顧客データ プラットフォーム (CDP) は、トランザクションと分析の両方の目的ですべてのアプリケーションをリンクできます。なぜあなたのビジネスが CDP の使用を検討すべきなのか疑問に思っているなら、あなたは正しい場所にいます。この記事では、顧客データ プラットフォームについて説明し、その利点について詳しく説明します。
始める前に、顧客データ プラットフォームとは何か、そしてなぜあなたのビジネスにとってそれほど重要なのかを確認しましょう。
顧客データ プラットフォーム – 概要
CDP は、消費者データを単一のデータベースに整理および統合するために使用されます。これらのツールは、マーケティング チームにキャンペーンの実行に必要な関連情報を提供します。 CDP は、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール チャネルなどのオンラインおよびオフラインの媒体からデータを収集し、顧客の包括的なビューを提供します。この情報を回復した後、CDP は企業が特定の顧客に対して最適な次のステップを予測できるように支援します。これにより、企業は特定の顧客を引き付けるためにどのような手順を踏む必要があるかを知ることができます。カスタマー サービス チームは、CDP を使用して各クライアントに合わせてサポートを調整することもできます。電子メール ソフトウェア、データ ウェアハウス ソフトウェア、およびその他のデータ ストレージ システムが統合される場合があります。
さて、CDP が何であるかはすでにわかったので、それがあなたのビジネスにもたらすすべての利点を見てみましょう。
すべてのデータを 1 か所に
それは第一者、第二者、または第三者からのデータですか?答えは、すべてが 1 か所にあるということです。企業は、収集したすべてのデータを組み合わせて使用することもできません。データ ストリームは多くのソースから送信されるため、情報が構造化されていない場合、完全なイメージを取得することは不可能です。
現在、多くのブランドは、オンラインとオフラインの両方で、考えられるすべてのタッチポイントからデータを 1 か所で収集できるようになりました。この統合により、顧客をより深く理解し、顧客中心であるという使命を達成できるようになります。
顧客の 360 度ビュー
顧客を 360 度見渡すことで、企業は商品や取引だけでなく、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を認識できるようになります。これは、企業が顧客とその行動をより深く理解するのに役立ちます。その結果、顧客の完全なイメージを把握することで、営業、マーケティング、サポート部門は、企業の商品を適切な顧客に適切なタイミングで戦略的に販売できるようになります。
この 360 度の視点が、ビジネスが急速に成長した理由の 1 つです。 （潜在的な）顧客をより深く理解することで、企業は商品をより効果的に販売し、コンバージョン率などの数値を劇的に向上させることができます。これらの利点はすべて、あらゆるビジネスの主な焦点である売上の増加に貢献します。満足度の向上は忠誠心の向上とより良い職場環境につながります。
長期的な学習とキャンペーンの最適化
顧客データ ポータルを使用すると、個々の取り組みの成功についての洞察が可能になります。マーケティング担当者は、消費者データ フレームワークを導入することで、分析したいキャンペーンの効果と結果を確認できるようになります。マーケティング担当者は、製品やサービスを十分に理解することで、将来的に製品やサービスを宣伝する取り組みを強化することができます。
CDP は、対象ユーザーに対する過剰なプロモーション支出などの差し迫った問題を解決するための洞察を持っているだけではありません。長期的には、マーケティング担当者や企業は消費者データ管理プラットフォームを使用することで利益を得ることができます。顧客データ管理ツールを使用してキャンペーンを有利に変更できるたびに、企業は学習し、次回の取り組みを改善することができます。予算が節約でき、将来的にはコンバージョン率が上昇するでしょう。
新しい視聴者を特定する
すべての情報を 1 か所にまとめておくと、クライアントと視聴者のセグメント化が容易になり、シンプルかつ高度な分析を適用できるようになります。顧客データ管理ツールはセグメンテーションを実行しませんが、非常に役立ちます。マーケティング担当者は、Web 上にあるソフトウェアを使用して、複数のターゲット グループをセグメンテーションするための要件を設定し続ける必要があります。
すべてのデータを操作すると、オンライン消費者、忠実な顧客、ディスカウント買い物客などの新しい視聴者セグメントを発見できます。マーケティング担当者は、性別、年齢、場所などの要素に基づいてこれらの各セグメントをさらにセグメント化し、同様の人口統計をターゲットにすることができます。パーツが小さいため、ターゲティングとメッセージがより正確になる可能性があります。
収益性の向上
CDP を正しく使用すると、企業の最終目標である売上の増加を実現できます。企業は、すべてのソースからのデータを統合することで、消費者の全体像を構築します。その結果、適切なメッセージを適切な人々に向けてターゲットを絞ったマーケティングが可能となり、ブランド認知度や顧客エンゲージメントが向上する可能性があります。このため、コンバージョン率が高くなります。
コスト削減対策
データは主にアプリではなく顧客データ管理プラットフォームに永続化されるため、コストを削減できます。また、一元的なビューにより、アナリストはデータの収集とクレンジングにかかる時間を大幅に節約できます。
観察
すべてのデータを 1 か所に保管すると、GDPR と電子プライバシーへの準拠が容易になります。これにより、組織は連絡先を匿名化できます。さらに、これらのアクティビティは単一のソースで完了できるため、顧客データ管理システムはデータのポータビリティとデータ洞察の要求に役立ちます。壊れたデータ ストアでこれらのタスクを実行することはほぼ不可能になります。
ベンダーロックインを大幅に削減
Crystalloid は、アプリケーションを疎結合することで顧客データ フレームワークを構築します。データの永続性は主に知識の供給にあります。移行がスムーズなのでアプリの切り替えも簡単です。データが CDP 内で永続的であることを考えると、これは驚くべきことではありません。
顧客により良いエクスペリエンスを提供する
見込み客についての洞察を得ることで、ビジネスの利益と収益が増加するだけではありません。また、顧客の購入体験も向上します。正直に言って、顧客は毎日大量の電子メール (および郵便内の印刷広告) を受け取ります。これらの広告の大部分は廃棄されるでしょう。人々は、自分にとって興味も重要でもない広告を大量に浴びせられることを望んでいません。
クライアントに関する詳細情報
一方、データは、視聴者が誰であるか、視聴者がどのような種類の広告やマーケティング メッセージに興味があるかについての豊富な知識を提供します。この情報を収集するために、顧客満足度調査やフォーカス グループが使用される場合があります。あなたがあなたのブランドでの体験を大切にしていることを顧客が知ると、顧客はより忠実になり、再びあなたと取引する可能性が高くなります。
クロスセルとアップセルの機会を増やす
データ駆動型マーケティングは、見込み顧客をより迅速かつコスト効率よく販売目標到達プロセスに通過させるのに役立つ洞察を提供します。さらに、データは、セールスファネル内でこれまで気付かなかったクロスセルの機会を特定するのに役立ちます。購入後、データは、購入後のユーザーの満足度を維持するためのフィードバックやアイデアを提供します。この販売後のパートナーシップにより、将来的に追加購入を行う忠実な顧客が生まれます。データ駆動型マーケティングによって提供されるフレンドリーなバイヤーズ ジャーニー エクスペリエンスは、クライアントをアップグレードまたはアップセルする可能性を高める変換にも影響を与える可能性があります。
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