ब्लैक फ्राइडे चरण दर चरण - जानें कि अपनी ऑनलाइन दुकान कैसे तैयार करें

यदि आपने अभी तक शुरुआत नहीं की है, यह ब्लैक फ्राइडे के लिए तैयार होने का समय है, दुनिया का सबसे बड़ा बिक्री अभियान।
यह घटना साल-दर-साल बढ़ती जा रही है और ब्लैक फ्राइडे द्वारा उत्पन्न बिक्री में लगातार वृद्धि हुई है, जो 2016 में लगभग $3 बिलियन तक पहुंच गई है।

चाहे यह आपका पहला ब्लैक फ्राइडे हो या नहीं, हमने एक गाइड तैयार किया है जिसके माध्यम से हम अपना अनुभव साझा करते हैं: अपने अभियान की योजना बनाने से लेकर ग्राहकों तक उत्पाद पहुंचाने तक खुद को कैसे तैयार करें।

ब्लैक फ्राइडे कब शुरू होता है?

ब्लैक फ्राइडे अभियान के लिए दिन निर्धारित करने वाला नियम सरल है: आमतौर पर नवंबर का आखिरी शुक्रवार। 2017 में ब्लैक फ्राइडे का आयोजन 27 तारीख को किया जाएगा

ब्लैक फ्राइडे एक सामूहिक अभियान है
ब्लैक फ्राइडे एक सामूहिक अभियान है, इसलिए अभियान को अन्य दुकानों से अलग दिन न चलाएं। शुरुआत खोने का जोखिम है, और खरीदार अपना पैसा अन्य दुकानों में खर्च करेंगे।

जल्दी शुरुआत करें, आखिरी मिनट की रणनीति पर न चलें

पहला और सबसे महत्वपूर्ण नियम है अंतिम समय में अभियान शुरू न करने के लिए. आपके पास अपने ग्राहकों की घोषणा करने, स्टॉक की उपलब्धता, आपूर्तिकर्ताओं से बात करने, मार्केटिंग अभियान इत्यादि के लिए समय नहीं होगा और इससे ब्लैक फ्राइडे अभियान विफल हो जाएगा।

ब्लैक फ्राइडे कैलेंडर:

• विश्लेषण और दस्तावेज़ीकरण;
• की स्थापना भौतिक स्टॉक और आपूर्तिकर्ताओं - छूट और उत्पाद उपलब्धता पर चर्चा;
• की तैयारी कर रहा है आवश्यक सामग्री (बैनर, कवर, पाठ्य सामग्री, वीडियो सामग्री, आदि) और सेटिंग प्रचार चैनल;
• की तैयारी कर रहा है लैंडिंग पृष्ठ और दुकान;
• अभियान विपणन;
• ब्लैक फ्राइडे: अभियान चल रहा है;
• अपने अभियान का विश्लेषण करें परिणाम (रिटर्न देखने की उम्मीद);

यदि आप ब्लैक फ्राइडे अभियान में भाग नहीं ले सकते, तो कोई समस्या नहीं है। आप निम्नलिखित अभियानों के लिए बेहतर तैयारी कर सकते हैं, जैसे साइबर सोमवार या क्रिसमस.

अपने ग्राहकों को पहले से बताएं कि आपके पास ब्लैक फ्राइडे होगा

आपके ग्राहकों को यह जानना होगा कि आपका स्टोर अभियान में भाग लेगा। आपके पास मौजूद सभी संसाधनों का उपयोग करके, 1-2 सप्ताह पहले उनकी घोषणा करें।
इससे भी अधिक, उन्हें अभियान के बारे में बताने के अलावा, उन्हें उन कुछ उत्पादों की "चुपके से झलक" दिखाने की पेशकश करें जिन पर आपको उस दिन छूट मिलेगी। यह उन्हें जिज्ञासु बनाता है और आपके अभियान कब शुरू होंगे, इसका इंतजार करते हैं।

