У свакодневном животу природно реагујемо на догађаје који се дешавају око нас. Идентично као што рефлекс реагује на одређени окидач. Наше „ванмрежне“ навике су већ обликоване тако да олакшају интеракцију са другим људима и да нам помогну да брзо реагујемо на различите стимулусе из околине.
Зашто онда не бисте унели ово природно понашање у онлајн окружење, тачније у свој посао е-трговине? Ово је управо оно аутоматизација е-поште и покренуте е-поруке могу урадити!
Предности трансакцијских е-порука
Коришћењем трансакционих е-порука дајете клијентима познатији и персонализованији приступ да остану у контакту са вама. У цифрама, једноставно стопа отварања аутореспондера може бити 5 пута већа него онај од генеричких имејлова. Стопа учесталости кликова покренутих е-порука је 1521ТП3Т већа од оне за традиционалне е-поруке, према недавним Епсилон статистика. А стопа конверзије је у просеку 81ТП3Т, 4 до 5 пута већа од општег канала е-поште (погледајте неке статистике овде)
Постоји неколико типова активираних е-порука које трговци користе. Ови циљеви покривају најважније аспекте у изградњи а дугорочна лојалност купаца:
- претворите потенцијалне клијенте у прве купце
- а први пут купци у оне који се враћају и лојални.
Ове е-поруке се шаљу поводом одређених догађаја или када се активирају одређени окидачи.
Врсте покретача који се користе за аутоматизацију е-поште
Понављајући окидачи – Можете подесити имејлове једноставно на основу онога што већ знате о свом клијенту: њихов рођендан, пол, датум када су се пријавили на вашу веб локацију итд. На основу ових информација о профилу, можете аутоматизовати слање е-порука које садрже честитке или посебне понуде .
Окидачи понашања – Аутоматизација е-поште може вам помоћи да приметите одређена понашања. На пример, ваш клијент је одлучио да отвори нови налог и морате да кажете „Добро дошли!“. Или је старији купац смањио просечну вредност корпе за куповину и морате да им пошаљете подстицај.
Трансакциони окидачи – Ово је тип окидача којем се надате, јер то значи да је ваш купац обавио или је веома близу куповине… Постоји велики распон активираних е-порука којих можете замислити:
- е-поруке о напуштању колица тражећи од купца да се врати и заврши куповину
- водите негујући мејлове помаже вашем клијенту да одлучи који је најбољи производ за куповину
- е-поруке о задовољству купаца траже повратне информације након куповине
Свакодневна употреба трансакцијских е-порука у е-трговини
Протеклих година обично су трговци е-поштом постављали окидаче за слање е-поште купцима на њихов рођендан, подсетник да је нешто заборавио или е-поруку добродошлице. У међувремену, технологија је еволуирала до те мере да може аутоматски да реагује на понашање на лицу места као што је прегледање или клик.
Сада трговци морају стратешки да размишљају о томе како и када користе окидаче да дођу до пријемног сандучета корисника. Примери:
- ако продајете хаљине, само пошаљите трансакциону е-пошту да бисте циљали оне који су прегледали најмање 4 артикла одређене марке.
- ако посетилац тражи само производе са попустом, онда пронађите начин да пошаљете већи попуст а ипак донекле зараде.
Постоје неограничене комбинације за слање аутоматизоване е-поште. Само размислите о свом пословном случају и користите доброг добављача услуга.
Трендови аутоматизације е-поште
Како је наведено у ову занимљиву инфографику, активиране е-поруке постају све популарније како маркетиншки професионалци уче о њиховим предностима. У 2013. години дошло је до 301ТП3Т повећања у слању покренутих порука у односу на претходну годину. Међутим, активиране е-поруке и даље чине само 3 или 41ТП3Т од укупног броја послатих е-порука.
Незаустављиви раст мобилне трговине и веб апликација ће у будућности генерисати пропорционални раст у аутоматизација маркетинга. Технологија слања активираних мејлова ће такође постајати све рафиниранија.
Зашто да почнем са трансакцијским имејловима
Аутоматизација ваших е-порука и даље може изгледати као велика почетна инвестиција, али свакако вреди вашег новца! То смањује ваше трошкове са ручним праћењем одређених догађаја и слањем порука у тим приликама. И доноси веће приходе, јер сте у могућности да своје клијенте укључите у дијалог који иначе не би био могућ.
Зато одмах на талас! Е-пошта је доказано водећи међу тренутним маркетиншким каналима када су у питању резултати продаје. Ту смо да вам пружимо подршку информацијама и решењима како бисте постигли најбоље резултате у свом пословању е-трговине. Контактирајте нас за бесплатну понуду.
