पुनः खरीद दर

यदि आप यह जांचने के बारे में सोच रहे हैं कि आपका ग्राहक आधार कितना वफादार है, तो आपको अपनी मेट्रिक्स की सूची में दोहराई जाने वाली खरीद दरों को जोड़ना होगा जिन्हें ट्रैक करने की आवश्यकता है।

यदि आपके ग्राहक आपके उत्पाद को दूसरी बार, तीसरी बार या उससे भी अधिक बार खरीदते हैं तो निश्चित रूप से आपके पास एक अच्छा और मूल्यवान ग्राहक है जो आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के लिए खर्च करने को तैयार है।

इस लेख में, आप बार-बार खरीदारी दर मीट्रिक, इसकी गणना कैसे करें और अन्य मीट्रिक जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं, के बारे में जानेंगे।

पुनरावर्ती खरीद दर क्या है?

बार-बार खरीदारी दर (आरपीआर) एक मीट्रिक है जिसका उपयोग आमतौर पर कई ई-कॉमर्स व्यवसायों द्वारा उन ग्राहकों के प्रतिशत को मापने के लिए किया जाता है जो बाजार में पेश किए गए उत्पाद या सेवा की बार-बार खरीदारी करते हैं।

यह ग्राहक निष्ठा और आपके व्यवसाय के विपणन और ग्राहक प्रतिधारण प्रयासों की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक है।

ध्यान रखें कि बार-बार खरीद दर का सकारात्मक परिणाम संतुष्ट और खुश ग्राहकों को दर्शाता है जो ग्राहक प्रतिधारण और संभावित रूप से उच्चतर ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ा सकता है।

दोहराएँ खरीद दर फॉर्मूला

पुनः खरीद दर का सूत्र है:

उदाहरण के लिए, यदि किसी दिए गए महीने में आपके ऑनलाइन शॉपिंग स्टोर में 500 ग्राहक थे, और उनमें से 200 ने उसी महीने के दौरान दूसरी खरीदारी की, तो दोहराई गई खरीद दर होगी:

आरपीआर = (200/500) * 100 = 401टीपी3टी

इस उदाहरण में, आपके 40% ग्राहकों ने दोबारा खरीदारी की, जो ग्राहक आधार के बीच वफादारी और संतुष्टि के स्तर को दर्शाता है।

उद्योग द्वारा दोहराई गई खरीद दर बेंचमार्क

दोबारा खरीद दर के लिए बेंचमार्क लगभग 25 - 30% लौटने वाले ग्राहक हो सकते हैं लेकिन यह उद्योग से उद्योग में भिन्न होता है। वास्तव में, यह आपके द्वारा चुने गए स्थान और कंपनी के अनुसार भी भिन्न हो सकता है क्योंकि आपके दर्शकों के पास विशिष्ट विशेषताएं और क्रय शक्ति है।

हालाँकि, फेसबुक के विकास उपाध्यक्ष एलेक्स शुल्ट्ज़ के अनुसार, मासिक 20 - 30% दोहराए जाने वाले ग्राहकों का मतलब यह हो सकता है कि आपका व्यवसाय अच्छा चल रहा है।

बार-बार खरीद दर को कैसे ट्रैक करें?

ग्राहक की वफादारी और आपके व्यवसाय की सफलता को समझने के लिए बार-बार खरीदारी की दर पर नज़र रखना आवश्यक है। इस महत्वपूर्ण मीट्रिक को ट्रैक करने के लिए आप कई टूल और तरीकों का उपयोग कर सकते हैं:

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर: कई सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रोग्राम ग्राहकों की खरीदारी पर नज़र रखने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं, जिसमें बार-बार खरीदारी की संख्या और आवृत्ति भी शामिल है। सेल्सफोर्स, हबस्पॉट और ज़ोहो सीआरएम इन सुविधाओं के साथ कुछ प्रसिद्ध सीआरएम प्लेटफॉर्म हैं।

गूगल विश्लेषिकी: Google Analytics का उपयोग करके किसी वेबसाइट पर लौटने वाले आगंतुकों की संख्या को ट्रैक किया जा सकता है। आप विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करके और उपयोगकर्ता के व्यवहार की निगरानी करके यह जान सकते हैं कि उपयोगकर्ता अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए आपकी वेबसाइट पर कितनी बार लौटते हैं।

ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म: यदि आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं तो वाइबट्रेस, मेलचिम्प, कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट या सेंडिनब्लू जैसे प्लेटफ़ॉर्म अक्सर एनालिटिक्स प्रदान करते हैं जो ईमेल अभियानों के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव को ट्रैक करने और खरीदारी दरों को दोहराने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर: लॉयल्टी प्रोग्राम की शुरूआत बार-बार खरीदारी को बढ़ावा दे सकती है, और Smile.io और LoyaltyLion सहित कई लॉयल्टी प्रोग्राम सॉफ़्टवेयर समाधान, ग्राहक जुड़ाव और भागीदारी को ट्रैक करने के लिए ट्रैकिंग सुविधाएँ प्रदान करते हैं।

आपको कितनी बार बार-बार खरीद दर की जांच करनी चाहिए?