ईमेल व्यापार
आपके न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर सबसे सस्ते और सबसे प्रभावी संसाधनों में से एक हैं जिन्हें आप कॉल कर सकते हैं। सदस्य आपको पहले से ही जानते हैं और संभवत: वे पहले ही आपके स्टोर से खरीदारी कर चुके हैं, इसलिए उन्हें बताने और समाचार पत्र भेजने में संकोच न करें।

• घोषणा करें कि आप ब्लैक फ्राइडे अभियान चला रहे हैं;
• एक दिन पहले अनुस्मारक भेजें;
• न्यूज़लेटर के ग्राहकों के लिए विशेष छूट;
• उन्हें अभियान के कुछ उत्पादों की एक झलक दिखाएँ;
• अभियान के दौरान छोड़ी गई टोकरियों के लिए ईमेल।

साइट पर बैनर

अपने स्टोर में उपलब्ध अभियान प्रचार क्षेत्रों में बैनर प्रदर्शित करें, जैसे: मुखपृष्ठ, श्रेणी, मेनू, स्टिकी बार या उत्पाद पृष्ठ।

सामाजिक मीडिया
क्या आपको फेसबुक प्रशंसकों, ट्विटर, इंस्टाग्राम या अन्य सोशल नेटवर्क पर फॉलोअर्स की संख्या पर गर्व है? आप जो अभियान चला रहे हैं उसके बारे में उन्हें बताना न भूलें।

पुनर्लक्ष्यीकरण
स्टोर पर आने वाले अपने ग्राहकों को ट्रैक करने के लिए रीटार्गेटिंग का उपयोग करें और उन्हें बताएं कि जल्द ही आपको ब्लैक फ्राइडे पर शानदार छूट मिलेगी। इस प्रकार, आप उन्हें उस दिन अपने स्टोर पर वापस लाएंगे।

ब्लॉगिंग

अपने पाठकों को अभियान और ब्लैक फ्राइडे पर मिलने वाली शानदार छूट के बारे में बताने के लिए उन ब्लॉगों पर जाना न भूलें जिनके साथ आप काम कर रहे हैं।

एसएमएस मार्केटिंग

आप अपने सबसे सक्रिय ग्राहकों को ब्लैक फ्राइडे के बारे में बताने के लिए एक एसएमएस अभियान चला सकते हैं। यदि समर्पित बजट आपको सीमित करेगा तो हर किसी को यह बताना आवश्यक नहीं है।

प्रति क्लिक भुगतान

यदि बजट आपको अनुमति देता है, तो हम यह भी अनुशंसा करते हैं कि आप Google Adwords में अभियानों का उपयोग उन छूटों को संप्रेषित करने के एक तरीके के रूप में करें जो आप पेश करने वाले हैं। हालाँकि, ध्यान रखें कि सीज़न की लोकप्रियता के कारण आपको अपने चुने हुए कीवर्ड के लिए सामान्य से थोड़ी अधिक आक्रामक बोली लगानी होगी।

समर्पित साइटों पर पोस्ट करें

इस घटना के साथ-साथ इसके लिए समर्पित स्थल भी विकसित किए गए हैं। अपनी भागीदारी की घोषणा करने के लिए अपने स्टोर को पंजीकृत करने में संकोच न करें।

ब्लैक फ्राइडे से पहले प्रतियोगिता पर नज़र रखें

प्रतिस्पर्धा पर नज़र रखें (हम सभी ऐसा करते हैं) क्योंकि इससे आपको नए विचार इकट्ठा करने में मदद मिलेगी और आप उन गलतियों से सीख सकते हैं जो अन्य स्टोर कर सकते हैं। तो, आप अपनी प्रतिस्पर्धा रणनीति में छूटे हुए बिंदुओं को देख सकते हैं और उन्हें अपने ब्लैक फ्राइडे अभियान में एकीकृत कर सकते हैं।

अपने प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखने का सबसे आसान तरीका उनके न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लेना और उन्हें सोशल नेटवर्क पर ट्रैक करना है। अध्ययन करें कि वे अपने ग्राहकों को किस प्रकार के ईमेल भेजते हैं और ऑनलाइन वातावरण में उनके पास किस प्रकार की सार्वजनिक सामग्री है।

यदि आपका प्रतिस्पर्धी बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेता हैं, तो उनसे निराश न हों। यदि आप रचनात्मक हैं, तो आप 10 उत्पादों के साथ एक सफल ब्लैक फ्राइडे अभियान बना सकते हैं, इसलिए इस अवसर का पूरा लाभ उठाएं।
प्रतिस्पर्धा पर नज़र रखने का एक और तरीका है इसका उपयोग करना दृश्य पिंग या गूगल अलर्ट.

