О Цервери
Цервера својим купцима нуди широк асортиман производа за кување, сервирање и представљање домаћих јела и пецива. Компанија данас има 600 запослених и 72 продавнице на разним локацијама широм Шведске.
У окружењу где су услуга и знање кључни, тим у Цервери се поноси што својим клијентима доноси максималну могућу вредност.
Изазов
На првом састанку, тим Цервере је генерално био задовољан протоком саобраћаја на њиховом сајту, али је приметио да мали број ових посетилаца завршава куповину.
Почевши са фокусом на повећање конверзија са страница са категоријама и производима, фокус се убрзо померио на страницу за наплату; где су видели већи потенцијал у привлачењу већег броја посетилаца за конверзију.
Раствор
Да би се превазишао Церверин проблем високог напуштања у фази одјаве, Дигитал Ассистант Ово је омогућило Цервери да циља и комуницира са посетиоцима који су показали намеру да напусте сајт пре него што заврше куповину.
Дигитални помоћник подстиче посетиоце да доврше куповину користећи низ прилагођених функција, укључујући прилагођени садржај, циљане поруке и препоруке производа засноване на вештачкој интелигенцији. Широк спектар функционалности пружа посетиоцима који напуштају неколико различитих подстицаја да наставе са куповином и додају још производа у своју корпу.
Додатно, решење за поновно оглашавање путем е-поште који је слао персонализоване мејлове посетиоцима након што је напуштање спроведено. Е-поруке садрже напуштену корпу, као и препоруке производа засноване на вештачкој интелигенцији, генерисане на основу недавних активности посетилаца на лицу места.
Ова функционалност је омогућила повећање просечна вредност поруџбине међу купцима који су првобитно напустили своју корпу; поред повећања конверзија.
Удар
8%
Приказана је стопа конверзије по дигиталном помоћнику
12%
Већа просечна вредност поруџбине за трансакције са Дигитал Ассистант-а
1:10
Продаја по послатој е-пошти
„Након континуирано добрих односа, одлучили смо да испробамо њихов алат за ангажовање на лицу места; решење није само повећало конверзије већ и повећао нашу просечну вредност поруџбине. Партнерство је продубљено када смо, као један од првих клијената, омогућили препоруке производа заснованих на вештачкој интелигенцији, што је још више подигло КПИ. Следећи корак је постављање панела на целом сајту и премештање материјала, како бисмо додатно побољшали онлине искуство за наше клијенте и повећали резултате.”
Инфо & Дисцлаимер
„Садржај овог чланка заснован је на претходној студији случаја ВЕ Глобал, компаније која више не постоји. Усвојили смо и побољшали технологију о којој смо разговарали, а увиди су и даље драгоцени за разумевање побољшања која смо направили у сличном производу”
