Најважнији фактори који доприносе напуштању колица и шта треба учинити

Ако сте на овој страници вероватно знате да ваши купци напуштају своја колица пре него што заврше куповину.

Сазнаћете које радње можете предузети за сваки разлог.

Најважнији фактори да клијенти напуштају колица на вашој веб локацији

Неочекивани трошкови (испорука, порези, накнаде)

• Проблем: Купци често напуштају своја колица када наиђу на неочекиване трошкове при плаћању.
• Решење:
  • Транспарент Прицинг: Јасно прикажите све трошкове, укључујући доставу и порезе, унапред.
  • Бесплатна достава: Понудите бесплатну доставу ако је могуће или обезбедите калкулатор трошкова испоруке.
  • Промоције: Користите промоције да бисте надокнадили трошкове испоруке, као што је „Бесплатна испорука за поруџбине преко 1ТП4Т50.“

Компликовани процес плаћања

• Проблем: Дуг или компликован процес плаћања може да одврати купце.
• Решење:
  • Поједноставите наплату: Смањите број корака у процесу плаћања.
  • Одјава гостију: Омогућите клијентима да наплате без отварања налога.
  • Индикатори напретка: Користите траку тока да бисте показали колико је корака преостало у процесу плаћања.

Недостатак поверења (безбедносни проблеми, недостатак опција плаћања)

• Проблем: Купци могу да напусте своја колица ако не верују сајту своје информације о плаћању.
• Решење:
  • Сигурносне значке: Уочљиво прикажите ССЛ сертификате и значке поверења.
  • Опције Плаћања: Нуди више безбедних опција плаћања (кредитне картице, ПаиПал, итд.).
  • Правила о приватности: Обезбедите јасну и концизну политику приватности.

Упоредна куповина (остављајући да проверите цене на другом месту)

• Проблем: Купци могу да напусте своја колица да упореде цене на другим веб локацијама.
• Решење:
  • Прице Матцхинг: Понудите гаранцију подударања цене.
  • Попусти и промоције: Омогућите временски ограничене попусте или промотивне понуде.
  • Рецензије купаца: Истакните рецензије и изјаве купаца да бисте изградили поверење и вредност.

Технички проблеми (брзина сајта, рушења)

• Проблем: Споро време учитавања или рушења сајта могу фрустрирати клијенте и довести до напуштања.
• Решење:
  • Оптимизујте брзину сајта: Уверите се да је ваша веб локација брза и брза тако што ћете оптимизовати слике и користити мрежу за испоруку садржаја (ЦДН).
  • Редовно одржавање: Обављајте редовно одржавање сајта да бисте избегли падове и техничке проблеме.
  • Мобиле Оптимизатион: Уверите се да је ваш сајт у потпуности оптимизован за мобилне уређаје.

Компликована политика враћања

• Проблем: Сложена или нејасна политика враћања може довести до тога да купци оклевају да заврше куповину.
• Решење:
  • Очистите политику враћања: Обезбедите једноставну, лако разумљиву политику враћања.
  • Без муке повратак: Понудите бесплатно враћање или замену да бисте смањили оклевање купаца.
  • Истакнуте политике: Истакните кључне тачке политике враћања на страницама производа и при плаћању.

Недостатак опција плаћања

• Проблем: Ограничене опције плаћања могу бити препрека за купце који желе да заврше куповину.
• Решење:
  • Вишеструки начини плаћања: Понудите различите начине плаћања као што су кредитне/дебитне картице, ПаиПал, Аппле Паи и друге локалне опције плаћања.
  • Плаћање на рате: Обезбедите опције за плаћање на рате или услуге „купи сада, плати касније“.

Није спреман за куповину

• Проблем: Понекад купци једноставно нису спремни да обаве куповину.
• Решење:
  • Функција чувања колица: Дозволите купцима да сачувају своја колица за касније.
  • Ретаргетинг емаилс: Шаљите накнадне е-поруке које подсећају купце на њихова напуштена колица са понудом за попуст.
  • Листе жеља: Понудите функцију листе жеља како би купци могли да сачувају артикле за будуће разматрање.

То су најважнији фактори. Ако вам је потребна помоћ да поправите те факторе, контактирајте нас.

Мање познати фактори напуштања

Након што сте циљали и решили најважније факторе, ево још разлога због којих купци напуштају своја колица.

Недостатак тренутне корисничке подршке

• Проблем: Купци могу имати питања или недоумице које ће их, ако не добију одговор, довести до тога да напусте своја колица.
• Решење:
  • Уживо ћаскање: Имплементирајте функцију ћаскања уживо да бисте пружили помоћ у реалном времену.
  • Свеобухватна ФАК: Развијте детаљан одељак са честим питањима за решавање уобичајених проблема.
  • Контакт информације: Учините контакт информације лако доступним.