अपने स्टॉक और आपूर्तिकर्ताओं को सुनिश्चित करें

ब्लैक फ्राइडे आपको भौतिक स्टॉक से तेजी से छुटकारा पाने या आपूर्तिकर्ताओं के लिए उच्च टर्नओवर लक्ष्य तक पहुंचने का मौका देता है। आप कुछ श्रेणियों में अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, नए उत्पाद लॉन्च कर सकते हैं या अपना ग्राहक आधार बढ़ा सकते हैं।

सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त स्टॉक है और उन्हें जल्दी तैयार करना शुरू करें। साथ ही, यह सुनिश्चित करने के लिए कि शुरुआती घंटों में आपका स्टॉक खत्म न हो जाए, अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ पहले से ही चर्चा और बातचीत करें। ऐसे अभियान के दौरान सबसे खराब चीजों में से एक यह हो सकती है कि आप अपनी योजना से अधिक तेजी से बिक्री करें और अपने ग्राहकों की मांगों को पूरा न करें।

अभियान को समर्पित एक लैंडिंग पृष्ठ बनाएं

उस दिन, अपने मुखपृष्ठ को अभियान के लैंडिंग पृष्ठ से बदलें। आपके द्वारा दर्जनों श्रेणियों में बांटे गए हजारों उत्पादों के माध्यम से ग्राहक को छूट की तलाश न करने दें। वह ऊब जाएगा और दूसरी साइट पर चला जाएगा, सबसे अधिक संभावना है कि वह आपके प्रतिस्पर्धियों की साइट पर हो।
यदि आपके पास अब कुछ उत्पादों का स्टॉक नहीं है, तो आपके पास उपलब्ध स्टॉक की स्थिति और "स्टॉक में नहीं है" बैज भी दिखाएं।

मोबाइल फ्रेंडली

मोबाइल होना अब कोई विकल्प नहीं है, क्योंकि मोबाइल ट्रैफ़िक और रूपांतरण बढ़ रहे हैं। इसलिए आपका लैंडिंग पृष्ठ सभी उपकरणों: लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट और मोबाइल के लिए 100% उत्तरदायी होना चाहिए।

स्थिरता

सुनिश्चित करें कि आपका लैंडिंग पृष्ठ शीघ्रता से लोड हो और आपके सर्वर पर 100% अपटाइम हो। जब ग्राहक आपके स्टोर तक पहुंचते हैं, तो आप निश्चित रूप से ऑफ़लाइन नहीं रहना चाहेंगे। उस दिन आपके पास सामान्य से कहीं अधिक ट्रैफ़िक होगा.

मार्गदर्शन

एक सहज ज्ञान युक्त मेनू/नेविगेशन बनाएं, क्योंकि उस दिन सब कुछ त्वरित तरीके से किया जाएगा। ग्राहक के पास दसियों या हजारों उपलब्ध उत्पादों के बीच बहुत अधिक खोज करने का समय नहीं होगा।

चेकआउट कर्सिव

ऑर्डर प्लेसमेंट दक्षता के लिए अतिथि के रूप में चेकआउट (कोई खाता नहीं, आगंतुक के रूप में) के साथ ऑर्डर प्रवाह सुचारू (त्रुटियों के बिना और अतिरिक्त कार्यों में रुकावट के बिना) होना चाहिए।

