Wenn Sie aus der Sicht eines Kunden ihn bitten, zwischen Marke A, einem Produkt, das er bereits verwendet hat, und Marke B, einem völlig neuen Produkt auf dem Markt, zu wählen, wäre die naheliegendste Antwort „Marke A“.
Menschen neigen dazu, Vertrauensprobleme zu haben Neue Produkte, was es schwierig macht, sie davon zu überzeugen, etwas Unerprobtes auszuprobieren.
Normalerweise bleiben sie lieber bei einem Produkt, das ihre Bedürfnisse bereits befriedigt hat.
Gerade deshalb ist es wichtig, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value im Auge zu behalten.
Zu Sparen Sie Geld beim Marketing Um das Geschäftswachstum sicherzustellen, müssen Sie Kunden dazu ermutigen, zu Ihrer Marke zurückzukehren.
Dies ist insbesondere auch die kostengünstigste Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, da Mundpropaganda eine unglaubliche Wirkung hat.
Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto mehr Neukunden werden von Ihrer Marke angezogen.
In diesem Artikel erfahren Sie wertvolle Informationen und Strategien zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate und Ihres Customer Lifetime Value.
Warum sich auf Kundenbindung und Lifetime Value konzentrieren?
Kundenbindung wird als die Fähigkeit eines Unternehmens beschrieben, bestehende Kunden über einen längeren Zeitraum zu binden Customer Lifetime Value ist eine Kennzahl, die den Wert misst, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen bringt.
Beide Kennzahlen hängen zusammen, da sie die Kundentreue zu Ihrer Marke messen. Die Konzentration auf diese beiden Aspekte kann einen erheblichen Unterschied machen, da es sich um mehr handelt kosteneffizient bestehende Kunden zu halten, statt neue zu gewinnen.
Darüber hinaus hilft es Ihnen bei der Aufrechterhaltung eines stabile und vorhersehbare Einnahmequelle denn Stammkunden tragen zu einem konsistenten Cashflow für Ihr Unternehmen bei. Es eröffnet auch Möglichkeiten, den Umsatz durch das Angebot ergänzender Produkte zu steigern.
Dadurch erhalten Sie eine Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen, denn die Loyalität Ihrer Kunden macht Ihre Marke einzigartig und mit keinem Alternativprodukt auf dem Markt vergleichbar.
Tatsächlich lassen sich treue Kunden weniger von der Konkurrenz beeinflussen und verzeihen gelegentliche Fehler eher. Dieses Vertrauen kann Kunden zu Markenbotschaftern machen, die das Unternehmen aktiv fördern.
Schließlich ist es von größter Bedeutung, diese Aspekte im Auge zu behalten Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden empfehlen eine Marke eher durch Mundpropaganda an ihre Freunde, Familie oder Kollegen weiter. Positive Empfehlungen und Bewertungen können potenzielle Kunden erheblich beeinflussen und ohne zusätzliche Marketingkosten neue Geschäfte anlocken.
Wie sich die Kundenbindung direkt auf den Customer Lifetime Value auswirkt Lebensmittel- und Ernährungsgeschäft
Die Kundenbindung hat einen direkten und erheblichen Einfluss auf den Customer Lifetime Value eines Unternehmens Lebensmittel- und Ernährungsladen.
Die Bindung Ihrer bestehenden Kunden kann zu langfristigen Beziehungen führen, Wiederholungskäufe fördern und die Loyalität fördern.
Die meisten von ihnen werden im Laufe der Zeit wahrscheinlich mehr ausgeben, weil sie Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen entwickelt haben.
In einem Lebensmittel- und Ernährungsgeschäft, Kundenbindung ist wichtig Denn Produkte wie Proteine und Vitamine benötigen Konsistenz, um ihre Wirksamkeit zu zeigen. Das bedeutet, dass die Kundenbindung innerhalb kurzer Zeit ein stabiles Einkommen sichert.
Dies wird letztendlich zu einer Steigerung Ihres Customer Lifetime Value führen und ein nachhaltiges Wachstum Ihres Unternehmens gewährleisten.
Warum müssen Sie Ihre Lebensmittel- und Ernährungskunden binden?
Lebensmittel und Ernährung Kunden sind gesundheitsbewusste Menschen, die einen gesunden Lebensstil mit weniger Medikamenten anstreben. Diese Branche richtet sich an Menschen, die auf der Suche nach natürlichen Heilmitteln sind, die ihrem Körper bei jahrelanger Anwendung keinen Schaden zufügen.
Die meisten dieser Kunden sind daran interessiert, verschiedene Nahrungsergänzungsmittel auszuprobieren, bis sie eines finden, das den Bedürfnissen ihres Körpers entspricht, was im Laufe der Zeit zu kontinuierlichen Käufen führt.
