Eine Customer Data Platform (CDP) kann alle Anwendungen sowohl für Transaktions- als auch für Analysezwecke verknüpfen. Wenn Sie sich fragen, warum Ihr Unternehmen die Verwendung einer CDP in Betracht ziehen sollte, sind Sie hier richtig! In diesem Artikel gehen wir auf die Kundendatenplattform ein und diskutieren detailliert ihre Vorteile.
Bevor wir beginnen, lassen Sie uns herausfinden, was die Customer Data Platform ist und warum sie für Ihr Unternehmen so wichtig ist.
Kundendatenplattform – Ein Überblick
CDPs werden verwendet, um Verbraucherdaten zu organisieren und in einer einzigen Datenbank zu integrieren. Diese Tools liefern Marketingteams die relevanten Erkenntnisse, die sie für die Durchführung von Kampagnen benötigen. Ein CDP kann Daten von Online- und Offline-Verkaufsstellen wie Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kanälen sammeln, um einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden zu erhalten. Nach der Wiederherstellung dieser Informationen unterstützt ein CDP Unternehmen dabei, den besten nächsten Schritt mit einem bestimmten Kunden vorherzusagen. Es ermöglicht Unternehmen zu erfahren, welche Schritte unternommen werden müssen, um bestimmte Kunden zu gewinnen. Kundendienstteams können auch ein CDP verwenden, um ihren Support auf jeden Kunden zuzuschneiden. E-Mail-Software, Data-Warehouse-Software und andere Datenspeichersysteme können integriert werden.
Nun, da wir bereits wissen, was CDP ist, wollen wir alle Vorteile herausfinden, die es Ihrem Unternehmen bringt.
Alle Daten an einem Ort
Handelt es sich um die Daten der ersten, zweiten oder dritten Partei? Die Antwort ist – alle von ihnen und alle an einem Ort. Unternehmen versäumen es auch, alle gesammelten Daten zu kombinieren und zu nutzen. Da Datenströme aus vielen Quellen stammen, ist es unmöglich, ein vollständiges Bild zu erhalten, wenn die Informationen nicht strukturiert sind.
Jetzt können viele Marken Daten von allen möglichen Berührungspunkten, sowohl online als auch offline, an einem Ort sammeln. Diese Integration ermöglicht es ihnen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Mission der Kundenorientierung zu erfüllen.
Kunden 360-Grad-Ansicht
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht es Unternehmen, jede Phase der Customer Journey sowie Waren und Transaktionen zu erkennen. Es hilft dem Unternehmen, seine Kunden und deren Verhalten besser zu verstehen. Ein vollständiges Bild des Kunden ermöglicht es daher den Vertriebs-, Marketing- und Supportabteilungen, die Waren des Unternehmens strategisch zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden zu verkaufen.
Diese 360-Grad-Perspektive ist einer der Gründe, warum Unternehmen so schnell gewachsen sind. Mit einem besseren Verständnis für ihre (potenziellen) Kunden kann das Unternehmen seine Waren effektiver verkaufen und Zahlen wie die Konversionsrate drastisch erhöhen. All diese Vorteile tragen zum Hauptaugenmerk eines jeden Unternehmens bei: Umsatzsteigerung. Eine höhere Zufriedenheit trägt zu erhöhter Loyalität und einem besseren Arbeitsumfeld bei.
Langfristige Learnings und Kampagnenoptimierung
Die Nutzung eines Kundendatenportals ermöglicht Einblick in den Erfolg einzelner Initiativen. Vermarkter sehen die Effektivität und das Ergebnis der Kampagne, die sie analysieren möchten, indem sie ein Verbraucherdaten-Framework einführen. Vermarkter können ihre Bemühungen, ein Produkt oder eine Dienstleistung in der Zukunft zu bewerben, verstärken, indem sie ein gründliches Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung haben.
CDP verfügt nicht nur über Erkenntnisse zur Lösung unmittelbarer Probleme wie übermäßige Werbeausgaben für das Zielpublikum. Langfristig können Vermarkter und Unternehmen von der Nutzung von Verbraucherdatenverwaltungsplattformen profitieren. Jedes Mal, wenn eine Kampagne mithilfe des Kundendatenmanagement-Tools positiv verändert werden kann, kann das Unternehmen lernen und seine Bemühungen für das nächste Mal verbessern. Das Budget ist gespart, und die Konversionsraten werden in Zukunft steigen.