ब्लैक फ्राइडे के लिए एसईओ

एसईओ के बारे में मत भूलिए, भले ही उस दिन एसईओ की उतनी गिनती न हो और आप ईमेल मार्केटिंग से आने वाले ट्रैफ़िक पर अधिक निर्भर हों या प्रति क्लिक भुगतान करें। यह आपको भविष्य के अभियानों में मदद करेगा. इसलिए, जब आप लैंडिंग पृष्ठ बनाते हैं, तो www.shop.com/black-friday-2017 की संरचना के बदले उसके URL में www.shop.com/black-friday जैसी संरचना का उपयोग करें। इस तरह, आपको स्थायी अनुक्रमण मिलेगा और किसी विशिष्ट वर्ष को लक्षित नहीं किया जाएगा। जब शीर्षक या मेटा विवरण की बात आती है तो वही नियम लागू करें।

इसे सरल रखें: कीमत

जब ब्लैक फ्राइडे की बात आती है तो विभिन्न प्रकार के प्रचारों के साथ चीजों को जटिल न बनाने का प्रयास करें: बंडल, उपहार उत्पाद, लॉयल्टी पॉइंट इत्यादि। एक ग्राहक जो उस दिन खरीदारी करता है वह एक चीज की तलाश में रहता है: सबसे कम कीमत। इसलिए आपको बस इतना करना है कि अपने अभियान उत्पादों पर यथासंभव अधिक छूट लागू करें।

मात्रा निर्धारण में गुणवत्ता

अभियान में दी जाने वाली छूट वाले उत्पादों की संख्या पर ध्यान केंद्रित न करें। यदि छूट ग्राहक के लिए बिल्कुल आकर्षक नहीं है, और आपने बड़ी संख्या में उत्पादों को महत्वहीन छूट के साथ सूचीबद्ध किया है, तो ग्राहक आपके पास मौजूद आकर्षक प्रस्तावों तक नहीं पहुंच पाएंगे और आपकी उतनी बिक्री नहीं होगी जितनी आप चाहते थे।

ग्राहक के लिए भुगतान के तरीके उपलब्ध हैं

सुनिश्चित करें कि आपके सभी ग्राहक किसी भी भुगतान विधि का उपयोग करके खरीदारी कर सकते हैं:

• कैश ऑन डिलीवरी - निश्चित रूप से कैश ऑन डिलीवरी सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली भुगतान पद्धति होगी;
• कार्ड से भुगतान - भुगतान का एक तरीका जो साल-दर-साल बढ़ता है और विश्वास हासिल करता है;
• ब्याज मुक्त भुगतान - एक भुगतान विधि है जिसे आप विशेष रूप से घरेलू उपकरणों जैसे उच्च मूल्य वाले उत्पाद बेचते समय अनदेखा नहीं कर सकते हैं। यह बेहतर है कि किस्तों की संख्या यथासंभव अधिक हो (उदाहरण के लिए, 12 किश्तें पर्याप्त हैं);
• भुगतान आदेश (कंपनियों के लिए) - ऑर्डर प्रबंधन और संबंधित सेवाओं के साथ संबंध दोनों के लिए, उस दिन होने वाली हलचल और चीजों की तेज गति के कारण, इस हिस्से को प्रबंधित करना थोड़ा अधिक कठिन होगा।

ब्लैक फ्राइडे के लिए अपने स्टाफ को तैयार करें

आपके स्टोर के आकार के आधार पर, सुनिश्चित करें कि आपके पास अनुरोधों की मात्रा को संभालने के लिए आवश्यक न्यूनतम कर्मचारी हैं। आपको सामान्य दिन की तुलना में बहुत अधिक काम का सामना करना पड़ेगा और निश्चित रूप से, समस्याएं भी हो सकती हैं। इसलिए आपको उस दिन के कार्य शेड्यूल को बढ़ाने पर विचार करना चाहिए।

एक लाइवचैट को एकीकृत करें

लाइवचैट ग्राहक को आपके स्टोर के कर्मचारियों से तुरंत संपर्क करने का अवसर प्रदान करता है। यदि किसी ग्राहक को वह जानकारी या प्रतिक्रिया नहीं मिल पाती है जिसकी उसे आवश्यकता है, तो वह खरीदारी किए बिना साइट छोड़ देगा, जो आप निश्चित रूप से नहीं चाहते हैं।

