことができます。
戦略でマルチチャネル メッセージングを使用する価値があるとすでに確信しているが、どこから始めればよいかわからない場合は、次の手順を見てみましょう。 使用できる主な方法!
マルチチャネルメッセージングの主な方法
メッセージの送信に使用できるチャネルがいくつかあります。それぞれに利点があり、次のような用途に適しています 特定の状況。確実にできるようにするには、そのうち少なくとも 3 つをワークフローに統合する必要があります。 複数のチャネルを通じて顧客にリーチする。次のことを検討できます。
- SMSマーケティング – 既存のクライアントに最も適しており、注文の確認や配送、パーソナライズされた割引、特定の特典など、顧客固有のコンテンツや情報を送信するにはテキスト メッセージングが推奨されます。 SMSマーケティングを利用する場合、ご覧のとおり ROI が 2 倍に成長カート放棄が減少し、アップセルとクロスセルの機会が増加したおかげで。
- ウェブプッシュ通知 – Web プッシュ通知は、次のような場合に最適なソリューションです。 再訪問者の数を増やす ウェブサイトにアクセスするたびに より価値のある。に最適です。 期間限定の割引やオファー、特にまだ購入しておらず、SMS マーケティングに携帯電話を提供していない人向けです。
- アプリのプッシュ通知 – Web プッシュ通知と同様に、アプリ プッシュ通知では短いコピーを送信できますが、今回は顧客の携帯電話に送信されます。もちろん、これはモバイルアプリを持っていることを前提としています。その場合、顧客は次のようなことができるため、アプリのプッシュ通知を使用することが必須です。 それらを見てすぐに行動する.
- ライブチャット – ライブチャットはユニークな方法を提供します。 ビジネスを利用できるようにする。そうすれば、顧客は必要なときに連絡できるようになります 彼らにとって都合の良い すぐにサポートを受けられます。製品の入手可能性に関する場合でも、単に購入後のフォローアップに関する場合でも、最小限の時間でより多くの人を支援できるほど、収益にプラスの影響を与えます。ライブチャットは次のような強力な方法です 関係を強化し、顧客を喜ばせる.
- ソーシャルメディアメッセージング – 顧客がソーシャル メディアを利用していることは間違いありません。それが彼らにとって最も魅力的なチャネルである場合は、ソーシャル メディア メッセージを通じて連絡を取る必要があります。 WhatsApp、Viber、Messenger、Telegram などのプラットフォームは、迅速かつおそらく最も簡単な送信方法を提供します。 自動化されながらもパーソナライズされたコンテンツ 顧客体験を向上させるために。
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マルチチャネルメッセージングソリューションの利点
お気づきのとおり、各メソッドは固有であり、独自の価値があります。マルチチャネル メッセージング ソリューションを通じていくつかを統合すると、 これらの利点を組み合わせる 次のことをお手伝いします。
- 複数のチャネルにわたるコミュニケーションの合理化 – 今日、私たちは選択に迷っています。顧客は複数のチャネルを通じてブランドとコミュニケーションをとることができ、 実質的に 24 時間年中無休で連絡を取ることができます。マルチチャネル メッセージング アプローチにより、すべてのチャネルで連絡を取り合い、自分のメッセージを世に送り出し、他のブランドの喧噪に紛れ込むことがなくなります。
- 顧客エンゲージメントの強化 – マルチチャネルメッセージングは 許可ベースのつまり、あらゆるタッチポイントで独自の顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。洗練されたツールを使用すると、顧客プロファイルを作成し、最も関連性の高いメッセージで特定のセグメントをターゲットにすることができます。それは 顧客エンゲージメントを高める最速の方法.
- ブランドの一貫性の向上 – どのブランドにとっても一貫性が鍵となります。他のユーザーからのノイズと競合し、複数の通信チャネルをやりくりする場合、堅牢なマルチチャネル メッセージング ソリューションを使用すると役立ちます。 一貫性を保つ そして適切なタイミングで適切なメッセージを届けます。
- 効率と生産性の向上 - あなたはできる 自動化する マルチチャネルメッセージング 終えた さまざまなトリガーとさまざまなシナリオに対応。これらのチャネルを使用すると、自動プロモーション、オファー、リマインダーなど、メッセージに収まるものなら何でも送信できます。そして最良の部分 – ハンズフリーです.
これがどのようにして可能になるのか疑問に思っている場合は、マルチチャネル メッセージング ソリューションを稼働させるときに舞台裏で展開される全体的なプロセスを以下で説明します。
ホワイト ラベル マルチチャネル メッセージング ソリューションはどのように機能しますか?