आपकी दोहराई गई खरीद दर (आरपीआर) को ट्रैक करने की आवृत्ति आपके व्यवसाय के प्रकार, आकार और आपके द्वारा निर्धारित विशिष्ट लक्ष्यों पर निर्भर करती है। 

आम तौर पर, ग्राहक की वफादारी और आपकी प्रतिधारण रणनीतियों की प्रभावशीलता के बारे में सूचित रहने के लिए नियमित रूप से आरपीआर की निगरानी करना एक अच्छा विचार है। 

यहां कुछ विचार दिए गए हैं कि आपको कितनी बार अपनी पुनरावर्ती खरीद दर की जांच करनी चाहिए:

मासिक आधार:

आप कई व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाने वाली एक सामान्य रणनीति अपना सकते हैं, जो मासिक आधार पर आरपीआर की जांच करना है। यह समय सीमा आपको रुझानों को पहचानने और अपेक्षाकृत कम समय में ग्राहक के व्यवहार में किसी भी बदलाव को पहचानने में सक्षम बनाती है। 

तिमाही आधार पर:

यदि आपकी कंपनी ऐसे उत्पाद या सेवाएँ बेचती है जो अधिक महंगे हैं या जिनका बिक्री चक्र लंबा है, तो त्रैमासिक आधार पर आरपीआर की जाँच करना अधिक उपयुक्त हो सकता है। यह रणनीति आपको अधिक महत्वपूर्ण रुझानों और पैटर्न को पहचानने में सक्षम बनाती है, जो विशेष रूप से फायदेमंद हो सकती है यदि आपका ग्राहक आधार छोटा है या आपकी ग्राहक प्रतिधारण दर स्थिर है।

मौसमी विचार:

आपके उद्योग या आपके व्यवसाय की प्रकृति के आधार पर ग्राहक व्यवहार में मौसमी परिवर्तन हो सकते हैं। इन स्थितियों में, मौसम के अनुसार आरपीआर की निगरानी करने से ग्राहक की वफादारी और प्रतिधारण की स्पष्ट तस्वीर सामने आ सकती है। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स कंपनियां अक्सर छुट्टियों के मौसम के दौरान दोहराए जाने वाले कारोबार में वृद्धि का अनुभव करती हैं।

वास्तविक समय में निगरानी:

यदि आपका ऑनलाइन व्यवसाय बहुत सारे लेनदेन संसाधित करता है तो वास्तविक समय आरपीआर निगरानी महत्वपूर्ण हो सकती है। इस रणनीति के साथ, आप संभावित समस्याओं की पहचान कर सकते हैं जो ग्राहक प्रतिधारण को प्रभावित कर सकती हैं या ग्राहक व्यवहार में किसी भी अचानक बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकती हैं।

दोहराएँ खरीद दर कैलकुलेटर

क्या आप अपनी पुनः खरीद दर की गणना करना चाहते हैं? नीचे दिए गए हमारे सरल कैलकुलेटर का उपयोग करें:

सरल कूपन रूपांतरण कैलकुलेटर

कूपन रूपांतरण से संबंधित मेट्रिक्स

कई अन्य मीट्रिक हैं जो बार-बार खरीद दर से निकटता से संबंधित हैं और आपके व्यवसाय के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय इस पर विचार किया जाना चाहिए:

आपके व्यवसाय को सर्वोत्तम मेट्रिक्स की एक उचित रिपोर्ट की आवश्यकता होती है, जिसे ट्रैक करने की आवश्यकता होती है, इसलिए आपके लिए निर्णय लेना आसान होगा जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार होंगे।

उचित और स्वस्थ ग्राहक आधार बनाए रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि आपके ग्राहक ही आपके व्यवसाय की सफलता की कुंजी हैं। वास्तव में, उनकी वफादारी आपको मार्केटिंग पर इतना अधिक खर्च किए बिना भी भविष्य में आगे बढ़ने में मदद करेगी।

अपने संचार को निरंतर बनाए रखने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियों में से एक ईमेल अभियानों को बढ़ावा देने के लिए ईमेल स्वचालन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना है, जिसे आज सबसे प्रभावी विपणन चैनल माना जाता है। सॉफ़्टवेयर से अपनी आवश्यक सभी सुविधाओं को अनलॉक करने के लिए Vibetrace चुनें!

वास्तव में, VIbetrace आपको बार-बार खरीदारी दर और कई अन्य जैसे मेट्रिक्स को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है।