/प्रपत्र

सुनिश्चित करें कि उत्पाद समय पर पहुंचें

हम जानते हैं कि पार्सल डिलीवरी पूरी तरह आप पर निर्भर नहीं है, लेकिन यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि वे उचित समय पर पहुंचें। ग्राहकों को पता है कि ब्लैक फ्राइडे का ऑर्डर दूसरे दिन नहीं आएगा, लेकिन उन्होंने जो ऑर्डर किया है उसे पाने के लिए एक महीने तक इंतजार करना उनके लिए अच्छा नहीं है।
यदि आप अधिक कूरियर के साथ काम करते हैं, तो उस कूरियर को चुनें जिसके साथ आपने सबसे अच्छा काम किया है और जो आपकी और आपके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करता है।

मुफ़्त शिपिंग ?

यदि लाभ मार्जिन आपको अनुमति देता है, तो ग्राहकों को दिन के सभी ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें और आपको अपनी प्रतिस्पर्धा पर बढ़त मिलेगी।
के अनुसार किसमेट्रिक्सयदि आप इसे सही ढंग से लागू करते हैं, तो मुफ़्त शिपिंग आपकी बिक्री को 30% तक बढ़ा सकती है।

अपने स्टोर की स्थायी रूप से निगरानी करें

सुनिश्चित करें कि आपका ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता आपको पूरे अभियान के दौरान आवश्यक तकनीकी सहायता प्रदान करेगा ताकि यदि आपको कोई समस्या आती है, तो आप बहुत लंबे समय तक ऑफ़लाइन न रहें।
Google Analytics (वास्तविक समय) के साथ अपने स्टोर को स्थायी रूप से ट्रैक करें और जैसे ही कोई समस्या दिखे, तुरंत रिपोर्ट करें।

रिटर्न अपरिहार्य होगा

ग्राहकों द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों पर आपको मिलने वाले रिटर्न की संख्या को कम मत आंकिए क्योंकि वे सामान्य से अधिक होंगे। ऐसा होता है कि कुछ ग्राहक कई ऑनलाइन स्टोरों में एक ही उत्पाद के ऑर्डर देते हैं और सबसे अधिक छूट वाले या समय पर डिलीवर होने वाले उत्पादों को अपने पास रख लेते हैं।

अपने ग्राहकों को वफादार बनाएं

ब्लैक फ्राइडे आपको संबंध बनाने और अपने ग्राहकों को अधिक सहज बनाने का अवसर प्रदान करता है। इसलिए आप उन्हें यह पेशकश कर सकते हैं:

• भविष्य के ऑर्डर के लिए वाउचर या प्रचार कोड;
• भविष्य में उपयोग के लिए निष्ठा के बिंदु;
• नि:शुल्क नमूने, यदि आप सौंदर्य प्रसाधनों या अन्य प्रकार के उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं जिनके लिए नमूने हैं;
• भेजे गए पैकेजों पर बधाई या वैयक्तिकृत संदेश;

अपने परिणामों का विश्लेषण करें

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए चलाए जाने वाले प्रत्येक अभियान के बाद, आपको परिणामों का विश्लेषण करना चाहिए। आपके पास मौजूद सभी ट्रैकिंग टूल का उपयोग करें: Google Analytics, Facebook Pixel, आंतरिक रिपोर्ट, आदि।

जल्दबाजी न करें, रिटर्न का इंतजार करें, क्योंकि आपको उन्हें भी ध्यान में रखना होगा।
यह विश्लेषण आपको यह देखने में मदद करता है कि कौन से मार्केटिंग चैनल ने काम किया, कहां आप गलत हुए, कहां आपने अच्छा स्कोर किया, ताकि आप अगले ब्लैक फ्राइडे के लिए और अधिक तैयार हो सकें।