पिछले वर्ष के दौरान डिजिटल कॉमर्स में तेजी से वृद्धि और 2020 में किसी अन्य की तरह गोल्डन क्वार्टर के बाद, 2021 के अंतिम महीनों में ईकॉमर्स रिटेल उसी फैशन में चलने के लिए तैयार है।
एक पुराने वीई शोध में, जब विशेष रूप से इसके बारे में पूछा गया क्रिसमसआधे से अधिक (51%) उपभोक्ताओं ने कहा कि वे इस वर्ष दुकानों के बजाय अपनी खरीदारी ऑनलाइन करने की योजना बना रहे हैं।
इसलिए इस वर्ष भौतिक स्टोर खुलने के बावजूद भी ऑनलाइन दुकानें बढ़ने की संभावना है। लेकिन बाज़ार अति संतृप्त है.
चौथी तिमाही के दौरान किसी भी खुदरा विक्रेता पर कीमतें कम करने का काफी दबाव होता है। चाहे वह ब्लैक फ्राइडे हो, बॉक्सिंग डे हो या सुपर सैटरडे।
लेकिन उपभोक्ताओं के पास इस बात को लेकर अधिक विकल्प हैं कि वे अपना पैसा कहां खर्च करें। ऑनलाइन और इनस्टोर दोनों तरह के खुदरा विक्रेताओं को, चौथी तिमाही जैसी पारंपरिक व्यस्त अवधि के दौरान भी अधिक मेहनत करनी होगी।
तीन आसान विभेदक कौन से हैं जो आपके संपूर्ण मार्केटिंग बजट को खर्च किए बिना वेबसाइट की चिपचिपाहट को प्रोत्साहित करेंगे? यहां तीन शीर्ष युक्तियाँ दी गई हैं।
तात्कालिकता, सुविधा और गति उपभोक्ताओं की शीर्ष मांगें हैं
सफल ऑनलाइन ब्रांड उपयोग में आसान, सहज डिजिटल अनुभव में निवेश कर रहे हैं सभी चैनलों और उपकरणों पर. मुख्य बात एक निर्बाध सर्वचैनल अनुभव बनाना है, चाहे आप ग्राहक से कहीं भी मिलें। आख़िर कैसे?
- अपने मोबाइल अनुभव को प्राथमिकता दें. वेबसाइटें मोबाइल रेस्पॉन्सिव होनी चाहिए या प्रगतिशील वेब एप्लिकेशन का उपयोग करना चाहिए। ट्रैफ़िक का % अब मोबाइल है - शायद एक आँकड़ा जोड़ने के लिए अच्छी जगह
- ऐसी प्रणाली अपनाएं जो आपको अपने उत्पाद और ग्राहक डेटा का एकीकृत दृश्य प्रदान करे, ताकि आप सभी चैनलों पर एक सुसंगत ग्राहक अनुभव बना सकें और प्रदर्शन को ट्रैक कर सकें।
- अपने चेकआउट अनुभव को अपग्रेड करें, यह खरीदार के दिमाग में एक महत्वपूर्ण क्षण है। भुगतान विवरण और शिपिंग जानकारी को सहेजने या "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें विकल्प" जोड़ने की क्षमताएं जोड़ने पर विचार करें।
- भौतिक खरीदारी के अनुभव को डिजिटल युग में लाएं। कुछ ब्रांडों ने उत्पादों को आज़माने के लिए संवर्धित रियल्टी फ़ंक्शंस बनाए हैं। अन्य लोगों ने इन-स्टोर अनुभव को अनुकरण करने के लिए ऑनसाइट प्रौद्योगिकी में निवेश किया है। इससे आपके ग्राहकों को वे उत्पाद तेज़ी से ढूंढने में मदद मिलेगी जिनकी उन्हें तलाश है।
- अपने ईमेल रीमार्केटिंग अनुक्रमों को दोबारा देखें, जिससे ग्राहकों को भूले हुए कार्ट पर तेजी से वापस लौटने का मौका मिलेगा।
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पूर्ति के चार स्तंभ: ब्रांडेड, तेज़, मुफ़्त, टिकाऊ शिपिंग
पूर्ति एक प्रमुख विभेदक के रूप में उभरी है, और इसका चार-आयामी दृष्टिकोण है।
ग्राहक डिजिटल शॉपिंग की दुनिया में तुरंत संतुष्टि की उम्मीद करने लगे हैं। कुछ खुदरा विक्रेताओं ने फिर से कल्पना करना शुरू कर दिया है उनकी डिलीवरी प्रक्रियाएँ, कुछ अपने भौतिक स्टोर को स्टोररूम या वितरण कारकों के रूप में उपयोग करके उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करती हैं। उसी दिन सामान प्राप्त करना लंबे समय से स्टोर में खरीदारी का एक फायदा रहा है। हालाँकि, इस तरह की पहल यह प्रदर्शित करती है कि ऑनलाइन शॉपिंग न केवल मेल खा सकती है बल्कि स्टोर में जाने से अधिक सुविधाजनक भी हो सकती है।
आज पर्यावरण के प्रति जागरूक ग्राहक यदि उनकी पैकेजिंग टिकाऊ है तो वे दूसरे ब्रांड के बजाय एक ब्रांड को चुनने की अधिक संभावना रखते हैं। प्रभावशाली व्यक्ति के उदय और #unboxing प्रवृत्ति ने आपकी पैकेजिंग को अच्छा दिखाना बहुत महत्वपूर्ण बना दिया है।
ग्राहक संकलन प्रतिधारण के लिए गिर जाता है
विज्ञापनों को लक्षित करना कठिन बनाने के लिए Google पर वैश्विक दबाव बढ़ने से खोए हुए ग्राहकों को प्राप्त करना या लक्षित करना एक कठिन आदत बन गई है। का समय आ गया है प्रतिधारण को प्राथमिकता दें, मौजूदा ग्राहकों को अधिक खर्च करने के लिए पुरस्कृत और प्रोत्साहित करना।
विचार करें कि आपके पास कौन से उत्पाद हैं जिन्हें सदस्यता के आधार पर बेचा जा सकता है।
एक बार जब आपके पास ग्राहक हों, तो विचार करें कि आप क्रॉस-सेल और अपसेल के लिए बिलिंग प्रक्रिया और वैयक्तिकृत मार्केटिंग को कैसे सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
ऑनसाइट तकनीक इस क्षेत्र में आपकी सहायता कर सकती है, उत्पाद सिफ़ारिशों को ट्रिगर करना जब प्रासंगिक हो. अपने डेटा का उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए करें कि वे आगे क्या खरीदेंगे, इसमें तेजी लाएँ और मंथन को रोकें।
यह व्यवसाय से शुरू और समाप्त नहीं होता है। सामाजिक रूप से जागरूक ग्राहक किसी उद्देश्य वाले ब्रांड के लिए प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं। महामारी से प्रभावित ग्राहकों की उम्मीदें कायम रहने की संभावना है। आपके ऑनलाइन अनुभव को अलग करना महत्वपूर्ण होगा।
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