Проблеми са навигацијом на веб локацији

• Проблем: Тешка навигација може да фрустрира купце и наведе их да оду.
• Решење:
  • Обриши структуру менија: Уверите се да ваша веб локација има јасну, интуитивну структуру менија.
  • Хлебне мрвице: Користите навигацију путем путање да бисте помогли корисницима да разумеју своју локацију на вашем сајту.
  • Функционалност претраге: Имплементирајте робусну функцију претраживања са опцијама аутодовршавања и филтрирања.

Недовољне информације о производу

• Проблем: Недостатак детаљних информација о производу може оставити купце несигурним у погледу куповине.
• Решење:
  • Детаљни описи: Наведите детаљне описе производа, укључујући спецификације и информације о употреби.
  • Слике високог квалитета: Користите слике високе резолуције из више углова.
  • Рецензије купаца и питања и одговори: Омогућите рецензије клијената и одељак за питања и одговоре за додатне увиде.

Недостатак социјалног доказа

• Проблем: Купци могу оклевати да купе ако не виде да други подржавају производ.
• Решење:
  • Рецензије купаца: Истакните позитивне рецензије и оцене купаца.
  • Тестимониалс: Користите изјаве задовољних купаца.
  • Корисник генерише садржај: Подстакните клијенте да поделе своја искуства и фотографије на друштвеним мрежама.

Компликована политика враћања

• Проблем: Компликована или строга политика враћања може одвратити купце да заврше куповину.
• Решење:
  • Једноставна политика поврата: Поједноставите процес повратка и јасно га саопштите.
  • Бесплатно враћање: Понудите бесплатан поврат да бисте смањили оклевање при куповини.
  • Продужени период поврата: Омогућите продужени период враћања како бисте купцима дали више поверења у куповину.

Недостатак значки поверења

• Проблем: Купци се могу осећати несигурно у погледу безбедности и кредибилитета сајта.
• Решење:
  • Сигурносне значке: Прикажите ССЛ сертификате и значке поверења познатих добављача безбедности.
  • Награде и сертификати: Покажите све индустријске награде или сертификате које је ваше предузеће добило.
  • Логос партнерства: Прикажите логотипе поузданих партнера или добављача плаћања.

Одсуство попуста и промоција

• Проблем: Купци често траже попусте и могу напустити колица ако их не нађу.
• Решење:
  • Промотивни кодови: Наведите кодове за попуст или купоне.
  • Распродаје и попусти: Редовно нудите распродаје или попусте на популарне производе.
  • Програми лојалности: Спроведите програм лојалности да бисте наградили поновљене купце.

Проблеми са мобилном оптимизацијом

• Проблем: Веб локација која није оптимизована за мобилне уређаје може да доведе до лошег искуства куповине на мобилним уређајима.
• Решење:
  • Нацрт са одзивом: Уверите се да ваша веб локација има прилагодљив дизајн који се прилагођава различитим величинама екрана.
  • Плаћање прилагођено мобилним уређајима: Поједноставите процес плаћања за мобилне кориснике.
  • Фаст Лоадинг Тимес: Оптимизујте слике и друге елементе да бисте обезбедили брзо учитавање на мобилном уређају.

Недостатак персонализације

• Проблем: Купци се могу осећати неповезано ако искуство куповине није прилагођено њиховим потребама.
• Решење:
  • Персонализоване препоруке: Користите податке да бисте понудили персонализоване препоруке производа.
  • Циљане е-поруке: Шаљите циљане е-поруке на основу историје прегледања и куповине.
  • Динамиц Цонтент: Приказ динамичког садржаја на основу понашања и преференција корисника.

Проблеми са пролазом за плаћање

• Проблем: Технички проблеми са гејтвејима за плаћање могу пореметити процес плаћања.
• Решење:
  • Поуздан пролаз за плаћање: Користите поуздане и широко прихваћене пролазе за плаћање.
  • Редовно тестирање: Редовно тестирајте пролазе за плаћање да бисте били сигурни да исправно функционишу.
  • Алтернативни начини плаћања: Понудите алтернативне начине плаћања као што су дигитални новчаници и банковни трансфери.

Нема јасног позива на акцију (ЦТА)

• Проблем: Недостатак јасних ЦТА-а може збунити купце и спречити их да заврше куповину.
• Решење:
  • Јаки позиви на акцију: Користите јасне и убедљиве позиве на акцију као што су „Купите одмах“ или „Завршите куповину“.
  • Визуелна хијерархија: Уверите се да ЦТА дугмад визуелно истичу на страници.
  • Доследност: Одржавајте доследну ЦТА поруку током куповине.

Морате се позабавити овим факторима или ћете изгубити новац. То је чињеница!