रोजमर्रा की जिंदगी में, हम अपने आस-पास होने वाली घटनाओं पर स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं। ठीक वैसे ही जैसे एक रिफ्लेक्स एक निश्चित ट्रिगर पर प्रतिक्रिया करता है। हमारी "ऑफ़लाइन" आदतें अन्य लोगों के साथ बातचीत को आसान बनाने और पर्यावरण से विभिन्न उत्तेजनाओं पर तुरंत प्रतिक्रिया करने में हमारी मदद करने के लिए पहले से ही बनाई गई हैं।
तो फिर इस प्राकृतिक व्यवहार को ऑनलाइन परिवेश में, अधिक सटीक रूप से अपने ईकॉमर्स व्यवसाय में क्यों न लाया जाए? बिल्कुल यही है ईमेल स्वचालन और ट्रिगर ईमेल कर सकता है!
लेन-देन संबंधी ईमेल के लाभ
लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग करके आप ग्राहकों को आपके साथ संपर्क में रहने के लिए अधिक परिचित और वैयक्तिकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। आंकड़ों में, एक सरल ऑटोरेस्पोन्डर की खुली दर 5 गुना अधिक हो सकती है सामान्य ईमेल की तुलना में। हाल के आंकड़ों के अनुसार, ट्रिगर किए गए ईमेल की क्लिक-थ्रू दर पारंपरिक ईमेल की तुलना में 152% अधिक है। एप्सिलॉन आँकड़े. और रूपांतरण दर औसतन 8% है, जो सामान्य ईमेल चैनल से 4 से 5 गुना अधिक है (कुछ आँकड़े यहाँ देखें)
विपणक कई प्रकार के ट्रिगर ईमेल का उपयोग करते हैं। इनके लक्ष्य निर्माण में सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को कवर करते हैं दीर्घकालिक ग्राहक निष्ठा:
- संभावनाओं को पहली बार ग्राहकों में बदलें
- और पहली बार लौटने वाले और वफादार ग्राहक बन गए हैं।
ये ईमेल कुछ खास घटनाओं के अवसर पर या कुछ ट्रिगर सक्रिय होने पर भेजे जाते हैं।
ईमेल स्वचालन के लिए उपयोग किए जाने वाले ट्रिगर के प्रकार
आवर्ती ट्रिगर - आप अपने ग्राहक के बारे में जो पहले से जानते हैं उसके आधार पर ईमेल सेट कर सकते हैं: उनका जन्मदिन, उनका लिंग, आपकी वेबसाइट पर उनकी सदस्यता की तारीख आदि। इस प्रोफ़ाइल जानकारी के आधार पर, आप बधाई या विशेष प्रस्तावों वाले ईमेल भेजने को स्वचालित कर सकते हैं .
व्यवहार ट्रिगर - ईमेल स्वचालन आपको कुछ व्यवहारों पर ध्यान देने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक ने एक नया खाता खोलने का निर्णय लिया है और आपको "स्वागत है!" कहना है। या किसी पुराने ग्राहक ने अपनी औसत खरीदारी टोकरी का मूल्य कम कर दिया है और आपको उन्हें प्रोत्साहन भेजने की आवश्यकता है।
लेन-देन ट्रिगर - यह वह प्रकार का ट्रिगर है जिसकी आप उम्मीद कर रहे हैं, क्योंकि इसका मतलब है कि आपके ग्राहक ने खरीदारी कर ली है या उसके बहुत करीब है... ट्रिगर ईमेल की एक बड़ी श्रृंखला है जिसके बारे में आप सोच सकते हैं:
- कार्ट परित्याग ईमेल अपने ग्राहक से वापस लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए कहना
- ईमेल के पोषण का नेतृत्व करें अपने ग्राहक को सर्वोत्तम उत्पाद खरीदने का निर्णय लेने में मदद करना
- ग्राहक संतुष्टि ईमेल खरीदारी के बाद प्रतिक्रिया मांगना
ईकॉमर्स में लेनदेन संबंधी ईमेल का दैनिक उपयोग
पिछले वर्षों में आमतौर पर ईमेल विपणक ग्राहकों को उनके जन्मदिन पर एक ईमेल भेजने के लिए ट्रिगर सेट करते हैं, एक अनुस्मारक कि वह कुछ भूल गया है या एक स्वागत योग्य ईमेल है। इस बीच, प्रौद्योगिकी इस हद तक विकसित हो गई है कि यह ब्राउज़िंग या क्लिक करने जैसे ऑन-साइट व्यवहार पर स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया कर सकती है।
अब विपणक को इस बारे में अधिक रणनीतिक रूप से सोचना होगा कि वे ग्राहक के इनबॉक्स तक पहुंचने के लिए ट्रिगर्स का उपयोग कैसे और कब कर रहे हैं। उदाहरण:
- यदि आप कपड़े बेच रहे हैं, तो बस ब्राउज़ करने वालों को लक्षित करने के लिए एक लेन-देन संबंधी ईमेल भेजें किसी विशिष्ट ब्रांड से कम से कम 4 आइटम।
- यदि कोई विज़िटर केवल छूट वाले उत्पादों की तलाश करता है, तो बड़ी छूट भेजने का तरीका खोजें और फिर भी कुछ लाभ कमाते हैं।
स्वचालित ईमेल भेजने के लिए असीमित संयोजन हैं। बस अपने व्यावसायिक मामले पर विचार-मंथन करें और एक अच्छे सेवा प्रदाता का उपयोग करें।
ईमेल स्वचालन रुझान
जैसा कि इसमें घोषित किया गया है यह दिलचस्प इन्फोग्राफिक, ट्रिगर किए गए ईमेल अधिक से अधिक लोकप्रिय हो जाते हैं क्योंकि मार्केटिंग पेशेवर उनके फायदों के बारे में सीखते हैं। 2013 में, पिछले वर्ष की तुलना में ट्रिगर संदेश भेजने में 30% की वृद्धि हुई है। हालाँकि, ट्रिगर किए गए ईमेल अभी भी भेजे गए कुल ईमेल में से केवल 3 या 4% के लिए जिम्मेदार हैं।
मोबाइल कॉमर्स और वेब एप्लिकेशन की अजेय वृद्धि भविष्य में आनुपातिक वृद्धि उत्पन्न करेगी विपणन स्वचालन. ट्रिगर ईमेल भेजने की तकनीक भी अधिक से अधिक परिष्कृत हो जाएगी।
मुझे लेन-देन संबंधी ईमेल से शुरुआत क्यों करनी चाहिए?
आपके ईमेल को स्वचालित करना अभी भी एक बड़े प्रारंभिक निवेश की तरह लग सकता है, लेकिन यह निश्चित रूप से आपके पैसे के लायक है! इससे आपकी लागत कम हो जाती है कुछ घटनाओं को मैन्युअल रूप से ट्रैक करने और उन अवसरों पर संदेश भेजने के साथ। और यह अधिक राजस्व लाता है, क्योंकि आप अपने ग्राहकों को ऐसे संवाद में शामिल करने में सक्षम हैं जो अन्यथा संभव नहीं होता।
तो अब लहर पर चढ़ जाओ! जब बिक्री परिणामों की बात आती है तो ईमेल मौजूदा मार्केटिंग चैनलों में अग्रणी साबित होता है। हम आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए जानकारी और समाधान के साथ आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं। एक निःशुल्क कोटेशन के लिए हमसे संपर्क करें।