Identifizierung neuer Zielgruppen
Wenn Sie alle Ihre Informationen an einem Ort haben, ist es einfacher, Ihre Kunden und Zielgruppen zu segmentieren und einfache und erweiterte Analysen anzuwenden. Auch wenn das Kundendatenmanagement-Tool keine Segmentierung durchführt, kann es eine große Hilfe sein. Vermarkter müssen weiterhin die Anforderungen für die Segmentierung mehrerer Zielgruppen mithilfe von Software festlegen, die auf dem Web aufgesetzt ist.
Wenn sie mit allen Daten arbeiten, können sie neue Zielgruppensegmente wie Online-Käufer, treue Kunden oder Rabattkäufer entdecken. Vermarkter können dann jedes dieser Segmente basierend auf Faktoren wie Geschlecht, Alter, Ort und ähnlichen demografischen Zielen weiter segmentieren. Da die Teile kleiner sind, können das Targeting und die Nachrichten präziser sein.
Erhöhte Rentabilität
CDPs können, wenn sie richtig eingesetzt werden, das ultimative Ziel eines Unternehmens erreichen: die Umsatzsteigerung. Das Unternehmen wird durch die Integration von Daten aus allen Quellen ein vollständiges Bild des Verbrauchers erstellen. Infolgedessen könnte die Möglichkeit eines zielgerichteten Marketings an die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft die Markenbekanntheit und das Kundenengagement steigern. Aus diesem Grund sind die Conversion-Raten höher.
Kostensenkungsmaßnahmen
Da die Daten primär in der Kundendatenmanagement-Plattform und nicht in der App persistent sind, können Sie Kosten senken. Eine zentrale Ansicht spart Analysten auch viel Zeit bei der Datenerfassung und -bereinigung.
Überwachung
Alle Ihre Daten an einem Ort zu haben, erleichtert die Einhaltung von GDPR und E-Privacy. Es ermöglicht der Organisation, Ihre Kontakte zu anonymisieren. Da diese Aktivitäten aus einer Hand durchgeführt werden können, unterstützen Kundendatenverwaltungssysteme außerdem die Datenübertragbarkeit und Dateneinsichtsanfragen. Das Erfüllen dieser Aufgaben in defekten Datenspeichern wird nahezu unmöglich sein.
Reduzieren Sie die Herstellerbindung erheblich
Kristalloide bauen das Kundendaten-Framework auf, indem sie die Anwendungen lose koppeln. Die Persistenz Ihrer Daten liegt vor allem in der Wissensbereitstellung. Da die Migration reibungslos verläuft, ist das Wechseln von Apps einfach. Kein Wunder, denn die Daten sind dauerhaft im CDP gespeichert.
Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis
Sie steigern nicht nur Gewinne und Einnahmen für Ihr Unternehmen, indem Sie Einblicke in Ihr potenzielles Publikum gewinnen. Sie verbessern auch das Einkaufserlebnis der Kunden. Seien wir ehrlich: Kunden erhalten täglich viele E-Mails (sowie Printanzeigen per Post). Die Mehrheit dieser Anzeigen würde verworfen werden. Menschen wollen nicht mit Werbung bombardiert werden, die für sie weder interessant noch wichtig ist.
Weitere Informationen zu Ihren Kunden
Daten hingegen liefern Ihnen eine Fülle von Informationen darüber, wer Ihre Zielgruppe ist und an welchen Arten von Werbe- und Marketingbotschaften sie interessiert sind. Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Fokusgruppen können verwendet werden, um diese Informationen zu sammeln. Wenn Ihre Kunden sehen, dass Ihnen ihre Erfahrung mit Ihrer Marke am Herzen liegt, werden sie loyaler sein und wahrscheinlich wieder mit Ihnen Geschäfte machen.
Erhöht die Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling
Datengesteuertes Marketing kann Erkenntnisse liefern, die Ihnen dabei helfen, potenzielle Kunden schneller und kostengünstiger durch den Verkaufstrichter zu leiten. Darüber hinaus helfen Ihnen die Daten, bisher unbemerkte Gelegenheiten für Cross-Selling im Verkaufstrichter zu identifizieren. Nach dem Kauf liefern Ihnen die Daten Feedback und Ideen, wie Sie die Benutzer nach dem Kauf zufrieden stellen können. Diese Partnerschaft nach dem Verkauf wird zu treuen Kunden führen, die in Zukunft weitere Einkäufe tätigen. Die durch datengesteuertes Marketing bereitgestellte freundliche Reiseerfahrung des Käufers kann auch die Konversion der Kunden dahingehend beeinflussen, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Upgrade oder einen Upselling durchführen.
Sind Sie also bereit für eine Kundendatenplattform? Kontaktieren Sie uns, unsere Dienstleistungen umfassen Cloud- und On-Premise-Lösungen. Erhalten Sie die oben genannten Vorteile und vieles mehr.
