यदि आप इस पृष्ठ पर हैं तो आप शायद जानते होंगे कि आपके ग्राहक खरीदारी पूरी करने से पहले ही अपनी कार्ट छोड़ देते हैं।
आप यह जान सकेंगे कि प्रत्येक कारण के लिए आप क्या कार्रवाई कर सकते हैं।
ग्राहक आपकी वेबसाइट पर कार्ट क्यों छोड़ते हैं, इसके मुख्य कारण
अप्रत्याशित लागतें (शिपिंग, कर, शुल्क)
- संकटजब खरीदारों को चेकआउट के समय अप्रत्याशित लागत का सामना करना पड़ता है तो वे अक्सर अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं।
- समाधान:
- पारदर्शी मूल्य निर्धारणशिपिंग और करों सहित सभी लागतों को स्पष्ट रूप से पहले ही प्रदर्शित करें।
- मुफ़्त शिपिंगयदि संभव हो तो निःशुल्क शिपिंग की पेशकश करें या शिपिंग लागत कैलकुलेटर उपलब्ध कराएं।
- प्रचारशिपिंग लागतों की भरपाई के लिए प्रचार का उपयोग करें, जैसे कि “$50 से अधिक ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग।”
जटिल चेकआउट प्रक्रिया
- संकटलंबी या जटिल चेकआउट प्रक्रिया ग्राहकों को हतोत्साहित कर सकती है।
- समाधान:
- चेकआउट को सरल बनाएं: चेकआउट प्रक्रिया में चरणों की संख्या कम करें।
- मेहमान के होटल छोड़ने का समय: ग्राहकों को खाता बनाए बिना चेकआउट करने की अनुमति दें.
- प्रगति संकेतकचेकआउट प्रक्रिया में कितने चरण शेष हैं, यह दिखाने के लिए प्रगति पट्टी का उपयोग करें।
विश्वास की कमी (सुरक्षा चिंताएं, भुगतान विकल्पों की कमी)
- संकटयदि खरीदारों को अपनी भुगतान जानकारी के संबंध में साइट पर भरोसा नहीं है, तो वे अपनी कार्ट छोड़ सकते हैं।
- समाधान:
- सुरक्षा बैज: SSL प्रमाणपत्र और ट्रस्ट बैज को प्रमुखता से प्रदर्शित करें।
- भुगतान विकल्प: कई सुरक्षित भुगतान विकल्प प्रदान करें (क्रेडिट कार्ड, पेपैल, आदि)।
- गोपनीयता नीति: एक स्पष्ट और संक्षिप्त गोपनीयता नीति प्रदान करें।
तुलनात्मक खरीदारी (अन्यत्र कीमतें जांचने के लिए जाना)
- संकटग्राहक अन्य वेबसाइटों पर कीमतों की तुलना करने के लिए अपनी कार्ट छोड़ सकते हैं।
- समाधान:
- मूल्य मिलान: मूल्य मिलान की गारंटी प्रदान करें।
- छूट और प्रमोशन: समय-सीमित छूट या प्रमोशनल ऑफर प्रदान करें।
- ग्राहक समीक्षा: विश्वास और मूल्य बनाने के लिए ग्राहक समीक्षाओं और प्रशंसापत्रों को हाइलाइट करें।
तकनीकी समस्याएँ (साइट की गति, क्रैश)
- संकटधीमी लोडिंग या साइट क्रैश होने से ग्राहक निराश हो सकते हैं और साइट छोड़ने की नौबत आ सकती है।
- समाधान:
- साइट की गति अनुकूलित करेंछवियों को अनुकूलित करके और सामग्री वितरण नेटवर्क (CDN) का उपयोग करके सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट तेज़ और प्रतिक्रियाशील है।
- नियमित रखरखावक्रैश और तकनीकी समस्याओं से बचने के लिए नियमित रूप से साइट का रखरखाव करें।
- मोबाइल अनुकूलनसुनिश्चित करें कि आपकी साइट मोबाइल डिवाइस के लिए पूरी तरह अनुकूलित है।
जटिल वापसी नीति
- संकटजटिल या अस्पष्ट वापसी नीति ग्राहकों को खरीदारी पूरी करने में झिझक पैदा कर सकती है।
- समाधान:
- स्पष्ट वापसी नीति: एक सरल, समझने में आसान वापसी नीति प्रदान करें।
- परेशानी मुक्त रिटर्नखरीदार की झिझक को कम करने के लिए मुफ्त रिटर्न या एक्सचेंज की पेशकश करें।
- नीतिगत मुख्य बिंदुउत्पाद पृष्ठों और चेकआउट पर वापसी नीति के मुख्य बिंदुओं को हाइलाइट करें।
भुगतान विकल्पों का अभाव
- संकटसीमित भुगतान विकल्प उन ग्राहकों के लिए बाधा बन सकते हैं जो अपनी खरीदारी पूरी करना चाहते हैं।
- समाधान:
- एकाधिक भुगतान विधियाँ: विभिन्न भुगतान विधियां जैसे क्रेडिट/डेबिट कार्ड, पेपाल, एप्पल पे और अन्य स्थानीय भुगतान विकल्प प्रदान करें।
- किश्तों में भुगतानकिश्तों में भुगतान या “अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें” सेवाओं के विकल्प प्रदान करें।
खरीदने के लिए तैयार नहीं
- संकटकभी-कभी ग्राहक खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं होते।
- समाधान:
- कार्ट सहेजें सुविधा: ग्राहकों को अपने कार्ट को बाद के लिए सहेजने की अनुमति दें.
