यदि आप एक ठोस व्यवसाय बनाने की योजना बना रहे हैं तो फीडबैक पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
व्यवसाय चलाने में आपकी भूमिका चाहे जो भी हो, प्रश्न पूछना और दूसरा सही प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है।
पहला महत्वपूर्ण है आप ये प्रश्न कैसे पूछते हैं. आपके पास बहुत सारे प्रश्न हैं और आप उन सभी के उत्तर एक ही बार में चाहते हैं, है ना?
कुछ मूल्यवान प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आपको इसकी आवश्यकता है उन्हें छोटे आकार के टुकड़ों में विभाजित करें. इसका मत एक समय में एक प्रश्न. हमारा समाधान आपको एक सरल प्रश्न के साथ सर्वेक्षण पूछने की अनुमति देता है, इसलिए मतदान अभियानों में उनका उपयोग करें।
ऐसे मामले हैं जहां 2, 3 या उससे भी अधिक प्रश्न होना संभव है।
लेकिन अभी हम एक समय में केवल एक ही प्रश्न पूछने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मामलों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
यहां 10 प्रश्न हैं जो आपको अपने ग्राहकों से पूछने चाहिए:
1.आपने सबसे पहले हमारे बारे में कैसे सुना?
जानें कि कौन से स्रोत सबसे अधिक ग्राहक लाते हैं। (खरीदारी करने वाले लोगों के साथ उत्तरों को सहसंबंधित करें)।
2. आपकी मुख्य समस्या क्या है जिसे आप हल करना चाहते हैं?
संभवतः आपका मार्केटिंग संदेश वह नहीं है जो ग्राहकों की ज़रूरतों से मेल खाएगा।
3. आपको हमारे उत्पाद/सेवा/दुकान के बारे में सबसे अधिक क्या पसंद है?
अपने व्यवसाय के सबसे आनंददायक पहलुओं को बढ़ावा देने के लिए मार्केटिंग संदेशों में सुधार करें।
4. ऐसी कौन सी चीज़ है जिसमें हमें सुधार करने की आवश्यकता है?
आप उत्तरों को पढ़ने और उस पर काम शुरू करने के लिए इंतजार नहीं कर सकते, है ना?
5. आपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में हमें क्यों चुना?
यहां जानकारी का उपयोग आत्म-प्रचार के लिए करें क्योंकि यह ऐसी चीज़ है जिसका उपयोग ग्राहक आपके बारे में बात करते समय पहले से ही करते हैं।
6. प्रतिस्पर्धी हमसे बेहतर क्या करते हैं?
ग्राहक हमेशा विकल्पों की तुलना करते हैं, इसलिए यह देखना बेहतर होगा कि वे आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या सोचते हैं। प्रतिस्पर्धियों की ताकत सीखकर अपने व्यवसाय में सुधार करें।
7. इसकी कितनी संभावना है कि आप किसी मित्र या सहकर्मी को हमारी अनुशंसा करेंगे?
नेट प्रमोटर स्कोर और यदि आपने इसे पहले से उपयोग नहीं किया है तो अब इसे करने का समय आ गया है।
8. यदि हमने कभी आपकी अपेक्षाओं को पार किया है, तो क्या आप हमें कोई उदाहरण दे सकते हैं?
हो सकता है कि आपके उत्पाद चित्रों से बेहतर हों, या डिलीवरी करने वाला व्यक्ति उपहार लाने के लिए ठीक समय पर था।
9. क्या हम कभी आपकी अपेक्षाओं पर खरे उतरने में असफल रहे हैं? क्या हुआ?
यह भी एक ऐसी चीज़ है जिसे आप यथाशीघ्र ठीक करना चाहते हैं और यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ऐसा दोबारा कभी न हो।
10. आप हमारे जैसे व्यवसाय/सेवा के बारे में कैसे पता लगाएंगे?
यह जानना महत्वपूर्ण है कि खुद को कहां प्रचारित करना है, कहां आपके ग्राहक अनुसंधान के लिए समय बिताते हैं।
11. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न या सुझाव है?
खुला प्रश्न, यहां आप ग्राहक को अपने साथ यथासंभव खुला रहने देते हैं।
12. क्या आप हमसे दोबारा खरीदारी करेंगे?
यह भी कहा जाता है नेट रिटेंशन स्कोर, यह निर्धारित करने के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है कि ग्राहक अपनी खरीदारी से खुश हैं या नहीं।
