अपने सबसे खराब इन-स्टोर अनुभव के बारे में सोचें। यह संभवतः दो तरीकों में से एक था।
पहली बात यह है कि जब आप किसी दुकान में जाते हैं और इससे पहले कि आप दरवाजे के अंदर दोनों पैर रखते, दुकान सहायक कहीं से चिल्लाता हुआ दिखाई देता है, "इसे अभी खरीदें, यह बिक्री पर है!"।
यदि आप तुरंत बाहर नहीं निकलते हैं, तो इसकी संभावना नहीं है कि आप खरीदारी के अनुभव का आनंद ले पाएंगे।
दूसरा वह स्थान है जहां आप यह सोचकर किसी दुकान में जाते हैं कि आपको क्या चाहिए, लेकिन वहां कोई दुकान सहायक नजर नहीं आता। आप सिफ़ारिशें चाहते हैं कि आपको कौन सा ब्रांड अपनाना चाहिए या आपको किस फिट के लिए जाना चाहिए, लेकिन यह दुकान में एक भूतिया शहर है।
आपका खरीदारी निर्णय आपको संदेहास्पद और भ्रमित महसूस कराता है। अगर आप दुकान में रहते ही हैं.
लब्बोलुआब यह है कि कोई भी उपभोक्ता आक्रामक तरीके से बिकना नहीं चाहता। वे पूरी तरह से अपने आप निर्णय लेना पसंद नहीं करते हैं, वे अपने उत्पाद के निर्णयों को उन लोगों के साथ लेना चाहते हैं जो उत्पाद को सबसे अच्छी तरह से जानते हैं।
घुसपैठिया विक्रेता सहायक और अनुपस्थित कोई अच्छा अनुभव उत्पन्न नहीं करता है, सुविधाजनक और सहज अनुभव तो दूर की बात है।
आपका ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव अलग क्यों होना चाहिए?
घुसपैठिए पॉप-अप और आभासी भूत शहर
पॉप-अप से भरा एक व्यस्त, दखल देने वाला ऑनलाइन स्थान, ओवर-द-टॉप शॉप असिस्टेंट के समान है, जो आगंतुकों को उनके आने से पहले ही रोक देता है। अपने वर्चुअल शॉपफ्रंट के साथ इंटरैक्ट करें।
दोनों ही चिड़चिड़ी और अप्रासंगिक जानकारी से आपके विचार-क्रम को बाधित करते हैं, जिससे खरीदार को भी वही निराशा होती है।
सिक्के के दूसरी तरफ, आपकी साइट पर कुछ भी न होना उस दुकान के समान है जहां देखने के लिए कोई सहायक नहीं है। जैसे वे इन-स्टोर होते हैं, वैसे ही एक ऑनलाइन खरीदार अपनी खरीदारी करने में कोई सहायता न मिलने से भ्रमित और निराश हो जाएगा।
वे आपकी साइट पर क्लिक करेंगे और अगर उन्हें वह मिल भी जाए जो वे खोज रहे हैं, तो कई लोग टैब बंद कर देंगे और आसानी से अधिक जानकारी और अनुशंसाओं वाली प्रतिस्पर्धी साइट खोज लेंगे।
इतने सारे ब्रांड पॉप-अप विज्ञापनों का उपयोग करने का कारण यह है कि उनका मानना है कि वे काम करते हैं और आपके उपभोक्ताओं के साथ इंटरफेस करने का एकमात्र तरीका है। यह एक मिथक है.