- पुनःलक्ष्यीकरण ईमेल: ग्राहकों को छूट की पेशकश के साथ उनके छोड़े गए कार्ट की याद दिलाने वाले अनुवर्ती ईमेल भेजें।
- इच्छा सूची: इच्छा सूची सुविधा प्रदान करें ताकि ग्राहक भविष्य के लिए वस्तुओं को सहेज सकें।
ये सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं। अगर आपको इन कारकों को ठीक करने में मदद की ज़रूरत है तो हमसे संपर्क करें।
क्या अधिक परित्यक्त गाड़ियों को पुनः प्राप्त करने में सहायता की आवश्यकता है?
हम ओमनी-चैनल अभियानों का उपयोग करके आपकी छोड़ी गई कम से कम 15% कार्ट को पुनर्प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
कम ज्ञात परित्याग कारक
जब आपने लक्ष्य निर्धारित कर लिया और पाया कि आपने सबसे महत्वपूर्ण कारकों को हल कर लिया है, तो यहां कुछ और कारण दिए गए हैं, जिनके कारण ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं।
तत्काल ग्राहक सहायता का अभाव
- संकटग्राहकों के पास ऐसे प्रश्न या चिंताएं हो सकती हैं, जिनका उत्तर न मिलने पर वे अपना कार्ट छोड़ सकते हैं।
- समाधान:
- सीधी बातचीतवास्तविक समय सहायता प्रदान करने के लिए लाइव चैट सुविधा लागू करें।
- व्यापक FAQसामान्य चिंताओं को संबोधित करने के लिए एक विस्तृत FAQ अनुभाग विकसित करें।
- संपर्क जानकारीसंपर्क जानकारी आसानी से उपलब्ध कराएं।
वेबसाइट नेविगेशन संबंधी समस्याएं
- संकटकठिन नेविगेशन ग्राहकों को निराश कर सकता है और उन्हें छोड़ने पर मजबूर कर सकता है।
- समाधान:
- मेनू संरचना साफ़ करेंसुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट में स्पष्ट, सहज मेनू संरचना हो।
- ब्रेडक्रम्ब्स: उपयोगकर्ताओं को आपकी साइट के भीतर उनके स्थान को समझने में सहायता करने के लिए ब्रेडक्रंब नेविगेशन का उपयोग करें.
- खोज कार्यक्षमता: स्वतः पूर्ण और फ़िल्टरिंग विकल्पों के साथ एक मजबूत खोज फ़ंक्शन लागू करें।
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अपर्याप्त उत्पाद जानकारी
- संकटविस्तृत उत्पाद जानकारी का अभाव ग्राहकों को उनकी खरीद के बारे में अनिश्चित बना सकता है।
- समाधान:
- विस्तृत विवरण: विनिर्देशों और उपयोग की जानकारी सहित विस्तृत उत्पाद विवरण प्रदान करें।
- उच्च गुणवत्ता वाली छवियाँ: अनेक कोणों से उच्च-रिज़ॉल्यूशन वाली छवियों का उपयोग करें।
- ग्राहक समीक्षाएँ और प्रश्नोत्तर: अतिरिक्त जानकारी के लिए ग्राहक समीक्षाएं और प्रश्नोत्तर अनुभाग सक्षम करें।
सामाजिक प्रमाण का अभाव
- संकटयदि ग्राहक को अन्य लोग उस उत्पाद का प्रचार करते हुए न दिखें तो वे खरीदने में हिचकिचा सकते हैं।
- समाधान:
- ग्राहक समीक्षा: सकारात्मक ग्राहक समीक्षा और रेटिंग को हाइलाइट करें.
