Denken Sie an das schlimmste Erlebnis im Laden zurück, das Sie je hatten. Es ging wahrscheinlich auf zwei Arten.
Das erste ist, wenn Sie ein Geschäft betreten und noch bevor Sie beide Füße in der Tür haben, erscheint der Verkäufer wie aus dem Nichts und ruft: „Kaufen Sie das jetzt, es ist im Angebot!“.
Wenn Sie nicht sofort wieder rausgehen, ist es unwahrscheinlich, dass Ihnen das Kauferlebnis Freude bereiten wird.
Das andere ist, dass man mit einer Vorstellung davon, was man haben möchte, in ein Geschäft geht, aber kein Verkäufer zu sehen ist. Sie möchten Empfehlungen dazu, welche Marke Sie suchen oder welche Passform Sie wählen sollten, aber im Laden herrscht eine Geisterstadt.
Ihre Kaufentscheidung hinterlässt bei Ihnen Zweifel und Verwirrung. Wenn Sie überhaupt im Laden bleiben.
Die Quintessenz ist, dass kein Verbraucher aggressiv verkauft werden möchte. Sie mögen es auch nicht, Entscheidungen völlig alleine zu treffen, sondern versuchen, ihre Produktentscheidungen mit Leuten zu besprechen, die das Produkt am besten kennen.
Das Aufdringliche Verkäufer und das Abwesende erzeugen keine gute Erfahrung, geschweige denn eine bequeme und mühelose.
Warum sollte Ihr Online-Einkaufserlebnis anders sein?
Aufdringliche Pop-ups und virtuelle Geisterstädte
Ein geschäftiger, aufdringlicher Online-Bereich voller Pop-ups ist dasselbe wie der übertriebene Verkäufer, der Besucher stoppt, bevor sie überhaupt da sind Interagieren Sie mit Ihrer virtuellen Ladenfront.
Beide unterbrechen Ihren Gedankengang mit irritierenden und irrelevanten Informationen und verursachen beim Käufer die gleiche Frustration.
Auf der anderen Seite ist das Nichts auf Ihrer Website dasselbe wie ein Geschäft, in dem kein Assistent zu sehen ist. Genau wie im Laden wäre ein Online-Käufer verwirrt und frustriert, wenn er beim Kauf keine Hilfe hätte.
Sie klicken sich auf Ihrer Website um und selbst wenn sie finden, wonach sie suchen, schließen viele den Tab und suchen einfach nach einer Konkurrenzseite mit weiteren Informationen und Empfehlungen.
Der Grund, warum so viele Marken Pop-up-Anzeigen verwenden, ist, dass sie glauben, dass sie funktionieren und die einzige Möglichkeit sind, mit Ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten. Das ist ein Mythos.
Die Kraft eines Pop-ups
Zweifellos können Pop-up-Anzeigen mit der richtigen Strategie ein wirksames Instrument sein. Marken greifen häufig auf Pop-ups zurück, um die Aufmerksamkeit eines Käufers auf der Website zu halten oder sie auf ein Top-Produkt, einen Aktionscode oder E-Mail-Abonnementmöglichkeiten aufmerksam zu machen.
Erfolgreiche Pop-up-Anzeigen können einen Mehrwert bieten. Der Käufer wird durch die Pop-up-Anzeige weniger irritiert sein, wenn Sie ihm etwas Wertvolles wie Rabatte oder Aktionscodes anbieten.
Das Timing ist jedoch alles.
Anstelle von zwei Sekunden nach dem Klicken auf die Website können Auslöser wie Verweildauer auf der Seite oder Exit-Intent für den Käufer nützlich sein. Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist das Design und die Platzierung.
In diesem Fall ist weniger wahrscheinlich mehr und Sie müssen die Kunst subtiler Pop-ups beherrschen.
Warum Sie über eine Pop-up-Anzeige hinausdenken sollten
Gehen Sie jedoch vorsichtig vor. Der Grat zwischen Mehrwert und Frustration bzw. Unterbrechung des Einkaufserlebnisses ist schmal. Wenn man bedenkt, dass die meisten Verbraucher lieber keine Pop-ups verwenden würden, wird diese Grenze fast immer überschritten.
Die Kosten? Sie missbrauchen das Einkaufserlebnis der Verbraucher, frustrieren sie und führen letztendlich dazu, dass sie Ihre Website verlassen.
Wenn das Verbrauchererlebnis nicht abschreckend genug war, erhalten Sie mit aufdringlichen Pop-ups eine gelbe Karte von Google. Wenn Ihr Pop-up nichts mit der Marke, dem Produkt oder dem allgemeinen Kundenerlebnis zu tun hat, wirkt es sich negativ auf Ihre SEO aus.
Wenn Sie eine bauen möchten Verbraucherreise das personalisiert ist und das Erlebnis im Laden wirklich simulieren könnte, ändern Sie das Tool Ihrer Wahl.
Ziehen Sie Vor-Ort-Lösungen in Betracht, die persönliche Assistenten für Ihre Käufer mit verschiedenen Auslösern erstellen, um den Weg zur Conversion zu personalisieren und zu optimieren.
Diese Tools können Ihnen viel mehr Relevanz und Bedeutung für diesen bestimmten Moment in der Echtzeit verleihen. Dank ihrer Feinheit unterbrechen sie das Einkaufserlebnis nicht.
Darüber hinaus bietet Ihnen der Übergang über die eigenständige Pop-up-Strategie hin zu Vor-Ort-Lösungen der richtigen Technologiepartner die Möglichkeit der Integration über Medienkanäle und E-Mail-Strategien hinweg.
Das Ergebnis ist die Simulation eines echten Beratungsprozesses im Ladengeschäft, um Ihren Kunden dabei zu helfen, die richtigen Produkte zu finden und zu konvertieren.
Das Endergebnis ist, dass Verbraucher einen Mehrwert in den Anzeigen und dem Marketing sehen möchten, die sie sehen. So wie Sie den weniger nervigen Verkäufer tolerieren würden, wenn er das richtige Produkt mit einem Rabatt empfiehlt, könnten Verbraucher die Online-Unterbrechung verzeihen, wenn sie relevant und zeitgemäß ist.
Denken Sie im Zweifelsfall einfach an den Verkäufer, wenn Sie entscheiden, ob Sie vorbeischauen oder nicht.
Der digitale Assistent hilft Marken dabei, ihr Ladenerlebnis online nachzubilden. Wenn Sie mehr erfahren möchten, buchen Sie unten eine Demo bei uns.