マルチチャネルメッセージングソリューション 独立して働かないでください 他のコミュニケーション チャネルやワークフローの。それどころか！彼らは、コミュニケーション戦略全体で起こるすべてのことに依存しています。どういう意味ですか?
顧客エクスペリエンスを向上させ、適切な製品を適切なタイミングで適切なチャネルを通じて提供するには、次のことが必要です。 既存のサイロを打破する。それは使用することによってのみ起こります 統合されたマーケティングプラットフォーム VibeTrace が提供するものと同様です。
このようなプラットフォームはあなたを助けます いくつかの重要なタスクを実行する:
- ユーザーの行動を追跡する そして集まる リアルタイムデータ 興味、習慣、好みについて。
- データを集約し、詳細な顧客プロファイルを作成する 特定の特性と行動を伴う。
- 関連する推奨事項と一致する を通じて収集されたデータに基づいて生成されます。 製品推奨エンジン;
- カスタマイズされたオファーを自動的に送信する ユーザーの好みのチャネルを介したパーソナライズされた推奨事項。これには、プッシュ通知、SMS、さらにはライブチャットを介したメッセージングが含まれます。 メールマーケティング;
- キャンペーンのパフォーマンスを追跡する – プッシュ通知とテキスト メッセージは、有料広告と同様に価値のあるコンバージョン キャンペーンです。 VibeTrace のようなプラットフォームでは、カスタマイズ可能な UTM トラッキングを使用してメッセージの効率を判断できます。
洗い流し、繰り返し、繁栄します。 プラットフォームが収集できるデータが増えるほど、パフォーマンスと生成できる結果が向上します。
残された唯一の問題は、その目的に最適なプラットフォームをどのように選択するかということです。すぐにお答えします！
適切なホワイト ラベル マルチチャネル メッセージング ソリューションの選択
ホワイトラベルの MarTech は業界で巨大です。それ コストを削減する そしてあなたを助けます オーダーメイドのツールを入手する マーケティング活動を成功させるために。しかし、選択肢が多すぎるため、問題は正しい選択をどのように行うかです。こちらです ステップバイステップのガイド まさにそれを行うには：
- ビジネスニーズの評価 – マーケティング業務にテクノロジーを統合するには、ビジネス ニーズを評価することから始まります。 ROI の向上とパフォーマンスの向上、さらには顧客関係の改善が求められている場合、ホワイト ラベルのマルチチャネル メッセージング ソリューションがそれらのニーズに適合します。
- 利用可能なソリューションの調査 – 利用可能なオプションを並べて比較します。目標を達成できる包括的な統合とさまざまな機能を提供しますか?
- さまざまなソリューションの特徴と機能の評価 – 次のステップでは、利用可能な機能とその機能を検討します。そのための最良の方法は、デモをリクエストすることです。 VibeTrace は、プラットフォームが実際に動作していることと、目標の達成にどの程度うまく機能するかを確認するリスクのない機会を提供します。
- ソリューションのコストとスケーラビリティを考慮する – 一部のホワイト ラベル マルチチャネル メッセージング ソリューションと、それらが含まれるプラットフォームは、中小企業にとって大きすぎる可能性があります。成長を目指す場合は、スケーラブルなソリューションを備えた必須ツールを手頃な価格で入手してください。そうすれば、プラットフォームはニーズと結果に応じて拡張でき、追加コストを節約できます。
そのプロセスを経ると、選択できるようになります あなたのビジネスに最適な。しかし、なぜ自分で開発せずに、ホワイト ラベルのマルチチャネル メッセージング ソリューションを使用するのでしょうか?どれどれ！
ホワイトラベルソリューションを選択する理由
ホワイトラベルの MarTech は、それ自体が優れていることを証明しています。 ゲームチェンジャー。自分でツールを開発する代わりにそのオプションを選択すると、 お金と時間を節約する そうでなければ開発に沈んでしまうでしょう。
一番良いところ？ VibeTrace のような堅牢なソリューションは、 完全にブランド化された あなたのビジネスと 規模 あなたのニーズに応じて。開発チームが取るのは、 すべての成果物とメンテナンスの管理 はやくて。業務に利益をもたらす可能性のある追加機能を委託することもでき、それらの開発には一切手を離す必要はありません。
ホワイトラベルの MarTech を使用するのが最善であると確信したので、遠慮せずに当社にお問い合わせください。 今すぐ VibeTrace デモを予約してください！成長が待っています - 達成しましょう!