Darüber hinaus trägt die Fähigkeit, diese Zielgruppe anzusprechen und die Loyalität zu fördern, zur Stabilität Ihres Unternehmens bei.
Vorteile der Kundenbindung an Lebensmittel- und Ernährungsgeschäfte
Kundenbindung ist für Lebensmittel- und Ernährungsgeschäfte aus mehreren Gründen von entscheidender Bedeutung, da sie zu erhöhter Kundenbindung, höherer Rentabilität und positivem Mundpropaganda-Marketing führen kann.
Hier sind drei spezifische Vorteile der Kundenbindung:
Erhöhte Kundenbindung
Wenn sich Ihre Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrem Geschäft treu bleiben.
Durch die Förderung einer soliden Kundenbindungsstrategie können Sie als Lebensmittel- und Ernährungsgeschäft bei Ihren Kunden ein Gefühl des Vertrauens und der Zuverlässigkeit schaffen. Diese Loyalität kann zu Wiederholungskäufen und langfristigen Kundenbeziehungen führen und so den CLV erhöhen.
Sie können beispielsweise ein Prämienprogramm anbieten, bei dem Sie für jeden getätigten Einkauf Punkte erhalten. Dies kann Ihren Kunden einen Anreiz bieten, bei zukünftigen Einkäufen wiederzukommen und diese Punkte gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einzulösen. Dies ermutigt Kunden, im Geschäft zu bleiben, anstatt nach Alternativen zu suchen.
Höhere Rentabilität
Die Akquise neuer Kunden kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Im Gegensatz dazu ist die Bindung bestehender Kunden tendenziell kostengünstiger.
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Eine von Harvard Business Review durchgeführte Studie ergab, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5% den Gewinn steigern kann 25% bis 95%. Wenn Kunden weiterhin regelmäßig in Ihrem Lebensmittel- oder Nahrungsergänzungsmittelgeschäft einkaufen, führt dies zu höheren Umsätzen und einer stabileren Einnahmequelle.
Sie können beispielsweise personalisierte Angebote und Rabatte anbieten, die auf der Kaufhistorie Ihres Kunden basieren, um ihn dazu zu verleiten, häufig wiederzukommen, was zu höheren Einnahmen aus Folgegeschäften führt.
Positives Mundpropaganda-Marketing
Zufriedene und treue Kunden empfehlen Ihren Lebensmittel- oder Nahrungsergänzungsmittelladen eher ihren Freunden, der Familie und den Kollegen.
Mundpropaganda ist ein wirksames Instrument zur Gewinnung neuer Kunden, da Menschen dazu neigen, den Empfehlungen von Bekannten zu vertrauen.
Ihr Nahrungsergänzungsmittel-Geschäft kann beispielsweise Bildungsseminare zu Gesundheit und Ernährung anbieten, die eine Gemeinschaft treuer Kunden schaffen können, die ihre positiven Erfahrungen gerne mit anderen teilen möchten.
Die häufigsten Ursachen für schlechte Aufbewahrung
Für jedes Unternehmen, einschließlich Lebensmittel- und Ernährungsläden, gibt es mehrere häufige Ursachen für eine schlechte Kundenbindung. Wenn Sie diese Ursachen verstehen, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Strategien zur Stärkung Ihrer Kundenbindung umsetzen.
Hier sind einige der häufigsten Ursachen für eine schlechte Aufbewahrung:
Schlechter Kundenservice
Einer der Hauptgründe für eine schlechte Kundenbindung ist schlechter Kundenservice. Wenn Kunden sich vernachlässigt oder nicht wertgeschätzt fühlen oder auf unhöfliches Personal treffen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie in den Laden zurückkehren. Eine negative Erfahrung kann dazu führen, dass Kunden nach Alternativen suchen, was zu Umsatzeinbußen und einem Rufschaden führt. Dies kann auch zu einer Zunahme negativer Online-Bewertungen führen, was die Kundenbindung verringern kann.
Inkonsistente Produktqualität
Kunden erwarten von Ihrem Lebensmittel- und Ernährungsfachhandel eine gleichbleibende Produktqualität, deshalb sollten Sie in diesem Bereich nicht scheitern. Wenn sie auf Probleme wie abgelaufene oder minderwertige Produkte stoßen, untergräbt das das Vertrauen und schreckt von Wiederholungskäufen ab.
Begrenzte Produktvielfalt
Kunden schätzen die große Auswahl an Produkten. Wenn ein Geschäft eine begrenzte Auswahl bietet, suchen Kunden möglicherweise woanders nach mehr Optionen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen.
Hohe Preise
Unangemessen hohe Preise können die Kundenbindung erheblich abschrecken. Wenn Kunden anderswo ähnliche Produkte zu wettbewerbsfähigeren Preisen finden, werden sie wahrscheinlich den Laden wechseln.
