カスタマーエクスペリエンス

電子商取引と小売業における顧客体験 (CX) とは、すべてのタッチポイントで買い物客にシームレスでパーソナライズされた満足のいく体験を提供することです。

顧客がブランドとやり取りする瞬間から、つまりオンラインでの閲覧、ソーシャル メディアの利用、店舗でのショッピングのいずれの場合でも、目標は顧客のニーズを満たし、期待を超える、一貫性のあるユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを提供することです。

主な側面としては、簡単なナビゲーション、パーソナライズされた製品の推奨、応答性の高い顧客サポート、スムーズなチェックアウトプロセス、購入後の維持などが挙げられます。

電子商取引と小売業における強力な CX 戦略は、顧客ロイヤルティを促進し、コンバージョンを向上させ、全体的なブランドの評判を高めます。