Стопа поновне куповине

Ако сте размишљали о томе да проверите колико је ваша база купаца лојална, морате да додате стопе поновљене куповине на своју листу метрика које треба пратити.

Ако ваши купци купе ваш производ по други, трећи пут или чак и више, онда дефинитивно имате доброг и вредног купца који је спреман да потроши за производе које нудите.

У овом чланку ћете научити о метрици стопе поновљене куповине, како да је израчунате и другим показатељима које можете пратити.

Шта је стопа поновљене куповине?

Стопа поновљене куповине (РПР) је метрика коју обично користе многе компаније за е-трговину за мерење процента купаца који поново купују производ или услугу која се нуди на тржишту.

То је важан кључни индикатор учинка лојалности купаца и ефикасности маркетиншких напора вашег пословања и задржавања купаца.

Имајте на уму да позитиван резултат стопе поновљене куповине имплицира задовољне и срећне купце што може повећати задржавање купаца и потенцијално већу доживотну вредност купаца.

Поновите формулу стопе куповине

Формула за стопу поновљене куповине је:

На пример, ако сте имали 500 купаца у вашој продавници за куповину на мрежи у датом месецу, а од њих 200 је извршило другу куповину током истог месеца, стопа поновљене куповине би била:

РПР = (200 / 500) * 100 = 401ТП3Т

У овом примеру, 401ТП3Т ваших купаца је поновило куповину, што указује на ниво лојалности и задовољства међу базом купаца.

Поновите референтне вредности за стопу куповине према делатности

Референтне вредности за стопу поновне куповине могу бити око 25 – 301ТП3Т поновних купаца, али се разликују од индустрије до индустрије. У ствари, може се разликовати у зависности од нише и компаније коју сте одабрали јер ваша публика има специфичне карактеристике и куповну моћ.

Иако је, према Алексу Шулцу, потпредседник за раст у Фацебоок-у споменуо да месечни 20 – 301ТП3Т поновни клијенти могу значити да ваше пословање добро иде.

Како пратити стопу поновљених куповина?

Праћење стопе поновљене куповине је неопходно за разумевање лојалности купаца и успеха вашег пословања. Постоји неколико алата и метода које можете користити за праћење ове важне метрике:

Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ): Бројни ЦРМ софтверски програми пружају алате за праћење куповина купаца, укључујући број и учесталост поновљених куповина. Салесфорце, ХубСпот и Зохо ЦРМ су неколико познатих ЦРМ платформи са овим функцијама.

Гугл анализе: Број посетилаца који се враћају на веб локацију може се пратити помоћу Гоогле аналитике. Можете сазнати колико се често корисници враћају на вашу веб локацију да би обавили додатне куповине тако што ћете поставити специфичне циљеве и надгледати понашање корисника.

Платформе за маркетинг е-поште: Платформе као што су Вибетраце, Маилцхимп, Цонстант Цонтацт или СендинБлуе често нуде аналитику која вам може помоћи да пратите ангажовање купаца и поновљене стопе куповине путем кампања е-поште ако користите маркетинг путем е-поште за интеракцију са својим клијентима.

Софтвер програма лојалности: Увођење програма лојалности може промовисати поновне куповине, а многа софтверска решења програма лојалности, укључујући Смиле.ио и ЛоиалтиЛион, пружају функције праћења за праћење ангажовања и учешћа купаца.

Колико често треба да проверавате стопу понављања куповине?

Учесталост праћења ваше стопе поновљене куповине (РПР) зависи од вашег типа пословања, величине и специфичних циљева које сте поставили. 

Генерално, добра је идеја редовно пратити РПР да бисте били информисани о лојалности купаца и ефикасности ваших стратегија задржавања. 

Ево неколико разматрања колико често треба да проверавате стопу поновљене куповине:

На месечном нивоу:

Можете усвојити заједничку стратегију коју користе многе компаније, а то је да проверавате РПР на месечном нивоу. Овај временски оквир вам омогућава да уочите трендове и препознате било какве промене у понашању клијената у релативно кратком временском периоду. 

Кварталној основи:

Провера РПР-а на кварталној основи може бити прикладнија ако ваша компанија продаје производе или услуге који су скупљи или имају дуже циклусе продаје. Ова стратегија вам омогућава да уочите значајније трендове и обрасце, што може бити посебно корисно ако је ваша база купаца мала или је стопа задржавања клијената стабилна.

Сезонска разматрања:

Може доћи до сезонских промена у понашању купаца у зависности од ваше делатности или природе вашег пословања. У овим ситуацијама, сезонско праћење РПР-а може понудити јаснију слику лојалности и задржавања клијената. На пример, компаније за е-трговину често доживљавају пораст поновљених послова током сезоне празника.

Праћење у реалном времену:

Праћење РПР-а у реалном времену може бити кључно ако ваше пословање на мрежи обрађује много трансакција. Помоћу ове стратегије можете идентификовати потенцијалне проблеме који могу утицати на задржавање купаца или брзо реаговати на све изненадне промене у понашању корисника.

Калкулатор стопе поновљене куповине

Да ли желите да израчунате стопу поновљене куповине? Користите наш једноставан калкулатор у наставку:

Једноставан калкулатор конверзије купона

Показатељи у вези са конверзијом купона

Постоји неколико других показатеља који су уско повезани са стопом поновљене куповине и треба их узети у обзир приликом процене учинка вашег пословања:

Вашем пословању је потребан одговарајући извештај о најбољим показатељима које треба пратити како бисте лакше доносили одлуке које ће ићи у складу са потребама вашег пословања.

Одржавање правилне и здраве базе клијената је важно јер ваши клијенти држе кључ успеха вашег пословања. У ствари, њихова лојалност ће вам помоћи да наставите у будућности, а да чак и не потрошите толико на маркетинг.

Једна од најбољих стратегија за континуирану комуникацију је коришћење софтвера за аутоматизацију е-поште за промовисање кампања е-поште за које се верује да су најефикаснији маркетиншки канал данас. Изаберите Вибетраце да бисте откључали све функције које су вам потребне од софтвера!

У ствари, ВИбетраце вам такође омогућава да пратите метрику као што је стопа поновне куповине и још много тога.