क्या गाइडेड सेलिंग इतनी शक्तिशाली है कि यह ईकॉमर्स के भविष्य को आकार देगी? हम निश्चित रूप से ऐसा सोचते हैं। अगर आप सोच रहे हैं कि यह क्या है, क्या यह आपके व्यवसाय के लिए काम करेगा, या इसे कैसे लागू किया जाए, तो हम आपकी मदद के लिए तैयार हैं।
गाइडेड सेलिंग 101 के लिए आगे पढ़ें...
निर्देशित विक्रय क्या है?
निर्देशित विक्रय एक ई-कॉमर्स रणनीति है जिसका उपयोग ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए मार्गदर्शन करें। यह एक ऐसा उपकरण है जिसका उपयोग ईकॉमर्स साइटों पर रूपांतरणों को बढ़ाने के लिए सबसे अधिक किया जाता है। यहाँ Ve में, हम निर्देशित बिक्री को इस प्रकार परिभाषित करते हैं:
"निर्देशित बिक्री इन-स्टोर परामर्श प्रक्रिया का अनुकरण करती है, जिससे ग्राहकों को आत्मविश्वास के साथ ऑनलाइन सही उत्पाद खोजने और खरीदने में मदद मिलती है।"
मूलतः, निर्देशित विक्रय आपको अपने स्टोर अनुभव को ऑनलाइन पुनः बनाने में मदद करता है।
जैसे-जैसे ई-कॉमर्स उद्योग में प्रतिस्पर्धा बढ़ती जा रही है, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को शोर-शराबे से बाहर निकलने के लिए ऐसी रणनीतियां अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही हैं।
मुझे निर्देशित विक्रय के बारे में जानने की आवश्यकता क्यों है?
हम जानते हैं। यह एक और 'ट्रेंड' है जिसे आपको समझना चाहिए। लेकिन, यह जल्द ही कहीं नहीं जाने वाला है। आखिरकार, ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें ढूँढ़ने में मदद करने के लिए ईंट और मोर्टार स्टोर में बिक्री सहायकों को प्रशिक्षित करना आम बात है। फिर भी, ऐतिहासिक रूप से, अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने ग्राहकों पर निर्भर रहे हैं कि वे खुद ही इसका पता लगाएँ।
परिणामस्वरूप, डिजिटल मार्केटिंग प्रबंधकों से मिलने वाली कुछ सामान्य शिकायतें इस प्रकार हैं:
- ग्राहकों को वह नहीं मिल पाता जिसकी उन्हें आवश्यकता है साइट पर
- ग्राहक ब्राउज़िंग में समय व्यतीत करते हैं, लेकिन अंततः उत्पाद चुनने में संघर्ष करते हैं
- ब्रांड्स को ऑनलाइन ग्राहकों के साथ सार्थक तरीके से जुड़ने में कठिनाई हो रही है
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निर्देशित बिक्री आपके और आपके ग्राहकों दोनों के लिए एक मददगार हाथ हो सकती है, जिससे उन्हें खरीदारी के लिए मार्गदर्शन मिल सके। ई-कॉमर्स का भविष्य यह बताता है"आज की सर्व-चैनल अनुभव अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, व्यवसायों को अपने ग्राहकों को एक ऑनलाइन अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है जो उतना ही अच्छा हो, यदि उससे बेहतर न हो, जितना उन्हें स्टोर में मिलेगा।"
यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण होता है जब खरीदे जाने वाले उत्पाद तकनीकी या जटिल होते हैं, या जहां ग्राहक को हमेशा यह पता नहीं होता कि वे क्या चाहते हैं।”
निर्देशित विक्रय कैसे काम करता है?
हमने इसे लागू करने के लिए कुछ अलग-अलग तरीके देखे हैं, लेकिन निर्देशित बिक्री आमतौर पर एक तीसरे पक्ष के उपकरण का उपयोग करके की जाती है जो आपकी वेबसाइट पर रहता है और ग्राहकों के साथ जुड़ता है।
मानव-क्रमादेशित प्रश्न 'प्रवाह', मशीन लर्निंग, या दोनों के संयोजन का उपयोग करके, यह उपकरण इन-स्टोर परामर्श अनुभव का अनुकरण करेगा।
अपने ग्राहकों से कई प्रश्न पूछकर, आप उन्हें सही दिशा में मार्गदर्शन करने में सक्षम होते हैं। सही उनके लिए उत्पाद, जिससे वे आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करें – और अपनी पसंद से खुश हों!
निर्देशित विक्रय का उपयोग किसे करना चाहिए?
लगभग सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक रचनात्मक उपयोग का मामला है। निर्देशित बिक्री आपके ग्राहकों को आकर्षित करने और एक अनूठा अनुभव प्रदान करने का एक शानदार अवसर है जो आपकी साइट को याद रखने योग्य बनाता है।
हालांकि, उद्योग जगत इस बात पर सहमत है कि निर्देशित बिक्री उन खुदरा विक्रेताओं के लिए विशेष रूप से कारगर है जो तकनीकी या विचारपूर्वक खरीदारी में विशेषज्ञ हैं। सौंदर्य ब्रांड और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स दोनों ही ऐसी खरीदारी के लिए अच्छे उपयोग के मामले हैं जिनके लिए कुछ विशेषज्ञ ज्ञान या शोध की आवश्यकता होती है।
क्या ऐसे कोई अन्य लाभ हैं जिनके बारे में मुझे जानना चाहिए?
अपने ग्राहकों को आकर्षित करने और अपने रूपांतरणों को बढ़ाने के अलावा, विचार करने के लिए कुछ अन्य लाभ भी हैं। उदाहरण के लिए ग्राहक अंतर्दृष्टि लें - यदि आप ग्राहकों से पूछ रहे हैं कि वे एक्स उत्पाद में क्या खोज रहे हैं, तो उनके उत्तर आपकी मार्केटिंग सामग्री, उत्पाद विवरण और साइट पदानुक्रम को सूचित करने में मदद कर सकते हैं।
इससे भी बेहतर, अगर आप गाइडेड सेलिंग का इस्तेमाल करके खुद को सलाह के भरोसेमंद स्रोत के रूप में स्थापित कर सकते हैं, तो ग्राहक अपनी अगली खरीदारी में मदद के लिए आपके पास वापस आने की अधिक संभावना रखते हैं। ऐसी दुनिया में जहाँ ब्रांड के प्रति वफादारी कम होती जा रही है, इसे नज़रअंदाज़ नहीं किया जाना चाहिए।
कायल?
आपके ईकॉमर्स ब्रांड के लिए निर्देशित बिक्री को प्राथमिकता बनानी चाहिए, अन्यथा आप पीछे छूट जाने का जोखिम उठाएँगे। याद रखें:
"लगभग आधे उपभोक्ता (47%) ऐसे उपकरण और सेवाएँ चाहते हैं जो उन्हें वस्तुओं की खोज और चयन करने की मानसिक परेशानी से बचाएँ, और एक तिहाई से अधिक उपभोक्ता (34%) खरीदारी करते समय समय बचाने के लिए पैसे खर्च करना अधिक पसंद करेंगे।" गार्टनर शोध रिपोर्ट डिजिटल कॉमर्स को निजीकृत करने के सर्वोत्तम अभ्यास, मार्केटिंग रिसर्च टीम, 03 जनवरी, 2020
और अधिक जानने के इच्छुक हैं?
वाइबट्रेस टीम के साथ आज ही बात करें और जानें कि निर्देशित बिक्री किस प्रकार आपकी साइट के रूपांतरण को बढ़ाने में मदद कर सकती है।
