Ausgehend von einem Linkedin-Beitrag von Nicolas Moulin, hier sind unsere detaillierten Informationen zum Erstellen dieser erstaunlichen 5 Segmente. Ursprünglicher Beitrag finden Sie hier.
Kundensegmentierung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Ergebnisse Ihrer Marketingbemühungen zu steigern.
Neuanmeldungen Nichtkäufer
Diese Benutzer erhalten den Willkommens-Flow, aber das ist auch ein großartiges Segment für die Kommunikation über Bildungsinhalte und Produkte, solange sich die Kampagneninhalte nicht mit den Inhalten des Willkommens-Flows überschneiden. Das Ziel ist offensichtlich, die erste Bestellung auszulösen.
Erstkäufer der letzten X Tage
Dieses Segment der Erstkäufer, die noch nicht wiederholt haben, ist der Schlüssel zur Steigerung der Zweitbestellquote. Das Zeitfenster hängt vom Produkt ab, aber das Ziel ist, eine Zweitbestellung auszulösen.
Zweimal Käufer mit einer Bestellung in den letzten X Tagen
Es ist sehr wichtig, dieses Segment der Personen zu pflegen, die kürzlich wiederholt haben, da es sich dabei um Personen handelt, die mit dem ersten Produkt zufrieden waren und wiederholt haben. Sie müssen wissen, was sie gekauft haben (dasselbe Produkt, ein ergänzendes) und wenn Sie ein Abonnement haben, sollten Sie sie dazu verpflichten.
Einmalkäufer, die jedoch seit X Tagen nichts mehr gekauft haben.
Dies sind Benutzer, die zwar gekauft haben, aber nicht wiederholt haben. Sie sind nicht unbedingt unzufrieden mit Ihrem Produkt, brauchen aber möglicherweise einen zusätzlichen Anstoß, um wiederzukommen (nicht nur durch einen Rabatt, sondern Sie können die Vorteile erneut einführen, ein Paket).
Wiederkehrende Käufer, die jedoch seit X Tagen nichts mehr gekauft haben.
Dies ist ein schwierigeres, aber wichtigeres Segment, da sie zwar wiederholt wurden, aber auf dem Weg verloren gingen. Es ist wichtig, ihren Kaufprozess zu verstehen und sie durch exklusive Angebote oder Produkte zurückzuholen.
Es gibt natürlich noch viel mehr Segmente, aber diese 5 wären die, auf die ich mich konzentrieren würde, wenn ich nur 5 haben könnte, um die erste Konvertierung und, was noch wichtiger ist, die Wiederholung zu erhöhen.
Nicolas ist Lifecycle Marketing für Beauty- und Modemarken – Partner bei Seven to One. Sie können ihn insbesondere kontaktieren, wenn Sie in diesen beiden Branchen tätig sind, aber auch für alle anderen Lifecycle-Marketing-Anforderungen.