Schwierigkeiten bei Rückgabe oder Umtausch
Wenn in Ihrem Lebensmittel- oder Nahrungsergänzungsmittelgeschäft komplizierte oder restriktive Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien gelten, kann dies Kunden frustrieren und sie von künftigen Einkäufen abhalten.
Strategien zur Steigerung der Kundenbindung
Bieten Sie schnellen Support
Die Bereitstellung eines schnellen und reaktionsschnellen Kundensupports kann einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen und zeigt, dass das E-Commerce-Unternehmen seine Kunden und deren Anliegen wertschätzt.
Personalisieren Sie Interaktionen
Durch die Anpassung von Interaktionen und Angeboten auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und des bisherigen Verhaltens fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden und stärken so ihre Bindung zur Marke.
Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind
Das Angebot eines nahtlosen Einkaufserlebnisses über mehrere Plattformen und Geräte hinweg, wie z. B. mobile Apps und soziale Medien, gewährleistet Komfort und Zugänglichkeit für Kunden.
Sammeln Sie Kundenfeedback
Aktiv suchen und nutzen Kundenbewertung hilft bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und zeigt den Kunden, dass ihre Meinung geschätzt wird.
Fördern Sie Loyalität
Durch die Schaffung von Treueprogrammen, exklusiven Rabatten oder Belohnungen für Wiederholungskäufe werden Kunden dazu ermutigt, dem E-Commerce-Shop treu zu bleiben.
Implementierung von E-Mail-Marketingkampagnen
Der Einsatz von E-Mail-Marketingkampagnen kann eine effektive Möglichkeit sein, Kunden anzusprechen und die Bindung zu erhöhen.
Top-Beispiele für Kundenbindungstaktiken erfolgreicher Lebensmittel- und Ernährungsgeschäfte
Vitamin Shoppe
Vitamin Shoppe ist eines der bekanntesten Lebensmittel- und Ernährungsgeschäfte, das seine Strategien konsequent umgesetzt hat. Eine gängige Strategie des Shops besteht darin, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie sich um sie kümmern. Neben einem kostenlosen Test für Verbraucher informieren sie auch darüber, welche Gesundheitslösungen Verbraucher für ihr Problem ausprobieren können.
Vitamin Shoppe hat ein großartiges Kundenerlebnis integriert, das den Verbrauchern alle benötigten Informationen und einen einfachen Zugang zum anschließenden Kauf des Produkts bietet.
Diese Art von Taktik eignet sich hervorragend für diese Art von Nische, da die Leute vor dem Kauf tendenziell mehr über ein bestimmtes Produkt wissen möchten, da es mit der Gesundheit zusammenhängt.
Bariatriceating.com
Bariatriceating.com ist ein weiteres Beispiel eines Lebensmittel- und Ernährungsladens, der verschiedene Proteingetränke, Diätboxen, Vitamine und sogar einfache Mahlzeiten in Packungen anbietet. Diese Art von Produkten spricht Kunden an, die sich schmackhaft ernähren und dennoch gesund sein möchten.
Die Marke hat dafür gesorgt, dass Sie auf den ersten Blick erkennen können, was sie zu bieten hat. Das Angebot umfasst möglicherweise keine Vielzahl an Nahrungsergänzungsmitteln, reicht aber aus, um die Marke aufgrund ihrer unterschiedlichen Verkaufsargumente einzigartig zu halten.
Etwas Einzigartiges für die Menschen auf dem Markt zu haben, zieht sie an und kann letztendlich eine größere Wirkung haben
Covenant-Gesundheitsprodukte
Covenant Health Products hat sich als vertrauenswürdige Quelle hochwertiger Nahrungsergänzungsmittel und Gesundheitsprodukte etabliert. Dieser E-Commerce-Shop umfasst verschiedene Marken, damit Verbraucher eine vielfältige Auswahl haben.
Darüber hinaus bauen sie eine starke Community auf, in der Mitglieder mit höheren Rabatten rechnen können. Diese Taktik ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden und so eine stabile Einnahmequelle für das Unternehmen zu schaffen.
Machen Sie Ihren ersten Schritt
Die Lebensmittel- und Ernährungsindustrie scheint eine leicht zu erreichende Nische zu sein, aber es erfordert wirklich viel Aufwand, um das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, insbesondere wenn Ihre Produkte etwas mit Gesundheit und Körper zu tun haben. Es kann eine Weile dauern, bis die Leute glauben, dass Sie echte Produkte und nicht nur Klone anbieten.
Das Beste daran ist jedoch dieses widerkommender Kunde kann auf jeden Fall einen erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben, und im Laufe der Zeit werden Sie aufgrund der Mundpropaganda zufriedener Kunden weiter wachsen.
Daher ist die Verfolgung Ihrer Kundenbindungsrate und Ihres Customer Lifetime Value ein Muss. Dies hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse und dient als Leitfaden für die besten Maßnahmen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Angebote ergreifen können.
