हमें इस बात से सहमत होना चाहिए कि मार्केटिंग ऑटोमेशन सबसे उपयोगी उपकरणों में से एक है, खासकर आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में। लेकिन क्यों? और आप सभी उपलब्ध विकल्पों में से सही समाधान कैसे चुनते हैं?
खैर, आज हम यहां इस बात पर चर्चा करने के लिए हैं कि ऐसा समाधान चुनते समय क्या देखना चाहिए। इस ब्लॉग के अंत में, हम आशा करते हैं कि आप इस अवधारणा को समझेंगे और आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त निर्णय लेने के लिए आवश्यक सहायता प्राप्त करेंगे।
लेकिन हम आपको अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग करने की सलाह क्यों देते हैं?
मार्केटिंग ऑटोमेशन एक सॉफ्टवेयर है जो आपके मार्केटिंग कार्यों को स्वचालित रूप से निष्पादित करने के लिए है, जैसे ईमेल भेजना, डेटा एकत्र करना, अपना डेटाबेस बढ़ाना, सोशल मीडिया पोस्टिंग और यहां तक कि विज्ञापन अभियान भी।
मूल रूप से, ऐसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों को अधिक वैयक्तिकृत और विविध अनुभव प्रदान कर सकते हैं। तो, इसका काम आपके मार्केटिंग कार्यों को बहुत आसान बनाना है। इसके अपने फायदे और नुकसान हैं, लेकिन यह प्रयास करने लायक है, और इसीलिए हम आपके लिए सही विकल्प चुनने में आपकी मदद करने के लिए यहां हैं।
मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय क्या ध्यान रखें?
सही चुनाव करना मुश्किल लग सकता है, खासकर जब आपके पास बहुत सारे विकल्प हों। इसीलिए हमने एक संक्षिप्त सूची बनाई है कि अपना चयन करते समय आपको किन पहलुओं पर विचार करना चाहिए।
प्रयोक्ता इंटरफ़ेस
यह जितना अविश्वसनीय लगता है, अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म यह दावा करेंगे कि उनका प्लेटफ़ॉर्म उपयोग में आसान है और आपको इसे समझने में कोई कठिनाई नहीं होगी। लेकिन क्या यह वास्तव में है?
हमारा संकेत देना इस पर हमेशा डेमो या व्याख्यात्मक वीडियो मांगना है। इससे आपका काम काफी आसान हो जाएगा.
प्लेटफ़ॉर्म की महत्वपूर्ण विशेषताओं का परीक्षण करने के बाद, अपने आप से पूछें:
- क्या आपको सरल कार्य करने में कठिनाई हुई? बुनियादी चीज़ें आज़माएँ, जैसे ईमेल भेजना या विश्लेषण तक पहुँचना।
- क्या सब कुछ ठोस है? शीर्षकों को समझने से लेकर हर विवरण के बारे में प्रासंगिक जानकारी रखने तक, यह सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक होना चाहिए।
- क्या आपको कोई ऐसा कार्य पूरा करने में कठिनाई हुई जिसमें आमतौर पर कुछ मिनट लगते हैं? यदि आपका उत्तर हाँ है, तो यह वास्तव में आपकी प्रक्रिया को धीमा कर देगा, जो इस स्थिति में अच्छी बात नहीं है।
किसी नए प्लेटफ़ॉर्म पर कूदते समय हमारा संकेत यह है कि प्लेटफ़ॉर्म चुनने से पहले हमेशा परीक्षण करें। नए अभियान शुरू करने या ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने के बजाय, आपके ईकॉमर्स व्यवसाय की प्राथमिकताओं के आधार पर, आपके द्वारा चुना गया प्लेटफ़ॉर्म आपके काम को आसान बनाना है, कठिन नहीं।
प्लेटफार्म की विशेषताएं
हम इस बात से सहमत हो सकते हैं कि मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान के लिए शोध करते समय अपनी आवश्यकताओं को जानना सबसे महत्वपूर्ण बात है।
यदि आपने अपनी इच्छाओं और ज़रूरतों को सुलझा लिया है, तो यह निर्धारित करना आसान हो जाएगा कि आपको सही मंच मिला है या नहीं।
अपना विकल्प चुनने के लिए, ध्यान रखें:
- क्या प्लेटफ़ॉर्म में वे सभी सुविधाएँ हैं जिनकी आप तलाश कर रहे हैं? ध्यान रखें कि आप ही सही निर्णय लेते हैं। हमारा सुझाव है कि आप अपना शोध शुरू करने से पहले एक सूची बना लें। यह जानना कि आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या है, सबसे महत्वपूर्ण कदमों में से एक है।
- क्या सिस्टम और आपकी मौजूदा तकनीकों के बीच कोई मूल एकीकरण है? इससे आपके मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म के बीच डेटा कनेक्ट करना और स्थानांतरित करना बहुत आसान हो जाएगा।