- प्रशंसापत्रसंतुष्ट ग्राहकों के प्रशंसापत्र का उपयोग करें।
- यूजर द्वारा बनाई गई सामग्रीग्राहकों को अपने अनुभव और तस्वीरें सोशल मीडिया पर साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें।
जटिल वापसी नीति
- संकटएक जटिल या सख्त वापसी नीति ग्राहकों को अपनी खरीदारी पूरी करने से रोक सकती है।
- समाधान:
- सरल वापसी नीति: रिटर्न प्रक्रिया को सरल बनाएं और इसे स्पष्ट रूप से बताएं।
- निशुल्क मुनाफ़ा: खरीद में झिझक को कम करने के लिए मुफ्त रिटर्न की पेशकश करें।
- विस्तारित वापसी अवधिग्राहकों को उनकी खरीद पर अधिक विश्वास दिलाने के लिए विस्तारित वापसी अवधि प्रदान करें।
विश्वास की कमी बैज
- संकटग्राहक साइट की सुरक्षा और विश्वसनीयता के बारे में असुरक्षित महसूस कर सकते हैं।
- समाधान:
- सुरक्षा बैज: ज्ञात सुरक्षा प्रदाताओं से SSL प्रमाणपत्र और ट्रस्ट बैज प्रदर्शित करें।
- पुरस्कार और प्रमाणन: आपके व्यवसाय को प्राप्त कोई भी उद्योग पुरस्कार या प्रमाणन दिखाएं।
- साझेदारी लोगोविश्वसनीय साझेदारों या भुगतान प्रदाताओं के लोगो प्रदर्शित करें।
छूट और प्रमोशन का अभाव
- संकटग्राहक अक्सर छूट की तलाश में रहते हैं और यदि उन्हें कोई छूट नहीं मिलती तो वे कार्ट छोड़ देते हैं।
- समाधान:
- प्रोमोशनल संहिता: छूट कोड या कूपन प्रदान करें.
- बिक्री और छूट: लोकप्रिय उत्पादों पर नियमित रूप से बिक्री या छूट प्रदान करें।
- विश्वसनीयता कार्यक्रम: दोबारा आने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए एक वफादारी कार्यक्रम लागू करें।
मोबाइल अनुकूलन समस्याएँ
- संकटमोबाइल के लिए अनुकूलित न की गई वेबसाइट मोबाइल डिवाइस पर खराब खरीदारी अनुभव का कारण बन सकती है।
- समाधान:
- उत्तरदायी आकारसुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट का डिज़ाइन उत्तरदायी है जो विभिन्न स्क्रीन आकारों के अनुकूल हो।
- मोबाइल-अनुकूल चेकआउट: मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं।
- तेज़ लोडिंग समय: मोबाइल पर तेजी से लोडिंग समय सुनिश्चित करने के लिए छवियों और अन्य तत्वों को अनुकूलित करें।
वैयक्तिकरण का अभाव
- संकटयदि खरीदारी का अनुभव ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं है, तो वे अलग-थलग महसूस कर सकते हैं।
- समाधान:
- वैयक्तिकृत सिफ़ारिशें: व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए डेटा का उपयोग करें।
- लक्षित ईमेल: ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास के आधार पर लक्षित ईमेल भेजें।
- गतिशील सामग्री: उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर गतिशील सामग्री प्रदर्शित करें।
भुगतान गेटवे संबंधी समस्याएं
- संकटभुगतान गेटवे से संबंधित तकनीकी समस्याएं चेकआउट प्रक्रिया को बाधित कर सकती हैं।
- समाधान:
- विश्वसनीय भुगतान गेटवेविश्वसनीय एवं व्यापक रूप से स्वीकृत भुगतान गेटवे का उपयोग करें।
- नियमित परीक्षणयह सुनिश्चित करने के लिए कि भुगतान गेटवे सही ढंग से काम कर रहे हैं, उनका नियमित परीक्षण करें।
- वैकल्पिक भुगतान विधियाँ: डिजिटल वॉलेट और बैंक हस्तांतरण जैसे वैकल्पिक भुगतान तरीके प्रदान करें।
कोई स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन (CTA) नहीं
- संकटस्पष्ट CTA का अभाव ग्राहकों को भ्रमित कर सकता है और उन्हें खरीदारी पूरी करने से रोक सकता है।
- समाधान:
- मजबूत CTAs: “अभी खरीदें” या “खरीदारी पूरी करें” जैसे स्पष्ट और आकर्षक CTA का उपयोग करें।
- दृश्य पदानुक्रम: सुनिश्चित करें कि CTA बटन पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से दिखाई दें।
- स्थिरता: खरीदारी के दौरान लगातार CTA संदेश जारी रखें।
आपको इन कारकों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, अन्यथा आप पैसे खो देंगे। यह एक सच्चाई है!