एक पॉप अप की शक्ति
इसमें कोई संदेह नहीं कि सही रणनीति के साथ, पॉप-अप विज्ञापन एक प्रभावी उपकरण हो सकते हैं। ब्रांड अक्सर खरीदार का ध्यान साइट पर बनाए रखने या किसी शीर्ष उत्पाद, प्रोमो कोड या ईमेल सदस्यता अवसरों पर उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए पॉप-अप की ओर रुख करते हैं।
सफल पॉप-अप विज्ञापन मूल्य प्रदान कर सकते हैं। यदि आप खरीदार को छूट या प्रोमो कोड जैसी कोई मूल्यवान वस्तु प्रदान कर रहे हैं तो उन्हें पॉप-अप विज्ञापन से कम चिढ़ महसूस होगी।
हालाँकि समय ही सब कुछ है।
साइट पर क्लिक करने के दो सेकंड के बजाय, पेज पर समय या निकास-इरादे जैसे ट्रिगर खरीदार के लिए उपयोगी हो सकते हैं। विचार करने योग्य एक अन्य कारक डिज़ाइन और प्लेसमेंट है।
इस मामले में, कम संभवतः अधिक है और सूक्ष्म पॉप अप की कला में आपको महारत हासिल करनी होगी।
आपको पॉप-अप विज्ञापन से परे क्यों सोचना चाहिए?
हालाँकि सावधानी से आगे बढ़ें। मूल्य जोड़ने और निराशा पैदा करने तथा खरीदारी के अनुभव को बाधित करने के बीच की रेखा बहुत पतली है। यह ध्यान में रखते हुए कि अधिकांश उपभोक्ता चाहते हैं कि आप पॉप अप का उपयोग न करें, वह रेखा लगभग हमेशा पार हो जाती है।
लागत? उपभोक्ता के खरीदारी अनुभव को हाईजैक करना, उन्हें निराश करना और अंततः उन्हें आपकी साइट छोड़ने के लिए मजबूर करना।
यदि उपभोक्ता अनुभव पर्याप्त निवारक नहीं था, तो दखल देने वाले पॉप-अप आपको Google से पीला कार्ड दिलाएंगे। यदि आपके पॉप-अप का ब्रांड, उत्पाद या सामान्य ग्राहक अनुभव से कोई लेना-देना नहीं है, तो यह आपके एसईओ पर नकारात्मक प्रभाव डालेगा।
यदि आप बनाना चाहते हैं उपभोक्ता यात्रा यह वैयक्तिकृत है और वास्तव में इन-स्टोर अनुभव का अनुकरण कर सकता है, आपकी पसंद का टूल बदल सकता है।
ऑनसाइट समाधानों पर विचार करें जो रूपांतरण के मार्ग को वैयक्तिकृत और अनुकूलित करने के लिए विभिन्न ट्रिगर्स के साथ आपके खरीदारों के लिए व्यक्तिगत सहायक बनाते हैं।
ये उपकरण आपको वास्तविक समय के उस विशिष्ट क्षण के लिए अधिक प्रासंगिकता और अर्थ प्रदान कर सकते हैं। वे अपनी सूक्ष्मता के कारण खरीदारी के अनुभव को भी बाधित नहीं करते हैं।
इसके अलावा, स्टैंडअलोन पॉप-अप रणनीति से आगे बढ़कर सही प्रौद्योगिकी साझेदारों से ऑनसाइट समाधान की ओर बढ़ने से आपको मीडिया चैनलों और ईमेल रणनीतियों में एकीकरण की संभावना मिलती है।
परिणाम आपके उपभोक्ताओं को सही उत्पाद ढूंढने और परिवर्तित करने में मदद करने के लिए एक सच्ची इन-स्टोर परामर्श प्रक्रिया का अनुकरण कर रहा है।
लब्बोलुआब यह है कि उपभोक्ता जो विज्ञापन और मार्केटिंग देखते हैं उसमें मूल्य देखना चाहते हैं। जिस तरह आप कम-परेशान करने वाले दुकान सहायक को बर्दाश्त करेंगे यदि वे छूट पर सही उत्पाद की सिफारिश करते हैं, तो उपभोक्ता ऑनलाइन रुकावट को माफ कर सकते हैं यदि यह प्रासंगिक और समय पर है।
जब संदेह हो, तो "पॉप अप करने या न करने" का निर्णय लेते समय बस उस दुकान सहायक को ध्यान में रखें।
डिजिटल असिस्टेंट ब्रांडों को उनके इन-स्टोर अनुभव को फिर से ऑनलाइन बनाने में मदद करता है। यदि आप और अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो नीचे हमारे साथ एक डेमो बुक करें।