एक ईकॉमर्स कंपनी के रूप में, आपकी ऑनलाइन दुकान Shopify जैसे किसी भिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर हो सकती है। यदि यह मामला है, तो यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपकी दुकान मूल रूप से आपके नए मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत हो।
ग्राहक सहेयता
किसी अपरिचित सॉफ़्टवेयर को आज़माते समय लोगों के मन में मुख्य चिंता यह होती है "क्या मुझे वह तकनीकी सहायता मिलेगी जिसकी मुझे आवश्यकता है?" यह एक वैध प्रश्न है, खासकर जब यह जानते हुए कि तकनीक ख़राब है और ख़राब हो सकती है या चीज़ें हमेशा ठीक से काम नहीं करेंगी।
इसलिए अतिरिक्त सहायता का हमेशा स्वागत किया जाता है। लेकिन बात यह है कि सॉफ्टवेयर किस प्रकार की तकनीकी सहायता प्रदान करता है और यह ग्राहकों के लिए कितनी उपलब्ध है।
मुख्य प्रश्न ये हो सकते हैं:
- आपको किस प्रकार का समर्थन प्राप्त हो सकता है? सबसे विशिष्ट तरीकों में फ़ोन समर्थन, ईमेल और लाइव चैट शामिल हैं। किसी वास्तविक व्यक्ति (चैटबॉट के बजाय) के साथ संवाद करने में सक्षम होने से आपको कुछ समस्याओं को हल करने में सहायता मिल सकती है।
- क्या आपको कम समय में उत्तर मिल रहे हैं? कभी-कभी सहायता दिन के 24 घंटे उपलब्ध होती है, लेकिन कभी-कभी आपको 24 घंटे इंतजार करना पड़ सकता है.
- यदि ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है तो क्या आप कुछ और कर सकते हैं? यह संभव है कि ग्राहक सेवा कोई विकल्प नहीं है, कि इसके लिए अतिरिक्त कीमत की आवश्यकता होती है जिसे आप वहन नहीं कर सकते, या कि यह दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध नहीं है। ऐसी परिस्थितियों में, सामुदायिक मंच या ऑनलाइन दस्तावेज़ीकरण कमियों को भरने में मदद कर सकते हैं।
यदि आपको किसी समस्या का पता लगाने में कठिनाई हो रही है, तो MAP (मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म) की खोज करते समय यह आपके लिए प्राथमिकता होनी चाहिए।
सीखने के संसाधन
नया मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान खरीदते समय ऑनलाइन संसाधन उपलब्ध होने से आपको अपने नए सिस्टम से अधिकतम लाभ उठाने में मदद मिल सकती है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म आपको उत्पाद का उपयोग करने का तरीका सीखने में सहायता करने के लिए निर्देश, कैसे करें वीडियो और यहां तक कि वेबिनार भी प्रदान करते हैं।
आप हमेशा हमारा पा सकते हैं यहां सीखने के संसाधन
इस तरह, यदि आपको चुने हुए प्लेटफ़ॉर्म के बारे में कुछ छोटी-मोटी जानकारियों को समझने में कठिनाई होती है, तो आपकी सभी प्रकार की जानकारी तक आपकी पहुंच हमेशा बनी रहेगी।
नए संसाधनों के सामने रखे जाने पर, आप पूछ सकते हैं:
- आप इन संसाधनों से क्या सीखेंगे? कुछ प्लेटफ़ॉर्म के साथ शुरुआत करने के सरल वीडियो वॉकथ्रू हो सकते हैं, जबकि अन्य प्रमाणपत्रों के साथ संपूर्ण अध्ययन कार्यक्रम हो सकते हैं।
- आप इन संसाधनों तक कैसे पहुँच प्राप्त करते हैं? अधिकांश मुफ़्त हैं और उन्हें ऑनलाइन ढूंढना आसान है, लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता है।
- क्या ये संसाधन अद्यतन हैं? आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपके संसाधन उस मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म के लिए उपयुक्त हैं जिसे आप उस समय खरीद रहे हैं।
उपयोगकर्ता आधार और समुदाय
यद्यपि आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा प्लेटफ़ॉर्म आपकी कंपनी की विशिष्ट मांगों और लक्ष्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है, आप एक नज़र डालना चाहेंगे और देखेंगे कि टूल के अन्य उपयोगकर्ता इसका अधिकतम लाभ कैसे उठा रहे हैं।
"ट्राई-आउट" वीडियो, केस स्टडीज़, या उन लोगों के प्रशंसापत्र ढूंढने का प्रयास करें जिन्होंने उस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया है या वर्तमान में उपयोग कर रहे हैं जिसमें आप रुचि रखते हैं। आप कोशिश कर सकते हैं और बाहरी समीक्षाएँ पा सकते हैं जैसे कि G2 की मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर तुलना. G2 एक विश्वसनीय स्रोत है जो व्यावसायिक वस्तुओं के लिए सहकर्मी समीक्षाओं और स्टार रेटिंग को बढ़ावा देता है।
हममें से अधिकांश लोग ऐसे प्रश्न पूछने की स्थिति में हो सकते हैं:
- सामान्य तौर पर कितने व्यवसाय या लोग इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहे हैं? अधिकांश समय, एक बेहतरीन मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म उसकी लोकप्रियता से निर्धारित होता है।
- क्या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग अधिकतर B2B या B2C/ईकॉमर्स व्यवसायों द्वारा किया जाता है? कुछ प्लेटफ़ॉर्म B2B कंपनियों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि अन्य ईकॉमर्स के लिए कहीं बेहतर हैं।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण योजनाएँ अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर अलग-अलग होती हैं, हालाँकि अधिकांश में प्रति इंटरैक्शन एक निश्चित मूल्य होता है। विभिन्न प्लेटफार्मों की लागत पर विचार करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:
- प्लेटफ़ॉर्म का आरंभिक शुल्क क्या है, और आपके पास कितने संपर्क हो सकते हैं? चूँकि ईकॉमर्स कंपनियों के पास आमतौर पर बड़े डेटाबेस होते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि आपसे कितना शुल्क लिया जा सकता है।
- आपका संपर्क डेटाबेस कितनी तेजी से बढ़ सकता है? यह निर्धारित करने के लिए ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करें कि आपका डेटाबेस कितनी तेजी से विकसित हुआ है। इससे आप अंदाजा लगा सकते हैं कि भविष्य में आपको कितना भुगतान करना पड़ सकता है।
- किन विशेषताओं या लाभों का मूल्य निर्धारण पर प्रभाव पड़ता है? यदि आपको विशिष्ट सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है, तो आप कम कीमत या प्लेटफ़ॉर्म का सस्ता संस्करण प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।
वाइबट्रेस मार्केटिंग ऑटोमेशन मूल्य निर्धारण उचित, उपयोग-आधारित है
एक सामान्य नियम के रूप में, किसी कंपनी की मूल्य निर्धारण संरचना जितनी सरल और अधिक पारदर्शी होगी, उतना बेहतर होगा। बिक्री प्रतिनिधि से फोन पर बात करना भी आपके डेटाबेस के आकार, आपके लिए आवश्यक सुविधाओं और आपके संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर मूल्य निर्धारित करने का एक तेज़ तरीका हो सकता है।
सेट-अप और ऑनबोर्डिंग
इसमें कोई संदेह नहीं है कि एक बार जब आप अपना नया मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म खरीद लेते हैं, तो आपको इसे स्थापित करने और संचालित करने में कुछ सहायता की आवश्यकता होगी। हालाँकि, प्रदान की गई सहायता का स्तर विभिन्न प्लेटफार्मों के बीच भिन्न होता है।
किसी प्लेटफ़ॉर्म के सेटअप और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की जांच करते समय, निम्नलिखित पर विचार करें:
- क्या कोई सेट-अप और ऑनबोर्डिंग शुल्क है और इसकी लागत कितनी है? कुछ प्लेटफार्मों को सेटअप शुल्क की आवश्यकता होती है जो सैकड़ों से हजारों डॉलर तक हो सकता है।
- क्या यह प्रक्रिया दूर से की जाती है, या आपका मार्गदर्शन करने के लिए कोई मौजूद रहेगा?
- क्या आप एक सिस्टम से दूसरे सिस्टम में स्विच करने की प्रक्रिया में हैं? मैंयदि यह मामला है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है कि सभी संपर्क जानकारी सही ढंग से पहुंचाई गई है।
अंत में, ध्यान रखें कि ईकॉमर्स व्यवसायों के पास आमतौर पर बड़े डेटाबेस होते हैं जो तेजी से बढ़ते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुन रहे हैं जो भविष्य में भी आपकी मदद करेगा।
अपने व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान चुनने के लिए, उन सभी चरणों को लागू करने का प्रयास करें जिनकी हमने आज चर्चा की है, और आप निश्चित रूप से अपने लिए सबसे अच्छा विकल्प ढूंढ लेंगे।
आपको यह समझना होगा कि आपके व्यवसाय के लिए ड्रीम प्लेटफॉर्म क्या है और आप अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को कैसे पूरा कर सकते हैं।
